Преминаване към основното съдържание

Как се отстраняват проблеми, които пречат на потребителя да видите информацията за заетост на други потребители в Office Outlook 2007 и в Outlook 2010 в Office 365

Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Въведение

ВАЖНО: В тази статия се отнася само за потребители в организации, които използват Exchange Online изключително и че нямат хибридно разполагане между Exchange Online в Office 365 и локално Microsoft Exchange Server. Ако имате хибридно разполагане, вижте следната статия в базата знания на Microsoft:

Потребител, можете да видите информация за заетост за отдалечен потребител в хибридно разполагане на локален Exchange Server и Exchange Online в Office 365

Тази статия съдържа информация как се отстраняват проблеми, които пречат на потребителя да видите информацията за заетост на другите потребители в Microsoft Office Outlook 2007 и в Microsoft Outlook 2010 в Microsoft Office 365.

Потребителят може да бъде не може да видите информация за заетост в сценарии като тези:

  • Потребителят се опитва да планирате на искане за събрание в календара.

  • Потребителят се опитва да видите наличността на други потребители в Outlook.

В тези случаи потребителят може да не може да видите информация за заетост, тъй като Outlook не може да се свърже с услугата на Exchange наличност и на услугата за автоматично откриване на Exchange. 

Процедура

Преди отстраняване

Преди да отстраните проблема, уверете се, че следните условия са изпълнени.

Уверете се, че потребителят има изпълнение на инструмента за настройка на настолната версия на Office 365

За повече информация как да настроите вашия работен плот за Office 365 посетете следния сайт на Microsoft:

    Използване на моите настолни приложения от Office с Office 365


Уверете се, че компютърът отговаря на изискванията към системата за Office 365

За повече информация относно изискванията към системата за Office 365 посетете следния сайт на Microsoft:

    Софтуерни изисквания за Office 365 за фирми


Ако инсталирането на Office е била актуализирана, тест, за да определи дали проблемът е отстранен се опитва да извлече информация за заетост. Ако проблемът не е разрешен, използвайте метода, дадена по-долу.
 

Отстраняване на проблема

За да отстраните този проблем, използвайте един или повече от следните методи, както е подходящо за вашата ситуация.
 

Отстраняване на неизправности при наличност на услугата за достъп

Стъпки от 1 до стъпка 3 в този раздел са стъпките, които можете да използвате, за да помогне на изолиране на източника на проблема. Въз основа на резултатите от тези методи, би трябвало да можете да отстраните проблема в локалния компютър или в конфигурацията на вашата организация. 



Стъпка 1: Проверете дали потребителският акаунт имат достъп до услугата за наличност в Exchange Online

За да извлечете информация за заетост от Exchange Online, трябва да имате достъп до услугата за наличност. Крайна точка на услуга за наличност се доставят от услугата за автоматично откриване, когато е настроен на профил за Outlook. В зависимост от конфигурацията, вашата организация използва услугата за автоматично откриване може да бъде конфигуриран да сочат към локална среда или директно към сървърите за Exchange Online. Важно е да потвърди, че услугата е в отговор на искания от потребители, които не може да извлече информация за заетост.

За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Стартиране на уеб браузър и след това намерете https://testconnectivity.microsoft.com/ за достъп до инструмента на анализатора на Microsoft за отдалечено свързване.

  2. Щракнете върху раздела Office 365 .

  3. Под Microsoft Office Outlook тества връзкатащракнете върху Автоматично откриване на Outlookи след това щракнете върху напред.

  4. В страницата за автоматично откриване на Outlook изпълнете информацията във формуляра и след това щракнете върху Изпълни теста.

  5. След завършване на теста, разгънете всяка стъпка за тест на подробни данни за тестване на страницата, за да отстраните проблема. Ако тестът не е успешен, можете да видите резултатите от успешно автоматично откриване на заявка. Резултатите показват списък с URL адреси, които се предоставят от услугата. Успешни резултати приличат на тези, които са показани на следващия екран снимка.

    отстраняване на неизправности при информация за заетост

Ако тестът не е успешна, администратор на Office 365 трябва да сте сигурни, че услугата е настроен правилно във вашата организация. За повече информация как да направите това, преминете надолу на стъпка 3: създаване или модифициране на автоматично откриване на DNS записа по-долу.

Стъпка 2: Използвайте инструмента тест имейл автоконфигурацията за да определите дали Outlook може да се свърже с услугата за автоматично откриване

След като потвърдите, че външно работи услугата за автоматично откриване за вашата организация, определя дали правилно работи услугата за автоматично откриване от локалния компютър. Използвайте инструмента на имейл автоконфигурацията тест за определяне дали услугата за автоматично откриване и услуга за наличност работят от Outlook.

За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Стартирайте Outlook.

  2. Натиснете и задръжте клавиша Ctrl, щракнете с десния бутон на иконата на Outlook в областта за уведомяване и след това щракнете върху Тест имейл автоконфигурацията.

  3. Проверете дали правилния имейл адрес е в полето Имейл адрес .

  4. В прозореца за Тест имейл автоконфигурацията щракнете, за да изчистите квадратчето за отметка Използвай Guessmart и Удостоверяване със защитена Guessmart отметка в квадратчето.

  5. Щракнете, за да отметнете квадратчето Използвай автоматично откриване и след това щракнете върху тест.

Уверете се, че този тест е успешен и че Outlook да извлечете правилния URL адреси за услугата за наличност. Успешни резултати наподобява какво е показано по-долу: 

отстраняване на неизправности при информация за заетост

Ако този тест не е успешен, локалния компютър може да не може да се свържете с услугата за автоматично откриване. Ето някои често срещани причини, които могат да причинят този проблем:

  • Локална защитна стена блокира Outlook за свързване с услугата за автоматично откриване.

  • Инструмента за настройка на настолната версия на Office 365 не е стартиран на компютъра.

Вижте раздела Други методи за отстраняване на неизправности за повече информация за други методи, които можете да използвате, за да разрешите проблема.

Стъпка 3: Създаване или модифициране на запис за автоматично откриване на DNS

Домейн по избор е всеки домейн, различен от този по подразбиране DomainName. onmicrosoft.com, който е добавен към Office 365. Ако вашата организация използва домейни по избор в Exchange Online и всички потребители са мигрирани в Office 365, DNS записите, които трябва да бъдат конфигурирани за пренасочване мигрираните потребители на Exchange Online автоматично откриване услугата крайните точки. Трябва да създадете CNAME запис за автоматично откриване.contoso.com да сочат към autodiscover.outlook.com.

В този случай contoso.com е контейнер за името на домейна на вашата фирма.

Автоматично откриване на CNAME записа трябва да съдържа следната информация:

  • Псевдоним: автоматично откриване

  • Цел: autodiscover.outlook.com


За повече информация вижте външни Domain Name System записи за Office 365.

Бележка: Ако имате хибридно разполагане на Exchange, Настройте автоматичното откриване публичен DNS записите за вашите съществуващи SMTP домейни да сочат към локална среда. За повече информация вижте хибридно разполагане предпоставки

Други методи за отстраняване на неизправности

Следните методи също може да отстрани често срещани проблеми със заетост.

Стартирайте Outlook заедно с ключа /cleanfreebusy

Outlook има няколко ключове за командния ред, които можете да използвате, за да поправите проблеми.

За да поправите заетост връзки, изпълнете следните стъпки:

  1. Затворете Outlook.

  2. Определете пътя на файла Outlook.exe, изпълнете следните стъпки:

    a. Щракнете върху Старт, посочете намеритеи след това щракнете върху файлове или папки.

    b. В полето Именувано въведете Outlook.exe и след това щракнете върху Намери сега.

    c. Обърнете внимание на пътя на изпълним Outlook за справки. За Outlook 2007 Пътят по подразбиране е \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. За Outlook 2010 Пътят по подразбиране е \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    d. В менюто Файл щракнете върху Затвори.

  3. Щракнете върху Старт и след това върху Изпълнение.

  4. В полето Отвори въведете пътя на Outlook (включва името на файла в пътя), натиснете клавиша за интервал на един час и след това въведете /cleanfreebusy

    Например, командата в командния ред за Outlook 2007 е както следва:

         "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy

    Бележка: пълния път трябва да е в кавички, за да запазите дълги имена на файлове.

  5. Можете да определите дали проблемът продължава да възниква.

Определяне дали стойността на системния регистър UseLegacyFB е конфигуриран правилно

ВАЖНО: Този метод съдържа стъпки, които ви каже как да модифицирате системния регистър. Ако обаче промените системния регистър по неправилен начин, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Затова се погрижете да следвате тези стъпките внимателно. За допълнителна защита, архивирайте системния регистър, преди да го променяте. След това можете да възстановите системния регистър, ако възникне проблем. За повече информация как да архивиране и възстановяване на системния регистър щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:

   Как да архивиране и възстановяване на системния регистър в Windows


Ако вашата организация наскоро мигрират към Office 365, Outlook 2007 все още може да бъде конфигуриран да използва запис в системния регистър, който е пренесено от предишната среда. Този запис принуждава Outlook да използва акаунт заетост съобщение в публичната папка "Schedule+ свободно/заето". Публични папки не се използва от Exchange Online за заетост данни. За да определите дали тази конфигурация съществува, изпълнете следните стъпки:

  1. Стартиране на редактора на системния регистър.

  2. Намерете и разгънете следните подключове от системния регистър:

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

  3. Намерете UseLegacyFB запис в системния регистър. Ако запис в системния регистър UseLegacyFB съществува, изтрийте елемента. Или променете стойността на запис в системния регистър UseLegacyFB до 0.

ЗАБЕЛЕЖКА: Ако потребителят може да видите информацията за заетост за всички други потребители, с изключение на един потребител, проблемът е да се намери с конкретен потребител чиито информацията за заетост, потребителят не може да видите. Отстраняване на неизправности при този конкретен потребител да откриете защо клиент на Outlook за този потребител не може да публикувате информация за заетост.

Все още имате нужда от помощ? Отидете в Общността на Microsoft.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×