Отстраняване на неизправности с аудиото в Lync

Съдържание

• Не мога да чувам останалите

• Хората не могат да ме чуват

• Skype за бизнеса (Lync) не разпознава вашето аудиоустройство или получавате съобщение за грешка: "Тонколоната и микрофонът ви не работят"

• Чувате звуци от компютъра по настолния телефон

• Настройване на ВАШИЯ IP телефон с Skype за бизнеса (Lync)

• Известия за съобщения за грешка

Не мога да чувам останалите

Ако не можете да чуете аудиото, проверете следното:

• В Lync Събрание посочете бутона Телефон/микрофон,след което щракнете върху раздела УСТРОЙСТВА. Уверете се, че е избрано желаното устройството и силата на звука е голяма. Регулирайте силата на звука чрез плъзгача на тонколоната.

  

• Ако устройството е включено към USB концентратор, свържете го директно към компютъра.

• Проверете също тонколоните и силата на звука на вашия компютър. Щракнете върху иконата за тонколоната на лентата на задачите (обикновено в долния десен ъгъл на компютъра). Използвайте плъзгача, за да промените силата на звука на избраното устройство.

  

• Ако имате настолен телефон, проверете дали е включен говорителят и дали звукът е усилен.

Хората не могат да ме чуват

• Проверете дали звукът ви не е изключен. Когато звукът ви е изключен, бутонът Телефон/микрофон в събранието изглежда така . Щракнете върху бутона, за да включите звука.

• В Lync Събрание посочете бутона Телефон/микрофон, след което щракнете върху раздела УСТРОЙСТВА. Уверете се, че е избрано устройството, което искате.

  

• В основния прозорец на Lync отидете в Опции > Аудиоустройство и изберете желания микрофон. След това използвайте плъзгача, за да регулирате силата на звука на микрофона. Синият индикатор ви помага да изберете подходящата сила, докато говорите.

Lync не разпознава вашето аудиоустройство или получавате съобщение за грешка: "Тонколоната и микрофонът не работят"

След всяка стъпка проверете дали вашето устройство работи, преди да преминете към следващото решение.

• Ако използвате Windows 8.1, уверете се, че драйверите на устройството са актуализирани. Вижте Изтегляне и инсталиране на драйвери за Windows 8.1.

• Ако аудиоустройството ви е включено към USB концентратор, свържете го директно към компютъра.

• Изключете устройството, рестартирайте го и го включете отново.

• Уверете се, че вашето аудиоустройство не е забранено:

  1. Отидете на Старт > Контролен панел.

  2. В Контролен панел намерете Звук и го отворете.

  3. Щракнете с десен бутон, за да проверите дали е отметнато квадратчето Покажи забранените устройства.

     

  4. Ако аудиоустройството ви е забранено, щракнете с десния бутон върху устройството и щракнете върху Разрешаване.

     

• Сканирайте за хардуерни промени в Диспечера на устройствата:

  1. Отидете на Старт > Контролен панел.

  2. Намерете Диспечер на устройствата и го отворете.

  3. Изберете името на вашия компютър, след което щракнете върху Действие > Сканирай за хардуерни промени. Така ще намерите новите устройства и ще инсталирате драйверите.

• Изтеглете най-новите драйвери от уеб сайта на производителя и ги инсталирайте.

Чувате звуци от компютъра по настолния телефон

Това може да се случи, ако настроите настолния си телефон като аудиоустройство по подразбиране в Windows, вместо в Lync.

Първо проверете вашето аудиоустройство по подразбиране в Windows:

1. Щракнете върху Старт и въведете Звук в полето Търсене на програми и файлове.

1. Щракнете върху Звук в менюто.

2. В раздела Възпроизвеждане щракнете с десния бутон върху друго устройство (например тонколоната или слушалките на компютъра) и щракнете върху Задай като устройство по подразбиране.

   

Настройване на ВАШИЯ IP телефон с Lync

Ако акаунтът ви е конфигуриран за IP телефони, можете да използвате поддържания настолен телефон, за да използвате Lync функции, като наличност, търсене, данни за контакт и т.н.

1. Свържете телефона към вашия компютър с USB кабела, предоставен с телефона.

2. Използвайте мрежов кабел, за да свържете телефона към маршрутизатора. Телефонът ви трябва да е свързан към фирмената мрежа.

3. Следвайте подканите на телефона, за да влезете с телефонния си номер и ПИН, който сте настроили в Lync.

   Ако не помните своя ПИН код, щракнете върху раздела Телефон в основния прозорец на Lync, след което щракнете върху ПИН код и следвайте инструкциите на страницата, за да го нулирате.

4. Когато телефонът е настроен, отидете в Опции в Lync и изберете телефона като аудиоустройство. Вижте Настройване и тестване на аудиото на Lync за повече информация.

Известия за съобщения за грешка

В някои случаи Lync показва известие за аудио в прозореца на разговора или в Lync главен прозорец. Щракнете върху известието за повече информация или предлагани решения. Вижте примера по-долу:

Повече информация за Lync аудио

• Настройване, тестване и отстраняване на неизправности на аудиото в Lync

• Изключване или включване на аудиото в събрание на Lync или повикване

• Превключване на аудиоустройството по време на събрание на Lync или повикване

• Ако използвате Microsoft 365, вж. Използване на аудио в събрание на Skype за бизнеса (Lync), (Office 365) и Бърза справка за аудиото (Office 365).

• Ако не използвате Microsoft 365, вж. Използване на аудио в събрание на Skype за бизнеса (Lync) и карта за бързи справки за аудио на Skype за бизнеса (Lync).