"Възникна проблем с вашия акаунт, моля, опитайте отново по-късно" при опит за отваряне на документи на Office от OneDrive за бизнеса или SharePoint online

Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Забележка: Тази статия се отнася само за предишния клиент за синхронизиране на OneDrive за бизнеса (groove.exe). В повечето случаи ви препоръчваме вместо него да използвате по-новия клиент за синхронизиране на OneDrive (onedrive.exe). Коя версия на OneDrive използвам?

Проблем

Когато се опитате да отворите документи на Office, които се съхраняват в OneDrive за бизнеса или в SharePoint Online, като използвате клиентското приложение на Office или когато влезете в клиента на OneDrive за бизнеса (Groove. exe), получавате следното съобщение за грешка:

  • Има проблем с вашия акаунт, моля, опитайте отново по-късно.

Решение

ВАЖНО: Следвайте стъпките в този раздел внимателно. Ако промените системния регистър неправилно, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Преди да я промените, архивирайте системния регистър за възстановяване, в случай че възникнат проблеми.

За да отстраните този проблем, изпълнете следните стъпки:

  1. Архивирайте системния регистър на Windows. За информация как да направите това, вижте архивиране на системния регистър.

  2. Щракнете върху Старт, щракнете върху изпълнение, въведете regedit и след това натиснете клавиша ENTER.

  3. Намерете следния ключ:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. На това място изтрийте следните клавиши:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Рестартирайте компютъра.

Заобиколно решение

Ако не можете да направите промени в системния регистър, използвайте Office Online, за да отваряте и работите с документи на Office.

Още информация

По подразбиране ключове от системния регистър, които са посочени в тази статия, са настроени за актуализиране на всеки три дни. Ако не махнете клавишите, те ще бъдат освежени след три дни. След като бъдат освежени, този проблем трябва да се реши.

Възможно е вашата организация да е променила стойността по подразбиране, за да бъде повече или по-малко от три дни. За да определите дали вашата организация е променила стойността по подразбиране за клавишите за актуализиране, намерете следния подключ в редактора на системния регистър и след това Проверете ключа FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Ако ключът FederationCacheLifetime съществува, броят на дните, през които са били отменени клавишите за актуализиране, е равен на стойността на този ключ. Например, ако стойността на този ключ е 5, клавишите ще се актуализират за пет дни.

  • Ако клавишът FederationCacheLifetime не съществува, стойността по подразбиране за клавишите за актуализиране е три (3) дни.

Организацията ви може да иска да автоматизира премахването на ключа от системния регистър от компютрите по програмен път. За да премахнете ключа от системния регистър, използвайте този примерен код на партидния файл: 

ЗАБЕЛЕЖКА: Административните привилегии са необходими, за да изпълните партидния файл.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×