Преминаване към основното съдържание
Поддръжка
Влизане с Microsoft
Влезте или създайте акаунт.
Здравейте,
Изберете друг акаунт.
Имате няколко акаунта
Изберете акаунта, с който искате да влезете.
Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Ако сте загубили OneDrive файлове или папки, изберете една от опциите по-долу или използвайте нашия упътен инструмент за отстраняване на неизправности, който ще ви помогне да потърсите и възстановите файловете си.

Стартиране на програмата за отстраняване на неизправности

Как да намерите файлове

Ще намерите помощ по-долу в следните раздели:

Търсене на вашите файлове в OneDrive.com

Ако трябва да търсите във всички файлове и папки, но имате разрешени файлове при поискване или синхронизирате само определени папки, можете да извършите търсенето онлайн.

  1. Влезте в уеб сайта на OneDrive на адрес https://www.onedrive.com.

  2. Използвайте Търсене във всички, за да извършите търсене за вашите файлове. Можете или да потърсите файл по име, или да превъртите през списъка с файлове, които се показват.

    Селекция "Търсене във всички" в OneDrive

    Забележка: Файловете във вашето лично хранилище не се показват в резултатите от търсенето. Вашето лично хранилище е местоположение в облака, което е защитено чрез потвърждаване на самоличността и е налично само за дома и лични планове. Ако я имате, ще я видите в папката "Моите файлове " в OneDrive.

Погледнете в кошчето.

  1. От лявата страна на страницата изберете Кошче.

    Селекция "Кошче" в OneDrive

  2. Ако намерите елемента, който търсите, изберете го и изберете Възстановяване най-отгоре на страницата. Ако не можете да намерите елемента в дълъг списък, можете да изберете Възстановяване на всички елементи в горната част на страницата.

    Забележка: Файловете, изтрити от вашето лично хранилище, се показват в кошчето ви само ако вашето лично хранилище е отключено, преди да проверите в кошчето. Можете да отключите личното хранилище и да видите тези елементи, ако изберете Покажи елементите от личното хранилище в кошчето. Ако не виждате тази опция, вашето лично хранилище може вече да е отключено.

    OneDrive Recycle Bin view showing the 'Show personal vault items' option

  3. Microsoft 365 абонати могат да възстановят целия си OneDrive до предишен момент от времето. Можете да използвате възстановяването на файлове , за да отмените всички действия, извършени с файловете и папките през последните 30 дни. Научете повече за Възстановяване на вашия OneDrive.

Ако изтриете нещо от кошчето, вашият администратор може да успее да го възстанови. Вижте Управление на кошчето на сайт на SharePoint.

Проверка за файлове във вашето лично хранилище

Файловете от вашето лично хранилище не се показват в резултатите от търсенето, така че може да се наложи да потвърдите, че вашите липсващи файлове не са във вашето лично хранилище.

За да отключите личното хранилище и да видите елементите там, изберете Покажи елементите от личното хранилище в кошчето. Ако не виждате командата, вашето лично хранилище вече е отключено.

OneDrive Recycle Bin view showing the 'Show personal vault items' option

Търсене на файлове в друг акаунт в Microsoft

Ако не можете да намерите файловете, които сте изтрили, проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Microsoft – файловете ви може да са безопасно на друг OneDrive.

Ако сте потребител на OneDrive за работата или учебното заведение, може случайно да сте записали файловете си във вашия служебен акаунт вместо в личния си акаунт. За да проверите за файловете в OneDrive за работата или учебното заведение, прегледайте раздела OneDrive за работа или учебно заведение близо до горния край на тази статия.

Да не сте използвали компютъра или акаунта на някого другиго при записването на файла? Ако е така, излезте от вашия OneDrive и влезете отново с другия акаунт.

Ако все още не можете да намерите файловете си

Вашият файл може все още да не е синхронизиран. Файловете, записани с Office 2016, първо се качват в OneDrive и след това се синхронизират с локалния ви компютър. Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването с Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Вашият файл може все още да не е синхронизиран. За да научите как да коригирате проблеми при синхронизиране, вижте Коригиране на проблеми с OneDrive Sync.

Ако имате устройство с iOS, което има снимки, оптимизирани за iCloud, снимките не се съхраняват на устройството и не могат да бъдат качени в OneDrive. За да забраните оптимизирането на iCloud на вашето устройство с iOS, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете Оптимизиране на мястото за съхранение.

Забележка: Ако акаунтът на OneDrive е неактивен от две години, е възможно файловете да са изтрити.

Папката е премахната от вашия OneDrive

Ако получите имейл или известие, гласящо, че "[Име на папка] е премахнато от вашия OneDrive", това означава, че споделена папка е изтрита. 

Забележки: 

  • Няма да можете да възстановите папка, споделена с вас.

  • Ако сте споделили папка с други хора и те са изтрили съдържанието й, можете да намерите съдържанието в кошчето.

Следващи стъпки

Ако файловете не се намират в дадено търсене или в кошчето на OneDrive, те обикновено не могат да бъдат извлечени. За да може човек от поддръжката да проучи нещата, дайте следната информация:

  • Имената на файловете или папките, които се опитвате да намерите. Ако файловете са снимки/видеоклипове, кажете ни датата, на която сте ги заснели.

  • Приблизително кога за последен път сте отваряли файловете и на кое устройство (напр. компютър, Android, iPhone).

  • Съгласие, че можем да търсим в хронологията на файловете вместо вас.

  • Ако сте следвали стъпките в тази статия и все още имате нужда от помощ, напишете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive.

Имате нужда от още помощ?

Икона за свързване с поддръжката

Обърнете се към поддръжката
За помощ за вашия акаунт и абонаменти в Microsoft посетете Помощ за акаунти и фактуриране

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.

Значка за работа или училище

Администратори
Администраторите трябва да прегледат Помощ за администратори на OneDrive, Техническа общност на OneDrive или да се свържат с Microsoft 365 за бизнес поддръжка.

Как да намерите файлове

Ще намерите помощ по-долу в следните раздели:

Търсене на файлове в OneDrive онлайн

Ако трябва да търсите във всички файлове и папки, но сте разрешили функцията Файлове при поискване или синхронизирате само определени папки, можете да извършите търсенето онлайн.

  1. Влезте в OneDrive със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Използвайте Търсене в OneDrive, за да търсите файловете си.

    OneDrive за бизнеса онлайн с лентата за търсене в горната част

Погледнете в кошчето.

  1. От лявата страна на страницата изберете Кошче.

    OneDrive за бизнеса онлайн, показващ кошчето в менюто вляво

  2. Ако намерите елемента, който търсите, изберете го и изберете Възстановяване най-отгоре на страницата. Ако не можете да намерите елемента в дълъг списък, можете да изберете Възстановяване на всички елементи в горната част на страницата.

  3. Потребителите на OneDrive за работата или учебното заведение могат да възстановяват целия си OneDrive до предишен момент от времето. Отидете на вашия OneDrive онлайн, Настройки, за да отмените всички действия, които са извършени върху файлове и папки в рамките на последните 30 дни.

    Меню "Настройки" за OneDrive за бизнеса онлайн с осветена опция "Възстановяване"

Научете повече за Възстановяване на вашия OneDrive.

Намиране на вашите файлове в Teams илиSharePoint

Всички файлове, които качвате, създавате или споделяте в Teams, могат да бъдат намерени, като изберете иконата с облак на OneDrive от лявата страна на Teams за десктоп. Научете повече.

За файлове на SharePoint прочетете Намиране на вашите файлове на SharePoint в OneDrive за работа и училище.

Търсене на файлове в друг акаунт в Microsoft

Ако не можете да намерите файловете, които сте изтрили, проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Microsoft – файловете ви може да са безопасно на друг OneDrive, като например вашия личен акаунт за OneDrive. Ако е така, излезте от своя акаунт за OneDrive и влезте отново с другия акаунт.

Ако все още не можете да намерите файловете си

Вашият файл може все още да не е синхронизиран. Файловете, записани с Office 2016, първо се качват в OneDrive и след това се синхронизират с локалния ви компютър. Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването с Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

Ако имате устройство с iOS, което има снимки, оптимизирани за iCloud, снимките не се съхраняват на устройството и не могат да бъдат качени в OneDrive. За да забраните оптимизирането на iCloud на вашето устройство с iOS, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете Оптимизиране на мястото за съхранение.

Папката е премахната от вашия OneDrive

Ако получите имейл или известие, гласящо, че "[Име на папка] е премахнато от вашия OneDrive", това означава, че споделена папка е изтрита. 

Забележки: 

  • Няма да можете да възстановите папка, споделена с вас.

  • Ако сте споделили папка с други хора и те са изтрили съдържанието й, можете да намерите съдържанието в кошчето.

Следващи стъпки

Ако файловете не се намират в дадено търсене или в кошчето на OneDrive, те обикновено не могат да бъдат извлечени. За да може вашият ИТ администратор или човек от поддръжката да проучи нещата, предоставете следната информация.

  • Имената на файловете или папките, които се опитвате да намерите. Ако файловете са снимки/видеоклипове, кажете ни датата, на която сте ги заснели.

  • Приблизително кога за последен път сте отваряли файловете и на кое устройство (напр. компютър, Android, iPhone).

  • Съгласете се, че можем да търсим в хронологията на файловете вместо вас.

Ако търсите файлове в мобилното си приложение, отидете на Намиране на файлове в OneDrive за Android.

Ако търсите файлове във вашето мобилно приложение, отидете на Намиране на файлове в OneDrive за iOS.

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?
Като натиснете „Подаване“, вашата обратна връзка ще се използва за подобряване на продуктите и услугите на Microsoft. Вашият ИТ администратор ще може да събира тези данни. Декларация за поверителност.

Благодарим ви за обратната връзка!

×