Коригиране на проблеми с доставянето на имейл за код на грешка от 5.1.0 в Office 365

Важно: Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Тази тема ще ви преведе през стъпките, които да предприемете, ако видите код на състояние 550 5.1.0 или само 5.1.0 в съобщение за недоставяне (NDR) или известие за състояние на доставяне (DSN). Може да има няколко проблема, които причиняват NDR 5.1.0, и някои решения за проблема с отхвърляне на адреса на получателя: В тази тема са дадени постоянните грешки от SPF. Ще е полезно да използвате информацията в известието за състояние, за да решите как да коригирате проблема.

Какво предизвиква NDR 5.1.0 на Exchange или код на състояние 5.1.0 и какво означава тази грешка?

Пощенският сървър, генерирал грешката NDR 5.1.0, не приема съобщения от този подател или за този получател. Това може да се случи, ако имейл адресът, IP адресът или доставчикът на имейл услугата на подателя е блокиран.

Съвети за коригиране на проблема, който е причина за NDR 5.1.0 на Exchange или отхвърлен адрес: Постоянна грешка от SPF

Изпробвайте следващите решения и след това вижте дали можете успешно да изпратите имейл съобщение.

Забележка: Доставянето на съобщение от сървър до сървър може да е сложно или да изисква специален достъп до настройки. Някои от тези процедури са предназначени за администратор на имейл на Office 365, а не за средностатистическия подател на имейли. Ако процедурите тук не помогнат, се обърнете към администратора си и му предайте тази информация, така че да се опита да реши проблема вместо вас.

Коригиране на неправилен SPF запис

Възможно е записът за структурата с правила за проверка на подателя (SPF запис) за вашия домейн да е непълен и да не включва всички източници на пощата за вашия домейн. За повече информация как да проверите своя SPF запис вижте Персонализиране на SPF запис за проверка на изходящи имейли, изпратени от вашия домейн.

Премахване на подателя от списъка с блокирани потребители на получателя

Вашият имейл адрес може да е в лично поддържания от получателя списък с блокирани потребители Това е най-вероятната причина, ако можете успешно да изпращате съобщения до други получатели в същия домейн.

Помолете получателя да провери дали вашият имейл адрес не е в списъка му с блокирани потребители. Ако е в списък с блокирани потребители, премахнете го.

Извадете неправилните записи в списъка за автоматично довършване

Може да сте избрали елемент от списъка за автоматично довършване, който вече не работи правилно. Този списък или кеш е известен също като кеш за псевдоними. Например може получателят да е бил преместен от локална организация на Exchange към Exchange Online, или обратно. Въпреки че имейл адресът на получателя е същият, е възможно други вътрешни идентификатори за получателя да са се променили, което прави кешираният запис за този получател невалиден.

Ако използвате Outlook Web App

За да премахнете получатели от списъка за автоматично довършване в Outlook Web App, можете да изпълните една от следните процедури: Можете да намерите повече информация в Премахване на предлагано име или имейл адрес от списъка за автоматично довършване в Outlook Web App.

Премахване на един получател
  1. Изберете Нов имейл, за да започнете ново съобщение.

  2. Започнете да въвеждате името или имейл адреса на получателя, докато получателят не се покаже в падащия списък.

  3. Използвайте клавишите със стрелка надолу и стрелка нагоре, за да го изберете, и след това натиснете клавиша Delete.

Следващата процедура изисква да имате достъп до вашата пощенска кутия в леката версия на Outlook Web App. За да направите това, отворете пощенската си кутия в уеб браузър, който поддържа само леката версия на Outlook Web App, или използвайте следната процедура:

Премахване на всички получатели
  1. Отворете своята пощенска кутия в Outlook Web App.

  2. Изберете Настройки (икона на зъбно колело) > Настройки на изгледа > Версия на Outlook Web App, изберете Използвай леката версия на Outlook Web App, след което изберете OK.

  3. Излезте и затворете уеб браузъра. Следващия път, когато отворите пощенската си кутия, ще използвате леката версия на Outlook Web App.

За да изпразните целия кеш за автоматично довършване, изпълнете следните стъпки:

Изпразване на списъка за автоматично довършване
  1. Отворете пощенската си кутия в леката версия на Outlook Web App.

  2. Изберете Опции > Съобщения.

  3. В Разрешаване на име на имейл изберете Изчистване на списъка на последните получатели и след това изберете OK.

  4. За да се върнете в своята пощенска кутия в Outlook Web App, изберете Опции > Версия на Outlook Web App, изчистете отметката от Използвай леката версия на Outlook Web App и след това изберете Запиши.

Ако използвате Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013

За да премахнете невалидни получатели от списъка за автоматично довършване в Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013, можете да изпълните една от следните процедури:

Премахване на един получател
  1. Създайте ново имейл съобщение.

  2. Започнете да въвеждате името или имейл адреса на получателя, докато получателят не се появи в падащия списък.

  3. Изберете получателя в падащия списък чрез преместване на курсора върху получателя, без да щраквате, или с използване на клавишите със стрелка НАДОЛУ и НАГОРЕ.

  4. Изтрийте получателя, като изберете Изтрий или като натиснете клавиша DELETE.

Премахване на всички получатели
  1. Изберете Файл > Опции > Поща.

  2. В раздела Изпращане на съобщения изберете Изпразни списъка за автоматично довършване и след това изберете Да.

Подробни данни, които можете да намерите в DSN съобщението за Exchange NDR 5.1.0 или отхвърляне на адрес: Постоянна грешка от SPF

Известието за код на състояние конкретно за тази грешка може да съдържа следната информация – част от нея или цялата:

  • Раздел "Информация за потребителя":    Адресът е отхвърлен. Възникнал е проблем при доставянето на това съобщение до този имейл адрес.

  • Раздел "Диагностична информация за администраторите"    Адресът на получателя е отхвърлен: Постоянна грешка от SPF.

Все още имате нужда от помощ?

Получаване на помощ от форумите на общността на Office 365 Администратори: Влизане и създаване на искане за обслужване Администратори: Обаждане на поддръжката

Забележка: Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Вж. също

Какво представляват съобщенията за недоставяне на Exchange в Exchange Online и Office 365

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×