Преминаване към основното съдържание

Как се отстраняват без браузър приложения, които можете да влезете в Office 365, Azure или Intune

Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Проблем

Когато потребителите се опитат да бъдат удостоверени без браузър приложението Microsoft услуга в облака, като например Office 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune от определени клиентски компютър, възникне един или повече от следните проблеми:

  • Администраторите не могат да бъдат удостоверени услуга в облака с помощта на следните инструменти за управление:

    -Microsoft инструмента Azure Active Directory Sync (в директорията синхронизация на сървъра)

    -Microsoft модула Azure Active Directory за Windows PowerShell (на компютъра, на който е инсталиран)
     

  • Потребителите не могат да бъдат удостоверени услуга в облака с помощта на следните богати клиентски приложения:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Приложения на Microsoft Office

Когато потребителите се опитат да получите достъп до портала на облак услуга с помощта на уеб браузър от един и същ компютър, потребителите може да възникне един от следните симптоми:

  • Internet Explorer не може да покаже уеб страницата.

  • Потребителят е подкана за идентификационни данни, преди уеб страницата се зарежда.

Потребителите не се появят тези симптоми при достъп до услугата в облака от други компютри, като използвате същата информация за акаунта на потребителя. Потребителите могат да успешно достъп до услугата в облака от други компютри.

Причина

Обикновено този проблем се появява в определени клиентски компютър или в група от клиентските компютри. Този проблем може да възникне за всички клиентски компютри, само ако няма компютри във фирмата са настроени за услугата в облака. Удостоверяване на стаи за браузър приложение може да не е напълно функционална, ако настройки на клиента на облак услуга не се изпълнява правилно.

Следните сценарии клиентски компютър могат да причинят този проблем:

  • Мрежовата връзка към услугата в облака, е ограничено.

  • Защитната стена, прокси сървъри или и двете изискват местни удостоверяване.

  • Предварителни изисквания на приложението без браузър не са изпълнени.

  • Стара версия на Microsoft Online Services в помощника за влизане е инсталиран.

  • Без браузър приложение не е настроен за услугата в облака.

Преди да продължите да отстраните този проблем, уверете се, че са изпълнени всички от следните условия:

Решение

За да отстраните този проблем, използвайте един или повече от следните методи, в зависимост от вероятно е причина за проблема.

Решение 1: Мрежовата връзка е ограничено

Използвайте браузър и се опитате да получите достъп до http://www.msn.com. Ако нямате достъп до този уеб сайт, отстраняване на проблеми с връзката мрежа.

  1. В командния ред използвайте ipconfig и ping инструменти за отстраняване на неизправности при свързване IP. За повече информация как да направите това, вижте следната статия от базата знания на Microsoft:

        как се отстраняват проблеми с основните TCP/IP

  2. В командния ред се изпълняват nslookup www.msn.com да определи дали DNS разрешаването на имена на сървъри за интернет.

  3. Гарантира, че настройките за прокси сървър в опции за интернет отразяват съответните прокси сървъра, ако се използва прокси сървър в локална мрежа.

  4. Ако защитната стена на Forefront заплахата управлението на шлюза (TMG) е инсталиран на границата на мрежата и защитната стена изисква удостоверяване на клиента, трябва да инсталирате и конфигурирате Forefront TMG клиентската програма на клиента устройството за достъп до интернет. Обърнете се към вашия администратор на облак услуга за помощ.

Решение 2: Защитна стена или прокси сървъри изискват допълнителни удостоверяване

За да решите този проблем, конфигурирате изключение за URL адреси за Office 365 и приложения от удостоверяване на прокси сървъра. Например ако използвате Microsoft Internet защита и ускорение сървър (ISA) 2006, създайте "позволи" правило, което отговаря на следните критерии:

  • Разрешаване на изходящи връзки към следното място: *. microsoftonline.com

  • Разрешаване на изходящи връзки към следното място: *.microsoftonline p.com

  • Разрешаване на изходящи връзки към следното място: *. sharepoint.com

  • Разрешаване на изходящи връзки към следното място: *. outlook.com

  • Разрешаване на изходящи връзки към следното място: *. lync.com

  • Разрешаване на изходящи връзки към следното място: osub.microsoft.com

  • Портове 80 и 443

  • Протоколите TCP и HTTPS

  • Правило трябва да важат за всички потребители.

  • Задаване на времето за изчакване на HTTPS/SSL до 8 часа

Разделителна способност 3: Предварителни изисквания на приложението без браузър не са изпълнени, или Microsoft Online Services в помощника за влизане не е актуален

Ако някои операционни системи или без браузър приложения не се актуализират с подходящия предпоставки, те може да не може да получите достъп до услугите на предназначението. Уверете се, че компютърът и приложенията отговарят системните изисквания за услугата в облака. За повече информация за изисквания към системата за Office 365 щракнете тук:

    Изисквания към системата за Office 365

Най-лесният начин да се уверите, че вашият компютър е актуализиран по подходящ начин за Office 365 е да изпълните инструмента за настройка на настолната версия на Office 365. Следвайте тези стъпки, за да го инсталирате:

  1. В уеб браузър отидете до https://portal.office.com, влезте в и след това щракнете върху файлове за изтегляне в десния екран.

  2. Превъртете до края на страницата. Под настройване нагоре и конфигуриране на настолни приложения на Office, щракнете върху Настройка наи след това потвърдете, когато получите подкана да изпълните инструмента за настройка на настолната версия на Office 365.

Или можете да изтеглите и инсталирате ръчно необходимите актуализации и пакети от следния сайт на Microsoft:

Ръчно инсталиране на актуализации на Office 365 настолни компютри

Разделителна способност 4: Приложението не браузъри не е настроен за услугата в облака

Ако профили не са създадени за някои приложения без браузър, тези приложения, няма да може да правилно достъп до услугите на предназначението.

Най-лесният начин да се уверите, че вашият компютър е актуализиран по подходящ начин за Office 365 е да изпълните инструмента за настройка на настолната версия на Office 365. Следвайте тези стъпки, за да го инсталирате:

  1. В уеб браузър отидете до https://portal.office.com, влезте в и след това щракнете върху файлове за изтегляне в десния екран.

  2. Превъртете до края на страницата. Под настройване нагоре и конфигуриране на настолни приложения на Office, щракнете върху Настройка наи след това потвърдете, когато получите подкана да изпълните инструмента за настройка на настолната версия на Office 365.

Или можете да изтеглите и инсталирате ръчно необходимите актуализации и пакети от следния сайт на Microsoft:

Ръчно инсталиране на актуализации на Office 365 настолни компютри

Или можете ръчно да настроите приложение профили.

Разделителна способност 5: Не можете да влезете с помощта на Office 2016 или Office 2013 с модерен удостоверяване на Surface Pro 3

Този проблем е решен в Windows 10 версия 1511. За да решите този проблем, инсталирайте всички сборни актуализации за Windows 10 от Windows Update. Или – минимални – Инсталирайте сборната актуализация за Windows 10:

    Сборната актуализация за Windows 10 версия 1511: 10 ноември 2015


Ако не можете да инсталирате актуализацията, изпълнете следните стъпки.

Важно: Следвайте стъпките в този раздел внимателно. Ако промените системния регистър неправилно, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Преди да го промените, изпълнете следните стъпки, за да архивирате системния регистър за възстановяване в случай че възникнат проблеми.

  1. В Windows 10, в полето за търсене на лентата на задачите въведете regedit и след това натиснете клавиша Enter, за да отворите редактора на системния регистър.

  2. Направете едно от следните неща в зависимост от версията на Office, която използвате:

  • Ако имате Office 2016, изтрийте следния ключ от системния регистър:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Ако имате Office 2013, изтрийте следния ключ от системния регистър:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Повече информация

За повече информация за проблеми със специфични без браузър приложения вижте следните статии в базата знания на Microsoft:

Все още имате нужда от помощ? Отидете в Общността на Microsoft или уеб сайта на Azure Active Directory форуми .

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×