Řešení chyb instalace aplikací z Google Play Storu

Při stahování aplikací Office z obchodu Google Play můžete obdržet chybovou zprávu obsahující náhodná čísla. Tým Google Play o tomto problému ví a pracuje na jeho řešení. Mezitím si přečtěte následující informace a vyzkoušejte navržené možnosti, jak problém obejít.

Co jsou chybové zprávy aplikace Google Play Store?

Chybové zprávy aplikace Google Play Store obvykle obsahují náhodná čísla a generují se při pokusu o stažení aplikací z obchodu Google Play. Příčinou těchto chyb můžou být aktualizace aplikace Google Play Store, problémy s mezipamětí aplikace Google Play Store, problémy s daty uloženými v aplikaci Google Play Store nebo problémy s účtem Google.

Tady jsou některé nejčastější chybové zprávy aplikace Google Play Store:

  • Google Play Store – kód chyby 18

  • Google Play Store – kód chyby 20

  • Google Play Store – kód chyby 103

  • Google Play Store – kód chyby 194

  • Google Play Store – kód chyby 492

  • Google Play Store – kód chyby 495

  • Google Play Store – kód chyby 505

  • Google Play Store – kód chyby 506

  • Google Play Store – kód chyby 509

  • Google Play Store – kód chyby 905

Řešení chyb Google Play Storu

Vyzkoušejte následující řešení, jak chyby Google Play Storu opravit.

Vymazání mezipaměti aplikace Google Play Store

  1. Otevřete na svém zařízení nabídku Nastavení.

  2. Přejděte na Aplikace nebo Správce aplikací. (Tato možnost se může lišit podle toho, jaké máte zařízení.)

  3. Posuňte se k části Všechny aplikace a pak se posuňte dolů k aplikaci Google Play Store.

  4. Otevřete podrobnosti aplikace a klepněte na tlačítko Vynutit zastavení.

  5. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť.

  6. Opakujte výše uvedené kroky, ale ve 3. kroku nahraďte položku Google Play Store položkou Google Play Services.

  7. Zkuste si aplikaci znovu stáhnout.

    Vymazání mezipaměti aplikace Google Play Store Tlačítko Vymazat mezipaměť

Vymazání dat aplikace Google Play Store

Pokud se vymazáním mezipaměti Google Play Store a Google Play Services nepodařilo tento problém vyřešit, zkuste vymazat data aplikace Google Play Store:

  1. Otevřete na svém zařízení nabídku Nastavení.

  2. Přejděte na Aplikace nebo Správce aplikací. (Tato možnost se může lišit podle toho, jaké máte zařízení.)

  3. Posuňte se k části Všechny aplikace a pak se posuňte dolů k aplikaci Google Play Store.

  4. Otevřete podrobnosti aplikace a klepněte na tlačítko Vynutit zastavení.

  5. Klepněte na tlačítko Vymazat data.

    Tlačítko Vymazat data

Vymazáním mezipaměti a dat by se měl problém s aplikací Google Play Store vyřešit. Pokud ne, pokračujte na další krok.

Odebrání účtu Google a jeho opětovné přidání

Pokud se problém nepodařilo vyřešit vymazáním mezipaměti a dat, odeberte svůj účet Google, restartujte zařízení a znovu svůj účet Google přidejte.

  1. Otevřete na svém zařízení nabídku Nastavení.

  2. V části Účty klepněte na název účtu, který chcete odebrat. Pokud používáte účet Google, klepněte na Google a potom na účet.

  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu Nabídka.

  4. Klepněte na Odebrat účet.

  5. Restartujte zařízení a znovu přidejte svůj účet. Pak si zkuste aplikaci stáhnout.

    Účet Google Odebrat účet

Další pomoc

Pokud se tímto postupem problém nevyřeší, použijte tyto odkazy:

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×