Получавам грешка "спря да работи", когато стартирам приложения на Office 2016 или 2013 на моя компютър

Получавам грешка "спря да работи", когато стартирам приложения на Office 2016 или 2013 на моя компютър

Може да получите тази грешка, когато стартирате версиите на Office 2016 или Office 2013 на Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio на вашия компютър:

Microsoft Excel спря да работи.

Microsoft Word спря да работи.

Microsoft Outlook спря да работи.

Microsoft PowerPoint спря да работи.

Microsoft Visio спря да работи.

Microsoft Publisher спря да работи.

Преди да изпробвате някое от решенията в тази статия, е важно да се уверите, че вашата версия на Office е напълно актуална. Ако все още получавате грешки от типа "спря да работи" дори след като инсталирате актуализациите на Office, изберете Повечето приложения на Office или Outlook и следвайте опциите за отстраняване на неизправности в реда, в който са представени.

Инструкциите в този раздел се отнасят за Excel, Word, PowerPoint, Publisher и Visio. Щракнете върху заглавието за повече инструкции.

  1. Щракнете върху този бутон за лесна корекция, за да се опитате да отстраните този проблем.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. Изберете вашия браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате файла.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

    2. В следващото поле, което гласи Завърши изтеглянето на CSSEmerg6619.diagcab, щракнете върху Отвори.

    3. Стартира се съветникът за файлови асоциации на Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла CSSEmerg6619.diagcab.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "CSSEmerg6619"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за файлови асоциации на Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла CSSEmerg6619 и от падащото меню изберете Покажи в папката.

    2. Щракнете двукратно върху изтегления файл CSSEmerg6619, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    3. Стартира се съветникът за файлови асоциации на Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

    2. В горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > CSSEmerg6619.diagcab и след това изберете иконата на папката. Щракнете двукратно върху officefile.

    3. Стартира се съветникът за файлови асоциации на Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

Възможно е някои добавки да предизвикат проблеми със съвместимостта, които причиняват грешката "спря да работи" с приложенията на Office. Един бърз начин да разберете дали е така, е като стартирате приложението на Office в безопасен режим. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Изпълнение. Ако сте в Windows 7, можете да щракнете върху Старт > Изпълнение.

  2. Въведете една от следните команди:

    • Въведете excel /safe и натиснете Enter, за да стартирате Excel.

    • Въведете winword /safe и натиснете Enter, за да стартирате Word.

    • Въведете powerpnt /safe и натиснете Enter, за да стартирате PowerPoint.

    • Въведете mspub /safe и натиснете Enter, за да стартирате Publisher.

    • Въведете visio /safe и натиснете Enter, за да стартирате Visio.

    Забележка : Ако получите грешка от типа "не може да се намери", след като въведете командата, проверете дали сте въвели интервал между името на приложението и /safe.

За да се уверите, че приложението на Office е в безопасен режим, проверете заглавната лента. Би трябвало да видите нещо като: Microsoft Excel (безопасен режим)

Ако приложението на Office не се стартира в безопасен режим, значи проблемът не е в добавките. В такъв случай опитайте да поправите Office или да го деинсталирате и преинсталирате. Ако и това не проработи, трябва да имате най-новите драйвери на устройства инсталирани на вашия компютър.

Ако приложението на Office се стартира в безопасен режим, забранете добавките на приложението и COM добавките една по една:

  1. Докато приложението от Office все още е в безопасен режим, щракнете върху Файл > Опции > Добавки.

  2. Проверете списъка Управление за опциите за добавки, като например добавки за Word или добавки за Excel, след което щракнете върху Отиди. Ако не можете да намерите опция за добавки, специфична за приложението на Office, в списъка Управление, изберете COM добавки.

  3. Изчистете отметката от една от добавките в списъка и щракнете върху OK.

    Забележка : За някои по-стари добавки е известно, че причиняват проблеми. Най-напред изчистете отметката от тези добавки, ако са в списъка: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

  4. Рестартирайте приложението (този път не в безопасен режим).

Ако приложението на Office се стартира, има проблем с добавката, от която сте изчистили отметката. Препоръчваме ви да посетите уеб сайта на фирмата за добавката, за да проверите за актуализирана версия, която да инсталирате. Ако няма нова версия или ако не се налага да използвате добавката, може да я оставите без отметка или да я премахнете от компютъра.

Ако приложението на Office не се стартира, повторете стъпките, за да премахнете отметката от другите добавки една по една. Ако има друга опция за добавки в списъка Управление, като например COM добавки, повторете този процес и за тези добавки. Ако всички добавки са без отметка и все още не можете да отворите приложението на Office, то значи проблемът не е свързан с добавките. Опитайте някои от другите опции за отстраняване на неизправности, описани в тази статия.

Знае се, че по-старите версии на тези добавки причиняват проблеми с приложенията на Office 2016 или Office 2013:

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

Тази стъпка е полезна, ако някое от приложенията на Office е повредено. Първо опитайте бърза поправка и ако това не работи, опитайте онлайн поправката. За повече информация вижте Поправяне на приложение на Office.

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. За оставащите стъпки, показващи как да запазите и използвате лесната корекция, изберете браузъра си от падащия списък по-долу

    1. В долния край на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

Преинсталиране на Office

За да преинсталирате Office 365 или Office 2016, следвайте стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office на PC или Mac.

За повторно инсталиране на Office 2013 вижте Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office 2013 на компютър PC

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

Възможно е някои по-стари драйвери на устройства на Windows да са несъвместими с вашето приложение на Office. Трябва да изпълните актуализация на Windows или Microsoft на вашия компютър, за да се уверите, че имате най-новите драйвери. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

За Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 .

  2. Изберете Настройки > Актуализиране и защита > Актуализация на Windows.

  3. Изберете Онлайн проверка за актуализации от Актуализация на Windows.

  4. Ако има налични актуализации, те трябва да се инсталират автоматично на вашия компютър.

За Windows 8.1 и Windows 8:

  1. В Старт щракнете върху Настройки в лентата с препратки.

  2. Щракнете върху Промяна на настройките на компютъра.

  3. В приложението за настройки на компютъра щракнете върху Актуализация на Windows.

  4. Щракнете върху Провери за актуализации сега.

За Windows 7:

  1. Щракнете върху Старт.

  2. Въведете Актуализация на Windows в полето Търсене на програми и файлове.

  3. В резултатите от търсенето щракнете върху Проверка за актуализации.

  4. Ако има налични актуализации, щракнете върху Инсталиране.

Ако проблемът продължава да възниква и след актуализиране на Windows, трябва да се уверите, че драйверите за следните конкретни устройства са актуални: видеокарта, принтер, мишка и клавиатура. Драйверите за тези устройства обикновено могат да се изтеглят и инсталират директно от уеб сайта на производителя.

Освен това ако имате лаптоп, проверете в уеб сайта на производителя дали има актуализирани файлове, свързани с лаптопа. Например има известен проблем с по-стари версии на драйвера за потребителски режим на DisplayLink, които определени лаптопи използват. За да актуализирате драйвера за потребителски режим на DisplayLink, трябва да отидете в сайта на производителя.

Инструкциите в този раздел се отнасят за Outlook.

Проблеми със съществуващия профил в Outlook може да доведат до тази грешка, когато се опитвате да стартирате Outlook. Бързо решение е да създадете нов профил, който да замести съществуващия, и отново да добавите имейл акаунтите си в новия профил. За да направите това, следвайте информацията в тази статия: Създаване на профил в Outlook.

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

Възможно е някои добавки да предизвикат проблеми със съвместимостта, които причиняват грешката "спря да работи" с Outlook. Един бърз начин да разберете дали е така е, като стартирате Outlook в безопасен режим. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Изпълнение. Ако сте в Windows 7, можете да щракнете върху Старт > Изпълнение.

  2. Въведете outlook /safe и натиснете Enter, за да стартирате Outlook.

    Забележка : Ако получите грешка от типа "не може да се намери", след като въведете командата, проверете дали сте въвели интервал между името на приложението и /safe.

За да се уверите, че Outlook е в безопасен режим, проверете заглавната лента. Би трябвало да видите нещо като: Microsoft Outlook (безопасен режим).

Ако Outlook не се стартира в безопасен режим, значи проблемът не е в добавките. В такъв случай опитайте да поправите Outlook или да го деинсталирате и преинсталирате. Ако и това не проработи, трябва да имате най-новите драйвери на устройства инсталирани на вашия компютър.

Ако Outlook се стартира в безопасен режим, забранете добавките на приложението и COM добавките една по една:

  1. Докато Outlook все още е в безопасен режим, щракнете върху Файл > Опции > Добавки.

  2. Проверете списъка Управление за опциите за добавки на Outlook, след което щракнете върху Почни. Ако не можете да намерите опцията за добавки на Outlook в списъка Управление, изберете COM добавки.

  3. Изчистете отметката от една от добавките в списъка и щракнете върху OK.

    Забележка : За някои по-стари добавки е известно, че причиняват проблеми. Най-напред изчистете отметката от тези добавки, ако са в списъка: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

  4. Рестартирайте приложението (този път не в безопасен режим).

Ако Outlook се стартира, има проблем с добавката, от която сте изчистили отметката. Препоръчваме ви да посетите уеб сайта на фирмата за добавката, за да проверите за актуализирана версия, която да инсталирате. Ако няма нова версия или ако не се налага да използвате добавката, може да я оставите без отметка или да я премахнете от компютъра.

Ако Outlook не се стартира, повторете стъпките, за да премахнете отметката от другите добавки една по една. Направете това както за Добавки на Outlook, така и за COM добавки в списъка Управление. Ако всички добавки са без отметка и все още не можете да отворите приложението на Office, то значи проблемът не е свързан с добавките. Опитайте някои от другите опции за отстраняване на неизправности, описани в тази статия.

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

Тази стъпка е полезна, ако някой от файловете на Outlook е повреден. Първо опитайте бърза поправка и ако това не работи, опитайте онлайн поправката. За повече информация вижте Поправяне на приложение на Office.

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. За оставащите стъпки, показващи как да запазите и използвате лесната корекция, изберете браузъра си от падащия списък по-долу

    1. В долния край на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

Преинсталиране на Office

За да преинсталирате Office 365 или Office 2016, следвайте стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office на PC или Mac.

За повторно инсталиране на Office 2013 вижте Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office 2013 на компютър PC

Ако това не реши проблема ви, щракнете върху следващото заглавие, по-долу.

Възможно е някои по-стари драйвери на устройства на Windows да са несъвместими с Outlook. Трябва да изпълните актуализация на Windows или Microsoft на вашия компютър, за да се уверите, че имате най-новите драйвери. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

За Windows 10:

  1. Изберете бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 .

  2. Изберете Настройки > Актуализиране и защита > Актуализация на Windows.

  3. Изберете Онлайн проверка за актуализации от Актуализация на Windows.

  4. Ако има налични актуализации, те трябва да се инсталират автоматично на вашия компютър.

За Windows 8.1 и Windows 8:

  1. В Старт щракнете върху Настройки в лентата с препратки.

  2. Щракнете върху Промяна на настройките на компютъра.

  3. В приложението за настройки на компютъра щракнете върху Актуализация на Windows.

  4. Щракнете върху Провери за актуализации сега.

За Windows 7:

  1. Щракнете върху Старт.

  2. Въведете Актуализация на Windows в полето Търсене на програми и файлове.

  3. В резултатите от търсенето щракнете върху Проверка за актуализации.

  4. Ако има налични актуализации, щракнете върху Инсталиране.

Ако проблемът продължава да възниква и след актуализиране на Windows, трябва да се уверите, че драйверите за следните конкретни устройства са актуални: видеокарта, принтер, мишка и клавиатура. Драйверите за тези устройства обикновено могат да се изтеглят и инсталират директно от уеб сайта на производителя.

Освен това ако имате лаптоп, проверете в уеб сайта на производителя дали има актуализирани файлове, свързани с лаптопа. Например има известен проблем с по-стари версии на драйвера за потребителски режим на DisplayLink, които определени лаптопи използват. За да актуализирате драйвера за потребителски режим на DisplayLink, трябва да отидете в сайта на производителя.

Може да искате да видите също Outlook не отговаря, увисва на "Обработка", спира да работи, замръзва или увисва.

Слушаме ви!

Тази статия последно е актуализирана на 11 август 2017 г. в резултат на вашите коментари. Ако я намирате за полезна, и особено ако не я намирате за полезна, моля, използвайте контролите за обратна връзка по-долу, за да ни кажете как можем да я подобрим.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×