Какво означават кодовете на грешка в OneDrive?

Какво означават кодовете на грешка в OneDrive?

Грешка на OneDrive 2 графика

Съжаляваме, че имате проблеми с OneDrive. Изберете кода на грешката от списъка по-долу, за да научите повече.

Код на грешка 1 означава неизвестна грешка, но има няколко други проверки, които може да ви помогнат да започнете да работите отново в OneDrive.

Проверете дали имате достъп до OneDrive онлайн

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете още _GT_ен изглед онлайн.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

    Забележка: Ако имате проблеми с влизането в OneDrive.com онлайн, проверете състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите

Актуализирайте до най-новата версия на OneDrive

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията Файлове при поискване на OneDrive, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Рестартирайте компютъра си

  4. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive

Код на грешка 2 означава, че OneDrive е претърпял проблем, за да извлече данните за вашия акаунт.

Влезте в акаунта си в Microsoft , за да сте сигурни, че няма проблеми с удостоверяването.

Код на грешка 6 означава, че е възникнала грешка при изтичане на времето. Препоръчваме ви да рестартирате компютъра или смарт телефона си.

Моля, изпробвайте решенията по-долу, преди да се свържете с поддръжката:

  1. Проверете интернет връзката на устройството, където OneDrive не работи.

  2. Проверете състоянието на услугите на Microsoft Office Online в портала за изправност на услугите.

  3. Рестартирайте компютъра или смарт телефона си.

  4. Можете ли да получите достъп до други услуги на Microsoft със своя акаунт в Microsoft, като например Outlook.com или People.Live.com? Ако можете, може да е временен проблем със OneDrive. Ако не можете, той може да бъде свързан с акаунта ви или по-широк проблем. 

Код на грешка 0x8001007 означава, че OneDrive има трудности при синхронизиране с вашия компютър. За да коригирате това, прекъснете връзката OneDrive и изпълнете отново инсталиращата програма на OneDrive.

Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Още > Настройки.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Щракнете върху Премахване на връзката с този компютър.

  4. Следвайте стъпките в съветника Добре дошли в OneDrive, за да настроите OneDrive.

Код на грешка 0x8004de40 означава, че OneDrive има трудности при свързването с облака. Ако използвате кабел, за да се свържете с интернет, моля, прочетете как да коригирате вашата мрежова връзка.

Ако използвате Wi-Fi, прочетете как да коригирате проблеми с Wi-Fi.

Възможно е да видите кодове на грешка 0x8004de85 или 0x8004de8a, ако има проблем със своя акаунт за OneDrive, включително липсващ акаунт или несъответствие, ако влезете с личен акаунт в Microsoft и служебен или учебен акаунт. 

Влезте в своя личен акаунт в Microsoft или акаунт за Office 365 , за да сте сигурни, че няма проблеми с удостоверяването, след което Проверете вашите акаунти за приложения на OneDrive:

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Още > Настройки.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете раздела акаунт , за да се уверите, че е показан правилният или очакван акаунт.

Може да видите код на грешка 0x8004ded2, ако се опитвате да добавите служебен или учебен акаунт от организация, която не поддържа OneDrive.

Възможно е да успеете да решите проблема, като нулирате OneDrive. Няма да загубите файлове или данни, като нулирате OneDrive на своя компютър. 

Нулиране на OneDrive на компютър PC

  1. Отворете диалоговия прозорец за изпълнение , като натиснете клавиша Windows Натиснете клавиша Windows и R.

  2. Въведете % localappdata%/Microsoft/OneDrive/onedrive.exe/Reset и натиснете OK.

  3. Ръчно стартирайте OneDrive, като отидете на Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху настолното приложение на onedrive.

Нулиране на OneDrive на Mac

  1. Намерете OneDrive в папката с приложения.

  2. Щракнете с десния бутон върху OneDrive и изберете Покажи съдържанието на пакета.

  3. Отидете до Съдържание > папка Ресурси.

  4. Щракнете двукратно върху ResetOneDriveApp. Command (или ResetOneDriveAppStandalone. Command).

  5. Стартирайте OneDrive и завършете процеса на настройка.

Може да видите код на грешка 0x8004def0, ако идентификационните ви данни за акаунта ви са променени или изтекли. Организацията ви може да има правила за парола, която принуждава потребителите да променят паролата си всеки 60 дни.

Проверете дали можете да получите достъп до други услуги на Microsoft, като например Outlook.com,със своя личен акаунт в Microsoft или влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

Може да видите код на грешка 0x8004def7, ако сте превишили възможностите си за съхранение и че акаунтът ви е временно прекратен.

Научете какво можете да правите, Когато вашият акаунт за OneDrive е замразен.

Код на грешка 0x8004de90 ще бъде показан, ако OneDrive не е настроен напълно.

  1. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive.

  2. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете имейл адреса на своя акаунт в Microsoft и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

Код на грешка 0x80070005 предполага, че има проблем с актуализациите на OneDrive.

  1. Натиснете Натиснете клавиша Windows и въведете актуализации 

  2. Изберете проверка за актуализации и инсталирайте всички налични актуализации за Windows.

  3. След като актуализациите на Windows са завършили, натиснете Натиснете клавиша Windows + R , за да отворите прозорец за изпълнение.

  4. Въведете %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update и натиснете OK.

  5. Щракнете двукратно върху OneDriveSetup. exe , за да инсталирате най-новата версия на OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Когато настройвате Преместване в известна папка в OneDrive за бизнеса, получавате следното съобщение за грешка:

Възникна неизвестна грешка. (Код на грешка: 0x80070005)

Това се дължи на групово правило, което предотвратява изпълнението на функцията.

РЕШЕНИЕ

Използвайте gpedit.exe, промяна на Груповите правила.

Отидете на Конфигурация на потребител > Административни шаблони> Работен плот > Предотвратяване на потребител от ръчно пренасочване на папки за профили

Задаване на стойността за "Не е конфигуриран."

ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ

Възможно е администратори на вашата фирма да не искат вие да конфигурирате тази функция, ако Груповите правила са активирани. Вашият администратор може да избере да продължи прилагането на правилата, дори ако ръчно го промените.

Прочетете повече за това как да Синхронизирате вашите документи, снимки и настолни папки с OneDrive.

Ако видите съобщението за грешка "Качването е блокирано" или имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването на Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Още > Настройки.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете раздела Office и изчистете отметката от квадратчето Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям.

    Забележка: Когато изключите настройката Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям, повече никакви промени, които вие и другите лица сте направили във файлове на Office във вашия OneDrive, няма да се обединяват автоматично.

След като премахнете избора на папка в списъка с папки, които сте избрали за синхронизиране, може да видите съобщение за грешка: "Файлът или папката вече съществува в OneDrive."

Опции за заобиколно решение:

Опция 1: Изтрийте я от компютъра.

Забележка: Безопасно е да я изтриете, тъй като тя все още е налична в OneDrive онлайн. Ако не искате да имате папката в OneDrive и да я имате само на компютъра си, извадете папката от папка OneDrive на компютъра (вижте опция 2).

Опция 2: Премахнете файла или папката от OneDrive.

Забележка: С файл, включен в избирателното синхронизиране, преместете папката на друго място извън структурата на папката OneDrive. Това ще изтрие файла и папката от OneDrive.com и ще ги направи налични само на компютъра ви.

Имате нужда от още помощ?

Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от своя компютър PC или Mac, изберете иконата OneDrive в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive за бизнеса Администраторите могат също да гледат в Техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×