Řešení potíží s instalací Office 365, Office 2016 a Office 2013

S těmito problémy se můžete setkat při pokusu o instalaci Office 2016 nebo Office 2013. Způsob jejich řešení závisí na tom, jestli je váš produkt součástí plánu Office pro domácnosti nebo Office pro firmy.

U plánů Office pro firmy mohou určité úkoly plnit jenom správci, kteří v organizaci zodpovídají za správu Office 365. To znamená, že správci by se měli podívat na problémy a řešení na kartě Office pro firmy i na kartě Správce Office 365.

Nejste si jistí, jaký plán máte?

Office pro domácnosti

Předplatná Office 365: Zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

Office 365 pro domácnosti
Office 365 pro jednotlivce
Office 365 pro vysokoškoláky

Verze Office 2016 nebo Office 2013 dostupné pro jednorázový nákup: Zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

Office pro domácnosti
Office pro domácnosti a podnikatele
Office pro profesionály
Office Professional Plus*

Tip : * Pokud máte Office Professional Plus jako součást předplatného Program domácího používání (Home Use Program), které zřídila vaše společnost, přečtěte si článek Office v rámci Programu domácího používání (Home Use Program).

Samostatné aplikace Office 2016 nebo 2013 dostupné pro jednorázový nákup

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office pro firmy

Předplatná Office 365: Zahrnují plnohodnotné nainstalované aplikace Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Předplatná Office 365 bez plnohodnotných nainstalovaných aplikací Office:

Tip : U těchto předplatných Office 365 nemusíte nic instalovat, ale máte přístup k online verzím Office, které můžete používat ve webovém prohlížeči. Podívejte, jak začít s Office Online v Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Multilicenční verze Office 2016 nebo Office 2013

Office Professional Plus

Vyberte kartu svého plánu:

Jak stáhnu a nainstaluji Office?

Pokud hledáte kroky pro stažení a instalaci nejnovější verze Office, přečtěte si článek Instalace Office na PC nebo Mac.

Pokud si chcete stáhnout a nainstalovat Office 2013 nebo Office for Mac 2011, přečtěte si článek věnovaný instalaci Office 2013 na počítači PC nebo článek věnovaný instalaci Office for Mac 2011.

Jak přeinstaluji Office?

Pokud chcete přeinstalovat Office na jiný počítač než ten, na který jste původně Office nainstalovali, nezapomeňte na tyto skutečnosti:

  • Předplatná Office 365: Doporučujeme vám nejdříve deaktivovat instalaci, kterou už nepotřebujete, a pak ji odinstalovat z počítače PC nebo Mac. Viz Deaktivace instalace Office 365. Nezapomeňte, že s Office 365 pro domácnosti můžete Office nainstalovat až na 5 počítačů PC nebo Mac. S Office 365 pro jednotlivce můžete Office nainstalovat jenom na 1 PC nebo 1 Mac. A s Office 365 pro vysokoškoláky ho můžete nainstalovat na 2 počítače PC nebo Mac. Instalace Office na více počítačů, než kolik umožňuje plán, způsobí chyby aktivace a chyby typu Nelicencovaný produkt.

  • Jednorázový nákup Office 2016, třeba Office pro domácnosti, Office pro domácnosti a podnikatele nebo Office pro profesionály: Office můžete nainstalovat jenom na 1 počítač PC nebo Mac. Pokud ale dojde k selhání hardwaru nebo si koupíte nový počítač, můžete Office 2016 (nebo Office 2013) přenést na jiný počítač, který vám patří. Další informace najdete v Licenčních podmínkách společnosti Microsoft pro váš produkt, nebo se můžete podívat na tento blogový příspěvek: Office now transferable (Office jde teď přenášet).

Až budete chtít Office přeinstalovat, přihlaste se na stránce https://www.office.com/signin se stejným účtem Microsoft, který jste původně přidružili k produktu Office při jeho první instalaci. Postup instalace najdete také tady:

Pokud si chcete nainstalovat nejnovější verzi Office, přečtěte si článek Instalace Office na PC nebo Mac.

Pro Office 2013 nebo Office for Mac 2011 si přečtěte článek věnovaný přeinstalaci Office 2013 na počítači PC nebo článek věnovaný přeinstalaci Office for Mac 2011.

Problémy při pokusu o instalaci Office

Pokud jste narazili na problém při instalaci Office do počítače PC, zkuste restartovat počítač a pak se pokuste Office nainstalovat znovu. Pokud to nepomůže, použijte tento nástroj Easy Fix a Office úplně odinstalujte. Až Office úplně odinstalujete, zkuste ho znovu nainstalovat.

Odinstalace Office nástrojem Easy Fix

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Zbývající kroky pro uložení a použití této snadné opravy si zobrazíte výběrem svého prohlížeče v rozevíracím seznamu níže.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

Přeinstalace Office

Pokud chcete přeinstalovat Office, postupujte podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.

Pokud Office stále nejde nainstalovat, zkontrolujte, jestli počítač splňuje požadavky na systém pro instalaci Office. Office třeba nejde nainstalovat na počítače s Windows XP, Windows Vista ani na zařízení Chromebook.

Pokud se vám Office nepodařilo nainstalovat podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office 365 nebo Office 2016, zkuste použít offline instalační program.

Offline instalační program Office vám může pomoct vyhnout se potenciálním potížím s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, které by se mohly při instalaci Office 2016 vyskytnout.

Pokyny k instalaci offline verze Office 2016 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office 2016. Vyberte správnou kartu pro svoji verzi Office.

Počítače s Windows Vista nebo Windows XP nesplňují požadavky na systém pro instalaci Office

Office 2016 a Office 2013 nemůžete instalovat na počítače s Windows Vista nebo Windows XP, protože tyto operační systémy nevyhovují požadavkům na systém pro Office. Pokud se pokusíte o instalaci Office na počítač s nepodporovaným operačním systémem, dojde k chybě (podrobné informace o nejnovější verzi Windows najdete ve specifikacích pro Windows 10).

Pokud si nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože počítač nevyhovuje požadavkům na systém, můžete na počítači zkusit použít Office Online, který se otevře v prohlížeči. Další informace najdete v části o podporovaných prohlížečích na stránce s požadavky na systém.

Nechcete nainstalovat všechny aplikace Office

Když si nainstalujete Office 2016 nebo Office 2013, nainstalují se současně všechny aplikace, které jste se svým konkrétním produktem Office získali. Nemůžete si jednotlivě vybrat, které aplikace Office chcete nebo nechcete nainstalovat, ani nemůžete určité aplikace po dokončení instalace odstranit. Můžete ale odstranit zástupce aplikací, které se nechystáte používat.

Tip : Pokud zjistíte, že potřebujete aplikaci, která nebyla součástí produktu Office, máte možnost si zakoupit samostatnou aplikaci. Například můžete zjistit, že potřebujete Access nebo Outlook, ale tyto aplikace nejsou součástí vašeho produktu. Pokud chcete koupit samostatnou aplikaci, přejděte na https://products.office.com/ a aplikaci, kterou chcete koupit, tam vyhledat.

Chcete nainstalovat Office na jinou jednotku než C:

Office se dá nainstalovat jenom na systémovou jednotku, na které máte nainstalovaný operační systém. Většinou je to jednotka C:.

Instalace 64bitové verze Office místo 32bitové

Když máte nainstalovanou 32bitovou verzi a pokusíte se instalovat 64bitovou verzi Office (nebo naopak), zobrazí se chyba.

Pokud jste tedy na počítač PC dříve nainstalovali 32bitovou verzi Office, ale rozhodnete se, že chcete 64bitovou verzi (nebo naopak), budete muset odinstalovat verzi, kterou nechcete, a pak místo ní nainstalovat požadovanou verzi. K odinstalaci Office použijte tento nástroj Easy Fix.

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak soubor uložit a potom spustit.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

      Kliknutím na Uložit otevřete soubor o15-ctrremove.diagcab pro jednoduchou opravu.
    2. V dalším poli se zprávou o15-ctrremove.diagcab dokončil stahování klikněte na Otevřít.

    3. Spustí se průvodce odinstalací Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    4. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

Pokyny k instalaci 64bitové verze Office 2016 najdete v části Podrobné pokyny k instalaci. V rozevíracím seznamu vyberte Instalace na počítač PC (Office pro domácnosti).

Pokyny k Office 2013 najdete v části Instalace Office 2013 na počítač PC.

Pokud si nejste jistí, jestli se rozhodnout pro 64bitovou a 32bitovou verzi, přečtěte si článek Volba 64bitové nebo 32bitové verze Office 2016.

Instalace Office v rámci programu domácího používání (Home Use Program)

Pokud má vaše organizace předplatné programu domácího používání, najdete informace o tom, jak koupit a nainstalovat Office, v článku Instalace nebo přeinstalace Office přes program domácího používání (Home Use Program).

Jsem student. Jak si můžu nainstalovat Office?

Pokud jste student nebo učitel a nezobrazuje se vám možnost instalace Office prostřednictvím vaší instituce, máte možná nárok na Office 365 Education, který zahrnuje Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Jediné, co pro začátek potřebujete, je platná školní e-mailová adresa. Další informace najdete na webu Získejte Office 365 zdarma.

Známé problémy s Office a Windows 10

Viz článek Známé problémy s Office a Windows 10.

Instalace Office trvá moc dlouho

Pokud instalace Office trvá moc dlouho, může být příčinou pomalé připojení. Možná řešení najdete v článku Instalace Office trvá moc dlouho nebo Instalace Office se zastaví na 90 %.

Zobrazení chyby KERNEL32.dll při pokusu o instalaci Office a další problémy související s požadavky na systém

Pokud se pokoušíte nainstalovat Office na počítač se systémem Windows XP nebo Windows Vista, může se zobrazit chyba s informacemi o tom, že se nenašla dynamická knihovna KERNEL 32.dll. Dochází k tomu proto, že se v těchto verzích Windows Office 2016 a Office 2013 nepodporuje. Další informace najdete v tématu Proč nemůžu nainstalovat Office 2013 nebo Office 2016 ve Windows XP nebo Windows Vista.

Zkontrolujte, že váš počítač splňuje minimální požadavky na systém pro instalaci Office. Potřebujete počítač s Windows 7, Windows 8 nebo Windows 10. Seznam dalších požadavků najdete v části Požadavky na systém pro Office.

Pokud si nejste jistí, který operační systém máte, přečtěte si článek Který operační systém Windows používám? nebo Zjištění verze OS X a čísla sestavy vašeho Macu.

Pokud nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože váš počítač nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit používat Office Online v prohlížeči počítače.

Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office

Pokud se tlačítko Instalovat zobrazuje šedě, je možné, že vám vypršela platnost předplatného Office 365. Viz Prodloužení platnosti předplatného Office 365 pro domácnosti.

Další informace najdete v článku Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office.

Zobrazuje se mi chyba „Stop, měli byste počkat na instalaci Office 2016“.

K této chybě může dojít, pokud jste neaktualizovali Office 2013 na nejnovější verzi nebo máte samostatnou aplikaci verze 2013, která je už součástí novější sady aplikací Office 2016. Postup pro opravu najdete v tématu Chyba: Stop, měli byste počkat na instalaci Office 2016. Pokud budete pokračovat, budeme muset odebrat následující položky.

Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange 2007 (který k 11. dubnu 2017 dospěl ke konci životnosti), bude pro vás lepší zůstat u Office 2013, dokud z Exchange 2007 neupgradujete na novější verzi. Podívejte se na tyto články:

Chybové zprávy při instalaci Office

Zobrazená chyba může mít číslo a třeba i nějaký popisný text. Porozumění zprávám někdy není snadné, ale často obsahují řešení. Pokud se zobrazí tyto chyby, zkuste použít tyto odkazy.

Ne každá chyba je tady uvedená. Pokud na chybové zprávě najdete odkaz Další informace, vyberte ho. Pokud žádný odkaz nevidíte, dejte nám vědět, jaká chyba se vám zobrazila, a kde jste byli v procesu instalace, když se zobrazila. Můžete použít oddíl Napište nám komentář v dolní části této stránky a říct nám víc informací o vašem problému.

Problémy s upgradem nebo aktualizací Office

Opětovná instalace Office 2013 po instalaci Office 2016

Pokud jste sice nainstalovali Office 2016, ale máte specifické potíže s kompatibilitou tohoto upgradu, zkuste znovu nainstalovat Office 2013. Informace najdete v článku Opětovná instalace Office 2013 po upgradu na Office 2016.

Upgrade nebo přechod na plán Office 365

Můžete přecházet mezi Office 365 pro domácnosti, pro jednotlivce a pro vysokoškoláky a mezi plány Office 365 pro domácnosti a pro firmy. Další informace o tom, jak to udělat, najdete tady:

Jak vypnout automaticky zobrazované oznámení o upgradu

Pokud ještě používáte Office 2013 a zobrazuje se vám oznámení o upgradu na Office 2016, můžete ho trvale vypnout. Postup najdete v tématu Vypnutí automaticky zobrazovaných oznámení „upgradujte na Office 2016“ nebo „získejte nový Office“.

Jak se instalují aktualizace Office?

Aktualizací Office zajistíte, že budete mít nejnovější aktualizace zabezpečení a opravy. Informace o instalaci aktualizací najdete v článku Instalace aktualizací Office.

Kde se přihlásit k Office 365 nebo účtu Můj Office

Microsoft nabízí více druhů služeb Office 365 a každá služba má svoji vlastní přihlašovací stránku. To, kde se ve webovém prohlížeči přihlásíte, závisí na používané službě. Viz článek Přihlášení do Office a Office 365.

Zapomněli jste účet, který je spojený s Office

Pokud máte nějaký produkt Office uvedený v části Office pro domácnosti, musíte ve většině případů mít účet Microsoft, kterým se přihlásíte, abyste si mohli nainstalovat Office nebo spravovat svoje předplatné Office 365. Pokud jste zapomněli, který účet Microsoft používáte s Office, podívejte se na článek Zapomněl(a) jsem uživatelské jméno nebo heslo k účtu, který používám s Office.

Sdílení předplatného Office 365 pro domácnosti

Viz Sdílení předplatného Office 365 pro domácnosti až se čtyřmi lidmi.

Zrušení předplatného

Pokud chcete předplatné zrušit, přečtěte si článek Zrušení Office 365 pro domácnosti. Pokyny ke zkušebnímu předplatnému najdete v článku Zrušení bezplatné zkušební verze Office 365 pro domácnosti.

Řešení chyb aktivace

Pokud máte plán Office 365, aby předplatné zůstalo aktivní, je potřeba se aspoň jednou za 30 dnů přihlásit. Pokud předplatné nevypršelo, Office při příštím přihlášení předplatné znovu aktivuje.

Viz taky:

Nápověda ke kódu Product Key pro Office

Přečtěte si nápovědu ke kódu Product Key pro Office.

Deaktivace instalace

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud jste už využili pět instalací a chcete nainstalovat Office na další počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete. Viz Deaktivace instalace Office 365.

Kam nainstalovat Office na Macu

Pokud hledáte místo pro instalaci Office na Mac, přečtěte si téma Instalace Office na PC nebo Mac.

Problémy se stažením a instalací na Macu

O problémech se stahováním a instalací na Macu se dočtete více v článku Co zkusit, když nejde nainstalovat Office 2016 pro Mac.

Nemůžu na Macu najít aplikace

Když nainstalujete Office 2016 pro Mac, ikony aplikací se do Docku nepřidají automaticky. Pokud chcete do Docku přidat ikonu některé aplikace, přetáhněte ji z Launchpadu nebo ze složky Aplikace. Pokyny k tomu najdete v článku Přidání ikony aplikace Office pro Mac do Docku.

Odinstalace Office pro Mac

Vyberte verzi Office, kterou chcete odinstalovat.

Aktivace Office 2016 na Macu

Pokud chcete aktivovat Office na Macu, přečtěte si článek Aktivace Office 2016 pro Mac.

Problémy s aktivací na Macu

Pokud chcete vyřešit problémy s aktivací na Macu, podívejte se na kartu Aktivace v článku Co zkusit, když se vám nedaří aktivace Office 2016 pro Mac.

Instalace aktualizací na Macu

Microsoft AutoUpdate zajistí, že vaše kopie Office bude vždy aktuální a bude mít nainstalované nejnovější opravy zabezpečení a vylepšení. Informace o instalaci nebo zjišťování aktualizací na Macu najdete v článku Automatická kontrola aktualizací pro Office pro Mac.

Pokud chcete zjistit, jaká je nejnovější aktualizace, podívejte se na článek Historie aktualizací pro Office 2016 pro Mac.

Instalace aplikací Office a nastavení e-mailu na mobilním zařízení (iOS, Android, Windows Phone nebo tablet)

Aplikace Office pro Android, iOS (iPhone nebo iPad) nebo pro mobilní zařízení s Windows si do svého zařízení můžete stáhnout z App Storu. Podrobnosti o stažení aplikací Office a jejich nastavení se zobrazí, když vyberte svoje zařízení:

Na mobilním zařízení nejde nastavit e-mail

Pomoc při řešení potíží s nastavením e-mailu na telefonu nebo tabletu najdete v článku Řešení potíží s nastavením e-mailu na mobilním zařízení.

Na mobilním zařízení nemůžete upravovat dokumenty v aplikacích Office

Na většině zařízení zpravidla můžete provádět základní úpravy. Pokud máte platné předplatné Office 365, získáte přístup i k dalším funkcím těchto aplikací. Pokud zjistíte, že některé dokumenty nejdou upravit, přečtěte si, co můžete dělat v aplikacích Office na mobilních zařízeních s Androidem, iOSem nebo Windows s předplatným Office 365.

Po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office

Pokud po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office nebo si nejste jistí, jestli se instalace provedla, projděte si téma Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office.

Při spuštění aplikace se zobrazí zpráva, že Office přestal pracovat

Při spuštění aplikací Office 2013 nebo Office 2016 se vám může zobrazit zpráva typu „<aplikace> přestala fungovat“. Konkrétně se to může stát v aplikacích Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher nebo Visio. Tento typ problému můžou způsobovat starší verze doplňků.

Při řešení tohoto problému se napřed ujistěte, jestli máte nainstalovanou nejnovější aktualizaci Office.

Pokud aplikace stále nefunguje, vyzkoušejte možnosti uvedené v článku Proč se při spouštění aplikace Office zobrazí zpráva „přestal fungovat“.

Jakou verzi Office používám?

Přečtěte si téma Jakou verzi Office používám.

Instalace starších verzí Office

Pokyny k instalaci nebo přeinstalaci Office 2010 najdete v článku Instalace Office 2010. Pokyny k Office 2007 najdete v článku Instalace Office 2007.

Kontaktovat podporu

Pokud problémy s instalací Office přetrvávají, podívejte se na informace v části Kontaktujte podporu Office.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, pokud pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, a napište nám dole komentář. Pokud vám řešení nepomohla, řekněte nám víc o svém problému, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace. Tyto informace použijeme, abychom mohli váš problém blíž prozkoumat.

Nejdřív zkuste toto

Pro případ problémů s instalací Office si stáhněte nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

Nepomohl vám nástroj pro obnovení? Vyberte některou z následujících možností:

Problémy s účtem nebo přihlášením

Nemůžu se přihlásit
Zapomenuté heslo

Aktivace nebo nelicencovaný produkt

Řešení chyb aktivace
Deaktivace instalace

Jak si stáhnu a nainstaluji nebo přeinstaluji Office?

Pokud hledáte kroky pro stažení a instalaci nejnovější verze Office, přečtěte si článek Instalace Office na PC nebo Mac.

Od 28. února 2017 nemůžete v rámci svého předplatného instalovat Office 2013. Podrobnější informace, včetně postupu v situacích, kdy správce Office 365 v organizaci potřebuje přeinstalovat Office 2013, najdete v článku S předplatným Office 365 si už nemůžete nainstalovat Office 2013.

Mám předplatné aplikací Project nebo Visio. Jak si je stáhnu a nainstaluji?

Aplikace Project a Visio nejsou v současnosti podporované na počítačích Mac.

Pokud si chcete na počítač nainstalovat Project Online Professional nebo Project Online Premium, přečtěte si část Stažení a instalace desktopového klienta Projectu Online.

Informace o instalaci Visia Pro for Office 365 na počítač najdete v článku Stažení a instalace Visia Pro for Office 365.

Od 28. února 2017 nemůžete v rámci svého předplatného instalovat Project ani Visio 2013. Podrobnější informace, včetně postupu v situacích, kdy správce Office 365 v organizaci potřebuje přeinstalovat Project nebo Visio 2013, najdete v článku S předplatným Office 365 si už nemůžete nainstalovat Office 2013.

Nechcete nainstalovat všechny aplikace Office

Když si nainstalujete Office 2016 nebo Office 2013, nainstalují se současně všechny aplikace, které jste se svým konkrétním produktem Office získali. Nemůžete si jednotlivě vybrat, které aplikace Office chcete nebo nechcete nainstalovat, ani nemůžete určité aplikace po dokončení instalace odstranit. Můžete ale odstranit zástupce aplikací, které se nechystáte používat.

Tip : Pokud zjistíte, že potřebujete aplikaci, která nebyla součástí produktu Office, máte možnost si zakoupit samostatnou aplikaci. Například můžete zjistit, že potřebujete Access nebo Outlook, ale tyto aplikace nejsou součástí vašeho produktu. Pokud chcete koupit samostatnou aplikaci, přejděte na https://products.office.com/ a aplikaci, kterou chcete koupit, tam vyhledat.

Chcete nainstalovat Office na jinou jednotku než C:

Office se dá nainstalovat jenom na systémovou jednotku, na které máte nainstalovaný operační systém. Většinou je to jednotka C:.

Instalace 64bitové verze Office místo 32bitové

Pokud jste na počítač PC dříve nainstalovali 32bitovou verzi Office, ale rozhodnete se, že chcete 64bitovou verzi, budete muset 32bitovou verzi odinstalovat a potom znovu nainstalovat 64bitovou verzi Office. 32bitovou verzi Office odinstalujete pomocí tohoto jednoduchého řešení.

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak soubor uložit a potom spustit.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Uložit.

      Kliknutím na Uložit otevřete soubor o15-ctrremove.diagcab pro jednoduchou opravu.
    2. V dalším poli se zprávou o15-ctrremove.diagcab dokončil stahování klikněte na Otevřít.

    3. Spustí se průvodce odinstalací Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    4. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

Pokyny k instalaci 64bitové verze Office 2016 najdete v části Podrobné pokyny k instalaci. V rozevíracím seznamu vyberte Instalace na počítač PC (Office pro domácnosti).

Pokyny k Office 2013 najdete v části Instalace Office 2013 na počítač PC.

Pokud si nejste jistí, jestli se rozhodnout pro 64bitovou a 32bitovou verzi, přečtěte si článek Volba 64bitové nebo 32bitové verze Office 2016.

Problémy při pokusu o instalaci Office

Pokud jste narazili na problém při instalaci Office do počítače PC, zkuste restartovat počítač a pak se pokuste Office nainstalovat znovu. Pokud to nepomůže, použijte tento nástroj Easy Fix a Office úplně odinstalujte. Až Office úplně odinstalujete, zkuste ho znovu nainstalovat.

Odinstalace Office nástrojem Easy Fix

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Zbývající kroky pro uložení a použití této snadné opravy si zobrazíte výběrem svého prohlížeče v rozevíracím seznamu níže.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

Přeinstalace Office

Pokud chcete přeinstalovat Office, postupujte podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.

Pokud Office stále nejde nainstalovat, zkontrolujte, jestli počítač splňuje požadavky na systém pro instalaci Office. Office třeba nejde nainstalovat na počítače s Windows XP, Windows Vista ani na zařízení Chromebook.

Pokud se vám Office nepodařilo nainstalovat podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office 365 nebo Office 2016, zkuste použít offline instalační program.

Offline instalační program Office vám může pomoct vyhnout se potenciálním potížím s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, které by se mohly při instalaci Office 2016 vyskytnout.

Pokyny k instalaci offline verze Office 2016 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office 2016. Vyberte správnou kartu pro svoji verzi Office.

Nemůžete nainstalovat Access

Pokud na počítači nemůžete najít Access, i když ho máte v předplatném Office 365, vyzkoušejte následující kroky (v uvedeném pořadí).

Poznámka : Access jde instalovat jenom na počítače se systémem Windows 7 nebo novějším. Access nejde nainstalovat na počítače Mac.

Aktualizovat Office

  1. Otevřete některou aplikaci Office, třeba Word nebo Excel, a vytvořte nový dokument.

  2. Na pásu karet vyberte Soubor > Účet.

  3. V části Informace o produktu vyberte Možnosti aktualizace > Aktualizovat hned.

  4. Po dokončení aktualizace klikněte na Start a v seznamu aplikací vyhledejte Access.

Přeinstalovat Office

Použijte postup, který je v článku Instalace Office na PC nebo Mac. Pokud potřebujete nainstalovat 64bitovou verzi, vyberte kartu Podrobný postup pro PC a rozbalte oddíl Instalace nebo přeinstalace produktu Office pro firmy.

Pokud se při instalaci Office objeví potíže, možná bude potřeba Office napřed odinstalovat a potom znovu nainstalovat. Přečtěte si předchozí část Problémy při instalaci Office.

Pokud nevidíte možnost instalace Office, zkontrolujte, jestli máte licenci.

  1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://portal.office.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.

    Poznámka : Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

  2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení Nastavení: aktualizace profilu, instalace softwaru a připojení ke cloudu > Moje nastavení aplikace > Office 365.

    Podokno Nastavení Office 365
  3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

    Stránka Předplatná Office 365

    Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud má vaše organizace plán, který obsahuje tyto aplikace), váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office. Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy. Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Office 365 pro firmy?

    Pokud máte licenci, máte všechno potřebné k tomu, abyste si mohli nainstalovat Office na počítač PC nebo Mac (případně desktopového klienta Projectu Online nebo Visio Pro for Office 365).

Ve všech plánech předplatného Office 365 nejsou plnohodnotné nainstalované aplikace Office. Seznam plánů, které nezahrnují nainstalovaného desktopového klienta Office, najdete na konci sloupce Office pro firmy. Pokud už má organizace některý plán Office 365, může správce Office 365 přejít na jiný plán nebo předplatné Office 365 nebo může uživatelům v organizaci, kteří potřebují plnou verzi Office, koupit jiné předplatné Office 365 pro firmy.

Pokud jste správce a nejste si jistí, jaký máte plán, postupujte podle kroků uvedených v článku Jaké mám předplatné Office 365 pro firmy. Porovnání plánů najdete v článku porovnání plánů Business nebo porovnání plánů Enterprise.

Jste student nebo učitel a nevidíte možnost instalace Office

Pokud jste student nebo učitel a nezobrazuje se vám možnost instalace Office, máte možná nárok na Office 365 Education, který zahrnuje Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Jediné, co pro začátek potřebujete, je platná školní e-mailová adresa. Další informace najdete na stránce Získejte Office 365 zdarma.

Nezapomeňte zkontrolovat požadavky na systém pro Office. Office nejde nainstalovat například na počítače s Windows Vista nebo Windows XP nebo na zařízení, na kterých není podporovaný operační systém Windows nebo Mac (např. zařízení Chromebook). Přesto ale zřejmě budete moct používat Office Online v prohlížeči vašeho počítače.

Počítače s Windows Vista nebo Windows XP nesplňují požadavky na systém pro instalaci Office

Office 2016 a Office 2013 nemůžete instalovat na počítače s Windows Vista nebo Windows XP, protože tyto operační systémy nevyhovují požadavkům na systém pro Office. Pokud se pokusíte o instalaci Office na počítač s nepodporovaným operačním systémem, dojde k chybě (podrobné informace o nejnovější verzi Windows najdete ve specifikacích pro Windows 10).

Pokud si nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože počítač nevyhovuje požadavkům na systém, můžete na počítači zkusit použít Office Online, který se otevře v prohlížeči. Další informace najdete v části o podporovaných prohlížečích na stránce s požadavky na systém.

Instalace Office přestane reagovat nebo se zastaví na 90 %

Pokud instalace Office trvá moc dlouho, může být příčinou pomalé připojení nebo jiná vaše instalace nebo aktualizace probíhající na pozadí. Možná řešení najdete v článku Instalace Office trvá moc dlouho nebo Instalace Office se zastaví na 90 %.

Známé problémy s Office a Windows 10

Viz článek Známé problémy s Office a Windows 10.

Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office

Pokud se tlačítko Instalovat zobrazuje šedě, je možné, že vám vypršela platnost předplatného Office 365. Vyberte své předplatné v následujícím seznamu a projděte si kroky, jak prodloužit jeho platnost. Viz článek Obnovení Office 365 pro firmy.

Další informace najdete v článku Tlačítko Instalovat nenainstaluje Office.

Zobrazení chyby KERNEL32.dll při pokusu o instalaci Office a další problémy související s požadavky na systém

Zkontrolujte, že váš počítač splňuje minimální požadavky na systém pro instalaci Office. Potřebujete počítač s Windows 7, Windows 8 nebo Windows 10. Seznam dalších požadavků najdete v části Požadavky na systém pro Office.

Pokud se pokoušíte nainstalovat Office na počítač se systémem Windows XP nebo Windows Vista, může se zobrazit chyba s informacemi o tom, že se nenašla dynamická knihovna KERNEL 32.dll. Dochází k tomu proto, že se v těchto verzích Windows Office 2016 a Office 2013 nepodporuje. Další informace najdete v tématu Proč nemůžu nainstalovat Office 2013 nebo Office 2016 ve Windows XP nebo Windows Vista.

Pokud si nejste jistí, který operační systém máte, přečtěte si článek Který operační systém Windows používám? nebo Zjištění verze OS X a čísla sestavy vašeho Macu.

Pokud nemůžete nainstalovat plnou desktopovou verzi Office, protože váš počítač nesplňuje požadavky na systém, můžete zkusit používat Office Online v prohlížeči počítače.

Zobrazuje se mi chyba „Stop, měli byste počkat na instalaci Office 2016“.

Pokud se připojujete k poštovní schránce na serveru Exchange 2007 (který k 11. dubnu 2017 dospěl ke konci životnosti), bude pro vás lepší zůstat u Office 2013, dokud z Exchange 2007 neupgradujete na novější verzi. Podívejte se na tyto články:

Chybové zprávy při instalaci Office

Zobrazená chyba může mít číslo a třeba i nějaký popisný text. Porozumění zprávám někdy není snadné, ale často obsahují řešení. Pokud se zobrazí tyto chyby, zkuste použít tyto odkazy.

Ne každá chyba je tady uvedená. Pokud na chybové zprávě najdete odkaz Další informace, vyberte ho. Pokud žádný odkaz nevidíte, dejte nám vědět, jaká chyba se vám zobrazila, a kde jste byli v procesu instalace, když se zobrazila. Můžete použít oddíl Napište nám komentář v dolní části této stránky a napsat nám o problému něco víc.

Upgrade na Office 2016

Pokud máte aktivní předplatné Office 365, zobrazí se oznámení o upgradu na řádku nabídek vašich aplikací Office. Další možností je aktualizovat verzi ručně po přihlášení k Office 365. Viz Upgrade na Office 2016 pomocí Office 365 pro firmy.

Opětovná instalace Office 2013 po instalaci Office 2016

Po 28. únoru 2017 nebude možné instalovat Office 2013 z webu https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Další podrobnosti včetně postupu pro případ, že potřebujete přeinstalovat Office 2013, najdete v článku Předplatné Office 365 už neumožňuje instalovat Office 2013.

Jak vypnout automaticky zobrazované oznámení o upgradu

Pokud ještě používáte Office 2013 a zobrazuje se vám oznámení o upgradu na Office 2016, můžete ho trvale vypnout. Postup najdete v tématu Vypnutí automaticky zobrazovaných oznámení „upgradujte na Office 2016“ nebo „získejte nový Office“.

Jak se instalují aktualizace Office?

Aktualizací Office zajistíte, že budete mít nejnovější aktualizace zabezpečení a opravy. Pokud vám správce udělil oprávnění k instalaci aktualizací, podívejte se na článek Instalace aktualizací Office.

Když máte potíže s přihlášením

Microsoft nabízí víc druhů služeb Office 365 a každá služba má svoji vlastní přihlašovací stránku. To, kde se přihlásíte, závisí na službě, kterou používáte.

Přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet na https://www.office.com/signin. Toto je účet, který jste si vytvořili nebo který pro vás vytvořil někdo ve vaší organizaci.

Pokud používáte Office 365 provozovaný společností 21Vianet v Číně, přihlaste se pomocí pracovního nebo školního uživatelského jména a hesla na webu:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Pokud používáte Office 365 Germany, přihlaste se pomocí pracovního nebo školního uživatelského jména a hesla na webu:

https://portal.office.de

Další informace o účtech najdete v článku Kde se přihlásit k Office 365 nebo Co je moje ID uživatele a proč je nutné pro Office 365 pro firmy.

Zapomněli jste heslo

Pokud jste zapomněli heslo k pracovnímu nebo školnímu účtu používanému pro Office 365, resetujte ho na webu https://passwordreset.microsoftonline.com/ nebo se obraťte na správce ve vaší organizaci.

Problém s aktivací nebo nelicencovaným produktem

Pokud máte plán Office 365, aby předplatné zůstalo aktivní, je potřeba se aspoň jednou za 30 dnů přihlásit. Pokud předplatné nevypršelo, Office při příštím přihlášení předplatné znovu aktivuje.

Řešení chyb aktivace

Jako uživatel Office 365 pro firmy si můžete stáhnout nástroj Support and Recovery Assistant pro Office 365, který vám pomůže vyřešit problémy s aktivací.

Pokud tento nástroj váš problém nevyřeší nebo jste nedávno přešli na jiný plán a teď se zobrazuje chyba typu Nelicencovaný produkt nebo nemůžete používat aplikace Office, přečtěte si článek Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office.

Pokud k selhávání aktivace začalo docházet po upgradu na Windows 10, podívejte se na článek Kód chyby Office 0x8004FC12 při aktivaci Office.

Deaktivace instalace

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích. Pokud jste už využili pět instalací a chcete nainstalovat Office na další počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho neaktivujete.

Pokud jste uživatelem Office 365, deaktivujete instalaci následujícím postupem.

  1. Přejděte na https://portal.office.com/Account/#home. Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se přes svůj pracovní nebo školní účet.

  2. Na dlaždici Stav instalace vyberte Spravovat instalace.

  3. Výběrem možnosti Deaktivovat v oblasti Stav instalace deaktivujte instalace Office, které už nepoužíváte.

Další informace najdete v článku Deaktivace instalace Office 365 pro firmy.

Kde nainstalovat Office pro Mac?

Pokud hledáte pokyny k instalaci Office na Mac, přečtěte si článek Instalace Office na PC nebo Mac. Office rozpozná, jaký operační systém používáte, proto je nutné, abyste byli na Macu, když kliknete na Instalovat a zahájíte proces instalace.

Problémy se stažením a instalací na Macu

O problémech se stahováním a instalací na Macu se dočtete více v článku Co zkusit, když nejde nainstalovat Office 2016 pro Mac.

Nemůžu na Macu najít aplikace

Když nainstalujete Office 2016 pro Mac, ikony aplikací se do Docku nepřidají automaticky. Pokud chcete do Docku přidat ikonu některé aplikace, přetáhněte ji z Launchpadu nebo ze složky Aplikace. Pokyny k tomu najdete v článku Přidání ikony aplikace Office pro Mac do Docku.

Odinstalace Office pro Mac

Vyberte verzi Office, kterou chcete odinstalovat.

Aktivace Office 2016 na Macu

Pokud chcete aktivovat Office na Macu, přečtěte si článek Aktivace Office 2016 pro Mac.

Problémy s aktivací na Macu

Pokud chcete vyřešit problémy s aktivací na Macu, podívejte do části Aktivace v článku Co zkusit, když se vám nedaří aktivace Office 2016 pro Mac.

Instalace aktualizací na Macu

Pokud vám správce udělil oprávnění k instalaci aktualizací, Microsoft AutoUpdate zajistí, aby byla vaše kopie Office vždy aktuální a měli jste pro ni vždy nainstalované nejnovější opravy zabezpečení a vylepšení. Informace o instalaci nebo zjišťování aktualizací na Macu najdete v článku Automatická kontrola aktualizací pro Office pro Mac.

Pokud chcete zjistit, jaká je nejnovější aktualizace, podívejte se na článek Historie aktualizací pro Office 2016 pro Mac.

Instalace aplikací Office a nastavení e-mailu na mobilním zařízení (iOS, Android, Windows Phone nebo tablet)

Aplikace Office pro Android, iOS (iPhone nebo iPad) nebo pro mobilní zařízení s Windows si do svého zařízení můžete stáhnout z App Storu. Podrobnosti o stažení aplikací Office a jejich nastavení se zobrazí, když vyberte svoje zařízení:

Na mobilním zařízení nejde nastavit e-mail

Pomoc při řešení potíží s nastavením e-mailu na telefonu nebo tabletu najdete v článku Řešení potíží s nastavením e-mailu na mobilním zařízení.

Na mobilním zařízení nemůžete upravovat dokumenty v aplikacích Office

Na většině zařízení zpravidla můžete provádět základní úpravy. Pokud máte platné předplatné Office 365, získáte přístup i k dalším funkcím těchto aplikací. Pokud zjistíte, že některé dokumenty nejdou upravit, přečtěte si, co můžete dělat v aplikacích Office na mobilních zařízeních s Androidem, iOSem nebo Windows s předplatným Office 365.

Po instalaci Office nemůžete najít aplikace Office

Projděte si téma Nemůžete ve Windows 10, Windows 8 nebo Windows 7 najít aplikace Office.

Nedávno jste přepnuli na jiný plán Office 365 a teď dostáváte zprávy, že nemůžete používat Office

Při instalaci se Office automaticky propojí s vaším plánem Office 365. To znamená, že pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí chyby typu Oznámení účtu nebo Nelicencovaný produkt, musíte nainstalovat verzi Office dodávanou s novým plánem Office 365 a potom odinstalovat verzi dodanou v rámci předchozího plánu. Pomocí tohoto nástroje pro snadnou opravu odinstalujte Office a potom podle pokynů nainstalujte Office znova.

  1. Kliknutím na tlačítko opravného nástroje Easy Fix odinstalujete Office.

    Tlačítko Stáhnout nástroje Easy Fix označující, že je k dispozici automatická oprava
  2. Zbývající kroky pro uložení a použití této snadné opravy si zobrazíte výběrem svého prohlížeče v rozevíracím seznamu níže.

    1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor O15CTRRemove.diagcab.

      Výběrem možnosti Otevřít otevřete nástroj Easy Fix O15CTRRemove.diagcab

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku. Poklikáním na soubor (název musí začínat na „O15CTRRemove“) spustíte nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. V levém dolním rohu zvolte soubor o15CTRRemove a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři.

      V rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit v adresáři

      Poklikejte na položku ke stažení o15CTRRemove a spusťte tak nástroj Easy Fix.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

    1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Uložení souboru O15CTRRemove.diagcab ve Firefoxu

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stažené položky > O15CTRRemove.diagcab a potom zvolte ikonu složky. Poklikejte na O15CTRRemove.diagcab.

    2. Spustí se průvodce odinstalací Microsoft Office. Vyberte Další a postupujte podle pokynů.

    3. Když se vám zobrazí obrazovka s informacemi o úspěšné odinstalaci, postupujte podle výzvy k restartování počítače, aby se mohly změny projevit. Vyberte Další.

    4. Po restartování počítače zkuste znovu nainstalovat Office.

Přeinstalace Office

Pokud chcete přeinstalovat Office, postupujte podle pokynů v článku Stažení a instalace nebo přeinstalace Office na počítači PC nebo Mac.

Při spuštění aplikace se zobrazí zpráva, že Office přestal pracovat

Při spuštění aplikací Office 2013 nebo Office 2016 se vám může zobrazit zpráva typu „<aplikace> přestala fungovat“. Konkrétně se to může stát v aplikacích Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher nebo Visio. Tento typ problému můžou způsobovat starší verze doplňků.

Při řešení tohoto problému se napřed ujistěte, jestli máte nainstalovanou nejnovější aktualizaci Office.

Pokud aplikace stále nefunguje, vyzkoušejte možnosti uvedené v článku Proč se při spouštění aplikace Office zobrazí zpráva „přestal fungovat“.

Nevíte, jaký produkt nebo licenci Office 365 máte

  1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://portal.office.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.

    Poznámka : Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

  2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení Nastavení: aktualizace profilu, instalace softwaru a připojení ke cloudu > Moje nastavení aplikace > Office 365.

    Podokno Nastavení Office 365
  3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

    Stránka Předplatná Office 365

    Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office, váš správce vám pravděpodobně nepřiřadil licenci na Office. Pokud jste správce, přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy. Další informace najdete v článku Jaký mám produkt nebo licenci Office 365 pro firmy?

Nápověda pro řešení potíží s Outlookem, Skypem pro firmy, OneDrivem pro firmy nebo SharePointem

Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Pokud máte potíže s těmito službami Office 365 a hledáte nápovědu, vyzkoušejte tyto články:

Kontaktujte nás

Pokud problémy s instalací Office přetrvávají, obraťte se na správce Office 365. Pokud správce nenajde řešení v informacích na kartě Správce Office 365, může za vás kontaktovat podporu. Můžete se také zkusit podívat na komunitní fóra.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, pokud pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, a napište nám dole komentář. Pokud vám řešení nepomohla, řekněte nám víc o svém problému, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace. Tyto informace použijeme, abychom mohli váš problém blíž prozkoumat.

Nejdřív zkuste toto

Pro případ problémů s instalací Office si stáhněte nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

Nepomohl vám nástroj pro obnovení? Vyberte některou z následujících možností:

Správci by se měli podívat také na kartu Office pro firmy, kde najdou informace o obecnějších problémech s instalací.

Jsem správce Office 365 a nemám možnost instalovat Office, Project ani Visio

Když si poprvé zaregistrujete Office 365 pro firmy a zkusíte nainstalovat Office (případně Project nebo Visio, pokud máte předplatné i těchto aplikací), může se zobrazit zpráva, že se Office nedá nainstalovat, protože nemáte licenci. Příčinou může být zpoždění mezi prvním přihlášením a nastavením vašeho prostředí v Office 365 pro firmy. Zkuste se z Office 365 odhlásit a potom se znovu přihlásit.

Taky k tomu může dojít, protože jste ještě nepřiřadili licenci sami sobě nebo vašim uživatelům. Následujícím postupem zkontrolujte licence.

Zkontrolujte, že máte licenci

  1. Pokud ještě nejste přihlášení, přejděte na web http://portal.office.com a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.

    Poznámka : Pokud se pomocí svého pracovního nebo školního účtu nemůžete přihlásit, možná se přihlašujete k nesprávné službě Office 365. Přečtěte si článek Kde se přihlásit k Office 365.

  2. V záhlaví prohlížeče přejděte na Nastavení Nastavení: aktualizace profilu, instalace softwaru a připojení ke cloudu > Moje nastavení aplikace > Office 365.

    Podokno Nastavení Office 365
  3. Na stránce Můj účet vyberte Předplatná.

    Stránka Předplatná Office 365

    Najdete tady služby, na jejichž používání máte licenci, jako je nejnovější desktopová verze Office, Project, Visio, SharePoint Online nebo OneDrive pro firmy a Exchange Online. Pokud v seznamu nevidíte Nejnovější desktopová verze Office (nebo Project nebo Visio, pokud jste si koupili plány s těmito aplikacemi), přečtěte si článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy.

Ve všech plánech předplatného Office 365 nejsou plnohodnotné nainstalované aplikace Office. Seznam plánů, které nezahrnují nainstalovanou verzi Office, najdete na konci sloupce Office pro firmy. Pokud už má organizace některý plán Office 365, může správce Office 365 přejít na jiný plán nebo předplatné Office 365 nebo může uživatelům, kteří vyžadují plnou verzi Office, koupit jiné předplatné Office 365 pro firmy.

Pokud si nejste jistí, jaký máte plán, postupujte podle kroků uvedených v článku Jaké mám předplatné Office 365 pro firmy. Porovnání plánů najdete v článku Office pro firmy.

Nedávno jsme přešli na jiný plán Office 365 a teď se nám zobrazují zprávy, že Office nemůžeme používat

Pokud se vám nebo uživatelům ve vaší organizaci zobrazí chyby typu Oznámení účtu nebo Nelicencovaný produkt, musíte nainstalovat verzi Office dodávanou s novým plánem Office 365 a potom odinstalovat verzi dodanou v rámci předchozího plánu. Přečtěte si, jak na to, v článku Po přechodu na jiný plán Office 365 se v Office zobrazí „Oznámení účtu“.

Instalace Office trvá moc dlouho

Pokud se vám nebo vašim uživatelům zdá, že instalace Office trvá moc dlouho, zkuste použít offline instalaci. Další informace nejdete v článku Použití offline instalačního programu Office 2016, když vyberete kartu Office pro firmy. Tímto postupem si stáhnete instalační soubor, který můžete podle potřeby použít k offline instalaci Office na počítač.

Jak můžu nainstalovat nejnovější verzi Office na víc než pět počítačů?

Office můžete aktivovat až na pěti počítačích na uživatele. Pokud uživatel potřebuje nainstalovat Office na šestý počítač, musíte některou instalaci deaktivovat. Deaktivací se Office z daného počítače neodebere, ale nebude ho možné na tomto počítači používat, dokud ho znova neaktivujete. Další informace najdete v článku Deaktivace instalace Office 365 pro firmy.

Jak můžu nastavit Office 365 pro firmy ve zbytku organizace?

Pokud chcete nastavit organizaci, přečtěte si téma Nastavení Office 365 pro firmy – nápověda pro správce.

Upgrade uživatelů v mé organizaci na nejnovější verzi Office

Pokud někdo ve vaší organizaci používá starší verzi Office, doporučujeme vám upgrade na nejnovější verzi. Viz Upgrade uživatelů na nejnovějšího klienta Office.

Jak můžu nasadit Office na víc počítačů v organizaci?

Pokud jste odborník v oboru IT a chcete v organizaci nasadit Office, použijte ke stažení softwaru Office do místní sítě Nástroj pro nasazení Office. Potom nasaďte Office pomocí metody nasazení softwaru, kterou obvykle používáte.

Pokud chcete, uživatelé se můžou přihlásit na portál Office 365 se svým pracovním nebo školním účtem a nainstalovat si Office sami podle pokynů v článku Instalace Office na PC nebo Mac.

Jak můžu spravovat licence uživatelů v organizaci?

K instalaci Office a k používání Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a dalších služeb potřebují uživatelé licence. Jako správce Office 365 pro firmy jste zodpovědní za správu uživatelského softwaru v Office 365. Při vytváření nových účtů přiřazujete novým uživatelům licence nebo přidáváte licence stávajícím uživatelům (podívejte se na článek Přiřazení licencí uživatelům v Office 365 pro firmy). Pokud chcete licence uživatelům odebrat, podívejte se na článek Odebrání licencí uživatelům v Office 365 pro firmy.

Pokud potřebujete další licence, přečtěte si článek Nákup licencí k předplatnému Office 365 pro firmy. Pokud chcete z předplatného odebrat licenci, přečtěte si článek Odebrání licencí z předplatného Office 365 pro firmy.

Aktivace multilicenčních edicí Office

Existují dvě metody aktivace multilicenčních edicí Microsoft Office: klíč k vícenásobné aktivaci (MAK) a Služba správy klíčů (KMS). Nápovědu k aktivaci těchto edicí najdete v tématu Aktivace multilicenčních edicí Office.

Zobrazení stavu služeb

Jako správce Office 365 si můžete zobrazit stav svých služeb.

Nápověda při potížích s Outlookem, Skypem pro firmy nebo OneDrivem pro firmy

Tento článek se týká problémů při instalaci Office. Odkazy níže jsou určené pro správce, kteří hledají pomoc pro řešení potíží s těmito službami Office 365. Obecnější pomoc (která není určená jen pro správce) pro tyto oblasti najdete v tomto tématu na kartě Office pro firmy v části Další pomoc.

Kontaktovat podporu

Pokud potíže trvají, můžou správci kontaktovat podporu Office 365 pro firmy.

Napište nám komentář

Vašeho názoru si vážíme. Dejte nám prosím vědět, jestli pro vás bylo některé z těchto řešení užitečné, kliknutím na Ano nebo Ne u otázky Byly tyto informace užitečné? níže a napište nám svůj komentář. Pokud máte pořád problémy, řekněte nám o nich více, včetně toho, jaká chyba se vám zobrazila a kde jste v té chvíli byli v procesu instalace.

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×