Отстраняване на проблеми в Outlook Mobile

Изтриване на партньорствата на телефона

Ако сте загубили телефона си или се опитвате да нулирате партньорствата за синхронизиране, можете да ги премахнете от акаунта си. Това не извършва изтриване на данните на устройството ви.

Научете как да изтривате или премахвате партньорствата на телефона чрез Outlook в уеб: Коригиране на проблеми при синхронизиране на имейл или премахване на устройство от вашата пощенска кутия в Outlook в уеб.

Не мога да инсталирам приложението Outlook

За да инсталирате мобилното приложение на Outlook, ви трябва:

• Мобилно устройство, което отговаря на минималните изисквания за приложението.

• Достатъчно свободно място на устройството за размера на приложението.

• Wi-Fi връзка или връзка с данни, която ще ви позволи да изтегляте приложения.

Приложението на Outlook се срива

Ако мобилното приложение на Outlook се срива, когато го отваряте, изчистете кеша на браузъра на устройството си. След това деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.

Не мога да намеря функция в Outlook, която ми трябва

Ако имате функция, която искате да поискате, изпратете ни обратна връзка, за да ни помогнете да приоритизираме новите функции в бъдещи актуализации. Вижте Как да изпратя обратна връзка за Microsoft Office за повече информация.

Outlook.com или Служебен или учебен акаунт за Microsoft 365 вече не се синхронизира

Ако вашият акаунт за Outlook.com или Служебен или учебен акаунт за Microsoft 365 е синхронизиран с мобилното ви устройство преди и сега не е, вижте Коригиране на проблеми при синхронизиране на имейл Outlook.com. Можете да научите как да премахнете партньорство за синхронизиране, след което ще трябва да добавите отново своя акаунт.

Можете също да проверите състоянието на сървъра на Outlook.com за прекъсване на работата тук. Ако имейлът ви работи на компютъра и няма прекъсвания на работата, проблемът може да е с вашето приложение за имейл.

Не мога да синхронизирам календара и контактите след настройката

Ако настроите имейла си като IMAP или POP акаунт, календарите и контактите ви няма да се синхронизират. Ще трябва да ги добавите като акаунт за Exchange ActiveSync. Също така се уверете, че вашето приложение за имейл има правилните разрешения за достъп до календара и контактите ви.

Вижте Неуспешно синхронизиране на календар и контакти с моя телефон или таблет, ако имате проблеми със синхронизирането, когато настройвате имейл акаунта си за първи път.

Ако вашият имейл акаунт работи както трябва на компютър, проблемът може да е с приложението за имейл и ще трябва да се свържете с поддръжката на приложението. Ако например имате проблеми с добавянето на имейл акаунт за Outlook.com към приложението за поща на iOS, обърнете се към поддръжката на Apple. Препоръчваме ви да изтеглите и инсталирате мобилното приложение на Outlook, за да управлявате лесно имейла и календара си.

Не мога да вляза в приложението

• Проверете своя имейл акаунт и парола и се опитайте да въведете информацията отново.

• Уверете се, че вашият имейл акаунт се поддържа. Можете да добавяте акаунти от Microsoft 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (включително Hotmail, Live и MSN), Gmail, iCloud и Yahoo! Mail.

  Ако не сте сигурни кой тип имейл акаунт имате, консултирайте се с вашия екип за поддръжка на работното място, доставчика на имейл или доставчика на интернет.

• Ако не можете да влезете с акаунт, който вече сте добавили, премахнете акаунта си, след което го добавете отново.

  За да премахнете акаунт и да го добавите отново:

  1. Отидете на Настройки, след което изберете акаунта, който искате да изтриете.

  2. Изберете Премахване на акаунт.

  3. Изберете От устройството (премахва акаунта, но запазва данните) или От устройството и отдалечени данни (премахва акаунта и всички данни, свързани с този акаунт).

  4. Добавете акаунта отново.

Помощ за потвърждаването в две стъпки

Научете повече за потвърждаването в две стъпки:

• Пароли за приложенията и потвърждаване в две стъпки

• Настройване на потвърждаване в две стъпки за Microsoft 365

• Често срещани проблеми с потвърждаването в две стъпки

• Използване Microsoft Authenticator с Microsoft 365