Решаване на проблеми при синхронизиране на SharePoint Online

Решаване на проблеми при синхронизиране на SharePoint Online

Стъпките по-долу ще гарантират, че можете да синхронизирате SharePoint Online със своите библиотеки, че имате достъп до файловете ви онлайн и че имате достатъчно място за синхронизиране на необходимите файлове.

Забележки: 

  • Тази статия е за потребителите, които имат служебен или учебен акаунт за Office 365 и се отнася за най-новата версия на SharePoint Online и OneDrive за бизнеса. Ако не влизате с акаунт за Office 365, прочетете как да коригирате проблеми със синхронизирането на OneDrive за бизнеса.

  • В изображенията по-долу "Contoso" е измислено име, използвано от Microsoft като примерна фирма. Вие би трябвало да виждате името на вашата собствена организация.

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Отидете до своето местоположение в SharePoint Online.

  3. Изберете папката "Документи" или библиотеката, която се опитвате да синхронизирате.

Екранна снимка, показваща бутона "Синхронизиране" в библиотека на SharePoint.

Ако не виждате опцията "Синхронизиране" или видите екрана, който гласи "Коя библиотека искате да синхронизирате?", значи сайтът не е конфигуриран за синхронизиране и трябва да се свържете със собственика на сайта.

Забележка: Собствениците на страница или сайт могат да редактират чрез Настройки на библиотеката > Разширени настройки > Офлайн достъп на клиенти.

Ако нямате достъп до своя SharePoint Online, се обърнете към собственика на сайта или мрежовия си администратор.

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането в SharePoint Online.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от SharePoint Online. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията Файлове при поискване, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive

    Забележка: Ако се показва, не избирайте "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия, която все още е инсталирана.

  4. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете своя служебен или учебен акаунт за SharePoint Online и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

    Нов ПИ на екрана за настройване на OneDrive

Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до SharePoint, като влезете онлайн.

  1. Изберете синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android .

  3. Щракнете върху Настройки и след това щракнете върху Спиране на синхронизирането за местоположението, което не се синхронизира правилно.

    Екранна снимка на настройките на акаунт в клиента за синхронизиране на OneDrive.

  4. Следвайте стъпките в Синхронизиране на файлове в SharePoint с новия клиент за синхронизиране на OneDrive.

Няма да загубите файлове или данни на SharePoint Online, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive за бизнеса.

  1. Изберете синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android и след това щракнете върху Премахване на връзката с този компютър.

  3. Следвайте стъпките в съветника Добре дошли в OneDrive, за да настроите OneDrive.

За повече информация прочетете Синхронизиране на файлове в новия клиент за синхронизиране на OneDrive в Windows.

Ако иконата за синхронизиране изглежда блокирала за продължителен период от време, преместването на някои файлове извън папката за синхронизиране може да помогне за разрешаването на проблемите със синхронизирането.

  1. Изберете синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android .

  3. Изберете Пауза на синхронизирането... > 2 часа

  4. Изберете файл от една от вашите папки за синхронизиране и го преместите в папка, която не е част от OneDrive, например C:\потребители\

  5. В центъра за дейности изберете отново Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android и изберете Възобновяване на синхронизирането...

  6. След като синхронизирането приключи, върнете файла обратно.

Има три вида ограничения за файловете и файловите имена в SharePoint Online:

  1. Уверете се, че никой от файловете, които искате да синхронизирате, не е по-голям от 15 ГБ. Ако видите съобщение за грешка от рода на "Файлът е твърде голям за качване" или "Намалете размера на файла, за да го качите в...", опитайте да намалите размера на файла, като го компресирате. Може да успеете да намалите размера на файл с картина.

  2. Уверете се, че целият път, включително името на файла, съдържа по-малко от 400 знака. Пример за път на файл е: 
    C:\Потребители\<ПотребителскоИме>\Картини\Записани\2017\Декември\Празник\НоваГодина\Семейство… 

    За да разрешите това, съкратете името на файла или имената на подпапките в SharePoint Online или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-високо ниво.

  3. Уверете се, че името на файла не съдържа недопустими знаци (например <, >, :, ", |, ?, *, /, \) и че папката не включва неподдържани типове файлове. Научете повече за съществуващите Рестрикции и ограничения при синхронизирането на файлове и папки.

Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването на Office може да пречи на синхронизирането с SharePoint Online. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

  1. Изберете синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android .

  3. Щракнете върху Настройки.

  4. Изберете раздела Office и изчистете отметката от квадратчето Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям.

    Раздел за качване на Office в настройките на OneDrive

    Забележка: Когато изключите настройката Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям, повече никакви промени, които вие и другите лица сте направили във файлове на Office във вашия SharePoint Online, няма да се обединяват автоматично.

Поправянето или преинсталирането на Office може понякога да разреши конфликти между Office и SharePoint Online. Прочетете как да изтеглите и инсталирате или преинсталирате Office 365 или Office 2016 на компютър PC или Mac.

Пояснения и съвети

Следвайте тези пояснения и съвети, за да се възползвате максимално от вашия SharePoint Online и да направите синхронизирането възможно най-безпроблемно.

Функцията Файлове при поискване на OneDrive ви помага да осъществявате достъп до файловете ви в OneDrive, без да е необходимо да ги изтегляте всички и да използвате място за съхранение на вашето устройство. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

Можете също да изтеглите по-малко файлове, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви.

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър.

Ако синхронизирането на SharePoint Online изглежда блокирало дълго време или състоянието показва "Обработка на 0 КБ от x МБ", това може да се дължи на факта, че имате твърде много файлове във вашия SharePoint Online или много нови файлове, които трябва да бъдат качени. Ако имате повече от 100 000 файла, синхронизирането може да отнеме много време.

Забележка: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За да видите колко файла имате в своите папки в OneDrive:

  1. Отворете файловия мениджър.

  2. Щракнете с десния бутон върху папката OneDrive и изберете Свойства

    Свойства на OneDrive .

  3. Ако числото в Съдържа е повече от 100 000, трябва да обмислите кои папки на OneDrive да се синхронизират с вашия компютър.

Ако синхронизирането вече се изпълнява, можете да спрете на пауза и да възобновите синхронизирането, за да тръгнат отново нещата.

  1. Изберете синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android .

  3. Изберете Пауза на синхронизирането..., след което изберете 2, 8 или 24 часа.

  4. В центъра за дейности изберете отново Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android и изберете Възобновяване на синхронизирането

Вж. също

Решаване на други проблеми при синхронизиране, когато използвате Microsoft OneDrive за бизнеса

Помощ за клиенти на OneDrive или OneDrive за бизнеса

Получаване на поддръжка

Ако срещнете проблеми с вашия SharePoint Online, уведомете ни:

  1. Изберете синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за бизнеса", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още Бутон "Още" в приложението OneDrive за Android .

  3. Щракнете върху Съобщаване за проблем.

  4. Включете кратко описание на проблема си и след това щракнете върху OK.

Ще получите известие по имейл с номер на билет за поддръжка за проследяване на вашия проблем.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×