Възстановяване на изтрити елементи в пощенската кутия на потребителя – помощ за администратори

Забележка:  Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Тази статия е за администратори. Се опитвате да възстановяване на изтрити елементи във вашата пощенска кутия?

Опитайте Outlook 2013 или 2016 | Outlook Web App | Outlook в уеб | Outlook.com

Потребител окончателно изтриване на елементи от пощенската кутия на Outlook ? Потребителят иска да ги обратно, но не можете да ги възстановите. Може да успеете възстановяване са изтрили елементи, ако те не са премахнати завинаги от пощенската кутия на потребителя. Можете да направите това с помощта на инструмента за откриване на електронни данни на място в Exchange Online за търсене на изтрити имейл и други елементи, както и като контакти, срещи в календара и задачи – в пощенската кутия на потребителя. Ако намерите изтритите елементи, можете да ги експортирате в PST файл (наричан още файл с данни на Outlook), която потребителят след това да използвате, за да възстановите елемента обратно в пощенската си кутия.

Ето стъпките за възстановяване на изтрити елементи в пощенската кутия на потребител. Колко време ще отнеме? За първи път може да отнеме 20 или 30 минути, за да завършите всички стъпки, в зависимост от броя елементи, които се опитвате да възстановите.

Забележка: Трябва да сте администратор на Exchange или глобален администратор в Office 365 или да бъде член на групата за управление на организацията роля в Exchange Online да изпълните стъпките в тази статия. За повече информация вижте администраторски роли за Office 365.

Първата стъпка е да присвоите сами необходимите разрешения в Exchange Online , така че да можете да използвате инструмента за откриване на електронни данни на място, за да търсите пощенска кутия на потребител. Трябва само да направите това веднъж. Ако имате да търсите друга пощенска кутия в бъдеще, можете да пропуснете тази стъпка.

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Изберете иконата за стартиране на приложение Икона за стартиране на приложения на Office 365 в горния ляв ъгъл и щракнете върху администратор.

  3. В лявата навигация в центъра за администриране на Office 365 разгънете администратор центровеи след това щракнете върху Exchange.

    Списък с центъра за администриране
  4. В Център за администриране на Exchangeщракнете върху разрешенияи след това щракнете върху администраторски роли.

  5. В списъчния изглед изберете Управление на откриванетои след това щракнете върху Редактиране на Икона за редактиране .

    Добавете себе си към ролевата група "Управление на откриването" в EAC
  6. В Ролевата групапод членовещракнете върху Добави Икона за добавяне .

  7. В Избор на членовесами изберете от списъка с имена, щракнете върху Добавии след това щракнете върху OK.

    Забележка: Можете също да добавите група, че сте член на, като например управление на организацията или TenantAdmins. Ако добавите група, другите членове на групата ще бъдат възлагани необходимите разрешения, за да изпълните инструмента за откриване на електронни данни на място.

  8. В Ролевата групащракнете върху Запиши.

  9. Излезте от Office 365.

    Трябва да излезете, преди да започнете следващата стъпка, така че нови разрешения ще влязат в сила.

Внимание: Членове на ролевата група за управление на откриването имат достъп до съдържанието на чувствителна съобщението. Това включва търсене на всички пощенски кутии във вашата организация, визуализиране на резултатите от търсенето (и други елементи на пощенска кутия), копиране на резултатите на пощенска кутия и експортиране на резултатите от търсенето на PST файл.

Върнете се в началото

Когато изпълнявате търсене за откриване на електронни данни на място, папката "Възстановими елементи" в пощенската кутия, която търсите, автоматично се включва в търсенето. Папката "Възстановими елементи" е мястото, където завинаги изтритите елементи се съхраняват, докато те се изчистват (премахва завинаги) от пощенска кутия. И така ако още не е били премахнати елемент, би трябвало да можете да го намерите с помощта на инструмента за откриване на електронни данни на място.

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Изберете иконата за стартиране на приложение Икона за стартиране на приложения на Office 365 в горния ляв ъгъл и щракнете върху администратор.

  3. В лявата навигация в центъра за администриране на Office 365 разгънете администратори след това щракнете върху Exchange.

  4. В Център за администриране на Exchangeщракнете върху управление на съответствието, щракнете върху откриване на електронни данни на място и задържанеи след това щракнете върху Създай Икона за добавяне .

    В EAC, на страницата за управление на съответствието щракнете върху "Откриване на електронни данни и задържане на място"
  5. На страницата име и описание въведете име за търсене (например името на потребителя, който сте възстановяване на имейл за), Незадължително описание и след това щракнете върху напред.

  6. В страницата на пощенски кутии щракнете върху Задаване пощенски кутии за търсенеи след това щракнете върху Добави Икона за добавяне .

    Щракнете върху "Посочване на пощенски кутии за търсене", за да извършите търсене в определена пощенска кутия
  7. Намерете и изберете името на потребителя, че сте възстановяване на изтрити имейл за, щракнете върху Добавии след това щракнете върху OK.

  8. Щракнете върху Напред.

    На заявка за търсене се показва страницата. Това е мястото, където задавате критерии за търсене, които ще ви помогнат да намерите липсващите елементи в пощенската кутия на потребителя.

  9. В страницата за заявка за търсене попълнете следните полета:

    • Включване на цялото съдържание    Изберете тази опция, за да включите цялото съдържание в пощенската кутия на потребителя в резултатите от търсенето. Ако изберете тази опция, можете да укажете допълнителни критерии за търсене.

    • Филтриране на базата на критерии   Изберете тази опция, за да укажете критерии за търсене, включително ключови думи, стартирайте и крайния дати, подателя и получателя адреси и типове съобщения.

      Съставете търсене въз основа на критерии, като например ключови думи, диапазон от дати, получатели и типове съобщения

      Поле

      Използвайте това, за да...

      Числото едно в розово кръгче

      Задайте ключови думи, диапазон от дати, получатели и типове съобщения.

      Числото две в розово кръгче.

      Търсене на съобщения с ключови думи или фрази и използвайте логически оператори, например AND или OR.

      Числото три в розово кръгче.

      Търсене на съобщения, изпратени или получени в диапазон от дати.

      Number 4 in a pink circle.

      Търсене на съобщения, получени от или изпратени до определени хора.

      Number five in a pink circle.

      Търсене на всички типове съобщения или изберете конкретни съобщения.

      Съвети: Ето някои съвети за това как да създадете заявка за търсене за намиране на липсващи елементи. Опитайте да получите най-много информация от потребителя да ви помогне да създадете заявка за търсене, така че да можете да намерите това, което търсите.

      • Ако не сте сигурни как да намерите липсващите съобщение, можете да използвате опцията включване на цялото съдържание . Резултатите от търсенето ще включва всички елементи на потребителя "Възстановими елементи", включително скритите папката (наричана подпапката папка), които съдържат елементи, които са били премахнати от потребителя. След това можете да отидете на стъпка 3, копирайте резултатите до пощенска кутия и поглед върху съобщението в папката за скрити.

      • Ако знаете приблизително, когато липсва съобщение е първоначално е изпратено или получено от потребителя, използвайте Задайте начална дата и крайна дата Задайте опциите за предоставяне на диапазон от дати. Това ще върне всички съобщения, изпратени или получени от потребителя в рамките на този диапазон от дати. Укажете диапазон от дати е наистина добър начин да стесните резултатите от търсенето.

      • Ако знаете кой е изпратил липсващ имейл, използвайте полето от , за да зададете този подател.

      • Ако искате да ограничите резултатите от търсенето за различни типове елементи от пощенската кутия, щракнете върху Изберете видове съобщения, щракнете върху избор на типовете съобщения за търсенеи след това изберете тип на определено съобщение, което да търсите. Например можете да търсите само календарни елементи или контакти. Ето екранна снимка на типа различни съобщения, можете да търсите; по подразбиране е да търсите всички типове съобщения.

        Търсене на конкретни типове съобщения

    Щракнете върху напред , след като приключите страницата на заявка за търсене .

  10. Настройки за задържане на място на страницата щракнете върху Готово , за да започнете търсенето. За да възстановите изтрити имейл, няма причина да задържите пощенската кутия на потребителя.

    След като започнете търсенето, Exchange ще показва оценка на общия размер и броя на елементите, които ще бъдат върнати от търсенето въз основа на зададените от вас критерии.

  11. Изберете търсене, който току-що сте създали и щракнете върху Обнови обновяване да актуализирате информацията, показана в екрана с подробни данни. Състоянието на Оценката е успешно показва, че търсенето е завършена. Exchange също показва приблизителна стойност на общия брой елементи (и техните размер), намерена от търсенето въз основа на критериите, които сте задали в стъпка 9.

  12. В екрана с подробни данни щракнете върху Визуализация на резултатите от търсенето , за да видите елементите, които са намерени. Това може да ви помогне да идентифицирате елементи, което търсите. Ако намерите елементи, който се опитвате да възстановите, отидете на стъпка 4, за да експортирате резултатите от търсенето на PST файл.

    Щракнете върху "Визуализация на резултати от търсене", за да прегледате елемента, който се опитвате да възстановите
  13. Ако не можете да намерите това, което търсите, можете да коригирате вашите критерии за търсене, като изберете търсенето, щракнете върху Редактиране на Икона за редактиране и след това щракнете върху заявка за търсене. Промяна на критериите за търсене и след това изпълнете отново търсенето.

Върнете се в началото

Ако не можете да намерите елементи като визуализиране на резултатите от търсенето или ако искате да видите елементите, които са в папка "Възстановими елементи" на потребителя, след което можете да копирате резултатите от търсенето в специална пощенска кутия (наречени пощенска кутия) и след това отворете тази пощенска кутия в _z0z _ да видите действителните елементи. Най-добрата причина да копирате резултатите от търсенето е, така че да можете да видите елементите в папка "Възстановими елементи" на потребителя. Повече от вероятно елемент, който се опитвате да възстановите се намира в подпапката подпапка.

  1. В Център за администриране на Exchange, отидете на управление на съответствието > място откриване на електронни данни и задържане.

  2. В списъка на търсения изберете търсене, които сте създали в стъпка 2.

  3. Щракнете върху търсене търсене и след това щракнете върху Копирай резултатите от търсенето от падащия списък.

    Щракнете върху "Търсене" и след това върху "Копиране на резултатите от търсенето"
  4. Резултати от търсене на копие на страницата щракнете върху Преглед.

    Оставете празни квадратчета за отметка при възстановяване на изтрити елементи
  5. Под Показвано имещракнете върху Пощенска кутия за търсенеи след това щракнете върху OK.

    Копиране на резултатите от търсенето в пощенската кутия за търсене на откриването по подразбиране

    Забележка: Пощенска кутия за откриване е по подразбиране пощенска кутия, която автоматично се създава във вашата организация Office 365 .

  6. Обратно Копие резултатите от търсенето на страницата щракнете върху Копирай , за да започнете процеса, за да копирате резултатите от търсенето в пощенска кутия за откриване.

    Щракнете върху "Копирай" за копиране на резултатите от търсенето в пощенската кутия за търсене на откриването
  7. Щракнете върху Обнови обновяване да актуализирате информацията за копиране състояние, което се показва в екрана с подробни данни.

  8. Когато копирането приключи, щракнете върху Отвори , за да отворите пощенска кутия за откриване за да видите резултатите от търсенето.

    Щракнете върху "Отвори", за да отидете в пощенската кутия за търсене на откриването и да видите резултатите от търсенето

    Резултатите от търсенето, копирана на пощенска кутия за откриване се поставят в папка, която има същото име като търсене за откриване на електронни данни на място. Можете да щракнете върху папка, за да покажете елементите в тази папка.

    Резултати от търсене в пощенската кутия за търсене на откриването; елементите в папката с прочистени елементи могат да бъдат възстановени само от администратор

    Когато изпълните търсенето, на потребителя "Възстановими елементи" също се търси. Това означава, че ако елементи в папката "Възстановими елементи" не отговаря на критериите за търсене, те са включени в резултатите от търсенето. Елементите в папката изтриванията са елементи, които потребителят се изтрива завинаги (чрез изтриване на елемент от папката "Изтрити" или като го изберете и натиснете Shift + Delete. Потребителят може да използва инструмента за възстановяване на изтрити елементи в Outlook или Outlook в уеб за възстановяване на елементи в папката изтривания. Елементите в папката подпапката са елементи, които потребителят изчистват с помощта на инструмента за възстановяване на изтрити елементи или елементи, те автоматично са били премахнати от правила, приложени към пощенска кутия. И в двата случая само администратор може да възстанови елементи в папката подпапката.

    Съвет: Ако потребителят не може да намери изтрит елемент с помощта на инструмента "Възстановими елементи", но този елемент е все още възстановими (което означава, че той не е бил премахва завинаги от пощенска кутия), той е повече от вероятно намира в папката подпапката. И така не забравяйте да погледнете в папката за подпапката за изтрит елемент, който се опитвате да се възстанови за потребител.

Върнете се в началото

След като намерите елемент, който се опитвате да възстановите за даден потребител, следващата стъпка е да експортирате резултатите от търсенето, сте стартирали в стъпка 2 в PST файл. Потребителят ще използва този PST файл в следващата стъпка за да възстановите изтрит елемент в пощенската си кутия.

  1. В Център за администриране на Exchange, отидете на управление на съответствието > място откриване на електронни данни и задържане.

  2. В списъка на търсения изберете търсене, които сте създали в стъпка 2.

  3. Щракнете върху експортиране във файл с лични папки.

    Щракнете върху "Експортиране в PST файл"
  4. Ако получите подкана да инсталирате eDiscovery инструмент за експортиране, щракнете върху изпълнение.

  5. В eDiscovery PST инструмент за експортиране щракнете върху Преглед за да укажете местоположението, където искате да изтеглите PST файл.

    Инструмент за експортиране в PST файл на откриването на електронни данни

    Можете да игнорирате опции, за да разрешите дедупликация и са трудни за търсене елементи.

  6. Щракнете върху стартиране , за да изтеглите PST файла на вашия компютър.

    Откриване на електронни данни PST инструмент за експортиране показва състоянието на информация за процеса на експортиране. Когато експортирането завърши, можете да отваряте файла в местоположението, където е изтеглено.

Върнете се в началото

Последната стъпка е да използвате PST файл, който е бил изнесен в стъпка 4, за да възстановите възстановените елементи в пощенската кутия на потребителя. След като изпратите PST файла на потребителя, останалата част от тази стъпка се извършва от потребителя да отворите PST файла и след това преместете възстановените елементи в друга папка в пощенската си кутия. За подробни инструкции, можете също да изпратите потребителя връзка към тази тема: Отворени файлове с данни на Outlook (.pst). Или можете да изпратите потребителя връзка към възстановяване на изтрити елементи за пощенска кутия с помощта на PST файл по-долу и ги помолете да изпълните тези стъпки.

Изпращане на PST файл, за да

Последната стъпка, която трябва да извършите изпраща PST файл, който е бил изнесен в стъпка 4 на потребителя. Има няколко начина да направите това:

  • Прикачване на PST файл към имейл съобщение. Ако Outlook е конфигуриран да блок PST файлове, след което ще трябва да zip файл и след това да го прикачите към съобщението. Ето как:

    1. В Windows Explorer или File Explorer отидете до PST файла.

    2. С десния бутон върху файла и след това изберете Изпращане до > компресирани компресираната папка. Windows създава нов zip файл и го дава идентични име като PST файла.

    3. Прикачване на компресираната PST файл към имейл съобщение и го изпратете на потребителя, който може да след това разархивирайте файла, като просто щракнете върху него.

  • Копиране на PST файл в споделена папка, че потребителят може да имат достъп до и да го извлечете.

Стъпките в следващия раздел се изпълняват от потребителя, за да възстановите изтритите елементи в пощенската си кутия.

Възстановяване на изтрити елементи за пощенска кутия с помощта на PST файл

Трябва да използвате настолното приложение на Outlook за възстановяване на изтрит елемент с помощта на PST файл. Можете да използвате Outlook Web App или Outlook в уеб , за да отворите файл с лични папки.

  1. В Outlook 2013 или Outlook 2016щракнете върху раздела " файл ".

  2. Щракнете върху Отвори и експортиранеи след това щракнете върху Отвори файл с данни на Outlook.

  3. Отидете до местоположението, където сте записали PST файла, изпратени от вашия администратор.

  4. Изберете PST и след това щракнете върху Отвори.

    PST файл се появява в лявата навигационна лента в Outlook.

    PST файлът се показва в лявата навигационна лента в Outlook
  5. Щракнете върху стрелките, за да разгънете PST файла и папките под нея, за да намерите елемента, който искате да възстановите.

    Погледнете в папката с изчистени елементи за елемента, който искате да възстановите

    Съвет: Погледнете в папката за подпапката за елемента, който искате да възстановите. Това е скрита папка, която извлича елементи се преместват. Най-вероятно е елемента, вашият администратор на възстановен е в тази папка.

  6. С десния бутон върху елемента, който искате да възстановите и след това щракнете върху Преместване > Друга папка.

    Щракнете върху "Премести" и след това изберете "Друга папка"
  7. За да преместите елемент от папката "Входящи", щракнете върху "Входящи"и след това щракнете върху OK.

    Съвет: За да възстановите други типове елементи, направете едно от следните неща:

    • За да възстановите елемент от календар, с десния бутон върху него и след това щракнете върху Преместване > Друга папка > Календар.

    • За да възстановите контакт, щракнете с десния бутон върху него и след това щракнете върху Преместване > Друга папка > Контакти.

    • За да възстановите задача, щракнете с десния бутон върху нея и след това щракнете върху Преместване > Друга папка > Задачи.

    Изберете папка, за да премествате другите типове елементи

    Обърнете внимание, че елементи от календар, контакти и задачи са разположени директно в папката подпапката, но не и в календар, контакти или задачи подпапка. Въпреки това можете да сортирате по тип група подобни типове елементи.

  8. Когато сте готови с възстановяване на изтрити елементи, щракнете с десния бутон PST файла в лявата навигационна лента и изберете Затвори "име на файл с лични папки".

Върнете се в началото

Още информация

Върнете се в началото

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×