Повтарящи се подкани за влизане в OneNote за Mac, iPhone и iPad

Последна актуализация: 1 август 2017 г.

ПРОБЛЕМ

Ако използвате OneNote 2016 for Mac и OneNote за iPhone и iPad, може да ви поискат да влезете всеки път, когато отворите приложението OneNote или когато превключвате между бележниците. По същия начин OneNote може да иска да влизате няколко пъти, за да отстраните грешките при синхронизиране.

СЪСТОЯНИЕ: ПРОУЧВАНЕ

Актуализирайте до най-новата версия на OneNote за Mac, iPhone и iPad. Ако сте изтеглили OneNote от Mac App Store, стартирайте App Store и проверете за актуализации. Би трябвало там да видите опцията за актуализиране на OneNote. Ако сте инсталирали OneNote като част от Microsoft Office for Mac, тогава отворете OneNote, отидете на менюто Помощ > Проверка за актуализации, за да стартирате приложението Microsoft AutoUpdate, и следвайте инструкциите там. Актуализирайте всички приложения на Microsoft Office, докато не започнат да използват едни и същи елементи на ключодържател.За да научите повече, вижте Проверка за актуализации в OneNote 2016 for Mac.

За да изтеглите най-новата версия на OneNote за iPhone и iPad, проверете в магазина за приложения за автоматични актуализации. Ако имате други приложения на Microsoft Office за iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), актуализирайте ги всички.

Ако все още се сблъсквате с проблема след инсталирането на най-новите актуализации, отделете малко време, за да ни изпратите регистрационните си файлове, за да ни помогнете в проучването на проблема. За да ни изпратите вашите регистрационни файлове, продължете със стъпките по-долу.

За проблема с многото искания за влизане на Mac

  1. Запишете стъпките, които изпълнявате и при които възниква грешката, и стъпките, които сте предприели, за да се опитате да я разрешите.

  2. Изпратете ни своя потребителски CID. За да получите своя CID, отворете Safari и отидете на Помощ за OneNote. Влезте и копирайте потребителския си CID. Ще го поставите в имейла, който ще ни изпратите.

  3. Във Finder се придвижете до /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Изпратете по имейл файловете от тази папка, заедно със стъпките за възпроизвеждане и вашия CID, на onenote@microsoft.com.

За проблема с многото искания за влизане на iPhone и iPad

  1. Уверете се, че имате настроено приложението за поща по подразбиране на Apple.

  2. Изпратете ни своя CID. За да получите своя CID, отворете Safari и отидете на страницата Помощ за OneNote. Влезте и копирайте потребителския си CID. Ще го поставите в имейла, който ще ни изпратите (в стъпка 9).

  3. На своето устройство с iOS отидете на Настройки.

  4. Изберете приложението OneNote и докоснете "Помогнете ни да подобрим".

  5. Включете "Разреши пълното диагностично регистриране".

  6. Рестартирайте OneNote (докоснете двукратно бутона "Начало", плъзнете нагоре, за да премахнете OneNote, и стартирайте отново приложението).

  7. Възпроизведете проблема с влизането.

  8. Отидете на настройките за OneNote в приложението.

  9. Намерете "Изпращане на регистрационния файл" и в имейла въведете кратко описание на стъпките за възпроизвеждане, които изпълнявате, за да получите грешката. Поставете CID от стъпка 1 в имейла и го изпратете на onenote@microsoft.com.

  10. Отидете на Настройки и изключете "Разреши пълното диагностично регистриране" в приложението OneNote.

За да изчистите вашите идентификационни данни за Office за macOS

Понякога е възможно вашите идентификационни данни да се повредят, което става причина OneNote постоянно да ви подканва да въведете паролата си. За да изчистите тази грешка, направете следното:

  1. Затворете всички приложения на Office на Mac с изключение на OneNote

  2. В OneNote излезте. Така само излизате, но всички бележници остават отворени.

  3. Затворете OneNote.

  4. Стартирайте "Достъп чрез ключодържател" и извършете търсене за всички елементи, които съдържат "Office15". Трябва да има само няколко елемента, по един за всеки акаунт, в който сте влезли.

    1. Името ще бъде дълъг буквено-цифров код и ще започва с "MicrosoftOffice15..."

  5. Изтрийте тези елементи. Това само изтрива идентификационните данни за удостоверяване, а не данните. След като влезете отново, те ще бъдат създадени отново.

  6. Стартирайте OneNote и влезте в акаунтите си.

Тъй като всички приложения на Office (Word/Excel/PowerPoint) споделят идентификационните данни, ще трябва да влезете отново в тези приложения.

За да изчистите вашите идентификационни данни за Office за iOS

Понякога е възможно вашите идентификационни данни да се повредят, което става причина OneNote постоянно да ви подканва да въведете паролата си. За да изчистите тази грешка, направете следното:

  1. Ако имате други инсталирани приложения на Office (Word, Excel, PowerPoint и т.н.), се уверете, че сте актуализирали до най-новата версия. Тъй като споделяме една и съща самоличност за Office, ако има грешка в някое от тези приложения, това може да повреди самоличността.

  2. Изчистването на вашите идентификационни данни често помага. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

    1. Отидете наНастройките на iOS > OneNote > Нулиране на OneNote > Изтриване на идентификационни данни за влизане и включете превключвателя

    2. Уверете се, че OneNote не се изпълнява. (Докоснете два пъти началния екран, за да видите всички изпълнявани приложения, и плъзнете нагоре в OneNote, за да го затворите.)

    3. Отворете отново OneNote и влезте отново.

Имате искане за функция?

Електрическа крушка – идея

Обичаме да четем вашите предложения за нови функции и обратната връзка за това как използвате нашите продукти! Споделете какво мислите в сайта на OneNote UserVoice. Слушаме ви.

Вж. също

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneNote for Mac

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×