Преминаване към основното съдържание

Какво да опитате, ако не можете да инсталирате или да активирате Office for Mac?

Можете да намерите стъпки за отстраняване на неизправности при общи проблеми при инсталирането или активирането на Office for Macтук. Ако проблемът, който срещате не фигурира в тези списъци, може би сте се натъкнали на нововъзникнал проблем. Вижте секцията за Mac в Поправки или решения за скорошни проблеми с инсталирането или активирането на Office за помощ и актуализации по тези скорошни проблеми.

Отстраняване на грешки при инсталиране или активиране на Office for Mac:

За да изпълните която и да е от стъпките по-долу, ще ви трябват имейл адресът и паролата, свързани с вашия активен и лицензиран абонамент за Office 365 или вашата еднократна покупка на Office for Mac. Това може да е акаунтът ви в Microsoft или акаунтът, който сте получили от вашата организация. Трябва също така вече да сте изтеглили и инсталирали пакета на Office.

Не мога да активирам Office след инсталирането.

  1. Проверете, за да се уверите, че има интернет на компютъра Mac, на който се опитвате да инсталирате. Можете да направите това, като отворите своя интернет браузър и отидете на www.microsoft.com. Ако страницата се зарежда, вашата интернет връзка работи.

  2. Върнете вашите идентификационни данни в начално състояние:

    1. Отворете Spotlight, като изберете лупата в горния десен ъгъл на работния плот.

    2. Потърсете и отворете Keychain.

    3. Въведете Office и след това изтрийте файла с данни на лицензиране.

    4. Изтеглете и изпълнете този скрипт.

  3. Проверете вашия потребителски акаунт, за да изключите повреда на локалния профил.

Грешка "Не е намерен лиценз"/Не мога да активирам Outlook.

  • Правилния акаунт в Microsoft (MSA) ли използвате? Излезте и влезте отново с акаунта, свързан с вашия абонамент за Office 365. Може да се наложи да изберете "Sign in with another account" (Влизане с друг акаунт), за да продължите.

    Съвет: Опитайте да потърсите във всичките си имейл акаунти имейл за потвърждение от Microsoft. Така може да успеете да намерите имейл адреса, който е вашият MSA.

  • Опитвате се да активирате Outlook с лиценз за Office Home and Student 2016? Лицензът за Office Home and Student не включва Outlook. Ако искате да използвате Outlook, можете да превключите към друг абонамент за домашно използване на Office 365. Ако искате да запазите лиценза, който имате, ви препоръчваме да плъзнете приложението Outlook в Кошче, за да го изтриете.

  • Ако имате служебен или учебен акаунт за Office 365, вашият лиценз може да не е настроен от системния ви администратор. Свържете се с техническата поддръжка на вашата организация за допълнителна помощ.

  • Ако нямате абонамент в момента, можете да се запишете за пробен акаунт

Не мога да вляза, за да активирам.

Правилния акаунт в Microsoft (MSA) ли използвате? Излезте и влезте отново с акаунта, свързан с вашия абонамент за Office 365. Може да се наложи да изберете "Sign in with another account" (Влизане с друг акаунт), за да продължите.

Проверете дали вашият акаунт в Microsoft има лиценз:

  1. Влезте във вашия акаунт в Microsoft на Office.com/signin.

    Важно: Всички акаунти в Microsoft имат безплатен достъп до Office Online. Появата на уеб приложенията на тази страница не означава непременно, че имате абонамент.

  2. Щракнете върху бутона за инсталиране на Office на страницата.

  3. Ако имате лиценз за Office, ще го видите посочен на новата страница. Това е правилният акаунт за влизане.

Съвет: Не виждате никакви лицензи за Office? Опитайте да потърсите във всичките си имейл акаунти имейл за потвърждение от Microsoft. Така може да успеете да намерите имейл адреса, който е вашият MSA.

Достигнато е ограничението за инсталации.

Виждали ли сте тази грешка?

"Достигнато е ограничението за инсталации
Вашият акаунт <имейл адрес> е използван за активиране на Office на максималния разрешен брой компютри. Посетете страницата на акаунта си, за да управлявате настройките, и след това се върнете тук за повторен опит за активиране."

За да отстраните този проблем, следвайте стъпките в Грешка "Достигнато е ограничението за инсталации" при активиране на Office за Mac.

Office продължава да ме подканя да вляза/грешка "Удостоверяването е изтекло"

Ако виждате многократни подкани да предоставите достъп до ключодържателя, когато стартирате приложение на Office for Mac, възможно е Office да е преместен в местоположение, различно от папката по подразбиране /Приложения. Други симптоми може да са това, че Office for Mac ви подканва многократно да влезете във вашия акаунт или че получавате грешка "Удостоверяването е изтекло".

И в двата случая следвайте стъпките в Office за Mac непрекъснато иска достъп до ключодържателя, за да настроите разрешенията за ключодържателя.

Еднократната покупка на Office for Mac е потвърдена, но все още не мога да активирам

"Благодарим ви, че закупихте Office. Потвърдихме покупката ви, но за да активирате, ще трябва да изтеглите версия на Office for Mac от тази връзка"

Ако се опитвате да активирате еднократна покупка на Office за Mac и получавате горното съобщение за грешка, причината е, че папката PriviligedHelperTools по погрешка не е достъпна за вашия потребителски акаунт.

Разберете дали вашата папка PriviligedHelperTools е недостъпна:

  1. Отворете Finder, щракнете върху Go (Отиди на) (в лентата с менюта) > Computer (Компютър).

  2. Отидете на Macintosh HD > Library (Библиотека).

  3. Намерете папката PriviligedHelperTools. Ако има икона с червена точка/стоп до името, папката не е достъпна. Коригирайте го с помощта на инструкциите в Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools по-долу.

    Забележка: Ако вашата папка PriviligedHelperTools е достъпна, но празна, деинсталирайте и преинсталирайте Office for Mac. След това активирайте Office отново, след като се уверите, че в папката PriviligedHelperTools вече има файлове.

Ако тези стъпки не проработят, опитайте следното:

  1. Отворете Finder, щракнете върху Go (Отиди на) (в лентата с менюта) > Computer (Компютър).

  2. Отидете на Macintosh HD > Library (Библиотека).

  3. Намерете папката PriviligedHelperTools. Ако има икона с червена точка/стоп до името, папката не е достъпна. Коригирайте го с помощта на инструкциите в Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools по-долу.

    Забележка: Ако вашата папка PriviligedHelperTools е достъпна, но празна, деинсталирайте и преинсталирайте Office for Mac. След това активирайте Office отново, след като се уверите, че в папката PriviligedHelperTools вече има файлове.

  4. Щракнете с десния бутон върху файла и щракнете върху Получаване на информация.

  5. Щракнете с десния бутон върху символа за заключване в секцията Споделяне и разрешение.

  6. Щракнете върху символа за отключване и въведете своята парола на администратор.

  7. Променете привилегията На всеки на Четене и писане.

Коригирайте разрешенията за папката PriviligedHelperTools:

  1. В търсенето Spotlight(лупата на работния плот) потърсете и стартирайте Terminal.

  2. Въведете "Cd /Library" и натиснете Enter.

  3. Въведете "sudo -s" и натиснете Enter.

  4. Въведете паролата си за локалния акаунт в Mac и натиснете Enter. За това ще са ви необходими права на администратор.

    Забележка: Докато въвеждате, терминалът няма да показва знаците.

  5. Въведете "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" и натиснете Enter.

  6. Излезте от Terminal и от приложенията на Office. Стартирайте отново Office и завършете активирането.

Код на грешка 0xD000000C.

Виждали ли сте тази грешка?

"Системата изисква да влезете във валиден акаунт. Кодът на грешката е: 0xD000000C."

За да отстраните този проблем, вж. Грешка 0xD000000C при активиране на Office for Mac.

Код на грешка 0x8A010101.

Ако се опитвате да активирате Office for Mac и получавате грешка с код 0x8A010101, е възможно да имате невалиден продуктов ключ.

Вижте Грешка 0x8A010101 при активиране на Office for Mac.

Код на грешка 0xD0001043.

Виждали ли сте тази грешка?

"Възникна неизвестна грешка. Кодът на грешката е 0xD0001043"

Това е проблем със сървър, който се появява, когато опитвате да активирате Office 365 за Mac. Опитайте да рестартирате вашия компютър Mac и да активирате отново. Ако все още виждате тази грешка, опитайте следното:

  1. Изпълнение на инструмента за премахване на лиценз за Office за Mac

  2. Деинсталирайте Office за Mac и след това преинсталирайте Office от Office.com/signin.

  3. Активирайте отново.

Код за грешка 0xD000001c.

Ако се опитвате да активирате Office for Mac и сте получили код за грешка 0xD000001c, това е защото името на вашия компютър Mac съдържа невалидни знаци при изпращането му на нашия сървър. За да коригирате този проблем, актуализирайте името на вашия компютър Mac, за да премахнете невалидните знаци:

  1. В горната лента на менюто изберете иконата на Apple > Системни предпочитания > Споделяне (трети ред).

  2. В текстовото поле Име на компютъра актуализирайте името на вашия компютър Mac и след това затворете прозореца.

  3. Рестартирайте вашия компютър Mac и след това активирайте Office.

"Трябва да активирате Office for Mac в рамките на X дни", след като вече сте активирали.

Microsoft е наясно с този проблем и работи по него.

Ако сте активирали Office for Mac 2016, но все още виждате съобщение, което гласи "Трябва да активирате Office for Mac в рамките на X дни", изпробвайте тези стъпки, за да решите проблема:

  1. Изпълнете инструмента за премахване на лицензи

  2. В търсенето Spotlight (лупата) на вашия Mac потърсете и отворете Keychain Access (Достъп до ключодържателя).

  3. В Keychain Access изтрийте следните файлове:

    Забележка: Ще ви трябват права на локален администратор, за да извършите промени в достъпа до ключодържателя.

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. Рестартирайте вашия Mac и отворете произволно приложение на Microsoft Office, за да активирате отново.

Активирах, но все още ме подканва да активирам.

Активирали сте, но все още получавате подкана да активирате, или продължавате да виждате съобщения за "Активирайте Office за създаване и редактиране", когато вече сте активирали:

  1. Излезте от приложението. Например ако използвате Word, отидете в горния ляв ъгъл на екрана и щракнете върху Word > Quit Word (Излизане от Word).

  2. Рестартирайте произволно приложение на Office и съобщението би трябвало да изчезне.

  3. Ако проблемът е постоянен, върнете идентификационните си данни в начално състояние:

    • Отворете Spotlight, като изберете лупата в горния десен ъгъл на работния плот.

    • Потърсете и отворете Keychain.

    • Въведете Office и след това изтрийте файла с данни на лицензиране.

    • Изтеглете и изпълнете този скрипт.

Активирах с грешен лиценз

Ако притежавате няколко лиценза и сте инсталирали чрез грешен лиценз или ако сте имали еднократна инсталация на Office for Mac и след това сте закупили Office 365, може да ви се наложи да премахнете лицензите, свързани с вашия пакет на Office, и да активирате отново, за да се уверите, че получавате всички ползи от Office 365.

Вижте Отстраняване на лицензни файлове на Mac за насоки как да проверите лиценза, който използвате, и как да активирате отново.

Не мога да изтегля инсталиращата програма Office for Mac.

  • Проверете, за да се уверите, че има интернет на компютъра Mac, на който се опитвате да инсталирате. Спрете на пауза всички други изтегляния, които може да са активни.

  • Ако сте започнали изтегляне и то блокира, изтрийте изтегления файл, като го плъзбете към Trash. Изпразнете кошчето. Сега, започнете отново изтеглянето чрез Office.com/signin.

    Забележка: За да активирате Office for Mac, ще ви трябва валиден и лицензиран акаунт за Office 365 или акаунт в Microsoft, който е свързан с еднократна покупка. Ако нямате такъв, няма да можете да създавате или редактирате файлове, а само ще можете да ги четете.

  • Все още не работи? Отворете Safari и отидете на раздела Preferences (Предпочитания) > Security (Защита), след което се уверете, че опцията Enable Javascript (Разрешаване на Javascript) е избрана. След това отидете на раздела Privacy (Поверителност) > Manage Website Data (Управление на данните за уеб сайтове) > Remove all (Премахване на всички). Започнете изтеглянето отново, като използвате Safari.

Не мога да намеря инсталиращата програма или приложенията на Office след изтеглянето

Ако търсите инсталиращата програма на Office:

В зависимост от браузъра, който сте използвали за изтеглянето на инсталиращата програма, тя може да е записана в различни папки на вашия Mac. Препоръчваме ви да използвате Safari за най-добри резултати.

  • Потърсете файла в папката Downloads (Изтегляния), обикновено намираща се до Trash (Кошче).

  • Ако не виждате папка Downloads (Изтегляния), отворете Safari и отидете на View (Изглед) > Show Downloads (Показване на изтеглянията).

Забележка: Ако сте променили местоположението на своите изтегляния и не помните къде е, можете да проверите, като отидете в Safari > Предпочитания > Общи.

Ако търсите приложенията на Office след инсталирането:

След като инсталирате пакета на Office, можете да ги намерите, като отворите Launchpad Показва бутона на панела за стартиране в лентата (Панел за стартиране).

Или можете да отворите Finder > Applications (Приложения) > превъртане надолу до "Microsoft".

Отворете Finder > Applications (Приложения) > потърсете "Microsoft"

"Възникна грешка. Не можем да преминем към следващата стъпка. Опитайте отново по-късно."

Някои клиенти може да получат тази грешка, когато щракнат върху бутон за инсталиране от тяхната страница "Моят акаунт":

"Възникна грешка. Не можем да преминем към следващата стъпка. Опитайте отново по-късно."

Излезте от браузъра и след това опитайте отново.

Файлът Installer.pkg е изтеглен, но не може да се стартира.

  • Изчакайте изтеглянето да завърши. То може да отнеме известно време и може да започва и спира. Крайният размер на файла трябва да бъде около 1,5 ГБ.

  • Преместете .pkg файла на инсталиращата програма на Microsoft Office от папката Downloads (Изтегляния) на работния плот и щракнете двукратно върху него за стартиране.

  • Ако все още не работи, изтрийте файла installer.pkg и изпразнете Кошчето. Сега изтеглете повторно чрез браузъра Safari на Office.com/signin.

Неизвестна грешка, свързана с разработчика

Виждали ли сте тази грешка?

Microsoft Office не може да се отвори, защото е от неизвестен разработчик.“

  • Ако все още не сте го направили, надстройте устройството си до MacOS Sierra 10.12.

  • Щракнете върху OK и изчакайте 10 секунди. Преместете изтегления файл на работния плот и опитайте отново.

  • Задръжте Control и щракнете върху файла на работния плот. Щракнете върху Open (Отвори).

Съобщение за грешка "Неуспешно инсталиране" при опит за инсталиране.

  • Изтеглянето е повредено. Плъзнете файла на инсталиращата програма към Кошчето, за да го изтриете. Изпразнете кошчето.

  • Започнете изтеглянето отново в Safari като отидете на Office.com/signin.

Грешка "Неподдържана операционна система"/Закупена е грешна версия

Ако сте направили еднократна покупка на Office 2016 за PC, а не за Mac (или обратното), ще получите грешка "Неподдържана операционна система" при инсталирането. В такъв случай ще трябва да се свържете с поддръжката на Microsoft.

Забележка: Този проблем не се отнася за абонати на Office 365.

Вижте Грешка "Неподдържана операционна система" при инсталиране на Office, за да научите повече.

Инсталиращата програма блокира при "Verifying" (Удостоверяване).

Грешката, която гласи „Microsoft Office installer.pkg не може да се отвори, защото е от неизвестен разработчик“, беше коригирана в актуализация от Apple.

  • Щракнете върху OK. Изчакайте 10 секунди и опитайте отново.

  • Актуализирайте до macOS Sierra (10.12).

  • Рестартирайте компютъра и повторно инсталирайте Office for Mac.

Изтеглянето спира при един и същ размер всеки път.

  1. Уверете се, че има връзка с интернет на компютъра Mac, на който се опитвате да инсталирате. Можете да направите това, като отворите своя интернет браузър и отидете на www.microsoft.com. Ако страницата се зарежда, значи сте готови да продължите.

  2. Щракнете върху и плъзнете инсталационния файл в Кошчето, за да го изтриете.

  3. Използвайте браузъра Safari и опитайте да изтеглите отново инсталиращата програма.

Изискванията към системата не са удовлетворени.

За най-актуална информация относно изискванията към системата за Office for Mac вижте Изисквания към системата за Office.

Все още имате проблеми? Слушаме ви.

Тази статия е актуализирана въз основа на вашата обратна връзка. Ако все още имате нужда от помощ при инсталирането или активирането Office for Mac, разкажете ни подробно за своя проблем, като оставите коментар по-долу, а ние ще се опитаме да го разрешим в бъдеще.

Можете също да се свържете с поддръжката на Microsoft, за да поговорите с човек.

Сродни теми

Активиране на Office for Mac
Деинсталиране на Office for Mac
Откъде да влезете в Office 365
Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми при инсталиране или активиране на Office

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×