Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive

Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive

Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Съжаляваме, Ако срещате проблеми с вашето OneDrive мобилно приложение. Нека да получи проблем възможно най-бързо, подредени.

За всички проблеми, свързани със синхронизиране, споделяне и качване в мобилното приложение OneDrive, се уверете, че можете да се свържете към интернет. Възможно е някои приложения и функции да работят само с Wi-Fi мрежа в зависимост от настройките на устройството ви или вашия мобилен план за данни.

Ако автоматичното качване от камерата не работи или се качват само някои снимки, изпълнете следните стъпки:

  1. Проверка на свързването с Wi-Fi мрежа

  2. Ако не сте свързани към Wi-Fi, проверете настройките на мобилни OneDrive за камерата, за да качите на връзките с измерено потребление не са изключени.

  3. Забранете качването от камерата в настройките на приложението OneDrive (можете да намерите стъпките в указанията как да използвате OneDrive в iOS, OneDrive за Android или OneDrive в Windows Phone).

  4. Отидете на уеб сайта на OneDrive и преименувайте папката "Албум от камерата". (Използвайте търсенето, за да я намерите.)

  5. Разрешете качването от камерата.

    Това стартира повторно качване от всички снимки от албума от камерата от вашето мобилно устройство – в облака. Преди да извършите тези стъпки се уверете, че връзката е стабилна.

Ако качването от камерата отнема твърде много време, за да се настроят или да се намерят снимки, без да е получено съобщение за грешка, причината може да е, че имате твърде много снимки в албума от камерата.

Забележка: Това закъснение може да е по-дълго, ако в снимките ви са включени разпознаване на лица и данни за местоположението. Качването също може да е по-бавно, ако вашата интернет връзка дава приоритет на изтеглянията пред качванията.

За да решите този проблем:

  1. Намалете броя на снимките в албума от камерата, като преместите някои от вашите снимки в друга папка.

  2. В настройките за снимки и картини в iOS изключете оптимизирането на мястото за съхранение.

  3. Оставете OneDrive да се изпълнява през нощта, за да приключи качването. За големи количества данни, особено ако се свързвате с iCloud, процесът на качване може да отнеме известно време и излизането или преинсталирането на приложението само ще доведе до това процесът да започне отново.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте отново да инсталирате OneDrive:

  1. Отворете Настройки.

  2. Изберете Приложения.

  3. Докоснете Управление на приложения.

  4. Намерете и докоснете OneDrive.

  5. Докоснете Принудително спиране и след това Изчистване на данните и Изчистване на кеша.

  6. След като приключите, деинсталирайте приложението.

  7. Инсталирайте отново приложението от Google Play.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте отново да инсталирате OneDrive:

  1. Деинсталиране на приложението на OneDrive като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive . Докоснете бутона "X" в ъгъл и след това приемете съобщението за потвърждение, за да го изтриете.

  2. Изпълнение на "мек проучване", като натиснете и задържите на Заспиване/следа и Начало бутони едновременно за поне 10 секунди, докато видите логото на Apple. Можете да пусне от двете бутони след логото на Apple се появява.

  3. Инсталирайте отново приложението на OneDrive от Магазина за приложения.

  4. Уверете се, че OneDrive да се държи-към-OneDriveдата като разрешава във вашето устройство Настройки > Общи > Приложение обновяване във фонов режим.

Можете да откриете, че разрешаването на услугите за местоположение за OneDrive помага, особено ако тя е по време на синхронизирането на фона. Можете да включите услугите за местоположение или изключване на Настройки > поверителност > Услуги за местоположение.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте мек проучване:

  1. Докато телефонът е включен, натиснете и задръжте намаляване на звука + power бутони , докато телефона трепти и се рестартира.

Обърнете внимание, че трябва да не докоснете екрана на устройството по време на процеса (дори когато се появи подкана за "слайд надолу, изключете").

Ако това не помогне, можете също да опитате твърд проучване.

  1. Архивиране на вашите данни.

  2. Изпълнение на нулиране на вашия телефон.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да рестартирате приложението:

  1. Отворете приложението и щракнете върху менюто Меню на OneDrive .

  2. Щракнете върху Настройки на Настройки на OneDrive .

  3. Щракнете върху за OneDrive.

  4. Щракнете върху Начално състояние на приложението и потвърдете действието.

Като алтернатива, от списъка с приложения, отидете в Настройки > приложения > програми и компоненти > OneDrive > Разширени опции > Начално състояние

Ако срещате проблеми, свързани към Wi-Fi мрежа и не може да се свърже с интернет, можете да опитате да отстраните проблеми с Wi-Fi връзката в Windows 10 Mobile.

Ако това не помогне, можете също да опитате твърд проучване.

  1. Архивиране на вашите данни.

  2. Изпълнение на нулиране на вашия телефон.

Преименувайте файла, който качвате.

Името на файла съдържа знаци, които не са разрешени. Промени името си така, че да не започва и завършва с интервал, завършва с точка или съдържа някой от следните символи / \ < >: * "? |

Следните имена не са разрешени за файлове и папки: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Файл няма да качите, ако не се поберат в налични OneDrive излишно място. За да видите колко място ви остава или да получите повече място за съхранение, отидете на страницата за съхранение.

Името на файла (включително пътя) е прекалено дълго. Името на файла и пътят трябва да съдържат по-малко от 442 знака. Съкратете името на файла или имената на подпапките в OneDrive или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-горно ниво, и опитайте да качите файла отново.

Файлът може да е бил преместен, преименувани или изтрит, преди вашия опит да го качите. Намерете файла и опитайте да го качите отново.

Забележка: можете да получите това съобщение, ако сте преместили файла на вашия компютър, след като е настъпило автоматично качване.

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Имате нужда от още помощ?

Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Коригиране на проблеми при качване на файлове в уеб сайта на OneDrive

Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от компютър PC или Mac, отворете центъра за дейности, изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

Администраторите на OneDrive за бизнеса могат също да прегледат техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×