Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Последна актуализация: 8 януари 2019 г.

Последни проблеми

Ако имате проблеми с достъпа до OneDrive онлайн, можете да видите състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите.

ПРОБЛЕМИ

Когато се опитате да преместите папка от вашата папка на OneDrive в друга различна папка, която не е на OneDrive, може да получите съобщение за грешка: "Не може да се извърши действието, защото файлът е отворен в Microsoft OneDrive."

Тази грешка се дължи на файл с име .849C9593 D756-4E56 8D6E 42412F2A707B, но не можете да премествате, изтривате или преименувате файла.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Затворете OneDrive с щракване с десния бутон върху иконата на облака на OneDrive в системната област и изберете икона с облак Затвори OneDrive.

  2. Отворете File Explorer на Windows и се уверете, че Изглед > Скрити файлове е отметнато.

  3. Отидете във вашата главна папка на OneDrive и изтрийте файла с име .849C9593 D756-4E56 8D6E 42412F2A707B.

  4. Изчистете отметката от Изглед > Скрити файлове, ако е необходимо.

  5. Рестартирайте OneDrive, като отидете в Старт, потърсите OneDrive и отворите приложението.

ПРОБЛЕМИ

Ние сме наясно, че някои клиенти, които използват macOS 10.14, имат проблеми с Finder и иконите за състоянието на синхронизиране на OneDrive.

  1. Иконите за състоянието на синхронизиране не се показват във Finder всеки път, когато влезете на своя компютър Mac.

  2. Finder непрекъснато се отваря отново дори ако е намален.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНИ РЕШЕНИЯ

За да покажете иконите за състоянието на синхронизиране, трябва да рестартирате Finder, но имайте предвид, че това може да доведе непрекъснато повторно отваряне на Finder.

За показване на иконите за състоянието на синхронизиране:

  1. Натиснете и задръжте клавиша Alt/Option.

  2. Щракнете с десния бутон върху иконата на Finder.

    Съвет: Ако вашата мишка, тракпад или друго устройство за въвеждане не включва десен бутон или друг начин за извършване на щракване с десния бутон, задръжте натиснат клавиша Control на клавиатурата, докато щраквате. За повече информация отидете на поддръжката на Apple.

  3. Изберете Стартирай отново.

За да предотвратите повторно отваряне на Finder:

  1. Инсталирайте най-новата версия на настолното приложение на OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Ако опитвате да изтриете много файлове, като използвате OneDrive за iOS или Android, можете да изтривате само по 200 елемента наведнъж.

Ако се опитате да изтриете повече от 200, бутонът Изтрий може да стане неактивен или "сив", а може и да получите съобщение за грешка "За съжаление, възникна проблем".

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Изберете по-малко от 200 елемента за едновременно изтриване.

ПРОБЛЕМ

Някои потребители съобщават, че GIF файловете се показват обърнати обратно в OneDrive за iOS.

СЪСТОЯНИЕ: ЧАКАЩО

Наясно сме с проблема и работим върху корекция.

ПРОБЛЕМ

Наясно сме за проблем, при който приложението OneDrive не се стартира за някои потребители на Mac със съобщение за грешка "OneDrive се затвори неочаквано".

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Предлагат се две заобиколни решения:

  1. Актуализирайте своя macOS до Mojave 10.14. За повече информация как да актуализирате, посетете поддръжката на Apple.

  2. Изтеглете и инсталирайте най-новата версия на OneDrive for Mac от Mac App Store.

Забележка: Ако имате самостоятелна инсталация на OneDrive, можете да използвате тази връзка, за да изтеглите и инсталирате актуализацията.

ПРОБЛЕМ

Може да изглежда, че някои изображения са изрязани или променени автоматично. Това е така, защото функцията на Office Lens е открила, че изображението е от табло, меню или нещо друго с много текст и автоматично е направила по-четливо копие.

Забележка: Оригиналното изображение е на сигурно място и е налично в OneDrive.com

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Отворете вашата папка "Снимки" в OneDrive.com

  2. Изберете изображението, което е изрязано или променено.

  3. В горното меню изберете Връщане към оригинала

Прочетете повече в Използване на Office Lens за коригиране на изображения в OneDrive.

ПРОБЛЕМ

След активирането на файлове при поискване в OneDrive някои потребители може да видят следната грешка при опит за достъп до елементи в папката OneDrive .

  • OneDrive не може да се свърже с Windows. "Файлове при поискване" изисква връзка с Windows, за да ви показва вашите файлове, без да заема място на това устройство. OneDrive може да продължи да се опитва да се свърже с Windows или вие можете да изберете да изтеглите всички файлове. Няма да можете да използвате файлове, които са само онлайн, докато това не се коригира.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Прочетете повече за това как да отстраните грешката при осъществяване на достъп до файлове в OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Когато настройвате Преместване в известна папка в OneDrive за бизнеса, получавате следното съобщение за грешка:

Възникна неизвестна грешка. (Код на грешка: 0x80070005)

Това се дължи на групово правило, което предотвратява изпълнението на функцията.

РЕШЕНИЕ

Използвайте gpedit.exe, промяна на Груповите правила.

Отидете на Конфигурация на потребител > Административни шаблони> Работен плот > Предотвратяване на потребител от ръчно пренасочване на папки за профили.

Задаване на стойността за "Не е конфигуриран."

ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ

Възможно е администратори на вашата фирма да не искат вие да конфигурирате тази функция, ако Груповите правила са активирани. Вашият администратор може да избере да продължи прилагането на правилата, дори ако ръчно го промените.

Прочетете повече за това как да Синхронизирате вашите документи, снимки и настолни папки с OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Когато файловете са качени чрез уеб сайта на OneDrive.com, показаните дати може да са час и дата на качване, а не очакваната дата на файла.

Съвети: 

  • Ако изглежда, че снимки са в грешна часова зона, това е защото няма информация за часова зона в метаданните на изображението EXIF. OneDrive винаги ще показва времето на "Дата на заснемане" в UTC.

  • Видео файлове съдържат данни за часова зона, така че трябва да показват правилното време.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За да покажете правилната дата, уверете се, че файловете или папките са налични на вашия компютър, като щракнете с десния бутон върху тях и изберете Винаги поддържай на това устройство

Научете повече за "Файлове при поискване в OneDrive"

Настройките на Автоматично записване на OneDrive сега вече включват вашия работен плот. В OneDrive можете да показвате работния плот на компютъра или папката на работния плот.

В новите инсталации на Windows 10 за много потребители, които отговарят на условията, настройката по подразбиране е файловете да се записват в OneDrive, а не на вашия компютър. За да научите как да промените настройките за автоматично записване на вашия OneDrive, прочетете Файловете се записват в OneDrive по подразбиране в Windows 10.

OneDrive автоматично ще спре временно, когато компютър с Windows влезе в икономичен режим на батерията.

Научете повече за това как се поставя на пауза и се възобновява синхронизирането в OneDrive.

За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За повече информация прочетете за коригирането на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive.

Последна актуализация: април 2018 г.

ПРОБЛЕМ

OneDrive се срива, когато опитвате да синхронизирате или да влезете, или блокира при "обработка на промени".

Съвет: Когато влезете в Windows, след като OneDrive е актуализиран, Windows Explorer ще се затвори и рестартира. За повече информация прочетете Защо OneDrive рестартира Windows Explorer?

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Възможно е потребителите на Windows 10 с разрешена опция "Файлове при поискване" да видят "обработване на промените", ако е отворен онлайн файл. Отворени файлове, които са маркирани като "Винаги достъпни", няма да доведат до това. Научете повече за "Файлове при поискване в OneDrive".

Прочетете повече за това кога OneDrive е блокирал на "Обработване на промените".

ПРОБЛЕМ

Когато изпращате имейл от Outlook.com, не можете да прикачите файл в OneDrive към имейл съобщението.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Повторно потвърждаване на вашия акаунт за outlook.com.

Прочетете повече кога възниква Не могат да се споделят файлове на OneDrive от Outlook.com

ПРОБЛЕМ

Не можете да влезете в OneDrive и се появява грешката "Синхронизирате друг акаунт". Това може да се случи, след като сте променили паролата за акаунта си в Microsoft.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Windows:

  1. Изберете Старт, въведете "идентификационни данни" и след това изберете Диспечер за идентификационни данни.

  2. Изберете раздела Идентификационни данни на Windows.

  3. Под Общи идентификационни данни потърсете всички записи, съдържащи "Кеширани идентификационни данни на OneDrive" и ги премахнете.

  4. Рестартирайте OneDrive.

Mac

  1. От Spotlight (Информационно табло) потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в информационното табло, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържател оттам.

  2. Извършете търсене за "OneDrive".

  3. Изтрийте "Кеширани идентификационни данни на OneDrive".

  4. Изпълнете OneDrive.

Ако тези заобиколни решения не отстранят проблема, деинсталирайте и инсталирайте отново OneDrive:

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър. Ще имате винаги достъп до файловете си, като влезете в OneDrive.com.

Често срещани проблеми

Ако даден файл не се синхронизира, изпробвайте тези съвети:

  • Уверете се, че файлът, който искате да синхронизирате, не е по-голям от 15 ГБ, ако сте влезли с акаунт в Microsoft, или от 15 ГБ, ако сте влезли със служебен или учебен акаунт. Опитайте да намалите размера на файла, като го компресирате.

    Съвет: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

  • Може да сте записали файловете в местоположение, в което не сте искали, или да сте преместили файловете по погрешка. Отидете на уеб сайта на OneDrive и използвайте полето Търсене навсякъде в горния ляв ъгъл.

  • Запишете файла с ново или уникално име на файл.

  • Спрете и стартирайте отново синхронизирането. Научете Как се поставя на пауза и се възобновява синхронизирането в OneDrive

Прочетете повече как да коригирате проблеми при синхронизиране с OneDrive, как да коригирате проблеми при качване на файлове и какво да направите, ако сте над ограничението си за съхранение в OneDrive.

Ако не можете да намерите файл или папка във вашия OneDrive, изпробвайте тези съвети:

  • Проверете в кошчето.

  • Проверете дали сте влезли с правилния акаунт в Microsoft.

  • Може да сте записали файловете в местоположение, в което не сте искали, или да сте преместили файловете по погрешка. Отидете на уеб сайта на OneDrive и използвайте полето Търсене навсякъде в горния ляв ъгъл.

Прочетете повече как да откривате изгубени или липсващи файлове в OneDrive и как да коригирате проблеми при качване на файлове.

Пояснения и съвети

Следвайте тези пояснения и съвети, за да се възползвате максимално от вашия OneDrive и да направите синхронизирането възможно най-безпроблемно.

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията OneDriveФайлове при поискване, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване в OneDrive".

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive.

  4. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете имейл адреса на своя акаунт в Microsoft и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

    Нов ПИ на екрана за настройване на OneDrive

Функцията Файлове при поискване на OneDrive ви помага да осъществявате достъп до файловете ви в OneDrive, без да е необходимо да ги изтегляте всички и да използвате място за съхранение на вашето устройство. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

Можете също да изтеглите или синхронизирате по-малко файлове, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви.

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

Ако синхронизирането на OneDrive изглежда блокирало дълго време или състоянието показва "Обработка на 0 КБ от x МБ", това може да се дължи на факта, че имате твърде много файлове във вашия OneDrive или много нови файлове, които трябва да бъдат качени. Ако имате повече от 100 000 файла, синхронизирането може да отнеме много време.

Забележка: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За да видите колко файла имате в своя OneDrive:

  1. Отворете файловия мениджър.

  2. Щракнете с десния бутон върху папката OneDrive и изберете Свойства

    Свойства на OneDrive .

  3. Ако числото в Съдържа е повече от 100 000, трябва да обмислите кои папки на OneDrive да се синхронизират с вашия компютър.

Ако синхронизирането вече се изпълнява, можете да спрете на пауза и да възобновите синхронизирането, за да тръгнат отново нещата.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още > Пауза на синхронизирането...

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете 2, 8 или 24 часа.

  4. В центъра за дейности изберете Още > Възобновяване на синхронизирането...

Можете да маркирате файловете "офлайн" в OneDrive на мобилното си устройство, за да ги четете по всяко време – дори когато не сте свързани към интернет. Онлайн редакциите, направени във файловете, се синхронизират при следващото свързване с интернет, така че да получите най-новата версия на файла.

Забележка: Файловете, маркирани като "офлайн", са само за четене – можете да редактирате файла само когато сте онлайн. Ако редактирате файла в офлайн режим, той се записва като нов файл и не променя оригиналния файл в OneDrive.

Научете за Четене на файлове офлайн в OneDrive за Android или Четене на файлове офлайн в OneDrive за iOS.

Проверете и сравнете размера на вашето място за съхранение в OneDrive с наличното свободно дисково пространство на компютъра си. Ако нямате достатъчно свободно пространство в OneDrive или на компютъра си, ще трябва да преместите или изтриете някои файлове или да намалите броя на файловете и папките.

Ако нямате достатъчно свободно дисково пространство на вашия OneDrive, можете да направите едно от следните неща:

Научете повече

Научете какво означават кодовете на грешка за OneDrive.

За повече информация относно най-новата версия на OneDrive прочетете Бележки по изданието на OneDrive.

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от компютър PC или Mac, отворете центъра за дейности, изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

Администраторите на OneDrive за бизнеса могат също да прегледат техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×