Outlook не отговаря, увисва на "Обработка", спира да работи, замръзва или увисва

Outlook не отговаря, увисва на "Обработка", спира да работи, замръзва или увисва

Забележка:  Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Получавате грешка "Outlook не отговаря"? Да не би Outlook да е увиснал на екрана, който гласи просто "Обработка"? Или може би Outlook увисва, замръзва или спира да работи, когато отваряте файл или изпращате имейл съобщение?

Има няколко възможни причини Outlook да се държи по този начин. Представихме възможните решения в реда от най-бързото до най-времеемкото.

Стартиране на Outlook в безопасен режим за решаване на проблема с екрана "Обработка"

Ако Outlook престава да реагира на екран, който гласи "Обработка", можете да затворите Outlook, да го стартирате в безопасен режим, а след това да го затворите и отворите по обичайния начин, за да коригирате проблема.

  1. Затворете Outlook.

  2. Стартирайте Outlook в безопасен режим, като изберете една от следните опции:

    • In Windows 10, choose Start, type Outlook.exe /safe, and press Enter.

    • In Windows 7, choose Start, and in the Search programs and files box, type Outlook /safe, and then press Enter.

    • In Windows 8, on the Apps menu, choose Run, type Outlook /safe, and then choose OK.

  3. Затворете Outlook и след това го отворете по обичайния начин.

Ако Outlook не е увиснал на екрана, който гласи "Обработка", или това не реши проблема ви, продължете със стъпките по-долу.

Стъпка 1: Има ли отворен диалогов прозорец?

Някои неща, които правите в Outlook, искат потвърждение. Например когато за първи път се опитате да изключите всички напомняния в списък, Outlook ви пита дали сте сигурни, че искате да направите това. Ако не изберете опция в този диалогов прозорец, Outlook не ви позволява да правите нищо друго. Проверете за отворени диалогови прозорци. Натискането на Alt+Tab ще ви помогне да превключвате от прозорец на прозорец и да видите какви диалогови прозорци е възможно да пречат на Outlook да отговаря.

Ако не можете да намерите отворен диалогов прозорец, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Уверете се, че Outlook не работи по голям или дълъг процес

Ако се опитате да изтриете или преместите голям брой съобщения наведнъж, може да изглежда, че Outlook е увиснал, но всъщност да работи във фонов режим. Проверете лентата на състоянието в долната част на екрана. Ако Outlook извършва някаква операция върху стотици или хиляди съобщения наведнъж, може да изглежда сякаш е увиснал. Дайте на Outlook няколко минути, за да завърши процеса, и той би трябвало да започне да работи отново.

Ако Outlook не работи по голям или дълъг процес, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Инсталирайте най-новите актуализации за Windows и Office

Outlook работи най-добре, когато е актуален. Препоръчваме да настроите Windows Update за автоматично изтегляне и инсталиране на препоръчителните актуализации. Редовно се издават корекции на грешки, нови функции и подобрения на производителността.

Ако инсталирането на последните актуализации не реши проблема ви, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 4: Поправете програмите си от Office

Поправянето на програмите от Office може да разреши проблеми с Outlook, когато той не отговаря, увисва или замръзва. Грешките във файловете на Office се поправят автоматично.

  1. Затворете всички изпълняващи се програми от Office.

  2. In Control Panel, choose Programs and Features.

  3. In the list of installed programs, right-click Microsoft Office 2016 or Microsoft Office 2013, and then choose Change.

Ако поправянето на програмите от Office не реши проблема ви, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 5: Поправете своите файлове с данни на Outlook

Когато инсталирате Office, инструментът за поправка на "Входящи" (SCANSPST.EXE) също се инсталира на компютъра ви. Инструментът за поправка на "Входящи" може да отстранява проблеми, като сканира вашите файлове с данни на Outlook и поправя грешките.

Ако поправянето на файловете ви с данни на Outlook не реши проблема ви, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 6: Създайте нов потребителски профил

Вашият профил съхранява различни настройки, които контролират облика и усещането на Outlook. Можете да създадете нов профил и след това да добавите своите имейл акаунти към новия профил.

  1. Затворете Outlook.

  2. Изберете една от следните възможности:

    • In Windows 10, choose Start. Type Control Panel and press Enter. Choose User Accounts > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 8, open the Apps menu, choose Control Panel > Mail > Show Profiles.

    • In Windows 7, choose Start > Control Panel > Mail > Show Profiles.

  3. Choose Add, and in the Profile Name box, type a profile name, and then choose OK.

  4. Въведете имейл адрес и парола за основния си имейл акаунта, който използвате в Outlook, и след това преминете през стъпките за създаване на профил.

  5. Once the profile is created, on the Show Profiles dialog, choose Prompt for a profile to be used.

  6. Стартирайте Outlook и изберете новия профил.

If creating a new profile solves your issue, you can return to the Show Profiles dialog and delete your old profile.

Имате нужда от допълнителна помощ?

Ако имате проблеми с Outlook като част от абонамент на Office 365 за фирми, можем да диагностицираме и коригираме няколко често срещани проблема на Outlook вместо вас. Ако нашият автоматизиран инструмент не може да коригира проблема ви, не използвате Office 365 за фирми или искате да говорите с поддръжката, можете да свържете с центъра за отговори.

Първи стъпки

Let us fix your issue
Automatically diagnose and fix Outlook issues

Помощ

Имате нужда от още помощ?
Свържете се с центъра за отговори.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×