Намиране и коригиране на проблеми с доставянето на имейл като администратор на Office 365 за фирми

Забележка:  Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Когато потребителите съобщават, че не получават имейли, може да е трудно да разберете какво не е в ред. Може да ви хрумнат няколко сценария за отстраняване на неизправности. Нещо не е в ред с Outlook? Безплатна ли е услугата Office 365? Може би има проблем с настройките на пощенския поток или филтъра за нежелана поща? Или може би проблемът се дължи на нещо, което е извън вашия контрол, например подателят е в глобален списък с блокирани потребители? За щастие Office 365 предоставя мощни автоматизирани инструменти, които могат да ви помогнат да намерите и отстраните различни проблеми.

Първо проверете дали има проблем с Outlook, или с друго приложение за имейл

Ако само един потребител съобщава за проблеми при получаването на имейл, може да има проблем с неговия имейл акаунт или неговото приложение за имейл. Помолете потребителя да изпробва следните решения, преди да преминете към специфичните за администратора задачи.

Ако потребителят получава имейла си в своята пощенска кутия на Outlook в уеб, а не в приложението за имейл, което е инсталирано на компютъра му, това може да означава, че има проблем с компютъра или с приложението за имейл на потребителя. Помолете потребителя да влезе в Outlook в уеб, за да провери дали имейл акаунтът му за Office 365 работи правилно.

Инструкции: Влезте в Outlook в уеб за фирми

Ако само един потребител във вашата организация има проблеми с получаването на имейл, това може да се дължи на проблем с лицензирането, проблем с профила, грешна версия на Outlook или на комбинация от други проблеми. За щастие Помощник за поддръжка и възстановяване намира и ви помага да отстраните повечето проблеми с Outlook или Office 365. Като първа стъпка в отстраняването на неизправности при доставянето на имейл за Office 365 за фирми ви препоръчваме да изтеглите и изпълните Помощник за поддръжка и възстановяване на засегнатия компютър. Имайте предвид, че в случай на проблеми с Outlook for Mac или с мобилния достъп можете да използвате приложението, за да проверите настройките на акаунта си, но трябва да го инсталирате на компютър PC. След като влезете със засегнатия акаунт, приложението ще провери за проблеми. Обикновено потребителите успяват да изтеглят и стартират Помощник за поддръжка и възстановяване без помощ от страна на администратора на Office 365.

Първи стъпки

Нека решим вашия проблем
Изтегляне на помощника за поддръжка и възстановяване за Office 365

Гледайте следващото видео за повече информация как да използвате приложението Помощник за поддръжка и възстановяване.

Вашият браузър не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Ако приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване" не отстрани проблема с доставянето на имейли, изпробвайте следните инструменти за администратори

Като администратор на Office 365 за фирми имате достъп до няколко инструмента, които могат да ви помогнат да проучите защо потребителите не получават имейли. Следващото видео дава кратък преглед на инструментите, с които разполагате.

Вашият браузър не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Инструментите по-долу са изброени от най-бързия до най-задълбочения вариант.

Страницата за изправност на услугата показва състоянието на услугите на Office 365 и дали наскоро е имало някакви инциденти с услугите. Изпълнете следните стъпки, за да проверите изправността на услугата.

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Изберете иконата за стартиране на приложения в горния ляв ъгъл и изберете Администратор.

    Съвет: Администратор се показва само за администратори на Office 365 .

    Не можете да намерите приложението, което търсите? От иконата за стартиране на приложения изберете Всички приложения, за да видите списък с приложенията на Office 365 по азбучен ред, които са достъпни за вас. Оттук можете да търсите конкретно приложение.

  3. Под Изправност на услугите отидете в Преглед на изправността на услугите.

    Екранна снимка, показваща опцията "Преглед на изправността на услугите", избрана в центъра за администриране на Office 365

Ако има индикация за влошаване на услугата ExchangeOnline, доставянето на имейли за вашата организация може да се забави, а сервизните инженери на CompanyName вече работят за възстановяване на услугата. Вижте страницата за изправност на услугата за актуална информация за напредъка. В този случай не е необходимо да изпращате заявка за обслужване, тъй като CompanyName вече работи за решаване на проблема.

Програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток е опростена версия на проследяването на съобщения, която също така проверява за проблеми с настройките на домейна на вашата организация. Инструментът може да търси съобщения, изпратени до или от вашата организация миналата седмица.

  1. Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток.

  2. Влезте с акаунт на глобален администратор за вашата организация.

  3. Изберете Напред.

    Екранна снимка на първите стъпки в програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток с избран бутон "Напред".
  4. Изберете един от симптомите от списъка.

  5. Добавете имейл адресите на подателя и получателя на липсващото съобщение. Ако знаете част или цялото съдържание на реда за тема, можете да добавите и него, но това не е задължително.

  6. Изберете датата, на която е изпратено съобщението.

    Екранна снимка на областта за въвеждане на програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток. Администраторите трябва да изберат симптом и да добавят имейл адреса на подателя и получателя, преди да изберат "Напред", за да стартират програмата за отстраняване на неизправности.
  7. Изберете Напред.

  8. Програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток изпълнява поредица от тестове и връща резултат. Ако програмата за отстраняване на неизправности намери липсващото съобщение, на страницата с резултати ще се покаже обяснение какво се е случило и как можете да отстраните проблема.

    Екранна снимка, показваща пример за резултатите от използването на програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток.

Ако програмата за отстраняване на неизправности в пощенския поток не успее да намери липсващото съобщение, използвайте проследяването на съобщения, което предлага по-мощни възможности за търсене.

Използвайте проследяването на съобщения за по-задълбочено отстраняване на неизправности при доставката на имейли – 15 минути

Понякога някое имейл съобщение се губи при предаването или може да е необходимо много повече време от очакваното за доставянето му, а потребителите се чудят какво се е случило. Функцията за проследяване на съобщения ви позволява да следите съобщенията, които преминават през вашата услуга на Exchange Online. Получаването на подробна информация за определено съобщение ви позволява ефективно да отговаряте на въпросите на вашите потребители, да отстранявате неизправности в пощенския поток и да проверявате промените в правилата и може да премахне необходимостта да се свързвате с техническата поддръжка за съдействие.

Ако сте администратор на Office 365 Midsize Business, Office 365 Business, или Office 365 Enterprise, намирате и стартирате инструмента за проследяване на съобщения чрез центъра за администриране на Exchange. За да отидете там, направете следното:

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Изберете иконата за стартиране на приложения в горния ляв ъгъл и изберете Администратор.

    Съвет: Администратор се показва само за администратори на Office 365 .

    Не можете да намерите приложението, което търсите? От иконата за стартиране на приложения изберете Всички приложения, за да видите списък с приложенията на Office 365 по азбучен ред, които са достъпни за вас. Оттук можете да търсите конкретно приложение.

  3. Отидете на Exchange.

    Екранна снимка на центъра за администриране на Office 365 с избран Exchange.
  4. Под пощенски поток отидете на проследяване на съобщение.

Ако сте администратор на Office 365 Small Business, направете следното, за да намерите проследяването на съобщения:

  1. Отидете на Администратор > Настройки на услуги > Имейл, календар и контакти.

  2. Под Отстраняване на неизправности с имейл щракнете върху Отстраняване на неизправности при доставяне на съобщения.

По подразбиране проследяването на съобщения е настроено да търси всички съобщения, изпратени или получени от вашата организация в последните 48 часа. Можете да изберете Търсене в долния край на страницата, за да генерирате този отчет. Този отчет може да ви даде обща представа какво се случва с пощенския поток във вашата организация. Обаче за да отстраните проблема с доставянето на имейли за конкретен потребител, ще трябва да ограничите резултатите от проследяването на съобщения до пощенската кутия на този потребител и до интервала от време, в който той е очаквал да получи съобщението.

Екранна снимка, показваща наличните опции в проследяването на съобщения
  1. В менюто Диапазон от дати изберете диапазона от дати, който е най-близък до момента, в който е изпратено липсващото съобщение.

  2. Използвайте Добавяне на подател и Добавяне на получател, за да добавите един или повече податели и получатели.

  3. Щракнете върху Търсене, за да стартирате проследяването на съобщения.

  4. Страницата Резултати за проследяване на съобщение показва всички съобщения, които отговарят на избраните от вас критерии. Обикновено съобщенията да се маркират с Доставено в колоната "Състояние".

    Екранна снимка, показваща пример за резултатите от проследяването на съобщение.
  5. За да видите подробни данни за дадено съобщение, изберете го и изберете икона на молив (По-подробно).

  6. Подробните данни се показват заедно с обяснение какво се е случило със съобщението. За да отстраните проблема, следвайте инструкциите в раздел Как да го коригирате.

    Екранна снимка на страницата с подробни данни от проследяването на съобщения, показваща пример как изглеждат подробните данни за проследяване на съобщение.

За да потърсите друго съобщение, можете да щракнете върху бутона Изчисти на страницата проследяване на съобщение, след което да зададете нови критерии за търсене.

Проследяванията на съобщения за елементи, които са на повече от 7 дни, са налични само като .CSV файл за изтегляне. Данните за по-старите съобщения се съхраняват в друга база данни, затова проследяванията на по-стари съобщения може да отнеме до един час. За да изтеглите .CSV файла, направете едно от следните неща:

  • Щракнете върху връзката в имейл известието, което се изпраща, когато завърши проследяването.

  • За да видите списък с проследяванията, изпълнени за елементите на повече от 7 дни, щракнете върху Преглед на чакащите или завършилите проследявания в инструмента за проследяване на съобщения.

    Екранна снимка на инструмента за проследяване на съобщения с курсор, който сочи връзката "Преглед на чакащите или завършилите проследявания".

    В показаните резултати списъкът с проследяванията е сортиран по датата и часа, на които са били подадени, като най-новите подавания се показват първи.

    Когато изберете определено проследяване на съобщение, в десния екран се показва допълнителна информация. В зависимост от критериите за търсене, които сте посочили, това може да включва информация, като диапазона от дати, за които е било изпълнено проследяването, и подателя и планираните получатели на съобщението.

Забележка:  Проследявания на съобщения, съдържащи данни, които са на повече от 7 дни, се изтриват автоматично. Те не могат да се изтрият ръчно.

Колко време след изпращането съобщението може да бъде открито чрез проследяването на съобщения?

Данните за проследяване на съобщението могат да се появят от 10 минути до 1 час след изпращането на съобщението.

Защо получавам грешка ''времето на изчакване изтече'', когато извършвам проследяване на съобщение?

Вероятно търсенето отнема твърде много време. Опитайте да опростите критериите си за търсене.

Защо съобщението пристига толкова бавно в местоназначението си?

Възможни причини са следните:

  • Местоназначението не отговаря. Това е най-често срещаната ситуация.

  • Обработката на големи съобщения отнема много време.

  • Закъснението в услугата води до забавяния.

  • Съобщението е блокирано от услугата за филтриране.

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката.

Ако не успеете да отстраните проблемите с доставянето на имейл с помощта на инструментите, предоставени с Office 365 за фирми, се свържете с поддръжката за по-задълбочено отстраняване на неизправности.

Инструкции: Обърнете се към поддръжката на Office 365 за фирми – помощ за администратори

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×