Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Съжаляваме, че имате проблеми с мобилното приложение OneDrive за iOS. Нека да решим проблема възможно най-бързо.

За всички проблеми, свързани със синхронизиране, споделяне и качване в мобилното приложение OneDrive, се уверете, че можете да се свържете към интернет. Възможно е някои приложения и функции да работят само с Wi-Fi мрежа в зависимост от настройките на устройството ви или вашия мобилен план за данни.

Ако автоматичното качване от камерата не работи или се качват само някои снимки, изпълнете следните стъпки:

  1. Запазете приложението OneDrive отворено, за да се актуализира албумът от камерата – iOS не позволява синхронизиране на някои приложения във фонов режим.

  2. Ако не сте свързани към Wi-Fi мрежа, проверете в настройките на мобилното си приложение OneDrive дали качването от камерата при връзки с измерено потребление не е изключено.

  3. Забранете качването от камерата в настройките на приложението OneDrive (можете да намерите стъпките в указанията как да използвате OneDrive в iOS).

  4. Отидете на уеб сайта на OneDrive и преименувайте папката "Албум от камерата". (Използвайте търсенето, за да я намерите.)

  5. Разрешете качването от камерата.

    Това стартира повторно качване от всички снимки от албума от камерата от вашето мобилно устройство – в облака. Преди да извършите тези стъпки се уверете, че връзката е стабилна.

    Съвети: 

    • OneDrive не може да качва снимки, оптимизирани за iCloud. За да забраните оптимизацията, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете отметката от Оптимизиране на мястото за съхранение.

    • Включването на настройките за Местоположение може да помогне за синхронизирането на албума от камерата. Докоснете Настройки > Поверителност > Услуги за местоположение > OneDrive > Винаги

Ако качването от камерата отнема твърде много време, за да се настроят или да се намерят снимки, без да е получено съобщение за грешка, причината може да е, че имате твърде много снимки в албума от камерата.

Забележка: Това закъснение може да е по-дълго, ако в снимките ви са включени разпознаване на лица и данни за местоположението. Качването също може да е по-бавно, ако вашата интернет връзка дава приоритет на изтеглянията пред качванията.

За да решите този проблем:

  1. Намалете броя на снимките в албума от камерата, като преместите някои от вашите снимки в друга папка.

  2. В настройките за снимки и картини в iOS изключете оптимизирането на мястото за съхранение.

  3. Оставете OneDrive да се изпълнява през нощта, за да приключи качването. За големи количества данни, особено ако се свързвате с iCloud, процесът на качване може да отнеме известно време и излизането или преинсталирането на приложението само ще доведе до това процесът да започне отново.

С iOS 11 Apple вкара нови формати за изображения и видео, които не са съвместими с много устройства и услуги. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

За да върнете вашите видеоклипове към стандартния формат, направете следното:

  1. Отидете в Настройки в iOS.

  2. Докоснете Камера

  3. Докоснете Формати.

  4. Изберете "Най-съвместими"

Това ще направи така, че всеки видеоклип, който създавате отсега нататък, ще се възпроизвежда правилно навсякъде. Разбираме, че вече имате видеоклипове в новия формат, така че докато ние работим, за да актуализираме OneDrive, можете да направите следното, за да възпроизвеждате тези видеоклипове:

  1. Отидете до видеото в OneDrive

  2. Докоснете видеото

  3. Докоснете командата Офлайн в горния десен ъгъл (облак с икона за изтегляне)

  4. След като видеоклипът е офлайн, ще можете да го изпълнявате.

Ако синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да преинсталирате OneDrive:

  1. Деинсталирайте приложението OneDrive, като натиснете и задържите иконата за приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

  2. Извършете рестартиране, като натиснете и задържите бутоните за Заспиване/събуждане и Начало едновременно за най-малко от 10 секунди, докато не видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.

  3. Преинсталирайте приложението OneDrive от App Store.

  4. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

Можете да откриете, че разрешаването на услугите за местоположение за OneDrive помага, особено ако е по време на синхронизиране във фонов режим Можете да включите/изключите услугите за местоположение в Настройки > Поверителност > Услуги за местоположение.

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Името на файла (включително пътя) е прекалено дълго. Името на файла и пътят трябва да съдържат по-малко от 442 знака. Съкратете името на файла или имената на подпапките в OneDrive или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-горно ниво, и опитайте да качите файла отново.

Файлът може да е бил преместен, преименувани или изтрит, преди вашия опит да го качите. Намерете файла и опитайте да го качите отново.

Съвет: Можете да получите това съобщение, ако сте преместили файла на компютъра си след автоматично качване.

Не можете да качите файл, който не се побира в наличното място за съхранение в OneDrive. За да видите колко свободно място ви остава или да получите още място за съхранение, отидете на страницата за мястото за съхранение онлайн.

Преименувайте файла, който качвате.

Името на файла съдържа непозволени знаци. Променете името, така че да не започва и да не завършва с интервал, да не завършва с точка и да не съдържа някой от следните знаци: / \ < > : * " ? |

Следните имена не са разрешени за файлове и папки: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Имате нужда от още помощ?

Използване на OneDrive в iOS

Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Коригиране на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive

Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive

В мобилното приложение OneDrive разклатете устройството, за да получите помощ или да споделите обратна връзка. Можете да получите помощ, като изпратите имейл на екипа за поддръжка на OneDrive.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×