|
Поддръжката с указания във вашия браузър може да предостави цифрови решения за проблеми с Office |
В тази статия се обсъждат стъпките за отстраняване на неизправности, които могат да ви помогнат да отстраните най-често срещаните проблеми, когато получите грешка, че Excel не отговаря, Excel увисва или замръзва, когато я стартирате, или отваря работна книга на Excel. Тези типове проблеми могат да възникнат поради една или повече от причините, изброени по-долу.
Следвайте решенията, дадени в тази статия, поред. Ако преди това сте изпробвали един от тези методи и той не е помогнал, преминете към следващото решение в списъка.
Забележка: Ако имате проблеми с отварянето на файловете на Excel след надстройване от Windows 7 до Windows 10, вижте Грешки при отваряне на файлове на Microsoft 365 след надстройване от Windows 7 до Windows 10.
Отстраняване на неизправности в безопасен режим
Когато изпълнявате Excel в безопасен режим, той заобикаля функционалността и настройките, като например алтернативно местоположение за стартиране, променени ленти с инструменти, папки при стартиране, използвани от Excel, добавки на Excel и повечето COM добавки. Макар че добавките могат да подобрят работата ви, понякога те може да пречат или да са в конфликт с Excel.
Можете да отстраните неизправности в безопасен режим по един от двата начина:
-
Използване на помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft за автоматизиране на отстраняването на неизправности в безопасен режим
-
Ръчно извършвайте самостоятелно отстраняване на неизправности в безопасен режим
Автоматизиране на отстраняването на неизправности в безопасен режим
Помощникът за поддръжка и възстановяване на Microsoft напълно автоматизира процеса на изолиране на безопасен режим, за да ви уведоми, ако проблемът се дължи на добавки, файлове в папки за стартиране или настройки на лентата с инструменти.
Важно:
-
Помощникът в повечето случаи ще променя системния регистър и ще премества файлове от папките при стартиране, използвани от Excel. Преди да изпълните помощника, се уверете, че сте архивирали системния регистър и всички файлове в папките за стартиране, използвани от Excel, така че да можете да възстановите системния регистър и архивираните файлове, ако възникне проблем.
-
За повече информация относно начините за архивиране и възстановяване на системния регистър вж. Как се архивира и възстановява системният регистър в Windows.
-
За повече информация за папките при стартиране, използвани от Excel, вижте Персонализиране на начина на стартиране на Excel.
Изтегляне и изпълнение на помощника
Ако използвате помощника и той не реши проблема ви, продължете със стъпките в секцията Инсталиране на най-новите актуализации на тази статия.
Сценарият на програмата за отстраняване на неизправности при сривове на Excel автоматизира отстраняването на неизправности в безопасен режим, което включва следното:
-
Стартиране на Excel в безопасен режим
-
Забраняване на COM добавки
-
Забраняване на добавки на Excel
-
Преместване на файлове от папки при стартиране, използвани от Excel
-
Преименуване на файлове на лента с инструменти по избор (.xlb)
В зависимост от това какво се намира в сценария на вашето устройство, някои от тези стъпки за отстраняване на неизправности може да изискват от вас да нулирате ръчно конфигурацията на добавката и да преместите файловете обратно в папките при стартиране. Използвайте следната информация, ако е необходимо, за да определите промените, които може да са направени от сценария.
COM добавки и добавки на Excel
Ако сценарият забранява COM добавки или добавки на Excel:
-
Папката \Addin е преименувана на \AddinsRenamedBySaRA под следните ключове от системния регистър:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Забележка: Не можете да намерите \Addins или \AddinsRenamedBySaRA във вашия регистър под горните ключове. Това е само изчерпателен списък на това, което може да бъде намерено в системния регистър.
-
Всяка REG_SZ стойност, която е или "ОТВОРИ", или започва с "ОТВОРИ" (например OPEN1), има предложено "RenamedBySaRA" към името. Например "OPEN" е преименувано на "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Папка, наречена ExcelAddinRegistryDataBySaRA , е създадена на вашия работен плот на Windows.
-
Файл, наречен AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg , се създава в папката ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
Файлът AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg съдържа архивно копие на горните ключове от системния регистър, както са съществували преди изпълнението на сценария.
Файлове в папки при стартиране
Ако сценарият премества файлове от папки при стартиране, използвани от Excel:
-
Файловете, намерени в следните папки, се преместват от следните папки:
-
64-битов Office C2R: C:\Програмни файлове\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-битов Office C2R: C:\Програмни файлове (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-битов Office MSI: C:\Програмни файлове\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-битов Office MSI: C:\Програмни файлове (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Потребители\<потребителско име>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Програмни файлове\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Забележка: Възможно е да нямате горните папки. Това е просто изчерпателен списък на това, което може да бъде намерено в сценария.
-
Файлове, намерени в папката, посочена от следните данни от системния регистър:
-
Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Забележка: В този подключ 1x.0 представлява номера на версията на програмата. 16.0 ще се покаже за версии на Excel 2016 и по-нови версии, докато 15.0 ще се покаже за Excel 2013.
-
Име: AltStartup
-
Тип: REG_EXPAND_SZ
-
Данни: път до папка
Забележка: Възможно е да нямате горните данни от системния регистър. Това е просто изчерпателен списък на това, което може да бъде намерено в сценария.
-
-
Файловете, преместени от горните папки, се преместват в папка , наречена ExcelStartupFilesFoundBySaRA , която е създадена на вашия работен плот на Windows.
-
Файл, наречен ExcelStartupFolderFiles.log, се създава в папката ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
Файлът ExcelStartupFolderFiles.log съдържа списък на всички файлове, които са преместени, и първоначалното им местоположение на файла.
Файлове на лента с инструменти по избор (.xlb)
Ако сценарият намери файл на лента с инструменти по избор:
-
Файлове с разширение .xlb, които са в следната папка, са преименувани да включват файлово разширение .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Ръчно изпълнение на отстраняване на неизправности в безопасен режим
Ако не използвате помощника, отворете ръчно Excel в безопасен режим. Направете едно от следните неща:
-
Ако сте в Windows 11 или Windows 10, изберете Старт > Всички приложения > Windows System > Изпълнение. Въведете Excel /safe в полето Изпълнение и след това щракнете върху OK.
-
Ако сте в Windows 8 или Windows 8.1, щракнете върху Изпълнение в менюто Приложения , въведете Excel /safe в полето Изпълнение и след това щракнете върху OK.
Ако Excel се стартира в безопасен режим, продължете със стъпките в раздела COM добавки на тази статия.
Ако Excel не се стартира в безопасен режим, продължете с раздела Инсталиране на най-новите актуализации в тази статия.
COM добавки
Използвайте следните стъпки, за да определите дали ДАДЕНА COM добавка причинява проблема:
-
Щракнете върху Опции за > на файл> добавки.
-
Изберете COM добавки и щракнете върху Започване.
-
Изчистете всички квадратчета за отметка в списъка и щракнете върху OK.
-
Затворете и рестартирайте Excel в нормален режим (а не в безопасен режим).
Ако проблемът не възникне, когато рестартирате Excel в нормален режим, започнете да разрешавате добавките една по една, докато това стане. Така ще разберете коя добавка причинява проблема. Не забравяйте да рестартирате Excel всеки път, когато разрешите добавка.
Ако забраняването на COM добавки не реши проблема ви, вижте дали проблемът не се дължи на добавка на Excel.
Добавки на Excel
Важно:
-
Следвайте стъпките в този раздел внимателно. Ако промените системния регистър неправилно, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Не забравяйте да архивирате системния регистър, преди да го промените. Уверете се, че знаете как да възстановите системния регистър, ако възникне проблем.
-
За повече информация относно начините за архивиране и възстановяване на системния регистър вж. Как се архивира и възстановява системният регистър в Windows.
-
Стартирайте редактора на системния регистър. За да направите това, натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение. Въведете regedit.exe и след това натиснете OK.
-
Намерете и след това изберете следния ключ от системния регистър:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsЗабележка: В този подключ <1x.0> представлява номера на версията на програмата. 16.0 ще се покаже за версии на Excel 2016 и по-нови версии, докато 15.0 ще се покаже за Excel 2013.
-
В колоната Име потърсете стойност на REG_SZ, равна на OPEN.
Ако не намерите стойност за REG_SZ, чието име е "ОТВОРЕНО", продължете с секцията Проучете за възможни проблеми с файлове в папките при стартиране . -
Щракнете с десния бутон върху ОТВОРИ, след което изберете Преименуване.
-
Преименувайте OPEN на RenamedOPEN и натиснете Enter.
-
Повторете стъпки 4 и 5, като добавите "Преименуван" в началото на всяка стойност на REG_SZ, която започва с OPEN. Например преименувайте OPEN1 на RenamedOPEN1.
-
Стартирайте Excel в нормален режим.
-
Ако проблемът не възникне, когато рестартирате Excel в нормален режим, започнете да разрешавате отново добавките си на Excel една по една, като премахнете "Преименуван" от името. Ще можете да идентифицирате добавката, която причинява проблема. Не забравяйте да рестартирате Excel всеки път, когато разрешавате отново добавка в системния регистър.
Ако забраняването на COM добавки и добавки на Excel не реши проблема ви, продължете към секцията Проучване на възможни проблеми с файлове в папките при стартиране .
Проучете за възможни проблеми с файлове в папките при стартиране
Когато стартирате Excel, той отваря всички работни книги, които се намират в папката XLStart, или алтернативна папка за стартиране в допълнение към папката XLStart. Опитайте да стартирате Excel, без да отваряте работни книги в папката XLStart или алтернативната папка за стартиране.
Работни книги в папката XLStart
Всеки файл на работна книга, шаблон или работна област, който поставите в папката XLStart, се отваря автоматично при стартиране на Excel. Можете да преместите файлове от тази папка и да отворите Excel, за да тествате и идентифицирате дали конкретна работна книга причинява проблема. За да намерите пътя на папката XLStart и да преместите работни книги извън нея, направете следното:
-
Щракнете върху Файл > Опции.
-
Щракнете върху Център за сигурност и след това под Център за сигурност на Microsoft Office Excel щракнете върху Настройки на центъра за сигурност.
-
Щракнете върху Надеждни местоположения и след това запишете пътя до папката XLStart в списъка с надеждни местоположения.
-
Преместете всички файлове от тази папка в друго местоположение на папката и стартирайте Excel в нормален режим.
Ако проблемът не възникне, когато рестартирате Excel в нормален режим, започнете да премествате работни книги, които сте преместили в стъпка 4 един по един обратно, в папката XLStart, като всеки път рестартирате Excel в нормален режим. Ако има проблем с една от работните книги в папката XLStart, това трябва да идентифицира работната книга.
Ако преместването на работни книги от папката XLStart не реши проблема ви, проверете работните книги в алтернативна папка за стартиране.
Работни книги в алтернативна папка за стартиране
Всеки файл на работна книга, шаблон или работна област, който поставите в алтернативна папка за стартиране, се отваря автоматично при стартиране на Excel. Тъй като Excel ще се опита да отвори всеки файл в алтернативната папка за стартиране, се уверете, че само файловете, които Excel може да отвори, са в тази папка.
Опитайте да стартирате Excel, без да отваряте работни книги в тази папка:
-
Щракнете върху Файл > Опции > Разширени.
-
Под Общи, в полето При стартиране отворете всички файлове в обърнете внимание на пътя на папката, конфигурирана като алтернативна папка за стартиране.
-
Преместете всички файлове от тази папка в друго местоположение на папката и стартирайте Excel в нормален режим.
-
Ако проблемът не се появи, започнете да премествате всяка работна книга, която сте преместили на стъпка 3, обратно в алтернативната папка за стартиране един по един, като всеки път рестартирате Excel в нормален режим. Ще можете да идентифицирате работната книга, която е причина за проблема.
Ако преместването на файлове от XLStart и алтернативната папка за стартиране не реши проблема ви, продължете към следващия раздел.
Инсталирайте най-новите актуализации
Може да е необходимо да настроите Windows Update за автоматично изтегляне и инсталиране на препоръчваните актуализации. Инсталирането на важни препоръки и оптималните актуализации често могат да коригират проблеми, като заменят остарелите файлове и коригират уязвимости. За да инсталирате най-новите актуализации, следвайте стъпките в тази статия: Актуализиране на Microsoft 365 и вашия компютър.
Ако инсталирането на най-новите актуализации не реши проблема ви, продължете със следващия елемент от този списък.
Уверете се, че Excel не се използва от друг процес
Ако Excel се използва от друг процес, тази информация ще се покаже в лентата на състоянието в долната част на прозореца на Excel. Ако опитвате да изпълните други действия, докато Excel се използва, Excel може да спре да отговаря. Оставете протичащата задача да приключи, преди да опитате да извършите други действия.
Ако Excel не се използва от друг процес, продължете със следващия елемент от списъка.
Изследване на подробни данни и съдържание на файл на Excel
Файловете на Excel могат да съществуват на компютъра дълго време. Те се надстройват от версия до версия и често пътуват от един потребител до друг. Често потребителят наследява файл на Excel, но не знае какво е включено във файла. Следните неща могат да причинят проблеми с производителността или сривове:
-
Формули, препращащи към цели колони.
-
Формулите за масиви препращат към неравномерен брой елементи в аргументите.
-
Стотици или може би хиляди скрити обекти или 0 височина и ширина.
-
Прекалено много стилове, причинени от честото копиране и поставяне между работната книга.
-
Прекомерно и невалидни дефинирани имена.
Ако тези стъпки не решат проблема ви, продължете към следващия елемент в списъка.
Проверка дали вашият файл е генериран от трето лице
Понякога файлове на Excel се генерират от приложение на друг доставчик. В този случай файловете може да се генерират неправилно и някои функции може да не работят правилно, когато отворите файловете в Excel. Ако това се случи, тествайте функциите в новите файлове извън приложението на друг производител. Ако функциите работят правилно, трябва да се уверите, че третото лице е наясно с проблема.
Ако проблемът ви не е отстранен, след като го тествате извън приложението на друг доставчик, продължете със следващия елемент в списъка.
Извършете избирателно стартиране, за да определите дали дадена програма, процес или услуга е в конфликт с Excel
Когато стартирате Windows, няколко приложения и услуги се стартират автоматично и след това се изпълняват във фонов режим. Тези приложения и услуги може да пречат на друг софтуер на вашия компютър. Изпълнението на избирателно стартиране (известно още като "чисто стартиране") може да ви помогне да идентифицирате проблеми с конфликтни приложения. За да извършите избирателно стартиране, изберете една от следните връзки в зависимост от вашата версия на Windows, след което следвайте стъпките в статията:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Изпълнение на селективно стартиране с помощта на конфигурацията на
системата
Windows Vista: Изпълнение на селективно стартиране с помощта на конфигурацията на
системата
Windows XP: Създаване и конфигуриране на потребителски акаунти в Windows XP
Избирателното стартиране се използва, за да ви помогне да идентифицирате процеса, услугата или приложението, които са в конфликт с Excel.
Ако проблемът ви не е отстранен, след като създадете отново профила, продължете със следващия елемент от списъка.
Поправяне на вашите програми на Microsoft 365
Поправянето на програмите от Microsoft 365 може да разреши проблеми с Excel, когато той не отговаря, увисва или замръзва. За инструкции как да направите това, вижте: Поправяне на приложение на Microsoft 365.
Ако поправянето на програмите от Microsoft 365 не реши проблема ви, продължете със следващия елемент в списъка.
Проверете дали антивирусният софтуер е актуален и дали не е в конфликт с Excel
Ако антивирусният софтуер не е актуален, Excel може да не функционира правилно.
Проверете дали антивирусният ви софтуер е актуален:
За да осигурят защита срещу най-новите вируси, производителите на антивирусен софтуер периодично предоставят актуализации, които можете да изтеглите от интернет. Изтеглете най-новите актуализации, като посетите уеб сайта на производителя на вашия антивирусен софтуер.
За списък на доставчиците на антивирусни програми вж.: Доставчици на софтуер за защита на потребителите.
Проверете дали антивирусният софтуер е в конфликт с Excel:
Ако вашият антивирусен софтуер включва интеграция с Excel, може да изпитате проблеми с бързодействието. В този случай можете да забраните напълно интеграцията с Excel в антивирусния софтуер. Или можете да забраните всички добавки на антивирусния софтуер, инсталирани в Excel.
Важно: Промяната на настройките на антивирусния софтуер може да направи вашия компютър уязвим на вирусни, измамнически и злонамерени атаки. Microsoft не препоръчва да опитвате да смените настройките на антивирусния софтуер. Използвайте този заобиколен метод на свой собствен риск.
Може да се наложи да се свържете с производителя на антивирусния софтуер, за да определите как да конфигурирате своя софтуер така, че да изключва всякаква интеграция с Excel или да изключва сканирането в Excel.
Повече информация
Разширено отстраняване на неизправности
Ако методите, споменати по-горе, не решат проблема ви, проблемът може да е специфичен за файла или екологосъобразен. Следващият раздел описва как да отстранявате допълнителни проблеми, които могат да доведат до увисване или срив на Excel.
Фактори на околната среда
Факторите за околната среда са също толкова важни, колкото и съдържанието на файла, и добавките, когато отстранявате неизправности със сривове. Можете да помогнете да определите причината за проблема, като изпълните следните действия:
-
Следвайте основните стъпки за отстраняване на неизправности.
-
Тествайте файловете в възможно най-чистата среда.
Следващите раздели описват някои области, които си заслужават да се изследват.
Къде се съхранява файлът
Локалното преместване на файла ще ви помогне да определите дали нещо не е наред с файла, или къде е записан файлът. Могат да възникнат няколко проблема, когато записвате файл на Excel в мрежа или на уеб сървър. Добра идея е да запишете файла локално. Това трябва да се направи в следните сценарии:
• Пренасочена папка "Моите документи" към местоположението
на сървъра
• Офлайн файлове
• Отваряне на файлове от уеб папка или SharePoint
• Отдалечен работен плот/Citrix
• Мрежови уреди
• Виртуализирана среда. За повече информация относно софтуера на Microsoft, който се изпълнява във виртуализирана среда, вижте следната статия: Правила за поддръжка за софтуер на Microsoft, който се изпълнява в софтуер за виртуализация на хардуер, който не е на Microsoft.
Памет
Файловете на Excel могат да растат доста големи, когато започнете да добавяте много форматиране и фигури. Уверете се, че вашата система има достатъчно RAM памет, за да изпълни приложението. За изисквания към системата отидете на следните статии на Microsoft:
Изисквания към системата за Office 2016
Изисквания към системата за Office 2013
Изисквания към системата за Office 2010
Изисквания към системата за Excel 2007
Office 2010 въведе основни 64-битови версии на продуктите на Microsoft, за да се възползва от по-големите капацитети за обработка. За да прочетете повече за 64-битовите издания на Office, отидете на следните статии на Microsoft:
64-битови издания на Office 2013
Разбиране на 64-битовата версия на Office
Принтери и видео драйвери
Когато стартирате Excel, той преглежда принтера и видео драйверите по подразбиране, които ще показват вашите работни книги на Excel. Excel използва много принтери и ще работи по-бавно, когато файловете на Excel се записват в изгледа "Визуализация на разделянето по страници". Тестването на файл с помощта на различни принтери, като например драйвера за принтер Microsoft XPS Document Writer, или VGA видео драйверът ще определи дали проблемът е с конкретен принтер, или видео драйвер.
Ако все още имате проблеми с висящи или сривове в Excel, след като преминете през методите за разрешаване, които са споменати тук, трябва да се свържете с поддръжката на Microsoft за активно отстраняване на неизправности.
Имате нужда от още помощ?
Винаги можете да попитате експерт в техническата общност на Excel или да получите поддръжка в Общността за отговори от.
