Отстраняване на неизправности за Lync аудио

Понякога компютърното аудио на Lync не работи поради различни причини. Например защото липсват драйвери, аудиоустройствата са несъвместими или при настройката е пропусната някоя стъпка. Предложенията за отстраняване на неизправности по-долу решават най-често срещаните проблеми с аудиото.

Съвет : Като бързо решение използвайте телефон, за да се обадите в събранието, а после опитайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, когато имате време. Вж. Обаждане в събрание на Lync. Също така задължително Настройте и тествайте аудиоустройството си събрание на Lync или повикване.

Съдържание

Не мога да чувам останалите

Хората не могат да ме чуват

Lync не разпознава вашето аудиоустройство или получавате грешка: "Тонколоната и микрофонът не работят"

Чувате звуци от компютъра по настолния телефон

Настройване на IP телефон с Lync

Известия за съобщения за грешка

Не мога да чувам останалите

Ако не можете да чуете аудиото, проверете следното:

  • В Събрание на Lync посочете бутона Телефон/микрофон Бутон "Микрофон" на Lync и щракнете върху раздела УСТРОЙСТВА. Уверете се, че е избрано желаното устройството и силата на звука е голяма. Регулирайте силата на звука чрез плъзгача на тонколоната.

    Екранна снимка на менюто за аудио в събрание

  • Ако устройството е включено към USB концентратор, свържете го директно към компютъра.

  • Проверете също тонколоните и силата на звука на вашия компютър. Щракнете върху иконата за тонколоната Бутон за звука на Windows на лентата на задачите (обикновено в долния десен ъгъл на компютъра). Използвайте плъзгача, за да промените силата на звука на избраното устройство.

    Екранна снимка на бутона за сила на звука

  • Ако имате настолен телефон, проверете дали е включен говорителят и дали звукът е усилен.

Хората не могат да ме чуват

  • Проверете дали звукът ви не е изключен. Когато звукът ви е изключен, бутонът Телефон/микрофон в събранието изглежда така Екранна снимка на изключен микрофон . Щракнете върху бутона, за да включите звука.

  • В Събрание на Lync посочете бутона Телефон/микрофон Бутон "Микрофон" на Lync и след това щракнете върху раздела УСТРОЙСТВА. Уверете се, че е избрано устройството, което искате.

    Екранна снимка на контролите за аудиоразговор

  • В Lync основния прозорец отидете на Опции Екранна снимка на бутона ''Опции'' на Lync > Аудиоустройство и изберете желания микрофон. След това използвайте плъзгача, за да регулирате силата на звука на микрофона. Синият индикатор ви помага да изберете подходящата сила, докато говорите.

Екранна снимка на опцията на Lync за проверка на микрофона

Lync не разпознава вашето аудиоустройство или получавате грешка: "Тонколоната и микрофонът не работят"

След всяка стъпка проверете дали вашето устройство работи, преди да преминете към следващото решение.

  • Ако използвате Windows 8.1, уверете се, че драйверите за устройството ви са актуални. Вж. Изтегляне и инсталиране на драйвери за Windows 8.1.

  • Ако аудиоустройството ви е включено към USB концентратор, свържете го директно към компютъра.

  • Изключете устройството, рестартирайте го и го включете отново.

  • Уверете се, че вашето аудиоустройство не е забранено:

    1. Отидете на Старт > Контролен панел.

    2. В Контролен панел намерете Звук и го отворете.

    3. Щракнете с десен бутон, за да проверите дали е отметнато квадратчето Покажи забранените устройства.

      Екранна снимка на опцията за показване на забранените устройства

    4. Ако аудиоустройството ви е забранено, щракнете с десния бутон върху устройството и щракнете върху Разрешаване.

      Екранна снимка на разрешаване на устройство

  • Сканирайте за хардуерни промени в Диспечера на устройствата:

    1. Отидете на Старт > Контролен панел.

    2. Намерете Диспечер на устройствата и го отворете.

    3. Изберете името на вашия компютър, след което щракнете върху Действие > Сканирай за хардуерни промени. Така ще намерите новите устройства и ще инсталирате драйверите.

  • Изтеглете най-новите драйвери от уеб сайта на производителя и ги инсталирайте.

Чувате звуци от компютъра по настолния телефон

Това може да се случи, ако телефонът ви е зададен като аудиоустройство по подразбиране в Windows, вместо в Lync.

Първо проверете вашето аудиоустройство по подразбиране в Windows:

  1. Щракнете върху Старт и въведете Звук в полето Търсене на програми и файлове.

Екранна снимка на търсене на програми

  1. Щракнете върху Звук в менюто.

  2. В раздела Възпроизвеждане щракнете с десния бутон върху друго устройство (например тонколоната или слушалките на компютъра) и щракнете върху Задай като устройство по подразбиране.

    Задаване на устройство да е по подразбиране в Windows

Настройване на IP телефон с Lync

Ако акаунтът ви е настроен за IP телефони, можете да използвате вашия поддържан настолен телефон за функции на Lync, като наличност, търсене, данни за контакт и др.

  1. Свържете телефона към вашия компютър с USB кабела, предоставен с телефона.

  2. Използвайте мрежов кабел, за да свържете телефона към маршрутизатора. Телефонът ви трябва да е свързан към фирмената мрежа.

  3. Следвайте подканите на телефона, за да влезете с вашия телефонен номер и ПИН код, който сте задали в Lync.

    Ако не помните своя ПИН код, щракнете върху раздела Телефон в основния прозорец на Lync, след това – върху ПИН код и следвайте инструкциите на страницата, за да го нулирате.

  4. Когато телефонът е настроен, отидете на Опции в Lync и изберете телефона като ваше аудиоустройство. Вж. Настройване на устройството за повече информация.

Известия за съобщения за грешка

В някои случаи Lync показва известие за качеството на аудиото в прозореца на разговора или в основния прозорец на Lync. Щракнете върху известието за повече информация или предлагани решения. Вижте примера по-долу:

Екранна снимка на съобщение за грешка

Повече информация за аудиото на Lync

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×