Добавяне на персонализирана помощ от помощния център към екрана за помощ на Office 365

Като администратор на Office 365 можете да опростите поддръжката на потребителите, като добавите персонализирана информация за връзка в екрана за помощ. Потребителите, които се нуждаят от помощ, ще имат достъп до персонализираната информация за връзка с поддръжката на организацията чрез едно щракване върху иконата на помощта.

Забележка: Ако сте администратор на Office 365, който търси техническа поддръжка или поддръжка във връзка с фактурирането от Microsoft, вижте Обърнете се към поддръжката на Office 365 за фирми.

Пример за информация за връзка към специализираната поддръжка на дадена организация.

Визитката на помощния център се състои от:

А - Заглавие на визитката и поне едно от следните неща:

Б - Телефонен номер за техническа поддръжка във вашата организация. Тази връзка стартира приложението за телефон, което се предпочита от потребителя.

В - Имейл адрес, който потребителите трябва да използват за техническа поддръжка. Тази връзка отваря имейл клиента, който се предпочита от потребителя.

Г - Връзка към уеб сайта на техническата поддръжка.

Създаване на персонализирана визитка на помощния център

Забележка: За да създадете потребителска карта за помощния център, трябва да сте глобален администратор за Office 365 и да имате лиценз за Exchange Online. Научете как да давате лицензи в Office 365 за фирми.

Създаване на потребителската карта за помощния център в центъра за администриране

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт. Научете как да влезете в Office 365.

  2. Изберете иконата за стартиране на приложения и изберете Администратор.

    Не можете да намерите приложението, което търсите? От иконата за стартиране на приложения изберете Всички приложения, за да видите списък с приложенията на Office 365 по азбучен ред, които са достъпни за вас. Оттук можете да търсите конкретно приложение.

  3. Изберете иконата за настройки и след това изберете Профил на организацията.

    Екранна снимка на менюто "Настройки" с избран профил на организацията
  4. До Предоставяне на персонализирана информация за връзка в помощния център изберете Редактиране.

    Екранна снимка на опцията "Редактиране" до "Предоставяне на персонализирана информация за връзка в помощния център"
  5. Включете Карта на помощния център.

  6. Като администратор можете да решите какъв тип информация за връзка искате да дадете на потребителите. Заглавието и поне една форма на информацията за връзка са задължителни. Изберете това, което искате да покажете, и попълнете съответната информация.

    • Заглавие по избор: Въведете заглавие, което ясно показва вашите намерения, като напр. "Помощен център на Contoso" или "Нужда от помощ?"

    • Телефон на помощния център: Въведете телефонния номер, на който потребителите трябва да се обаждат, за да говорят с агент по техническата поддръжка във вашата организация. Не забравяйте да включите всички префикси, които може да са необходими, за да се извърши повикването.

    • Имейл на помощния център: Въведете имейл адреса на вашия отдел за поддръжка.

    • URL адрес на помощния център: Ако вашият отдел за поддръжка има вътрешен или публичен уеб сайт с полезни инструменти и ресурси, въведете името му и свързания URL адрес.

  7. Изберете Запиши.

    За да видите новата персонализирана визитка на помощния център, излезете и влезте отново. Препоръчваме ви да тествате връзките на визитката, веднага щом влезете отново. Вашите потребители ще могат да видят визитката при следващото си влизане.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×