Може да видите жълта предупредителна лента в горния край на приложение на Office със следното съобщение:
"СЪОБЩЕНИЕ ЗА АКАУНТ. Натъкнахме се на проблем с вашия абонамент за Microsoft 365 и имате нужда от вашата помощ, за да го поправите. "
Това съобщение често е предизвикано от проблем с Вашето плащане на абонамент за Microsoft 365. Например ако плащането ви е отказано поради кредитна карта с изтекъл срок или прекратена такава, абонаментът ви може да бъде определен като с изтекъл срок или да бъде временно изключен.
Стъпка 1: Уверете се, че абонаментът ви за Microsoft 365 за Home, Personal или University е активен
-
Затворете всички приложения на Office.
-
Отидете на страницата Услуги и абонаменти.
-
Ако получите подкана, изберете влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с абонамента ви за Microsoft 365.
-
Прегледайте подробните данни под заглавието Microsoft 365 .
-
Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в подновяване на Microsoft 365 Family.
-
След като подновите абонамента си, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.
Стъпка 2: Уверете се, че вашата информация за плащане е актуална
-
Затворете всички приложения на Office.
-
Отидете на вашата страница Опции за плащане.
-
Ако получите подкана, изберете влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с абонамента ви за Microsoft 365.
-
Ако вашият метод на плащане показва грешка, актуализирайте го.
-
След като актуализирате вашата информация за плащане, опитайте да рестартирате Word. Ако все още виждате грешката, продължете към следващия раздел.
Стъпка 3: изпълнете Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft
Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми с активирането с Microsoft 365.
-
Изберете бутона Изтегляне по-долу.
-
Изберете вашия браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате файла Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft.
Изберете своя браузър- Изберете своя браузър
- Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
В горната част на прозореца на браузъра изберете Отваряне на файл.
-
В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на SetupProd_Act.exe, изберете Изпълни.
-
В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла SetupProd_Act.exe.
Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва със "SetupProd_Act.exe").
-
В долния ляв ъгъл изберете файла SetupProd_Act.exe и от падащото меню изберете Покажи в папката.
Щракнете двукратно върху изтегления SetupProd_Act.exe.
-
Изберете Запиши файла и след това OK.
В горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > SetupProd_Act.exe и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху SetupProd_Act.exe.
-
Отваря се диалоговият прозорец Инсталиране на приложение. Изберете Инсталирай, за да стартирате инсталирането.
-
Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft се отваря в нов прозорец. Изберете Приемам, за да приемете Споразумението за услуги на Microsoft.
-
Изберете Да, за да разрешите на това приложение да прави промени на вашето устройство.
-
Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.
Стъпка 4: Деактивирайте, деинсталирайте и преинсталирайте Office
Ако Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване не реши проблема, ви препоръчваме да преинсталирате Office.
-
Дезактивирайте вашата инсталация на Office. За да научите как, вижте Дезактивиране на инсталация на Microsoft 365
-
Използвайте инструмента за лесна корекция, за да деинсталирате Office напълно. За да научите как, вижте Деинсталиране на Office от PC
-
Преинсталирайте Office. За да научите как, вижте Преинсталиране на Office на компютър или Mac