Коригиране на проблеми при синхронизиране на имейл на Outlook.com

Ако не можете да изпращате или получавате имейли или не можете да се свържете с Outlook.com, изпробвайте тези решения.

Ако не можете да влезете във вашия имейл акаунт в Outlook.com, Hotmail, Live или MSN или не сте сигурни как да влезете или излезете, прочетете Как да влезете във или да излезете от Outlook.com

Проверка на състоянието на услугата

Ако имате проблеми с Outlook.com, първо проверете състоянието на услугата. Ако състоянието не е зелено, изчакайте, докато услугата не заработи нормално, и опитайте отново.

Коя версия на Outlook.com използвате?

Инструкциите понякога са по-различни в зависимост от това дали използвате бета-версията, или класическата версия Outlook.com.

АКО ВАШАТА ПОЩЕНСКА КУТИЯ ИЗГЛЕЖДА ТАКА...

Екранна снимка на горния ляв ъгъл на пощенската кутия в Outlook.com – бета-версия

Използвате бета-версията на Outlook.com.

АКО ВАШАТА ПОЩЕНСКА КУТИЯ ИЗГЛЕЖДА ТАКА...

Екранна снимка на горния ляв ъгъл на класическата пощенска кутия в Outlook.com

Използвате класическата версия на Outlook.com.

Не получих имейл, който някой е изпратил до моя акаунт в Outlook.com

Ако някой е изпратил имейл на вашия акаунт в Outlook.com, но съобщението никога не е пристигнало, има няколко неща, които можете да направите, за да се опитате да отстраните проблема.

В списъка с папки в Outlook.com изберете папката Нежелана поща и потърсете липсващия имейл.

Ако има съобщения, които не трябва да са маркирани като нежелана поща, щракнете с десния бутон върху всеки имейл и след това изберете Маркирай като „Не е нежелана поща“. Съобщението автоматично ще бъде преместено в папката „Входящи“.

Ако вашата папка „Входящи“ е пълна, няма да можете да получавате нови съобщения. За да освободите място във вашата папка „Входящи“, опитайте да изпразните папката с нежелана поща, като щракнете с десния бутон върху Нежелана поща > Изтриване на всички.

Можете също да използвате опцията „Изчистване“, за да премахнете нежеланите имейли от своята папка „Входящи“ или от архивните папки. „Изчистване“ ви позволява автоматично да изтривате всички входящи имейли от конкретен подател, да запазвате само най-новото съобщение от този подател или да изтривате имейлите от този подател, които са по-стари от 10 дни. Изберете съобщение, което искате да изчистите, и изберете Изчистване.

Друг добър начин да освободите място във вашата папка "Входящи", е да запишете снимки и документи в OneDrive. За да научите как да записвате прикачени файлове в OneDrive, вижте Освобождаване на място за съхранение в Outlook.com.

Ако папката „Входящи“ е филтрирана въз основа на категории или ако редът на сортиране е различен от обичайния, може да не виждате съобщенията, които очаквате да видите. Филтрирането и сортирането са достъпни в горната част на списъка със съобщения.

  • За да филтрирате, изберете Филтър > Всички.

  • За сортиране изберете Филтър > Сортиране по.

За да търсите скорошни съобщения, изберете Дата. За да търсите съобщения от точно определен човек, изберете От. Можете да обърнете реда, като изберете опцията отново.

"Фокусирани входящи" разделя папката "Входящи" в два раздела, "Фокусирани" и "Други", за да ви помогне да се съсредоточите върху съобщенията, които са най-важни за вас. Ако опцията "Фокусирани входящи" е разрешена, някои съобщения, изпратени до вас, може да са в раздела "Други". Можете да щракнете с десния бутон върху всички съобщения, които искате да се показват във "Фокусирани", и да изберете Преместване във фокусирани входящи или Винаги да се премества във фокусирани входящи. Опцията "Фокусирани входящи" ще научи кои съобщения трябва винаги да отиват в раздела "Фокусирани".

За да научите как да изключите "Фокусирани входящи", вижте Изключване на "Фокусирани входящи".

  1. Изберете Настройки Settings > Преглед на всички настройки на Outlook.

  2. Изберете Поща, след което изберете Нежелана поща.

    Екранна снимка показва прозореца за нежелана поща в областта "Поща" в настройките.

  3. Ако виждате адреса на подателя в списъка под "Блокирани податели", изберете неговия адрес, след което изберете Премахване Премахване > Запиши.

Ако адресът на подателя не е във вашия списък с блокирани податели, можете да го добавите към списъка с безопасни податели. Имейл от контакти в списъка с безопасни податели никога няма да попадне в папка "Нежелана поща".

  1. Изберете Настройки Settings > Преглед на всички настройки на Outlook.

  2. Изберете Поща, след което изберете Нежелана поща.

    Екранна снимка показва областта с безопасни податели от настройките за нежелана поща в "Поща" в настройките на Outlook.com.

  3. Въведете имейл адреса на подателя, след което изберете Добави > Запиши.

  1. Изберете Настройки Настройки > Опции.

    Екранна снимка на бутона "Настройки".

  2. От лявата страна на екрана изберете Блокирани податели.

  3. Екранна снимка на блокирани податели в менюто Опции

  4. Ако виждате адреса на подателя в списъка под "Блокирани податели", изберете неговия адрес, след което изберете Премахване Премахване > Запиши.

Ако адресът на подателя не е във вашия списък с блокирани податели, можете да го добавите към списъка с безопасни податели. Имейл от контакти в списъка с безопасни податели никога няма да попадне в папка "Нежелана поща".

  1. Изберете Настройки Настройки > Опции.

  2. От лявата страна на екрана изберете Безопасни податели.

    Екранна снимка на безопасни податели в менюто Опции

  3. Въведете имейл адреса на подателя и след това изберете Премахни Иконата "Добавяне" > Запиши.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете Опции в горната част на екрана.

  1. Изберете Настройки Настройки > Опции.

    Екранна снимка на бутона "Настройки".

  2. От лявата страна на екрана изберете Филтри и съобщаване.

    Екранна снимка на "Филтри и докладване" в менюто "Опции"

  3. Под "Избор на филтър за нежелана поща" изберете желаното ниво на защита, след което изберете Запиши.

    • При Стандартна някои нежелани имейли може все пак да достигнат до вашата папка "Входящи". Ще трябва да ръчно да маркирате тези съобщения като нежелана поща.

    • При Изключителна някои нормални имейли ще се окажат в папка Нежелана поща. Ще трябва да проверявате папката периодично.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете Опции в горната част на екрана.

  1. Изберете Настройки Настройки > Преглед на всички настройки.

  2. Изберете Поща, след което изберете Правила.

    Екранна снимка показва страницата с правилата в "Поща" в настройките за Outlook.com.

  3. Ако има едно или повече правила, които ви пречат да видите имейла, който искате, направете едно от следните неща.

    • Изберете правилото, което искате да изтриете, след което изберете Изтрий Изтриване .

    • Изберете правилото и след това изберете Редактиране Редактиране , за да промените настройките на правилото, така че да можете да намирате съобщенията по-лесно. Например може да промените действието в правилото от "Изтрий" на "Категоризирай" или "Отбележи с флаг".

      Изберете Запиши.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете X в горния десен ъгъл на прозореца на Настройки .

  1. Изберете Настройки Настройки > Опции.

    Екранна снимка на бутона "Настройки".

  2. От лявата страна на екрана изберете Правила за папка „Входящи“ и изчистване.

    Екранна снимка на правилата за папка "Входящи" и "прочистване" в менюто Опции

  3. Ако има едно или повече правила, които ви пречат да видите желания имейл, направете едно от следните неща.

    • Изберете правилото, което искате да изтриете, и след това изберете Изтриване Изтриване .

    • Изберете правилото и след това изберете Редактиране Редактиране , за да промените настройките на правилото, така че да можете да намирате съобщенията по-лесно. Например можете да промените действието в правилото от „Изтриване“ на „Категоризиране“ или „Маркиране“.

  4. Изберете Записване.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете Опции в горната част на екрана.

Проверете дали препращането на имейли е включено.

  1. Отидете на Настройки за препращане.

  2. Изберете Спиране на препращането.

    Ако искате да останите на препращане на имейли, трябва да поставите отметка в квадратчето, за да запазите копие на препратените съобщения.

Ако сте настроили друг имейл акаунт за препращане към папката "Входящи" Outlook.com, уверете се, че пренасочването още не е изтекло и е настроено правилно. Консултирайте се с поддръжка на други имейл услуги за повече информация.

Ако не можете да изпращате или получавате имейли, акаунтът ви може да е временно блокиран, тъй като сме забелязали необичайни действия за влизане. За да научите как да разблокирате акаунта си, вижте Разблокиране на моя акаунт за Outlook.com.

Можете да свържете максимум 20 други имейл акаунта към акаунта си за Outlook.com. Ако сте свързали повече от 20 акаунта, няма да можете да изпращате или получавате съобщения от никой от вашите свързани акаунти. За да отстраните проблема, премахнете някои свързани акаунти, така че общият брой на свързаните акаунти да е 20 или по-малко.

Ако сте опитали решенията по-горе и все още не получавате съобщения от даден подател, свържете се с подателя. Уведомете го, че:

  • Техният имейл не се доставя до Outlook.com.

  • Те трябва да се обърнат към поддръжката на Microsoft чрез postmaster.live.com.

Outlook.com не ми разрешава да изпратя имейл

Ако имате проблеми при изпращането на съобщения в Outlook.com, изпробвайте тези решения.

Ако опцията за отменяне на изпращането е включена и затворите браузъра си по време на периода на изчакване, преди да се изпрати съобщението, съобщението няма да бъде изпратено. За да промените опциите за изпращане на съобщения, изберете Настройки > Опции > Поща > Автоматично обработване > Отмяна на изпращането.

Забележка: Отмени Изпращането е налична само в Outlook.com класически вид.

Ако вашата папка "Входящи" е пълна, няма да можете да изпращате или получавате нови съобщения. За да освободите място във вашата папка "Входящи", опитайте да изпразните папката с нежелана поща, като щракнете с десния бутон върху Нежелана поща > Изтрий всички.

Екранна снимка на опцията "Изтрий всички"

Може също да използвате "Изчистване", за да премахнете нежеланите имейли от своята папка "Входящи" или от архивните папки. Функцията "Изчистване" ви позволява автоматично да изтривате всички входящи имейли от конкретен подател, да запазвате само най-новото съобщение от този подател или да изтривате имейлите от този подател, които са по-стари от 10 дни. Изберете съобщение, което искате да изчистите, и изберете Изчистване.

Екранна снимка на бутона "Изчистване".

Друг добър начин да освободите място във вашата папка "Входящи", е да запишете снимки и документи в OneDrive. За да научите как да записвате прикачени файлове в OneDrive, вижте Освобождаване на място за съхранение в Outlook.com.

Проверете дали имейл адресите на получателите са форматирани правилно. Ако се опитате да изпратите съобщение до неправилно въведен имейл адрес, ще се появи съобщение за грешка.

Например ако случайно изпуснете ".com" от имейл адрес, ще получите грешка, подобна на тази:

Екранна снимка на грешка във форматиране на адрес в Outlook.com.

Outlook.com блокира подателите на нежелана поща, като ограничава броя съобщения, които могат да бъдат изпратени в един ден. Ако получите съобщение, че сте достигнали дневния лимит за съобщенията, опитайте следното:

  • Запишете имейла си като чернова и го изпратете на следващия ден.

  • Увеличете своите лимити за съобщения, като добавите към акаунта си информация за защита (вижте по-долу).

  • Ако имейлът е създаден в мобилно устройство, докоснете, за да затворите съобщението. Ще получите подкана с въпрос дали искате да запишете, или да изтриете съобщението. Изберете Запиши и след това Синхронизирай. След това отидете на Outlook.com на компютър, отворете черновата и я изпратете.

Можете да увеличите лимитите за изпращане, като добавите към акаунта си информация за защита. Отидете на страницата за защита на вашия акаунт в Microsoft, изберете Информация за актуализация и добавете към акаунта следната информация за защита:

Телефонен номер

  1. Изберете Добавяне на информация за защита.

  2. В диалоговия прозорец въведете телефонния си номер.

  3. Изберете Напред и следвайте инструкциите на екрана.

Алтернативен имейл адрес

  1. Изберете Добавяне на информация за защита.

  2. В диалоговия прозорец изберете стрелката до Телефонен номер и изберете Алтернативен имейл адрес.

  3. Въведете алтернативен имейл адрес.

  4. Изберете Напред и следвайте инструкциите на екрана.

Двустепенно потвърждаване

  1. Изберете Настройване на потвърждаването в две стъпки.

  2. Въведете паролата си и изберете Влизане.

  3. Изберете Напред и следвайте инструкциите на екрана.

Можете да свържете максимум 20 други имейл акаунта към акаунта си за Outlook.com. Ако сте свързали повече от 20 акаунта, няма да можете да изпращате или получавате съобщения от никой от вашите свързани акаунти. За да отстраните проблема, премахнете някои свързани акаунти, така че общият брой на свързаните акаунти да е 20 или по-малко.

Ако не можете да изпращате или получавате имейли, акаунтът ви може да е временно блокиран, тъй като сме забелязали необичайни действия за влизане. За да научите как да разблокирате акаунта си, вижте Разблокиране на моя акаунт за Outlook.com.

Outlook.com ограничава броя на получателите, които можете да добавите в едно имейл съобщение. Ако сте превишили лимита, ще се покаже съобщение за грешка с информация колко получатели можете да добавите в имейла. Изтрийте някои получатели и опитайте отново да го изпратите.

Outlook.com блокира изпращането на съобщения, когато филтрите за нежелана поща на Outlook.com разпознаят съдържанието им като нежелана поща. Понякога нормални имейл съобщения се маркират като нежелана поща. Ако съобщението ви е блокирано, опитайте да промените съдържанието му и да го изпратите отново.

Управлението на правата за достъп до информация (IRM) разрешава на подателите да задават разрешения за достъп до техните имейл съобщения, които може да включват забрана за препращане, четене, разпечатване или копиране на съобщенията от неупълномощени лица. За да научите повече за тази функция, вж. Въведение в IRM за имейл съобщения.

Outlook.com вече не поддържа удостоверяване AUTH PLAIN. Ако се опитате да изпратите съобщения от устройство, което използва удостоверяване AUTH PLAIN, те няма да се изпратят. За повече информация вж. Outlook.com вече не поддържа удостоверяване AUTH PLAIN.

Не можете да изпращате имейли от Windows Live Mail, мобилно устройство или Outlook на вашия компютър

По-рано тази година, представихме новия Outlook.com, който помага да се съсредоточите върху важното, да си сътрудничите без усилия и да вършите повече работа. Като част от надстройката, също така преместваме акаунтите в по-защитена и надеждна инфраструктура.

Ще трябва да свържете отново вашия акаунт Outlook.com с Outlook към компютъра ви или Outlook телефона ви, за да гарантирате най-добра работа и да отстраните проблемите. За повече информация как да свържете отново акаунта си, вижте тази статия.

Windows Live Mail 2012 вече не се свързва с акаунти в Outlook.com. Потребителите на Windows Live Mail ще трябва да използват друго приложение или уеб браузър, за да посещават www.outlook.com. Вграденото приложение "Поща" на Windows е препоръчваният заместител на Windows Live Mail 2012 и е най-често използваното имейл приложение сред потребителите на Outlook.com днес. Прочетете повече за това защо Windows Live Mail 2012 не може да се свърже с Outlook.com

Ако сте сменили паролата си за Outlook.com, може да се наложи да направите промяна на настройките на имейл акаунта си в Outlook, а също и в мобилните приложения.

Ако сте свързали акаунта си в Outlook.com с Outlook на вашия компютър или Outlook на вашия телефон и се опитате да изпратите съобщение с прикачен файл, който е по-голям от 25 МБ, Outlook няма да изпрати съобщението.

За да отстраните проблема, отидете в папка "Изходящи" и отворете блокиралите имейл съобщения. Започнете първо с най-старото съобщение. Ако в съобщението има прикачен файл, който е по-голям от 25 МБ, изтрийте прикачения файл и или прикачете по-малък файл, или качете файла в OneDrive и след това добавете връзка към файла. След това можете да опитате да изпратите съобщението отново.

За да научите повече за прикачването на файлове към съобщенията в Outlook за Windows, вижте Прикачване на файл към имейл в Outlook за Windows.

Ако имате проблеми с получаване или изпращане на съобщения от вашето мобилно устройство, опитайте да премахнете устройството в Outlook.com опции.

  1. Влезте в Outlook.com на компютъра.

  2. В горната част на страницата, изберете Настройки на Настройки > Опции или изглед на цял настройки > Общи > мобилни устройства.

  3. В списъка на свързани мобилни устройства изберете вашия телефон и след това изберете Премахни.

    Премахни телефона от Outlook Web App

  4. В прозореца за потвърждение изберете Да.

  5. Вземете мобилното си устройство и го изключете напълно.

  6. Рестартирайте мобилното устройство след няколко секунди и след това синхронизирайте отново вашата пощенска кутия.

Все още имате нужда от помощ?

Бутон за форума на общността Бутон за свързване с поддръжката

Сродни теми

Опции за мобилни устройства в Outlook.com или Outlook в уеб
ограниченията за съхранение в Outlook.com
Организиране на папката "Входящи" с архив, Почистване и други инструменти в Outlook.com
да запази нежеланата поща в папката "Входящи" в Outlook.com

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×