Преминаване към основното съдържание
Откриване на рансъмуер и възстановяване на файловете ви

Откриване на рансъмуер и възстановяване на файловете ви

Откриване на ransomware ви уведомява, когато вашите файлове на OneDrive бъдат нападнати и ще ви преведе през процеса на възстановяване на вашите файлове. Ransomware е тип злонамерен софтуер (злонамерени програми), създаден за блокиране на достъпа до файловете ви, докато не плащате пари.

Когато Office 365 открие атака на ransomware, ще получите известие на вашето устройство и получавате имейл от Office 365. Ако не сте абонат, първата ви нотификация и възстановяване е безплатна. Вижте наличните планове.

  1. Щракнете върху връзката в известието или в имейла или отидете на уеб сайта на OneDriveи ние ще ви преведем през процеса на възстановяване, което включва:

  2. Проверете дали файловете ви са заразени.

  3. Изчистване на всички ваши устройства.

  4. Възстановяване на вашия OneDrive.

Екранна снимка на имейл за откриване на ransomware от Microsoft

Стъпки за процеса на откриване и възстановяване на ransomware на уеб сайта на OneDrive

Ако Office 365 открива атака на ransomware, виждате знаците на екрана за откриване на ransonware, когато отидете в уеб сайта на OneDrive (може да се наложи първо да влезете). Изберете бутона Първи стъпки , за да започнете.

Екранна снимка на признаците за откриване на ransomware в уеб сайта на OneDrive

Стъпка 1: потвърдете, че файловете ви са заразени

На страницата do тези файлове изглеждат ли добре? екран, ние ще ви покажем някои подозрителни файлове. Ако имат грешно име или суфикс или не изглеждат добре, когато ги отваряте от списъка, те вероятно ще бъдат компрометирани от ransomware.

Екранна снимка на екрана "Направете тези файлове" изглеждат като в уеб сайта на OneDrive

  1. Изберете файл, за да го отворите в онлайн визуализатора. (Това няма да Изтегли файла на устройството ви.)

  2. Ако не виждате файла, ще имате възможност да го изтеглите на устройството си, така че да може да го отвори.

  3. Повторете стъпки 1 и 2 за толкова много файлове, колкото искате да видите.

  4. Ако файловете ви са заразени, изберете Моите файлове са заразени , за да преминете към следващата стъпка в процеса на възстановяване на ransomware. В противен случай, ако файловете ви изглеждат добре и сте сигурни, че не са заразени с ransomware, изберете Моите файлове са OK.

    Ако изберете Моите файлове са добре, ще излезете от процеса на възстановяване на ransomware и ще се върнете към използването на OneDrive, както обикновено.

Стъпка 2: Почистете всичките си устройства

На екрана Clean All your devices ще видите инструкции за почистване на всичките ви устройства, където можете да използвате OneDrive. Преди да възстановите файловете си, е важно да използвате софтуер на anivirus, за да изчистите всичките си устройства. В противен случай файловете ви ще се шифроват отново, когато ги възстановите.

Екранна снимка на екрана "Изчистване на всички устройства" в уеб сайта на OneDrive

  1. Изберете връзката за версията на Windows, която използвате, и следвайте инструкциите в тази статия.

  2. Повторете стъпка 1 за всички други устройства, на които използвате OneDrive.

  3. След като изпълните стъпките в статията, се върнете към страницата изчистване на всички ваши устройства в уеб сайта на OneDrive и изберете един от следните бутони:

    • Всичките ми устройства са чисти. Изберете този бутон, след като приключите с почистването на всичките си устройства, и сте готови да преминете към Последната стъпка в процеса на възстановяване, което е да възстановите файловете си от OneDrive.

    • Антивирусният софтуер не може да изчисти всичките ми устройства. Изберете този бутон, след като сте се опитали да изчистите устройствата си и сте открили, че не можете да изчистите всичките си устройства по каквато и да било причина. Сега ще бъдете на страницата за нулиране на устройства , в която са изредени данни как да нулирате вашите устройства.

      Екранна снимка на екрана "останали устройства" в уеб сайта на OneDrive

      Следвайте връзките на базата на вашата операционна система. Когато почиствате или нулирате всичките си устройства, се върнете към уеб сайта на OneDrive , за да се върнете на страницата нулиращи устройства , изберете квадратчето моите устройства са всички чисти или нулиращи и след това изберете OK.

Стъпка 3: възстановяване на файлове от OneDrive

Последната стъпка, след като всичките ви устройства са чисти, е да възстановите своя OneDrive.

Когато достигнете тази стъпка, за вас автоматично ще бъде избрано часа и датата, когато е открит ransomware.

Имате нужда от още помощ?

Научете как да откривате изгубени или липсващи файлове в OneDrive или да преглеждате предишни версии на файлове на Office.

Разширена защита на Office 365

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от своя компютър PC или Mac, изберете иконата OneDrive в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive за бизнеса Администраторите могат също да гледат в Техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Имате обратна връзка?
OneDrive UserVoice е мястото, където можете да предлагате функциите, които искате да добавим към OneDrive. Макар че не можем да гарантираме някакви определени функции или срокове, ще отговорим на всяко предложение, което получи най-малко 500 гласа.

Отидете на UserVoice за OneDrive.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×