Řešení běžných problémů s dvoustupňovým ověřováním

Ztratil(a) jsem mobilní telefon a teď se nemůžu přihlásit

Obraťte se na správce (obvykle je to osoba, která vám dala účet Office 365) a zjistěte, jestli do doby, než získáte náhradní mobilní telefon, nemůžete používat jinou metodu ověření, například svůj telefon do kanceláře nebo čipovou kartu.

Mám problémy s metodou ověření pomocí telefonu do kanceláře

Abyste mohli tuto metodu ověření používat, musí být váš telefon do kanceláře zadaný ve vašich nastaveních Office 365. Ověříte to takto: Klikněte na Nastavení > Nastavení Office 365 > a uvidíte, jestli je tato informace zobrazená v poli Telefon.

Vaše telefonní číslo musí mít jako předčíslí kód země nebo oblasti – v tomto formátu: +NNNN NNNNNNNNNN. Příklady: +1 4445554444 (Spojené státy), +86 4445554444 (Čína), +299 4445554444 (Grónsko), +1809 445554444 (Dominikánská republika).

Pokud nejsou zobrazené správné hodnoty, nemůžete pokračovat. Požádejte správce, aby vám tyto informace poskytl.

Na mobilní telefon mi nepřijde ověřovací kód

Zkontrolujte si na mobilním telefonu nastavení oznámení a povolte je, aby vám telefonní hovory, aplikace pro zasílání zpráv nebo aplikace pro ověřování posílaly upozornění. Nabízená oznámení nejsou nutná, můžou ale příhodně doplnit metodu ověření.

U druhého ověření se nezobrazuje výzva k přihlášení

Může k tomu dojít z různých důvodů.

Na zařízení nemáte správný software:   

Aby bylo možné druhé ověření, musíte mít na zařízení nainstalovaný následující software:

Zkontrolujte, jestli je spuštěná služba Windows Update a jestli jste nainstalovali nejnovější aktualizace. Pokud vás v organizaci chrání brána firewall, budete kvůli získání požadovaného softwaru muset nejspíš kontaktovat správce.

Vaše zařízení není povolené:   

Abyste mohli používat druhou metodu ověření, musí správce nastavit nejen Office 365, ale také váš stolní nebo přenosný počítač (aktualizací systémového registru). Správce může vaše zařízení automaticky aktualizovat různými způsoby, ale něco tomu mohlo zabránit.

Nejdřív zavřete a znovu spusťte všechny aplikace Office nebo restartujte zařízení. Potom se přihlaste k Office 365 pomocí svého pracovního nebo školního účtu. Dále se podívejte, jak vypadá spodní část přihlašovacího dialogového okna:

  • Pokud je vaše zařízení správně povolené, vypadá takto:

    Zařízení je povolené
  • Pokud vaše zařízení není správně povolené, vypadá takto:

    Zařízení je zakázané

    Pokud není vaše zařízení správně povolené, obraťte se na správce.

Správce vám nepovolil použití druhé metody ověření:   

Je možné, že správce povolil použití druhé metody ověření některým uživatelům, ale jiným ne – včetně vás. Pokud chcete používat druhou metodu ověření, obraťte se na správce.

Mám problémy s přihlášením na mobilním telefonu, když jsem na cestách

Když cestujete letecky nebo jste v zahraničí, může být použití metody ověření na mobilním telefonu obtížnější. Za použití mobilního telefonu se můžou účtovat roamingové poplatky nebo nemusí být vůbec dostupné.

Pokud to váš správce povolil, zvažte použití aplikace Microsoft Authenticator. Pokud cestujete letecky, můžete v aplikaci Authenticator nastavit režim v letadle a zapnout Wi-Fi (když je v letadle dostupné Wi-Fi). Aplikaci Authenticator můžete také použít v zahraničí, když jde vytvořit připojení Wi-Fi.

Příbuzná témata

Použití aplikace Microsoft Authenticator s Office 365
Přihlášení k Office 365 s dvoustupňovým ověřením
Změna způsobu získání kódů pro dvoustupňové ověření
Správci: Nastavení vícefaktorového ověřování pro uživatele Office 365
Nastavení dvoustupňového ověřování pro Office 365
Vytvoření hesla aplikace pro Office 365

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor. Vypadá to, že bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů z podpory Office.

×