Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Последна актуализация: 2 юли 2018 г.

Последни проблеми

Ако имате проблеми с достъпа до OneDrive онлайн, можете да видите състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите.

Последна актуализация: 2 юли 2018 г.

ПРОБЛЕМ

Клиентите в момента не могат да получат достъп до страниците на акаунта си за Outlook.com/OneDrive, когато използват Internet Explorer и получават грешката "Надстройте своя браузър".

Съобщение за надстройване на браузъра

Потребителите на Windows 10 не могат да продължат с надстройка, тъй като Windows 10 включва най-новата версия на Internet Explorer.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Използвайте Microsoft Edge или друг уеб браузър.

Настройките на Автоматично записване на OneDrive сега вече включват вашия работен плот. В OneDrive можете да показвате работния плот на компютъра или папката на работния плот.

В новите инсталации на Windows 10 за много потребители, които отговарят на условията, настройката по подразбиране е файловете да се записват в OneDrive, а не на вашия компютър. За да научите как да промените настройките за автоматично записване на вашия OneDrive, прочетете Файловете се записват в OneDrive по подразбиране в Windows 10.

OneDrive автоматично ще спре временно, когато компютър с Windows влезе в икономичен режим на батерията.

Научете повече за това как се поставя на пауза и се възобновява синхронизирането в OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Клиентите не могат да отварят документи на Word от OneDrive.com, когато е показан само "Word Online". 

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Отворете документа в Word:

    Щракнете, за да изберете документа.


    Отворете файла в Word. От горната контролна лента изберете Отвори > Отваряне с Word.

  2. Изтеглете документа и го отворите от вашия компютър с помощта на Word.

    Щракнете, за да изберете документа и след това изберете Изтегляне. След това отворете документа директно от вашия компютър.

    Съвет: Ако нямате инсталиран Microsoft Office на компютъра, можете да го изпробвате безплатно за 1 месец.

  3. Използвайте разширение на Microsoft Office Online за браузър. 

    За повече информация прочетете как да получите разширение на Office Online за браузърите Microsoft Edge, Firefox или Chrome.

    Съвет: Това ще ви позволи да прочетете и отпечатате, но редактирането може да не работи.

За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За повече информация прочетете за коригирането на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive.

Последна актуализация: 7 ноември 2017 г.

ПРОБЛЕМ

Когато голям файл на Office се отвори и запише на компютър с разрешена функция "Файлове при поискване" на OneDrive, записването може да е неуспешно със или без да се показва съобщение за грешка.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За най-новата информация за този проблем отидете на Възможно е файлове на Office да не се запишат, ако е разрешено "Файлове при поискване".

Последна актуализация: април 2018 г.

ПРОБЛЕМ

OneDrive се срива, когато опитвате да синхронизирате или да влезете, или блокира при "обработка на промени".

Съвет: Когато влезете в Windows, след като OneDrive е актуализиран, Windows Explorer ще се затвори и рестартира. За повече информация прочетете Защо OneDrive рестартира Windows Explorer?

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Възможно е потребителите на Windows 10 с разрешена опция "Файлове при поискване" да видят "обработване на промените", ако е отворен онлайн файл. Отворени файлове, които са маркирани като "Винаги достъпни", няма да доведат до това. Научете повече за "Файлове при поискване в OneDrive".

Прочетете повече за това кога OneDrive е блокирал на "Обработване на промените".

ПРОБЛЕМ

Когато изпращате имейл от Outlook.com, не можете да прикачите файл в OneDrive към имейл съобщението.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Повторно потвърждаване на вашия акаунт за outlook.com.

Прочетете повече кога възниква Не могат да се споделят файлове на OneDrive от Outlook.com

ПРОБЛЕМ

Не можете да влезете в OneDrive и се появява грешката "Синхронизирате друг акаунт". Това може да се случи, след като сте променили паролата за акаунта си в Microsoft.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Windows:

  1. Изберете Старт, въведете "идентификационни данни" и след това изберете Диспечер за идентификационни данни.

  2. Изберете раздела Идентификационни данни на Windows.

  3. Под Общи идентификационни данни потърсете всички записи, съдържащи "Кеширани идентификационни данни на OneDrive" и ги премахнете.

  4. Рестартирайте OneDrive.

Mac

  1. От Spotlight (Информационно табло) потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в информационното табло, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържател оттам.

  2. Извършете търсене за "OneDrive".

  3. Изтрийте "Кеширани идентификационни данни на OneDrive".

  4. Изпълнете OneDrive.

Ако тези заобиколни решения не отстранят проблема, деинсталирайте и инсталирайте отново OneDrive:

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър. Ще имате винаги достъп до файловете си, като влезете в OneDrive.com.

Apple iOS 11 вкара нов видео формат, който не е съвместим с много устройства и услуги. Работим активно за актуализиране на OneDrive, за да поддържа възпроизвеждане на тези видеоклипове.

Често срещани проблеми

Ако даден файл не се синхронизира, изпробвайте тези съвети:

  • Уверете се, че файлът, който искате да синхронизирате, не е по-голям от 15 ГБ. Опитайте да намалите размера на файла, като го компресирате.

    Съвет: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

  • Може да сте записали файловете в местоположение, в което не сте искали, или да сте преместили файловете по погрешка. Отидете на уеб сайта на OneDrive и използвайте полето Търсене навсякъде в горния ляв ъгъл.

  • Запишете файла с ново или уникално име на файл.

  • Спрете и стартирайте отново синхронизирането. Научете Как се поставя на пауза и се възобновява синхронизирането в OneDrive

Прочетете повече как да коригирате проблеми при синхронизиране с OneDrive, как да коригирате проблеми при качване на файлове и какво да направите, ако сте над ограничението си за съхранение в OneDrive.

Ако не можете да намерите файл или папка във вашия OneDrive, изпробвайте тези съвети:

  • Проверете в кошчето.

  • Проверете дали сте влезли с правилния акаунт в Microsoft.

  • Може да сте записали файловете в местоположение, в което не сте искали, или да сте преместили файловете по погрешка. Отидете на уеб сайта на OneDrive и използвайте полето Търсене навсякъде в горния ляв ъгъл.

Прочетете повече как да откривате изгубени или липсващи файлове в OneDrive и как да коригирате проблеми при качване на файлове.

Пояснения и съвети

Следвайте тези пояснения и съвети, за да се възползвате максимално от вашия OneDrive и да направите синхронизирането възможно най-безпроблемно.

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията OneDriveФайлове при поискване, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване в OneDrive".

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive.

  4. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете имейл адреса на своя акаунт в Microsoft и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

    Нов ПИ на екрана за настройване на OneDrive

Функцията Файлове при поискване в OneDrive ви помага да осъществявате достъп до файловете ви в OneDrive, без да е необходимо да ги изтегляте всички и да използвате място за съхранение на вашето устройство. Научете повече за "Файлове при поискване в OneDrive".

Можете също да изтеглите или синхронизирате по-малко файлове, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви.

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

Ако синхронизирането на OneDrive изглежда блокирало дълго време или състоянието показва "Обработка на 0 КБ от x МБ", това може да се дължи на факта, че имате твърде много файлове във вашия OneDrive или много нови файлове, които трябва да бъдат качени. Ако имате повече от 100 000 файла, синхронизирането може да отнеме много време.

Забележка: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За да видите колко файла имате в своя OneDrive:

  1. Отворете файловия мениджър.

  2. Щракнете с десния бутон върху папката OneDrive и изберете Свойства

    Свойства на OneDrive .

  3. Ако числото в Съдържа е повече от 100 000, трябва да обмислите кои папки на OneDrive да се синхронизират с вашия компютър.

Ако синхронизирането вече се изпълнява, можете да спрете на пауза и да възобновите синхронизирането, за да тръгнат отново нещата.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. В центъра за дейности изберете Още > Пауза на синхронизирането...

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете 2, 8 или 24 часа.

  4. В центъра за дейности изберете Още > Възобновяване на синхронизирането...

Можете да маркирате файловете "офлайн" в OneDrive на мобилното си устройство, за да ги четете по всяко време – дори когато не сте свързани към интернет. Онлайн редакциите, направени във файловете, се синхронизират при следващото свързване с интернет, така че да получите най-новата версия на файла.

Забележка: Файловете, маркирани като "офлайн", са само за четене – можете да редактирате файла само когато сте онлайн. Ако редактирате файла в офлайн режим, той се записва като нов файл и не променя оригиналния файл в OneDrive.

Научете за Четене на файлове офлайн в OneDrive за Android или Четене на файлове офлайн в OneDrive за iOS.

Проверете и сравнете размера на вашето място за съхранение в OneDrive с наличното свободно дисково пространство на компютъра си. Ако нямате достатъчно свободно пространство в OneDrive или на компютъра си, ще трябва да преместите или изтриете някои файлове или да намалите броя на файловете и папките.

Ако нямате достатъчно свободно дисково пространство на вашия OneDrive, можете да направите едно от следните неща:

Научете повече

Научете какво означават кодовете на грешка за OneDrive.

За повече информация относно най-новата версия на OneDrive прочетете Бележки по изданието на OneDrive.

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте още страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за бизнеса.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка на имейл
Ако все още имате нужда от помощ, пратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive.

Форуми на общността на Office 365

Попитайте общността
Бизнес потребителите също така могат да получат помощ от експертите в нашия форум на общността за OneDrive за бизнеса

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×