Отстраняване на неизправности при настройване на имейл на мобилно устройство

Ако имате служебен или учебен акаунт, който използва Office 365 за фирми или акаунти, базирани на Exchange, консултирайте се със своя администратор на Office 365 или с техническата поддръжка за отстраняване на проблемите.

За акаунти за Outlook.com, като например @hotmail.com, @live.com и др., се свържете с поддръжката от Microsoft.

Изтриване на партньорствата на телефона

Ако сте загубили телефона си или се опитвате да нулирате партньорствата за синхронизиране, можете да ги премахнете от акаунта си. Това не извършва изтриване на данните на устройството ви.

Научете как да изтривате или премахвате партньорствата на телефона чрез Outlook в уеб: Коригиране на проблеми при синхронизиране на имейл или премахване на устройство от вашата пощенска кутия в Outlook в уеб.

Не мога да инсталирам приложението Outlook

За да инсталирате мобилното приложение на Outlook, ви трябва:

  • Мобилно устройство, което отговаря на минималните изисквания за приложението.

  • Достатъчно свободно място на устройството за размера на приложението.

  • Wi-Fi връзка или връзка с данни, която ще ви позволи да изтегляте приложения.

Приложението на Outlook се срива

Ако мобилното приложение на Outlook се срива, когато го отваряте, изчистете кеша на браузъра на устройството си, след което деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.

Не мога да намеря функция в Outlook, която ми трябва

Ако има инструмент или функция, от които се нуждаете, но не можете да намерите в приложението, посетете нашето поле за предложения, за да ни изпратите обратна връзка или да гласувате за функциите, които другите са поискали.

Акаунтът за Outlook.com или Office 365 престана да се синхронизира

Ако вашият служебен/учебен акаунт за Outlook.com или Office 365 се е синхронизирал с мобилното ви устройство преди, но вече не може, вижте Коригиране на проблеми със синхронизирането на имейла или премахване на устройство от вашата пощенска кутия на Outlook в уеб. Можете да научите как да премахнете партньорство за синхронизиране, след което ще трябва да добавите отново своя акаунт.

Можете също да проверите състоянието на сървъра на Outlook.com за прекъсване на работата тук. Ако имейлът ви работи на компютъра и няма прекъсвания на работата, проблемът може да е с вашето приложение за имейл.

Не мога да синхронизирам календара и контактите след настройката

Ако настроите имейла си като IMAP или POP акаунт, календарите и контактите ви няма да се синхронизират. Ще трябва да ги добавите като акаунт за Exchange ActiveSync. Също така се уверете, че вашето приложение за имейл има правилните разрешения за достъп до календара и контактите ви.

Вижте Синхронизиране на календара с моя телефон или таблет, ако имате проблеми със синхронизирането, когато настройвате имейл акаунта си за първи път.

Ако вашият имейл акаунт работи както трябва на компютър, проблемът може да е с приложението за имейл и ще трябва да се свържете с поддръжката на приложението. Ако например имате проблеми с добавянето на имейл акаунт за Outlook.com към приложението за поща на iOS, обърнете се към поддръжката на Apple. Препоръчваме ви да изтеглите и инсталирате мобилното приложение на Outlook, за да управлявате лесно имейла и календара си.

Не мога да вляза в приложението

  • Проверете своя имейл акаунт и парола и се опитайте да въведете информацията отново.

  • Уверете се, че вашият имейл акаунт се поддържа. Можете да добавяте акаунти от Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (включително Hotmail, Live и MSN), Gmail, iCloud и Yahoo! Mail.

    Ако не сте сигурни кой тип имейл акаунт имате, консултирайте се с вашия екип за поддръжка на работното място, доставчика на имейл или доставчика на интернет.

  • Ако не можете да влезете с акаунт, който вече сте добавили, премахнете акаунта си, след което го добавете отново.

    За да премахнете акаунт и да го добавите отново:

    1. Отидете на Настройки, след което изберете акаунта, който искате да изтриете.

    2. Изберете Премахване на акаунт.

    3. Изберете От устройството (премахва акаунта, но запазва данните) или От устройството и отдалечени данни (премахва акаунта и всички данни, свързани с този акаунт).

    4. Добавете акаунта отново.

Помощ за потвърждаването в две стъпки

Научете повече за потвърждаването в две стъпки:

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×