Създаване на телефонна система повикване опашка

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Skype за бизнеса онлайн облак PBX повикване опашки включват поздрави, които се използват, когато някой ви се обади в телефонен номер за вашата организация, възможността за автоматично постави повиквания на задържане и търсене на следващия достъпен повикване агент да управлява повикване, докато хората, които се обаждат слушате музика в състояние на задържане. Можете да създадете един или няколко разговор опашки за вашата организация.

Облак PBX повикване опашки може да предостави:

  • Организационен поздрав.

  • Музика, докато хората чакат задържане.

  • Пренасочване на повиквания да се обадите агенти в списъци за разпространение с разрешена поща и групи за защита.

  • Вземане на настройките за повикването опашка максималния размер, изтекло време и разговори опции.

Когато някой ви се обади на телефонен номер, който е настройка с опашка на повикване, те ще чуете поздрав първата (ако някой е настройка), и след това те ще бъдат поставени на опашката и изчакайте агента на следващия достъпен повикване. Лицето, което се обажда ще чуете музика, докато те са в състояние на задържане изчакване, и разговори ще се предлагат на повикването агенти по Първата в, First Out (FIFO).

Всички разговори, чакащи в опашката ще бъдат разпределени чрез помощник маршрутизиране режим:

  • Първата покана на опашката ще звънят всички повикване агенти в същото време.

    Забележка : Няма да се нарича повикване агенти, които са офлайн или е задал присъствието си да не ме безпокойте .

  • Ще бъде изпратено само един входящо уведомяване за повикване (за разговори в главата на опашката) по време на повикване агенти.

  • След като агент кол приеме поканата, следващата входящо повикване на опашката ще започнат да звъни повикване агенти.

За да започнете да използвате обадете се опашки, важно е да запомните няколко неща:

  • Вашата организация трябва да има (най-малко) Enterprise E3 плюс Skype за бизнеса PBX в облака лиценз или Enterprise E5 лиценз. Броят на Skype за бизнеса PBX в облака потребителски лицензи, които са присвоени влиянието броя на услугата за числа, които са налични да се използва за повикване опашки. Броят на повикване опашки, можете да имате зависи от числов Skype за бизнеса PBX в облака и PSTN конференции лицензи, които са присвоени във вашата организация. За да научите повече за лицензиране, отидете тук.

    Забележка : За да пренасочите повиквания към хора във вашата организация, които са онлайн, те трябва да има лиценз PBX в облака и е разрешен за корпоративна гласова услуга или PSTN професия план. Вижте Даване на Skype за бизнеса лицензи. За да ги разрешите за корпоративна гласова услуга, можете да използвате Windows PowerShell. Например изпълнете: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • За да научите повече за набиране на PSTN, вижте това, което се обажда PSTN? и извикване на PSTN планове за Skype за бизнеса

    Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат като повикване опашка агенти.

  • Можете да зададете само платен и безплатни номера на телефона, които имате в Skype за центъра за администриране на бизнес или прехвърлени от друг доставчик на услуги към облака PBX повикване опашки. За да получите и използвате услугата за безплатни номера, трябва да настроите PSTN разходване на фактуриране. За да направите това, вижте Какво е PSTN потребление фактуриране? и Настройване на PSTN потребление фактурирането.

    Забележка : Телефонни номера на потребители (абоната) не могат да бъдат възлагани да се обадите опашки - само услуга, без такси или безплатни телефонни номера може да се използва.

  • Когато разпространявате входящи повиквания от облака PBX повикване опашка, тези клиенти се поддържат за повикване агенти:

    • Skype за бизнеса настолния клиент 2016 (32 и 64-битови версии)

    • Настолния клиент на Lync 2013 (32 и 64-битови версии)

    • Всички IP телефон модели, поддържани за Skype за бизнеса онлайн. Вижте първи телефони за Skype за бизнеса онлайн.

    • Mac клиентът Skype за бизнеса (версия 16.8.196 по-нова версия)

    • Android Skype за бизнеса (версия 6.16.0.9 по-нова версия)

    • iPhone Skype за бизнеса (версия 6.16.0 по-нова версия)

    • iPad Skype за бизнеса (версия 6.16.0 по-нова версия)

Преди да можете да създадете и настроите опашки на повикването, ще трябва да получите или прехвърляне на вашия съществуващ платен или безплатен услуга числа. Щом платен или безплатен услуга телефонни номера, те ще се показват в Skype за бизнеса център за администриране > гласови > раздел телефонни номера и тип на числата в списъка ще бъдат изброени като услуга – без такси. За да получите номера на услугата, вижте Получаване на Skype за бизнеса услуга телефонни номера или ако искате да прехвърляне и съществуващ номер на услугата, вижте прехвърляне на телефонни номера за Skype за бизнеса онлайн.

Забележка : Ако сте извън САЩ, не можете да използвате Skype за центъра за администриране на бизнес да получите номера на услугата. Отидете тук вместо това да видите как да го направите от място извън САЩ.

В Skype за бизнеса центъра за администриране, щракнете върху маршрутизиране на повиквания > повикване опашки, след което щракнете върху Добавяне на нов:

Задаване на опашка на повикването.

1

Име Въведете описателно показвано име за опашката на повикването. Това е необходима и може да съдържа до 64 знака, включително интервалите.

Това име ще се показва в известието за входящо повикване.

2

Телефонен номер Избор на услуга платен или безплатен телефонен номер за повикване опашката. Това е необходимо.

Ако няма никакви в списъка, трябва да получите номера на услугата, преди да можете да създадете опашка този разговор. За да получите номерата на услугата, вижте Получаване на Skype за бизнеса услуга телефонни номера

3

Домейн Ако това е наличен, изберете домейн на Office 365, който искате да използвате. Това е налична само ако имате повече от един домейн, която се използва с Office 365. Ако имате повече от един, трябва да сте избрали името на домейна, от списъка.

Например, бихте могли да имат един домейн, като: contoso.com or redmond.contoso.com

Задаване на опашка на повикването.

1

Поздрав е по желание. Това е поздрав, която се играе за хора, които да се обадите в повикването опашка число.

Можете да качвате аудио файл (.wav, .mp3 или .wma формати).

2

Музиката на изчакване, можете да използвате по подразбиране музика в състояние на задържане, предоставени с повикванията опашката или можете да качвате аудио файл в mp3, .wav или .wma формати, за да използвате като вашия потребителски музика в състояние на задържане.

Настройване на опашки на повикване.

1

Повикване агенти (50 максималната) могат да бъдат:

  • Онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз и е разрешен за корпоративна гласова услуга или имат PSTN разговори план.

    Забележка : За да пренасочите повиквания към хора във вашата организация, които са онлайн, те трябва да има лиценз PBX в облака и е разрешен за корпоративна гласова услуга или PSTN професия план. Вижте Даване на Skype за бизнеса лицензи. За да ги разрешите за корпоративна гласова услуга, можете да използвате Windows PowerShell. Например изпълнете: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Онлайн потребители с със Skype за бизнеса PBX в облака лиценз или PSTN разговори план, който се добавят към с активиран имейл списък за разпространение или група за защита. Това може да отнеме до 30 минути за нов агент добавени за списък за разпространение или група за защита, за да започнете да получавате повиквания от повикване опашка. Списък или защита на група за разпространение на новосъздадения може да отнеме до 48 часа, за да станат достъпни за използване с повикване опашки.

    Забележка : Групи на Office 365 (модерен групи) не могат да бъдат използвани с обадете се опашки.

Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

Настройване на опашка на повикването.

1

Максимум разговори в опашката Използвайте това, за да зададете максималната повиквания, който може да чака в опашката в същото време. По подразбиране е 50, но той може да варира от 0 до 200.

Когато този лимит, повикването да се обработват по начина, по който сте задали на Когато се достигне максималният брой повиквания настройката по-долу.

2

Когато се достигне максималният брой на повикванията Когато повикването опашката достига е максималния размер (набор с помощта на максимум разговори в опашката настройката), можете да изберете какво се случва с нови входящи повиквания.

  • Прекъсване на връзката със сигнал заето Повикването ще бъде прекъснат.

  • Пренасочване към Когато изберете това, ще имат следните опции:

    • Човек във вашата фирма Онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз и е разрешен за корпоративна гласова услуга или имат PSTN разговори план. Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и той няма да им повиквания изпращат директно до гласова поща.

      Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 и Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

    • Опашка на повиквания Трябва да вече сте създали друга опашка на повикването, но след като го направите, можете да изберете опашка този разговор.

    • Автоматичен оператор Трябва да имате вече създадена автоматичен помощник, но след като го направите, можете да изберете този автоматичен оператор. Вижте Настройка на PBX в облака автоматичен помощник.

3

Колко време разговор да чакат на опашка Можете също да решите колко време на повикване може да е в състояние на задържане на опашката преди това времето изтича и трябва да се пренасочи или изключен. Къде ще бъдете пренасочени се базира на зададените при разговор пъти настройката. Можете да зададете времето от 0 до 45 минути.

4

 

Когато разговор времето изтича Когато повикването достигне на срока на колко време разговор може да чака на опашката настройката, можете да изберете какво се случва с този разговор:

  • Прекъсване на връзката Повикването ще бъде прекъснат.

  • Пренасочване към Когато изберете това, ще имат следните опции:

    • Човек във вашата фирма Онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз и е разрешен за корпоративна гласова услуга или имат PSTN разговори план. Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и той няма да им повиквания изпращат директно до гласова поща.

      Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 и Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

    • Опашка на повиквания Трябва да вече сте създали друга опашка на повикването, но след като го направите, можете да изберете опашка този разговор.

    • Автоматичен оператор Трябва да имате вече създадена автоматичен помощник, но след като го направите, можете да изберете този автоматичен оператор. Вижте Създаване на автоматичен помощник PBX в облака.

Промяна на потребителския ИД на повикващия в опашка на повикване

Можете да защитите самоличността на потребителя, като променяте техните ИД на повикващия за изходящи повиквания към повикването опашка вместо това чрез създаване на правила за кратка команда на New-CallingLineIdentity .

За да направите това изпълнение:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

След това приложете правилата на потребителя кратка команда на Grant-CallingLineIdentity . За да направите това изпълнение:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Можете да получите повече информация как да направите промени в настройките за ИД на повикващия във вашата организация тук.

Желаете ли повече информация?

Можете да използвате Windows PowerShell, за да създадете и настроите опашки на повикване.

Ето кратките команди, които трябва да управлявате опашка на повикването.

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×