Преминаване към основното съдържание

Отстраняване на проблеми при търсенето в Outlook

Изберете сценария, който най-добре описва проблема ви за търсенето в Outlook:

Търсенето в Outlook връща без резултати

Когато нямате резултати с помощта на търсенето в Outlook, изпълнете следните стъпки в реда, в който се предоставя:

  • В Windows 10: изберете бутона Старт , изберете Настройки > актуализиране & защитаи след това изберете отстраняване на неизправности. Намерете и щракнете върху търсене и индексиране, след което щракнете върху изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности.

  • В Windows 8,1: от СтартПотърсете Настройки. В НастройкиПотърсете отстраняване на неизправностии изберете отстраняване на неизправности в резултатите от търсенето. Намерете и стартирайте програмата за отстраняване на неизправности при търсенето и индексирането .

  • В Windows 7: от " Старт" изберете " Контролен панел" и след това изберете отстраняване на неизправности. Намерете и стартирайте програмата за отстраняване на неизправности при търсенето и индексирането .

  1. Стартирайте Outlook и щракнете в полето Търсене.

  2. Изберете Инструменти за търсене > Състояние на индексиране от менюто Търсене.

  3. Когато се появи диалоговият прозорец за състоянието на индексиране , би

    трябвало да видите следното: Състояние на индексиране за търсенето в Outlook

Ако Outlook не е завършил индексирането, обърнете внимание колко елемента остават да бъдат индексирани, изчакайте пет минути и след това проверете отново. Ако броят на елементите не е намалял, продължете със следващата стъпка.

  1. Стартирайте Outlook и щракнете в полето Търсене.

  2. Изберете Инструменти за търсене > Местоположения за търсене от менюто Търсене.

  3. Уверете се, всички файлове/хранилища за данни в списъка са избрани.

  1. Щракнете върху менюто "Старт" на Windows и щракнете върху полето за търсене .

  2. Въведете Services. msc и натиснете клавиша ENTER.

  3. Под колоната име Намерете и щракнете двукратно върху търсене в Windows.

  4. Настройте типа Startup на автоматично (забавен Старт) , ако не е вече.

  5. Ако състоянието на услугата не се показва,щракнете върху бутона Старт под него, за да стартирате услугата.

  1. Излезте от Outlook.

  2. Отворете Опции за индексиране в контролния панел на Windows.

  3. В диалоговия прозорец Опции за индексиране се уверете, че Microsoft Outlook е изреден в колоната Включени местоположения.

  4. Ако Microsoft Outlook не фигурира в списъка, изберете Промени и след това щракнете, за да активирате квадратчето за отметка до Microsoft Outlook.

  5. Изберете OK и след това изберете Затвори.

Изпълнете следните стъпки, за да се уверите, че опциите за индексиране са конфигурирани правилно:

  1. Излезте от Outlook.

  2. Отворете Опции за индексиране в контролния панел на Windows.

  3. В диалоговия прозорец Опции за индексиране изберете Разширени.

  4. Изберете раздела Типове файлове.

  5. Превъртете надолу, докато намерите msg в колоната Разширение, и го изберете.

  6. Уверете се, че опцията Свойства на индекса и съдържание на файловете е разрешена.

  7. Изберете OK и след това изберете Затвори.

Забележка: Уверете се, че колоната Описание на филтъра показва Office Outlook MSG IFilter. Ако не показва това, услугата Windows Search не работи правилно или Microsoft Outlook не е успял да инсталира филтрите правилно. И в двата случая трябва да се обърнете към поддръжката от Microsoft за помощ за проблема.

  1. Излезте от Outlook.

  2. Отворете Опции за индексиране в контролния панел на Windows.

  3. В диалоговия прозорец Опции за индексиране изберете Разширени.

  4. В диалоговия прозорец Разширени опции изберете Създай отново.

  5. Изберете OK и след това изберете Затвори.

Ако индексирането не завърши, се обърнете към поддръжката от Microsoft, за да поискате съдействие за Windows Desktop Search.

Изпълнете следните стъпки, за да създадете нов профил и да тествате търсенето:

  1. В Outlook изберете Файл > Настройки на акаунт > Управление на профили. Или можете да излезете от Outlook и да отворите Поща в контролния панел на Windows.

  2. В диалоговия прозорец Настройване на поща – Outlook изберете Показване на профили и след това изберете Добави в раздела Общи.

  3. В полето Име на профил въведете име за новия профил и след това изберете OK.

  4. Ако получите подкана, предоставете информация за акаунта, като например имейл адрес и парола, и изберете Напред.

  5. Изберете Край. Ще намерите името на новия, добавен от вас профил в раздела Общи на диалоговия прозорец Поща.

  6. Под При стартиране на Microsoft Outlook използвай следния профил изберете Питай за профила, който трябва да бъде използван и после изберете OK.

  7. Рестартирайте Outlook.

  8. В падащия списък в диалоговия прозорец Избор на профил изберете името на новия профил, който сте създали, и изберете OK.

  9. Щракнете в полето Търсене и изпробвайте търсенето си.

Ако търсенето работи, може да има проблем със стария ви профил. Можете да направите този профил новия профил по подразбиране и да прехвърлите информацията от стария си профил в новия.

Стъпките за получаване на достъп до инструмента за поправяне са различни, в зависимост от операционната ви система. Изберете от падащия списък по-долу.

  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Приложения и компоненти от изскачащото меню.

    Екранна снимка на менюто "Старт", което показва "Приложения и функции"
  2. Изберете продукта на Microsoft Office, който искате да поправите, след което изберете Промяна.

    Забележка: Това ще поправи целия пакет на Office дори да искате да поправите само едно приложение, като например Word или Excel. Ако имате инсталирано самостоятелно приложение, можете да го търсите по име.

  3. В зависимост от това дали вашето копие на Office е базирано на инсталация "Кликни и стартирай", или на MSI, ще видите следните опции, за да продължите с поправката. Следвайте стъпките за своя тип инсталация.

    Кликни и стартирай

    В прозореца Как желаете да поправите програмите от Office изберете Онлайн поправка > Поправи, за да сте сигурни, че всичко ще бъде коригирано. (По-бързата опция Бърза поправка също е налична, но тя открива и след това замества само повредените файлове.)

    Базирана на MSI

    В Промяна на вашата инсталация изберете Поправи и след това щракнете върху Продължи.

  4. Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите поправката.

  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете изскачащото меню Контролен панел от изскачащото меню.

    Списък с опции и команди, който виждате след натискане на клавиша с емблемата на Windows и X
  2. От изгледа Категория, под Програми изберете Деинсталиране на програма.

  3. Щракнете с десния бутон върху продукта на Microsoft Office, който искате да поправите, след което от падащия списък изберете Промяна.

    Забележка: Ако имате пакет, като например Office 365 Home или Office Home и Student 2013 или 2016, потърсете името на пакета дори ако просто искате да поправите определено приложение, като например Word или Excel. Ако имате самостоятелно приложение, като например Word или Excel, потърсете името на приложението.

  4. В зависимост от това дали вашето копие на Office е базирано на инсталация "Кликни и стартирай", или на MSI, направете следното за вашия тип инсталация на Office:

    Инсталация тип "Кликни и стартирай":

    В Как желаете да поправите програмите от Office изберете Онлайн поправка, за да сте сигурни, че всичко ще бъде коригирано, и след това изберете Поправи. (По-бързата опция Бърза поправка също е налична, но тя открива и след това замества само повредените файлове.)

    Инсталация тип, базирана на MSI;

    В Промяна на вашата инсталация изберете Поправи и след това щракнете върху Продължи.

  5. Следвайте оставащите инструкции на екрана, за да завършите поправката.

  1. Щракнете върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows 7 > Контролен панел.

  2. От изгледа Категория, под Програми изберете Деинсталиране на програма.

  3. Щракнете върху продукта на Office, който искате да поправите, след което щракнете върху Промяна.

    Забележка: Ако имате пакет, като например Office 365 Home или Office Home и Student 2013 или 2016, потърсете името на пакета дори ако просто искате да поправите определено приложение, като например Word или Excel. Ако имате самостоятелно приложение, като например Word или Excel, потърсете името на приложението.

  4. В зависимост от това дали вашето копие на Office е базирано на инсталация "Кликни и стартирай", или на MSI, направете следното за вашия тип инсталация на Office:

    Инсталация тип "Кликни и стартирай":

    В Как желаете да поправите програмите от Office изберете Онлайн поправка, за да сте сигурни, че всичко ще бъде коригирано, и след това изберете Поправи. (По-бързата опция Бърза поправка също е налична, но тя открива и след това замества само повредените файлове.)

    Инсталация тип, базирана на MSI;

    В Промяна на вашата инсталация изберете Поправи и след това щракнете върху Продължи.

  5. Следвайте оставащите инструкции на екрана, за да завършите поправката.

  1. Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите и инсталирате инструмента за поддръжка на деинсталиране на Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка на деинсталирането според вашия браузър.

    Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След като завършите инсталирането, ще се отвори прозорецът "Деинсталиране на продукти от Office".

    Edge или Internet Explorer

    В дъното на прозореца на браузъра изберете Изпълни, за да стартирате SetupProd_OffScrub.exe.

    Къде да намерите и да отворите файла за изтегляне на помощника за поддръжка в уеб браузъра Edge или Internet Explorer

    Chrome

    В долния ляв ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd_OffScrub.exe > Отвори.

    Къде да намерите и да отворите файла за изтегляне на помощника за поддръжка в уеб браузъра Chrome

    Firefox

    В изскачащия прозорец, изберете Запиши файла.

    След това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра FireFox изберете стрелката за изтегляния и след това изберете SetupProd_OffScrub.exe.

    Къде да намерите и да отворите файла за изтегляне на помощника за поддръжка в уеб браузъра Chrome
  3. Изберете версията, която искате да деинсталирате, и след това изберете "Напред".

  4. Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.

    След като рестартирате компютъра си, инструментът за деинсталиране автоматично отваря повторно последната стъпка на процеса на деинсталиране. Следвайте останалите подкани.

  5. Изберете стъпките за версията на Office, която искате да инсталирате или преинсталирате. Затворете инструмента за деинсталиране.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Забележка: Ако тези стъпки не помогнат, изпробвайте стъпките по-долу в тази статия: няма резултати от търсенето за POP, IMAP или Exchange акаунти

Търсенето в Outlook връща незавършени резултати

Когато получите недовършени резултати с помощта на търсенето в Outlook, изпълнете следните стъпки:

Ако липсващите резултати от търсенето са в папката "Изтрити елементи", можете да добавите тази папка към резултатите от търсенето:

  1. Стартирайте Outlook.

  2. Щракнете върху Опцииза > на файл и след това изберете търсене.

  3. Изберете квадратчето за отметка Включвай съобщенията от папката "Изтрити" във всеки файл с данни, когато се търси във "всички елементи ", след което щракнете върху OK.

  4. Рестартирайте Outlook.

Можете да увеличите времето в офлайн настройките на вашия имейл акаунт, така че повече или всичките ви имейли да се кешират локално за индексиране. За да направите това:

  1. Стартирайте Outlook.

  2. Щракнете върху Файл > Настройки на акаунти > Настройки на акаунти.

  3. В раздела имейл изберете своя имейл акаунт и щракнете върху промени.

  4. Плъзнете имейла за изтегляне за миналото: плъзгача до желания период от време или до Далечния десен ъгъл на всички.

  5. Щракнете върху напреди след това Готово. Затворете прозореца и рестартирайте Outlook.

По подразбиране Outlook ще показва резултати от търсене в 250. Можете да увеличите това, за да покажете всички резултати, но търсенето ще е по-бавно. За да направите това:

  1. Отворете Outlook.

  2. Щракнете върху Опцииза > на файл и след това изберете търсене.

  3. Изчистете отметката от квадратчето подобри скоростта на търсене, като ограничите броя на показаните резултати и щракнете върху OK.

  4. Рестартирайте Outlook.

Когато търсите в Outlook с помощта на " всички пощенски кутии " или " всички елементи на Outlook ", се връщат ограничени или никакви резултати за архивната пощенска кутия. Можете да потърсите елементи, които са преместени в автоматично разширена пощенска кутия за архивиране само чрез търсене в самата папка. Изберете папката архивиране в списъка с папки, за да изберете опцията Текуща папка като обхват на търсенето. Ако една папка в автоматично разгъната площ за съхранение съдържа подпапки, трябва да потърсите всяка подпапка поотделно. За повече информация вижте общ преглед на неограниченото архивиране в Office 365.

Търсенето в Outlook не може да намери по-стари имейли

Когато не можете да намерите имейли, по-стари от 6 месеца с помощта на търсенето на Outlook, изпълнете следните стъпки:

Ако липсващите резултати от търсенето са в папката "Изтрити елементи", можете да добавите тази папка към резултатите от търсенето:

  1. Стартирайте Outlook.

  2. Щракнете върху Опцииза > на файл и след това изберете търсене.

  3. Изберете квадратчето за отметка Включвай съобщенията от папката "Изтрити" във всеки файл с данни, когато се търси във "всички елементи ", след което щракнете върху OK.

  4. Рестартирайте Outlook.

Можете да увеличите времето в офлайн настройките на вашия имейл акаунт, така че повече или всичките ви имейли да се кешират локално за индексиране. За да направите това:

  1. Стартирайте Outlook.

  2. Щракнете върху Файл > Настройки на акаунти > Настройки на акаунти.

  3. В раздела имейл изберете своя имейл акаунт и щракнете върху промени.

  4. Плъзнете имейла за изтегляне за миналото: плъзгача до желания период от време или до Далечния десен ъгъл на всички.

  5. Щракнете върху напреди след това Готово. Затворете прозореца и рестартирайте Outlook.

По подразбиране Outlook ще показва резултати от търсене в 250. Можете да увеличите това, за да покажете всички резултати, но търсенето ще е по-бавно. За да направите това:

  1. Отворете Outlook.

  2. Щракнете върху Опцииза > на файл и след това изберете търсене.

  3. Изчистете отметката от квадратчето подобри скоростта на търсене, като ограничите броя на показаните резултати и щракнете върху OK.

  4. Рестартирайте Outlook.

Разделът ' ' търсене ' ' е в сиво (само за Outlook 2016)

Това може да се случи след надстройване до Windows 10 версия 1709 и по-стари версии. Проблемът е решен в Windows 10 версии 1803 и по-нова версия. За да коригирате този проблем, изпълнете следната стъпка:

Стъпките за получаване на достъп до инструмента за поправяне са различни, в зависимост от операционната ви система. Изберете от падащия списък по-долу.

  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Приложения и компоненти от изскачащото меню.

    Екранна снимка на менюто "Старт", което показва "Приложения и функции"
  2. Изберете продукта на Microsoft Office, който искате да поправите, след което изберете Промяна.

    Забележка: Това ще поправи целия пакет на Office дори да искате да поправите само едно приложение, като например Word или Excel. Ако имате инсталирано самостоятелно приложение, можете да го търсите по име.

  3. В зависимост от това дали вашето копие на Office е базирано на инсталация "Кликни и стартирай", или на MSI, ще видите следните опции, за да продължите с поправката. Следвайте стъпките за своя тип инсталация.

    Кликни и стартирай

    В прозореца Как желаете да поправите програмите от Office изберете Онлайн поправка > Поправи, за да сте сигурни, че всичко ще бъде коригирано. (По-бързата опция Бърза поправка също е налична, но тя открива и след това замества само повредените файлове.)

    Базирана на MSI

    В Промяна на вашата инсталация изберете Поправи и след това щракнете върху Продължи.

  4. Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите поправката.

  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете изскачащото меню Контролен панел от изскачащото меню.

    Списък с опции и команди, който виждате след натискане на клавиша с емблемата на Windows и X
  2. От изгледа Категория, под Програми изберете Деинсталиране на програма.

  3. Щракнете с десния бутон върху продукта на Microsoft Office, който искате да поправите, след което от падащия списък изберете Промяна.

    Забележка: Ако имате пакет, като например Office 365 Home или Office Home и Student 2013 или 2016, потърсете името на пакета дори ако просто искате да поправите определено приложение, като например Word или Excel. Ако имате самостоятелно приложение, като например Word или Excel, потърсете името на приложението.

  4. В зависимост от това дали вашето копие на Office е базирано на инсталация "Кликни и стартирай", или на MSI, направете следното за вашия тип инсталация на Office:

    Инсталация тип "Кликни и стартирай":

    В Как желаете да поправите програмите от Office изберете Онлайн поправка, за да сте сигурни, че всичко ще бъде коригирано, и след това изберете Поправи. (По-бързата опция Бърза поправка също е налична, но тя открива и след това замества само повредените файлове.)

    Инсталация тип, базирана на MSI;

    В Промяна на вашата инсталация изберете Поправи и след това щракнете върху Продължи.

  5. Следвайте оставащите инструкции на екрана, за да завършите поправката.

  1. Щракнете върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows 7 > Контролен панел.

  2. От изгледа Категория, под Програми изберете Деинсталиране на програма.

  3. Щракнете върху продукта на Office, който искате да поправите, след което щракнете върху Промяна.

    Забележка: Ако имате пакет, като например Office 365 Home или Office Home и Student 2013 или 2016, потърсете името на пакета дори ако просто искате да поправите определено приложение, като например Word или Excel. Ако имате самостоятелно приложение, като например Word или Excel, потърсете името на приложението.

  4. В зависимост от това дали вашето копие на Office е базирано на инсталация "Кликни и стартирай", или на MSI, направете следното за вашия тип инсталация на Office:

    Инсталация тип "Кликни и стартирай":

    В Как желаете да поправите програмите от Office изберете Онлайн поправка, за да сте сигурни, че всичко ще бъде коригирано, и след това изберете Поправи. (По-бързата опция Бърза поправка също е налична, но тя открива и след това замества само повредените файлове.)

    Инсталация тип, базирана на MSI;

    В Промяна на вашата инсталация изберете Поправи и след това щракнете върху Продължи.

  5. Следвайте оставащите инструкции на екрана, за да завършите поправката.

Споделена пощенска кутия: проблеми с резултатите от търсенето

Ако не получавате очакваните резултати от търсене в споделена пощенска кутия или получавате съобщение за грешка, изпълнете една от следните стъпки:

Забранете търсенето на сървър като краткосрочно решение. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

Важно: Следващите стъпки ви показват как да промените системния регистър. Ако обаче промените системния регистър по неправилен начин, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Погрижете се да следвате тези стъпки внимателно. За допълнителна защита архивирайте системния регистър, преди да го променяте. След това можете да възстановите системния регистър, ако възникне проблем. За повече информация относно начините за архивиране и възстановяване на системния регистър отидете на Как се архивира и възстановява системният регистър в Windows.

  1. В Windows щракнете с десния бутон върху Старт и след това изберете Изпълни. В полето Отвори: въведете regedit и след това щракнете върху OK. Отваря се редакторът на системния регистър.

  2. В диалоговия прозорец на редактора на системния регистър Намерете този подключ в системния регистър и след това щракнете върху него:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. Щракнете върху Редактиране > Нов > DWORD стойност.

  4. Въведете DisableServerAssistedSearch за името на DWORD и след това натиснете клавиша ENTER.

  5. Щракнете с десния бутон върху DisableServerAssistedSearch и след това щракнете върху Modify (Модифицирай).

  6. В полето Value data (данни за стойност) въведете 1, за да разрешите записа в системния регистър, и след това щракнете върху OK.

  7. Затворете редактора на системния регистър и след това рестартирайте Windows.

Забележка: Тези правила и други важни съображения са документирани в блога за търсене.

За да търсите в споделена пощенска кутия, щракнете върху пощенската кутия и използвайте текущия обхват на папките . Това е ограничението за проектиране, което в момента се работи за бъдещи актуализации. Отидете на тази страница за обучения обхвати на търсене за повече подробности относно това какви обхвати се поддържат, когато.

Когато търсите споделена пощенска кутия, добавена като допълнителна пощенска кутия, може да видите тази грешка:

"Имаме проблеми с изтеглянето на резултати от сървъра. Възможно е някои елементи да не са включени в резултатите от търсенето.

Това ще се случи, ако използвате версия на Outlook за постоянен корпоративен лиценз (MSI). В момента това е ограничение за постоянните версии на Office. За да заобиколите този проблем, забранете търсенето на сървър.

Вж. също

Научете как да прецизирате критериите си за по-добро търсене в Outlook

Намиране на съобщение или елемент чрез "Незабавно търсене"

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×