Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Съжаляваме, че имате проблеми с мобилното приложение OneDrive за iOS. Нека да решим проблема възможно най-бързо.

Забележка: Някои приложения и функции може да работи само с Wi-Fi мрежа, в зависимост от настройките на устройството, или вашия план за мобилни данни.

Забележки: 

  • "Качване от камерата" може да се използва само с един акаунт в даден момент.

  • Снимките, качени чрез функцията "Качване от камерата", автоматично ще се сортират по година и месец във вложени папки в папката "Албум от камерата". Имайте предвид, че преместване, преименуване или изтриване на тези папки не се поддържа и не се препоръчва в момента.

Ако автоматичното качване от камерата не работи или се качват само някои снимки, изпълнете следните стъпки:

  1. Оставете отворена за албума от камерата, за да актуализирате приложението OneDrive – iOS предотвратява някои приложения от синхронизиране във фонов режим.

  2. Ако не сте свързани към Wi-Fi, проверете настройките на мобилни OneDrive за камерата, за да качите на връзките с измерено потребление не са изключени.

  3. Забранете качването от камерата в настройките на приложението OneDrive (можете да намерите стъпките в указанията как да използвате OneDrive в iOS).

  4. Отидете на уеб сайта на OneDrive и преименувайте папката "Албум от камерата". (Използвайте търсенето, за да я намерите.)

  5. Разрешете качването от камерата.

    Това стартира повторно качване от всички снимки от албума от камерата от вашето мобилно устройство – в облака. Преди да извършите тези стъпки се уверете, че връзката е стабилна.

    Съвети: 

    • OneDrive не може да качва снимки, оптимизирани за iCloud. За да забраните оптимизацията, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете отметката от Оптимизиране на мястото за съхранение.

    • Включването на настройките за Местоположение може да помогне за синхронизирането на албума от камерата. Докоснете Настройки > Поверителност > Услуги за местоположение > OneDrive > Винаги

OneDrive приложението не се синхронизира файлове автоматично.

Приложението на OneDrive ви позволява да качвате вашия албум от камерата и други картини и ви позволява да изтеглите всички файлове, които имате в OneDrive.com.

Забележка: Някои приложения и функции може да работи само с Wi-Fi мрежа, в зависимост от настройките на устройството, или вашия план за мобилни данни.

Ако качването от камерата отнема твърде много време, за да се настроят или да се намерят снимки, без да е получено съобщение за грешка, причината може да е, че имате твърде много снимки в албума от камерата.

Забележка: Това закъснение може да е по-дълго, ако в снимките ви са включени разпознаване на лица и данни за местоположението. Качването също може да е по-бавно, ако вашата интернет връзка дава приоритет на изтеглянията пред качванията.

За да решите този проблем:

  1. Намалете броя на снимките в албума от камерата, като преместите някои от вашите снимки в друга папка.

  2. В настройките за снимки и картини в iOS изключете оптимизирането на мястото за съхранение.

  3. Оставете OneDrive да се изпълнява през нощта, за да приключи качването. За големи количества данни, особено ако се свързвате с iCloud, процесът на качване може да отнеме известно време и излизането или преинсталирането на приложението само ще доведе до това процесът да започне отново.

С iOS 11 Apple вкара нови формати за изображения и видео, които не са съвместими с много устройства и услуги. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

За да върнете вашите видеоклипове към стандартния формат, направете следното:

  1. Отидете в Настройки в iOS.

  2. Докоснете Камера

  3. Докоснете Формати.

  4. Изберете "Най-съвместими"

Това ще направи, така че всеки видео, които можете да предприемете отсега нататък ще се изпълняват правилно навсякъде. Разбираме, че имате видеоклипове вече в новия формат, така че докато работим да актуализирате OneDrive, можете да направите следното, за да възпроизведете тези видеоклипове:

  1. Навигирайте до видеото в OneDrive

  2. Докоснете видеото

  3. Докоснете командата Офлайн в горния десен ъгъл (облак с икона за изтегляне)

  4. След като видеоклипът е офлайн, ще можете да го изпълнявате.

Ако приложението OneDrive не стартира или запазва срив, отново да инсталирате приложението:

  1. Деинсталиране на приложението OneDrive като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive . Докоснете бутона "X" в ъгъл и след това приемете съобщението за потвърждение, за да го изтриете.

  2. Извършете рестартиране, като натиснете и задържите бутоните за Заспиване/събуждане и Начало едновременно за най-малко от 10 секунди, докато не видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.

  3. Инсталирайте отново приложението на OneDrive от Магазина за приложения.

  4. Уверете се, че OneDrive се актуализира чрез разрешаване във вашето устройство Настройки > Общи > Приложение обновяване във фонов режим.

Можете да откриете, че разрешаването на услугите за местоположение за OneDrive помага, особено ако тя е по време на синхронизирането на фона. Можете да включите услугите за местоположение или изключване на Настройки > поверителност > Услуги за местоположение.

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Има ограничения за имената на файловете, които могат да се качи в OneDrive. Прочетете пълния списък с имена на невалидни файлове и типове файлове в OneDrive.

Не можете да качите файл, който не се побира в наличното място за съхранение в OneDrive. За да видите колко свободно място ви остава или да получите още място за съхранение, отидете на страницата за мястото за съхранение онлайн.

Файлът може да е бил преместен, преименувани или изтрит, преди вашия опит да го качите. Намерете файла и опитайте да го качите отново.

Съвет: Можете да получите това съобщение, ако сте преместили файла на компютъра си след автоматично качване.

Имате нужда от още помощ?

Използване на OneDrive в iOS

Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Коригиране на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive

Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от компютър PC или Mac, отворете центъра за дейности, изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

Администраторите на OneDrive за бизнеса могат също да прегледат техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×