Съвети за проследяване на ефективността

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

В маркетинг, който искате да знаете какво работи и какво не, така че да можете да направите повече от първата и по-малко от втората. Проследяване на отговорите, които получавате с маркетингова кампания и разбиране какво подканени тези отговори, можете да идентифицирате което тактики успя и които не. Проследяване ви помага да постигнете висока възвръщаемост на вашата маркетингова инвестиция.

Какво искате да направите?

Определяне какво трябва да проследявате

Колко добре си?

Извличане на променливите

Настройване на проследяващи механизми

Проследяване на отговорите на кампания

Отпечатване на списък с получатели

Проследяване на онлайн

Проследяване на чрез Business Contact Manager

Оценка на кампания

Подготовка за следващата маркетингова кампания

Записване на пряк път към списък на получатели

Експортиране на списъка с получатели в нов файл

Определяне какво трябва да проследявате

Информацията, която събира информация за клиентите ви е основа за ефективни маркетингови усилия. Когато събира клиентските лични характеристики и организирате клиентите в групи, които споделят характеристики, става възможно да видите модели в техните отговори, които се базират на техните общи характеристики.

Когато свързвате клиентските отговорите на значителна характеристики, които влияят решението си да отговори, развиете богат запас от знания за пускането на своите клиенти по-добре и подобряване на успеха на вашите маркетингови усилия, следващите.

Ето няколко примера за характеристиките, които можете да проследявате и какво можете да научите от тях:

  • Повторете клиенти Ако можете да идентифицирате вашата постоянни клиенти, можете да свържете ги да определи защо те да се върне или да им кажа за продажби и оферти.

  • Рядко клиенти Ако не сте задали от клиенти в известно време, може да предложи отстъпка или други стимули за фирмата си повторение. Или можете да свържете с тях да разберете как можете да поощрите връщането им.

  • Местоположение на клиент Ако знаете къде живеят, може да предложи клиенти в конкретна езикова променлива продукти или услуги, които имат смисъл за техните изменението или местоположение.

  • Клиент Пол Ако знаете клиентските Пол, можете да предоставите информация за продукти или услуги, които се отнасят само за жени или мъже.

  • Възраст на клиентите Ако знаете възрастта на клиентите, можете да предоставите продукти или услуги, които са насочени към техните етап в живота (например планиране на пенсионирането стратегии за тези на двадесет и за тези в техните 50-те).

  • Покупка история Ако знаете покупка истории на клиенти, които са отговорили на пощенски и целта ви е да разширите своя клиентска база, можете да закупите пощенския списък на хората, които са закупили същите продукти и да му изпратите подобни пощенски.

  • Предпочитания за отговор С помощта на получателите на отговорите, можете да насочите всеки клиент с различни последващи действия, която отговаря на клиента отговор. Някои клиенти могат да отговорят по телефона, другите с посещение и други хора по имейл. Всяка от тях предлага съответства на предпочитанията за вашите клиенти с различен проследяване подход.

Колко добре си?

Докато се събира информация за клиентите си, искате да следите колко добре работят вашите маркетингови усилия. Трябва да решите коя от множество променливи, която искате да проверите и как можете да измерите въздействието им. Например ако използвате писмото пощенска картичка, може да искате да опитате повече от един дизайн или предлагат и проследяване на степента на успех за всеки. Друга информация, която може да е от значение за проследяване на включва:

  • Коефициент на отговор На всички потребители, които ви контакт колко отговори?

  • Стимули отговор Ако сте предоставили няколко различни оферти за насърчаване на клиентите да отговори, можете да следите кои стимули питай най-голямата скорост отговор.

  • Метод на контакт Ако предоставите клиенти с различни начини да отговори – например като пощенска картичка, телефонен разговор, имейл съобщение, лично посещение, каталог или уеб сайт – можете да проследявате отговорите, които получавате за всеки. Ако използвате различни методи, за да се свържете с клиентите си, можете да следите им, за да видите, която е най-успешен в предизвикат отговор.

Извличане на променливите

Не забравяйте, че можете изолира променливи, или по-нова версия анализ може да е трудно. Например ако използвате два различни картичка дизайна и всеки дизайн повишава различна оферта, може да е трудно да следите дали една пощенска картичка, получава по-висока степен на отговор, поради дизайна или поради предложението.

Най-горе на страницата

Настройване на проследяващи механизми

Определяне как да най-добре да съберете информация, че ще трябва да оцените ефективността на кампания. Ако вашият бизнес има няколко телефонни линии и използвате различен дизайн или оферти за пощенска картичка писмото, може да предоставят на друг телефонен номер, URL адрес, или да предлагат код да измерите отговор на всеки проект.

Ако ви сертификати за подарък, може би искате да добавите уникални проследяващи номера. Ако предлагат купони и искате да разберете кой ги откупуване и за какво, трябва да добавите отделно купон код към всеки купон.

Когато добавяте код към сертификат за подарък, можете да свържете елемент от списъка със сертификат за подарък и проследяване на този елемент. Ако ви купони, добавя уникален код към всеки купон да предотвратите клиенти споделянето на копия на купоните. Добавяне на уникални кодове събитие покани за рядко е полезно. Трябва да проследявате само имената на клиентите. За повече информация вижте Добавяне на проследяващи номера към сертификати за подарък или купони.

Най-горе на страницата

Проследяване на отговорите на кампания

Сте изпратили вашата кампания. Сега е време за проследяване на отговорите. Документа си резултатите, за да видите кои променливи работата и който трябва да се подобри в следващия етап на кампания или в следващите кампании.

Има два основни начина за проследяване на маркетингова кампания. Независимо дали получавате отговори на клиенти онлайн, чрез поща, по телефона, или лице в лице, можете да проследявате отговорите в един от следните два начина:

  • На печатни списък, които имате близо до вашия телефон, пощенската кутия или отпред брояч, където взаимодействие с клиенти. Ако дадете на друг телефонен номер с всеки един от няколко проекта на пощенска картичка, можете да отпечатате уникален списък с получатели за всеки телефонен номер, така че да имате правилните списъка на получателите готови, когато отговорите всяка телефонна линия.

  • В програма, като например работен лист на Microsoft Office Excel или данни източници, които можете да създадете в Microsoft Office Publisher, или в по-сложни клиент връзката управление на програма, като например 2007 Microsoft Office system с Business Contact Manager.

Publisher предоставя инструменти за двата метода.

Най-горе на страницата

Отпечатване на списък с получатели

За да проследявате отговорите на вашата кампания хартия, печат на списък с получатели и да го наблизо когато получатели отговаря. Използването на печатни списък улеснява събиране на информация, но сортиране, филтриране и анализиране на информацията е трудно.

Дори ако планирате да изпратите публикацията ви по пощата, можете да отпечатате списък с получатели с помощта на прозореца на задачите Циркулярни документи , или прозореца на задачите Циркулярни имейли . За да отворите прозореца на задачите в нова или съществуваща публикация, в менюто инструменти посочете съобщения и каталози и след това щракнете върху Циркулярни документи или Циркулярни имейли . За повече информация относно използването на циркулярни документи вижте Създаване на поща или циркулярни имейли.

  1. В Циркулярни документи на задачите в стъпка 3: изберете имейл обединяване на изхода , под подготовка за проследяване на това пощенско съобщение , щракнете върху печат на списъка получатели .

  2. В диалоговия прозорец Печат списък , под избиране на колони изберете имената на полетата, които искате да включите във вашия списък за проследяване. Ако искате да включите бележки за контактите на клиента, поставете отметка в квадратчето включи празна колона "Бележки" .

  3. Под избиране на записищракнете върху едно от следните неща:

    • Използвай включват само записи за отпечатване на списък, който използва само получателите на вашия пощенски, когато изпращате поща до подмножество от списъка с получатели.

    • Използвай всички да отпечатате списък с помощта на всички записи в списъка с получатели.

  4. Изберете други опции за форматиране и след това направете едно от следните неща:

    • За да отпечатате вашия списък без по-нататъшно форматиране, щракнете върху печат.

      Заглавия на колони се показват в началото на всяка отпечатвана страница от вашия списък.

    • За да отворите вашия списък като нова публикация, която можете да форматирате допълнително, щракнете върху експортиране в публикация.

Най-горе на страницата

Проследяване на онлайн

Ако вече имате източник на данни на клиента, можете да го използвате за проследяване на отговор на маркетинговата кампания. Независимо дали създавате списък с получатели в Publisher, Excel, Microsoft Office Access или програма за управление на клиенти като Business Contact Manager, трябва да се уверите, списъка на получателите е отворен, когато всеки клиент отговаря – и след това трябва да намерите съответния запис, така че да можете ефективно да заснемете информацията, която искате.

В проста кампания например може да искате да добавите колона, която събира отговори на клиенти (да и не), колона за дата, които получавате отговора, колона, която с информация за следващата стъпка (например "проследяване говори" или "включване в следващия пощенски") и колона за продукт или услуга, която клиента поръчали. Ако сте изпратили няколко проекта на пощенска картичка или оферти, проследявате дизайн или оферта, която отговаря на всеки клиент на.

База данни също улеснява да работите с данни, когато е време да анализирате. Например можете лесно да сортирате данните във всеки от характеристики, които събирате и филтриране за получатели с характеристики, които изглеждат неподходящи.

Проследяване на чрез Business Contact Manager

2007 Microsoft Office system с Business Contact Manager е добавка, която е предназначена да помогне на собствениците на малък бизнес, продажби хора и служители ефективно управление на своите бизнес контакти и възможности за продажби. Можете да използвате Business Contact Manager за проследяване на маркетингови материали, които изпращате, отговорите, които получавате и разходите, свързани с всяка информационни кампания, когато изпълните циркулярен издател. За повече информация за изтегляне и да го използвате вижте Business Contact Manager уеб страници.

С Business Contact Manager, инсталирана, отворете Business Contact Manager директно от Издател:

  • В Циркулярни документи на задачите в стъпка 3: изберете имейл обединяване на изхода , под подготовка за проследяване на това пощенско съобщение , щракнете върху проследяване чрез Business Contact Manager .

    The маркетингова кампания се отваря в Office Outlook 2007 с Business Contact Manager.

За повече информация за работа с Office Outlook 2007 с Business Contact Manager вижте помощ за Business Contact Manager или търси в Microsoft Office Online за помощ за проследяване на данните на клиентите в Outlook.

Най-горе на страницата

Оценка на кампания

Анализ на резултатите, въз основа на кампания цели. Например искате увеличаване на нови клиенти или повече бизнес от съществуващите клиенти? Ако потребителите отговори на една оферта над другите, какъв е той предложението в съчетание с клиентските лични характеристики, които е успешно?

Ако сте използвали повече от един дизайн или предлагат в пощенска картичка писмото, оказаха получатели отговорете най-благосклонно един дизайн или предлагат над другите?

Прилагане на това, което научите от проследяване за подобряване на вашите маркетингови кампании сега и в бъдеще. Тази стъпка е кулминацията на проследяване на усилията за подобряване на възвръщаемостта на инвестициите си.

Най-горе на страницата

Подготовка за следващата маркетингова кампания

Проследяване на отговор на маркетингова кампания ви помага да подобрите следващата кампания. Искате да запазите това, което работи и промяна на това, което не. Списъка на получателите е един от ресурси, за да запазите прецизиране и повторно използване. Publisher предлага няколко начина за създаване на списъка с получатели, без да започвате над всеки път.

Записване на пряк път към списък на получатели

Можете да избегнете ненужни работа, като запишете пряк път към списък на получатели, който сте създали в циркулярен документ. Когато използвате списъка в циркулярен документ по-нова версия, можете да се свържете към него като съществуващ списък. Ако списъкът е съставен от няколко източника на данни, всички промени, които правите във всички записи в първоначалния източници на данни се отразяват в списъка на получателите, когато го отворите следващия път. По този начин да продължите да добавите към информация, която сте събрали за тези получатели.

  1. В Циркулярни документи на задачите в стъпка 3: изберете имейл обединяване на изхода , под подготовка за проследяване на това пощенско съобщение , щракнете върху записване на пряк път към списъка на получателите .

  2. В диалоговия прозорец Записване на файл въведете име за вашия адресен списък в полето име на файл .

    По подразбиране списък с адреси се записва в папката Мои източници на данни . Това е най-добре да пазите списъка с адресите тук, защото това е папката по подразбиране, в който Publisher търси източници на данни.

  3. Щракнете върху Запиши .

Експортиране на списъка с получатели в нов файл

Когато искате да комбинирате различни източници на данни в един нов файл, можете да запишете списъка с получатели като уникален списък за използване в бъдеще циркулярните документи. Този уникален списък не се свърже с някоя от първоначалния източници на данни, така че всяка нова информация, която можете да добавите или промените, които правите направени само в този списък. Можете да използвате този списък с получатели в бъдещи циркулярни и като файл, който можете да импортирате в програма за управление на клиента релация.

  1. В Циркулярни документи на задачите в стъпка 3: изберете имейл обединяване на изхода , под подготовка за проследяване на това пощенско съобщение , щракнете върху експортиране на списък с получатели в нов файл .

  2. В диалоговия прозорец Запиши като въведете име за вашия адресен списък в полето име на файл .

    По подразбиране списък с адреси се записва в папката Мои източници на данни . Това е най-добре да пазите списъка с адресите тук, защото това е папката по подразбиране, в който Publisher търси източници на данни.

  3. Щракнете върху едно от следните неща:

    • За да запишете списък с помощта на само получателите на вашата поща, щракнете върху само включени .

    • За да включите всички записи в списъка, независимо дали те са част от циркулярни документи, щракнете върху всички записи .

  4. Щракнете върху Запиши .

Най-горе на страницата

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×