Съвети за имейл маркетинг

Маркетингът чрез имейл има много предимства:

  • Струва малко.

  • Моментален е.

  • Интерактивен е.

  • Разпространява съобщението ви до много клиенти наведнъж.

  • Не чака клиентите да посетят, а изтиква съобщението ви към тях.

  • Улеснява проследяването на такива неща, като неправилни имейл адреси (чрез върната поща), положителни и отрицателни отговори, посещения на уеб страници (от връзка, вградена в имейл съобщението), и увеличения на продажбите.

Имейл маркетингът улеснява учредяването на програма за комуникации с редовен график, която изгражда вашата марка и бизнес.

Имейл маркетингът има също така своите недостатъци. Наводнени от имейли, клиентите могат да филтрират съобщенията ви от своите входящи кутии и да ги изтриват, без дори да ги прочетат. По-лошо, те могат да сбъркат вашите имейл съобщения с нежелана поща, особено ако получават твърде много ненужни съобщения. Най-лошо от всичко, клиентите ви могат да решат, че съобщението ви е нежелана поща, ако съдържанието не отговаря на това, което те са мислили, че трябва да получат. Тогава те могат да се изключат от вашия пощенски списък и да мислят неблагоприятно за бизнеса ви.

Основният извод е: Имейл маркетинг, който е направен добре, може да засили положителните взаимодействия на клиентите ви с вашия бизнес.

В тази статия

Компоненти на успешен имейл маркетинг

Изграждайте доверието на клиентите

Компоненти на успешен имейл маркетинг

От какво се нуждаете, за да успеете в имейл маркетинга?

  • Пазете го законен.

  • Направете съдържанието значимо и кратко.

  • Предлагайте ясен призив за действие.

  • Направете съобщението лично.

  • Бъдете последователен.

  • Форматирайте внимателно съобщението.

  • Проверете съобщението, преди да го изпратите

Ключът към имейл маркетинга, както и към всеки друг маркетинг, е да се уверите, че правилните хора са в списъка ви на получатели, да зададете очакванията за това, което те ще получават от вас, и да доставяте, каквото обещавате.

Пазете имейл маркетинга си легален

Законът CAN-SPAM от 2003 (Закон за контрол на заплахата от непоискана порнография и маркетинг) определя изискванията за онези, които изпращат търговски имейл. Той също така показва наказанията за разпространителите на нежелана поща и фирмите, чиито продукти се рекламират в нежелана поща, ако те нарушават закона, като дава на получателите правото да поискат от имейл подателите да спрат изпращането на нежелана поща до тях.

Законът обхваща имейли, чиято основна цел е да рекламират или промоцират търговски продукт или услуга, включително съдържание в уеб сайт. "Транзакционно или свързано съобщение" – имейл, който улеснява договорена транзакция или актуализира клиент в съществуващи бизнес отношения  – може да не съдържа фалшива или подвеждаща информация, но е освободен от повечето клаузи на закона CAN-SPAM. За повече информация щракнете върху връзка в раздела Вж. още.

Направете съдържанието значимо и кратко

Очаквайте, че повечето от клиентите ви и потенциалните клиенти имат времето и интереса да прочетат само онова, което се отнася до тях, дотолкова, доколкото то достига бързо до същността. Колкото повече насочвате всяко имейл съобщение към интересите на отделни получатели, толкова по-вероятно е те да отворят, да прочетат и да отговорят на съобщенията ви. Функциите на циркулярните имейли в Microsoft Office Publisher 2007 могат да ви помогнат да насочите ефективно съдържанието към интересите на всеки получател.

Типовете съдържание, които работят добре при имейл маркетинга, включват:

  • Ежеседмични специалитети, отстъпки и други промоционални оферти

  • Покани за събитие и семинар

  • Актуализиране на информацията за продукта

  • Информационни бюлетини

Ефективните имейл маркетингови съобщения включват следните елементи (повечето от които се изискват от закона CAN-SPAM):

  • Ясен, стегнат ред за тема    Въпреки че искате получателите да отворят имейл съобщението, не играйте нечестно и не използвайте никакви трикове. Просто обещайте действителна облага или стойност, която можете да доставите. Законът CAN-SPAM изисква редът "Относно" да представя точно съдържанието на съобщението.

    Също така, запазете реда за тема под 50 знака, така че да не бъде орязан в кутията входящи на получателя и избягвайте пунктуация, освен ако не задавате въпрос – това пести ценно място. Най-вече, избягвайте използването на удивителни знаци. Те са добър намек, че съобщението е строго промоционално.

  • Уведомление, че вашето имейл съобщение е реклама или приканване    Законът CAN-SPAM изисква тази забележка да бъде ясна и очевидна и вие да предоставите на получателите метод за изключване от пощенския списък –

  • Валиден адрес на подателя    Законът CAN-SPAM изисква да предоставите пощенски адрес. Добра идея е да предоставите също така и телефонен номер. В края на краищата, вие искате получателите да се свързват с вас.

  • Опция за изключване     Законът CAN-SPAM изисква да предоставите имейл адрес на подателя или друг механизъм за отговор, базиран на уеб, който разрешава на получателите да поискат да не им изпращате бъдещи имейл съобщения на този имейл адрес. Вие трябва да уважите искането в рамките на 10 служебни дни от получаването на искането за изключване и поне до 30 дни след изпращането на имейл съобщението. Също не можете и да помагате на някой друг да изпраща имейл на адреса на друг, който се е изключил.

Предложете ясен призив за действие

Изяснете в първия абзац какво действие трябва да предприемат получателите. Не ги карайте да превъртат съобщението, за да намерят това, но го изложете отново и в края, в случай, че те решат да прочетат цялото съобщение, преди да действат.

Някои възможности за призив към действие включват следното:

  • Щракване върху връзка за повече информация.

  • Регистриране за получаване на специална оферта.

  • Посещение на уеб страница за квалифициране (и създаване на тази страница като значима за конкретната оферта).

  • Изтегляне на бюлетин, игра, скрийнсейвър, купон или информационен бюлетин.

  • Обаждане по телефона.

Направете посланието лично

Колкото по-личен е тонът или гласът, толкова по-добре – пишете съобщението си сякаш е по-скоро от човешко същество, отколкото от безлична институция. Хората искат да изградят взаимоотношения с други хора, не с фирма.

Добавете към личното усещане, като предоставите нещо допълнително, например информация, свързана с интереса на клиентите ви от вашия бизнес. Например един ресторант може да включи преглед на вина или рецепти като част от редовна имейл комуникация. Когато клиентите опитат тези вина или рецепти вкъщи, ресторантът допринася за възприемането на неговия опит и обогатява зависимостта между клиента и бизнеса. Образованието, разумните мнения, принципни становища или хуморът правят бизнеса ви по-полезен и човечен – но приемете също и рисковете, които те носят. Уверете се, че познавате добре аудиторията си и как вероятно ще реагира тя.

Бъдете последователен

Когато изпращате поредица от имейл съобщения, се стремете да бъдете последователни в съобщенията си, в оформлението и във времето на изпращане. Тази последователност поддържа възприятието, че бизнесът ви е надежден, организиран и добре установен.

Изпращайте поредица от имейл съобщения по едно и също време всеки ден, седмица и месец. Ако съобщенията ви са насочени към други бизнеси (или хора на работното им място), изпращайте ги, така че да могат да ги прочетат през работната седмица, но не в понеделник сутринта (не изпращайте съобщенията си между петък по обед и понеделник по обед). Ако съобщенията ви са насочени към клиенти вкъщи, ги изпращайте така, че клиентите да видят съобщенията през уикенда.

Ако съобщенията не са достатъчно чести, клиентите ще забравят бизнеса ви. Започнете, като проверите графика на ежеседмичните имейл съобщения и тръгнете оттам. Но ако имате някакво съмнение, по-добре е да ги изпращате твърде рядко, отколкото твърде често.

Форматирайте внимателно съобщението

Ако създавате имейл съобщение от печатна публикация, то може да бъде прекалено голямо и да принуди получателя да превърта хоризонтално. Също така, колкото повече получателите трябва да превъртат вертикално, толкова по-малко вероятно е, че ще видят цялото ви съобщение. Дори ако изберете публикация, която е проектирана за имейл съобщения, визуализирайте съобщението, за да проверите оформлението и размера, така че да можете да направите някои необходими промени в текста, графиките и оформлението преди изпращане.

Как да променя размера на страницата?

  1. В менюто Файл, щракнете върху Настройка на страница.

  2. Направете едно от следните неща:

    • Под Имейл щракнете върху стандартен размер на страница или щракнете върху Създаване на страница с размер по избор.

    • Под Страница променете мерките за Ширина и Височина.

Някои от шрифтовете, които използвате в печатна публикация, може да не се четат лесно онлайн. Обмислете използването на уеб шрифт, който е проектиран за екранна четливост, особено за потребители, които имат екрани с различни размери и разделителна способност. За списък на уеб шрифтове и шрифтови набори в Microsoft Office Publisher вижте Прилагане на шрифтов набор.

Обмислете също така имейл възможностите на вашата аудитория. Ако те са в широколентови или корпоративни мрежи, няма да чакат дълго, за да изтеглят файлове, богати на графика. Тъй като имейл съобщение с много графики и цветно форматиране ще изисква доста голям размер на файла, на получателите с по-бавни връзки ще отнеме дълго време да изтеглят или отворят съобщението.Тези получатели много по-вероятно ще решат, че не си струва да чакат толкова за съобщението

Проверете съобщението, преди да го изпратите

Преди да изпратите имейл на голям списък получатели, се уверете, че сте проверили имейл съобщението, неговото съдържание и механизмите, които сте настроили за проследяване и отговор, включително хипервръзки в тялото на съобщението. Започнете, като визуализирате съобщението. Тъй като някои проблеми могат да не се появят при визуализацията на браузъра, изпратете съобщението до себе си, за да проверите размера на файла и окончателното форматиране. Най-добре е да помолите няколко други лица да проверят съобщението и да ви дадат обратната си връзка. Вие научавате най-много за това, какво може да бъде недогледано, като наблюдавате безпристрастни проверяващи, когато те отварят, четат и отговарят на съобщението.

Най-горе на страницата

Изграждайте доверието на клиентите

Основата на успешна имейл маркетингова програма е списъкът от клиенти и от потенциални клиенти, които се интересуват достатъчно от вашите оферти, бизнес или отрасъл, за да искат да получат имейл за тях.

Когато попитате клиентите и потенциалните клиенти дали искат да получават съобщения от бизнеса ви, вие ги молите да ви се доверят. Направете всичко, което можете, за да спечелите и запазите тяхното доверие, като установите техните очаквания и комуникирате ясно. Направете това и изградете лоялно следване. Лоялността е най-добрият начин да се допринесе за бизнеса.

Изключване или включване?

Хората получават имейл по два основни метода: като изненада или по искане.

  • Изненада!  – Изключване    Освен ако имейл съобщението не идва от някой, когото познавате, вие вероятно считате неочакваните или нежелани съобщения за нежелана поща. Трябва ви начин да помолите да бъдете премахнат или изключен от бъдещи съобщения. Имейлът за изключване е нежелано имейл съобщение, което предоставя на получателите начин да се премахнат от бъдещи съобщения.

    Имейлът за изключване е обикновено (но не винаги) досаден. Пример за възможно законен имейл за изключване е нежелано съобщение за предстоящо събитие, което е важно за посетителите на предишния семинар, на който сте били домакин. Има добър шанс те да се интересуват. Но все пак, има по-добър начин.

  • Аз поисках това!  – Включване    Вместо изпращане на непоискан имейл до посетителите на миналогодишния семинар, би било по-добре да ги помолите на семинара да предоставят своите имейл адреси, ако искат да бъдат уведомени за предстоящи събития. Тези, които избират да бъдат уведомявани, се включват, като ви дават разрешение да им изпращате и да им съобщавате вида информация, която искат да получат. Този списък от предварително избрани абонати ви осигурява да не пращате напразно съобщения на незаинтересовани клиенти. Това означава, че вие имате златната възможност да продължите да изграждате взаимоотношенията си с тях.

Указания за включване

За да изградите взаимоотношения с клиенти и потенциални клиенти, трябва да избягвате неприятни изненади.

Задавайте ясни очаквания на всяка стъпка, през която трябва да преминат клиентите, за да се включат. Този процес може да бъде най-важната част от вашите усилия в имейл маркетинга. Следвайте тези инструкции, за да изградите доверието на клиентите ви във вашата цялост.

  • Предложете няколко начина за абониране    Молете за имейл адреси във всяка точка от контакта (брояч на услуги, касов апарат, уеб сайт, каталог, бюлетин, телефонни повиквания). Например на всяка страница на уеб сайта ви, включете съкратен формуляр за абониране, връзка към страница за абониране, или впечатляваща графика, която окуражава посетителите да се абонират.

  • Заявете ясно за какво искате техните лични данни    Изграждането на доверие започва оттук и вие имате нужда от доверието на клиентите си, за да получите тяхната лоялност и бизнес. Кажете им, че вие не продавате или споделяте своя пощенски списък (и наистина недейте). Направете правилата си за поверителност достъпни (отпечатани или в уеб), близо до точката, където те се абонират, и направете лесно за тях изпращането или задаване на въпроси относно тях.

  • Обяснете ползата от абониране    Дайте на клиентите си добра причина да се абонират. За какво има трябва това? Ще научават ли за продажбите, преди те да започнат? Ще получат ли безплатна доставка при първата покупка? Ще получават ли специални оферти, актуализиране за нови и предстоящи продукти или съвети за продукти?

  • Предоставяйте стимули    Давайте на абонатите купон или отстъпка. Запишете ги в лотария за нов продукт. Предложете им безплатна доставка при следващата покупка.

  • Накарайте абонатите да ви кажат колко често искат да получават имейл съобщения    Ако не можете да определите правилната честота, накарайте ги да ви кажат и се погрижете да я следвате.

  • Помолете абонатите да въведат своите имейл адреси два пъти    Хората често пъти правят грешки при писане. Погрижете се да проверят имейл адреса, който ви дават.

  • Използвайте двойна регистрация на включване    Ако е възможно хората да могат сами да се добавят в пощенския ви списък или могат да подават името на някой друг, помолете ги да потвърдят своето подаване. Молбата към заинтригувани лица да потвърдят интереса си, носи риска да отегчи хората с недостатъчен интерес и потвърждава, че всеки в пощенския ви списък наистина иска да получава имейл съобщенията ви. Двойното включване осигурява усилието ви да не изпращате нежелано имейл съобщение, което може да навреди на репутацията на бизнеса ви.

  • Благодарете на клиентите за абонирането    Незабавно. Опишете за какво са се абонирали да получават и колко често, както и как да се извадят от списъка.

  • Направете отписването толкова лесно, колкото и абонирането    Можете да кажете на абонатите да използват формуляра за абониране, за да се извадят от вашия имейл списък.

  • Напомняйте на клиентите, че са абонирани    Във всяко съобщение, което пращате, включете заглавие, което им благодари за абонирането.

  • Проследявайте всеки абонат    Независимо дали проследявате в система за управление на клиенти, база данни, електронна таблица, или печатен списък, запазете тази информация в данните за вашите клиенти. Ако абонатите по-късно забравят, че са абонирани и се оплачат от получаване на непоискан имейл от вас, вие трябва да можете да цитирате датата и начина, по който те са се абонирали. (Писмено? В уеб формуляр? В имейл?) И трябва любезно да им предложите да ги премахнете от вашия списък на абонаментите.

  • Отговаряйте    Отговаряйте на запитвания, заявки и оплаквания толкова бързо, колкото отговаряте на поръчки. Отново, фокусирайте се върху изграждането на доверие, за да получите лоялността и бизнеса на клиентите си.

Най-горе на страницата

Споделяне Facebook Facebook Twitter Twitter Имейл Имейл

Беше ли полезна тази информация?

Чудесно! Друга обратна връзка?

Как можем да подобрим това?

Благодарим ви за обратната връзка!

×