Как да проверите изправността на услугите на Office 365

Можете да видите изправността на услугите Office 365, Yammer, Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Intune в облака на страницата Изправност на услугите на Office 365 в центъра за администриране. Ако имате проблеми с услуга в облака, можете да проверите изправността на услугите, за да определите дали това е известен проблем, отстраним в хода на работата, преди да се обадите на поддръжката или прекарате известно време в отстраняване на неизправности.

Как да проверите изправността на услугите

  1. Отидете на https://portal.office.com/adminportal/home?ref=homepage и влезте със своя акаунт на администратор.

    Ако използвате Office 365 Germany, отидете на https://portal.office.de/adminportal/home?ref=homepage.

    Ако използвате Office 365, поддържан от 21Vianet, отидете на https://portal.partner.microsoftonline.cn/adminportal/home?ref=homepage.

    Забележка: Хората, на които е възложена функцията на глобален администратор или на администратор на услугата, могат да преглеждат изправността на услугите. За да позволите на администраторите на Exchange, SharePoint и Skype за бизнеса да преглеждат изправността на услугите, те трябва също да са определени за администратор на услугата.

  2. В центъра за администриране, отидете на Изправност > Изправност на услугите или щракнете върху картичката Изправност на услугите на таблото на началната страница. Картичката на таблото показва дали има активен проблем с услугата, като е свързана със страницата за подробни данни относно изправността на услугите.

    Карта на таблото за изправност на услугите
  3. Изправността на всяка услуга в облака се показва в табличен формат с икона, указваща възможните състояния.

Съвет: Можете също да използвате приложението за администриране на Office 365 на мобилното си устройство, за да видите изправността на услугите, което е чудесен начин да сте в течение с насочените известия.

Показване на подробни данни за публикуваната изправност на услугите

В изгледа по подразбиране се показват всички услуги и текущото състояние на изправността им. За да филтрирате своя изглед до услугите, за които в момента има инцидент, изберете Инциденти на оцветената лента отляво. Избирането на Препоръки ще ви покаже само услугите, за които в момента има публикувани препоръки. В изгледа Всички услуги щракнете върху показаното състояние на услугата и ще се отвори обобщаващ изглед с препоръка или инцидент.

Преглед на текущите проблеми в изправността на услугите

Обобщението на препоръката или инцидента предоставя следната информация:

Екранна снимка с етикетите на полетата в консултантска услуга
  1. Идентификатор на проблема и обобщение на проблема.

  2. Текущо състояние. Вижте дефинициите на състоянията в тази статия за обяснение на всяко потенциално състояние.

  3. Описание как този проблем може да повлияе на потребителите.

  4. Часът на настъпване на проблема и часът на последното актуализиране на съобщението за изправността на услугата. Докато проблемът остава, ние публикуваме чести съобщения, за да ви уведомим за резултата от усилията ни да приложим решение.

  5. Изберете Показвай подробни данни, за да видите повече подробности за проблема, включително хронологията на всички съобщения, които са публикувани, докато ние работим върху решението.

Превод на подробностите за изправност на услугата

Понеже обясненията за изправност на услугата се публикуват в реално време, те не се превеждат автоматично на вашия език и подробностите за свързаните с услугата събития са само на английски. За да преведете обяснението, изпълнете следните стъпки:

  1. Отидете на Преводач.

  2. На страницата Изправност на услугите изберете инцидент или препоръка. Под Показвай подробни данни копирайте текста за проблема.

  3. В "Преводач" поставете текста и изберете Преведи.

Дефиниции

През по-голямата част от времето услугите ще се показват като изправни без допълнителна информация. Когато в услугата има проблем, проблемът се идентифицира като препоръка или инцидент и се показва текущото състояние.

Съвет: Събитията, свързани с планирана профилактика, не са показани в изправността на услугите. Можете да следите събитията по планираната профилактика и да оставате актуално информирани с помощта на центъра за съобщения. Филтрирайте съобщенията, категоризирани като Планирано за промяна, за да научите кога ще се извърши промяната, ефекта от нея и как да се подготвите за нея. Вж. Център за съобщения в Office 365 за повече подробности.

Инциденти и препоръки

Икона "Информация" за препоръка

Ако към услугата е показана Препоръка, това означава, че сме наясно с проблема, който засяга някои потребители, но услугата все още е налична. В препоръката често има заобиколно решение на проблема, който може да възниква с прекъсвания или е ограничен по обхват и въздействие върху потребителите.

Икона на удивителен знак за инцидент

Ако към услугата е показан активен Инцидент, става дума за критичен проблем и услугата или значителна по обем функционалност на услугата не е налична. Например възможно е потребителите да не могат да изпращат и получават имейли или да не могат да влязат. Инцидентите ще имат забележимо влияние върху потребителите. Когато е в ход инцидент, на таблото за изправност на услугите ще предоставяме актуализации относно проучването и дейностите за смекчаване на последствията, както и потвърждение за разрешаването на проблема.

Дефиниции на състоянията

Състояние

Определение

Проучване

Наясно сме, че има потенциален проблем, и събираме повече информация какво се случва и какъв е обхватът на въздействието.

Влошаване на услугата

Потвърждаваме, че има проблем, който може да повлияе на използването на дадена услуга или функция. Можете да видите това състояние, ако например дадена услуга работи по-бавно от обичайното, има кратки прекъсвания или някоя нейна функция не работи.

Прекъсване на услугата

Ще видите това състояние, ако преценим, че проблемът засяга достъпа на потребителите до услугата. В този случай проблемът е значителен и може да се възпроизведе без изменения.

Възобновяване на услугата

Причината за проблема е идентифицирана, знаем какви коригиращи действия да предприемем и сме в процес на привеждане на услугата в изправност.

Удължено възобновяване

Това състояние означава, че са в ход коригиращи действия по възобновяване на услугата за повечето потребители, но ще отнеме известно време за достигане до засегнатите системи. Възможно е да видите това състояние също и ако сме направили временна корекция за намаляване на въздействието, докато чакаме да приложим постоянна корекция.

Проучването е спряно

Ще видите това състояние, ако задълбоченото ни проучване на потенциален проблем изисква допълнителна информация от клиентите, за да можем да го проучим допълнително. Ако е необходимо да предприемете някакви действия, ние ще ви уведомим какви данни или регистрационни файлове ни трябват.

Услугата е възобновена

Потвърдихме, че коригиращите действия са разрешили основния проблем, услугата е възобновена и е в изправност. За да разберете какво се е объркало, прегледайте подробните данни за проблема.

Хронология

Изправността на услугите ви позволява да виждате текущото състояние на изправността и да прегледате хронологията на инциденти и препоръки за всяка услуга през последните 30 дни. За да видите изправността на всички услуги във времето, изберете Преглед на хронологията на страницата Изправност на услугите.

Показване на връзка към хронологията на изправността

Показва се списък с всички съобщенията за изправността на услугите, публикувани в избрания период от време, както е показано по-долу:

Преглед на хронологията на изправността

Можете да видите хронологията на изправността за последните 7 дни или последните 30 дни. Изберете кой да е ред, за да видите повече подробности за този проблем.

За повече информация относно нашия ангажимент за работа без прекъсване вж. Прозрачни операции от Office 365.

Оставяне на обратна връзка

Нашата цел е да направим така, че информацията, която ви предоставяме за текущ проблем, да е навременна, точна и полезна. За да ни кажете как се справяме, изберете оценка със звезди. След като ни оцените с 1 до 5 звезди, можете да дадете обратна връзка с всички конкретни подробности. Ще използваме вашата обратна връзка за фина настройка на нашата система за изправност на услугата.

Формуляр за обратна връзка за проблеми с изправността на услугите

Вж. също

Преглеждане и изтегляне на отчети за използване на услуги в Office 365

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×