Отстраняване на неизправности при фактуриране за Office 365 за дома

Ако имате проблеми с достъпа до и управлението на плащането за вашия абонамент за Office 365 Home, Office 365 Personal и Office 365 University, изпробвайте тези съвети за отстраняване на неизправности.

Също така ще намерите подробни инструкции в Добавяне, актуализиране или премахване на кредитна карта или друга опция за плащане за Office 365 за дома.

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката.

Съвети за кредитна или дебитна карта

Картата използва ли се за плащане на активен абонамент за Office 365 или услуга на Microsoft, като напр. XBox Live? Ако е така, трябва да добавите алтернативен метод на плащане, преди да премахнете съществуващата карта. За подробни инструкции как да направите това, на страницата Опции за плащане вижте Добавяне, актуализиране или премахване на кредитна карта или друга опция за плащане за Office 365 за дома.

Ако номерът на вашата карта е променен:

  1. Влезте на страницата Опции за плащане и добавете картата като нова опция за плащане в своя акаунт в Microsoft.

  2. Свържете тази карта със своя абонамент за Office 365.

  3. Премахнете старата карта.

За подробни инструкции вижте Добавяне, актуализиране или премахване на кредитна карта или друга опция за плащане за Office 365 за дома.

Първо проверете внимателно дали подробните данни за картата – номер, дата на изтичане, име върху картата и адрес, включително град, област и пощенски код – са въведени точно както са изписани върху картата и в извлечението за кредитната ви карта. Редактирайте информацията за картата, ако е необходимо. За подробни инструкции вижте Добавяне, актуализиране или премахване на кредитна карта или друга опция за плащане за Office 365 за дома.

Ако продължавате да виждате съобщението "Отхвърлена", се обърнете към своята банка. Възможно е вашата карта да не е активна. Например ако наскоро сте получили картата по пощата с актуализирана дата на изтичане на срока, може да се наложи да я активирате. Вашата банка също може да ви каже дали картата ви е одобрена за онлайн, международни или повтарящи се транзакции.

Общи съвети

Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, е възможно да сте влезли с грешен акаунт. Трябва да влезте на страницата Опции за плащане с акаунта в Microsoft, свързан с вашия абонамент за Office 365. Можем да ви помогнем, ако не можете да си спомните своя акаунт в Microsoft или паролата, които използвате с Office.

Съжаляваме, че имате проблеми. Вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.

Ето как да разрешите бисквитките, ако вашият браузър ги блокира:

Edge (Windows 10)

  1. В прозореца на Edge, изберете Още (…) > Настройки > Преглед на разширените настройки.

  2. Превъртете надолу до Бисквитки и изберете Не блокирай бисквитки

Internet Explorer

  1. В Internet Explorer, в лентата с менюта изберете Инструменти Бутон "Инструменти" в Internet Explorer, горния десен ъгъл > Опции за интернет > Поверителност > Разширени.

  2. Изберете Приеми или Подкана под Собствени бисквитки и Приеми или Подкана под Бисквитки от трети лица.

  3. Изберете OK.

Chrome

  1. В прозорец на Chrome направете едно от следните неща:

    • В полето за адрес на браузъра въведете chrome://settings/content.

      ИЛИ

    • В менюто на Chrome изберете Настройки > Показване на разширените настройки, а след това под Поверителност, изберете Настройки на съдържанието.

  2. В диалоговия прозорец Настройки на съдържанието под Бисквитки се уверете, че Позволявай да бъде зададена локална база данни (препоръчва се) е избрано.

  3. Изберете Готово и обновете браузъра.

Mozilla Firefox

  1. Ако използвате Windows, в прозореца на Firefox изберете Меню за отваряне Меню "Опции" в браузъра Firefox > Опции.

    Съвет :  Ако използвате Mac, отидете на Firefox > Предпочитания.

  2. Изберете раздела Поверителност.

  3. В секцията Хронология, под Firefox изберете Използвай настройки по избор за хронологията.

  4. Уверете се, че Приемай бисквитки от сайтове е отметнато, а Приемай бисквитки от трети лица е зададено на Винаги, а след това изберете OK.

Safari

  1. На своя компютър Mac отидете на Safari > Предпочитания > Поверителност.

  2. Под Данни от бисквитки и уеб сайтове изберете Винаги позволявай.

  3. Изберете Затвори и обновете браузъра.

Ето някои неща, които да изпробвате:

  • Изпълнете всички инструкции в съобщението за грешка.

  • На страницата Опции за плащане въведете отново номера на кредитната си карта без интервали, запетаи или други знаци, които не са цифри.

  • Проверете дали адресът за фактуриране, датата на изтичане на срока и името, изредени в списъка за опцията ви за плащане, са правилни.

  • Ако използвате нова опция за плащане, проверете дали е активирана.

  • Уверете се, че имате достатъчно пари в акаунта си, за да платите за покупката.

  • Уверете се, че за опцията за плащане е разрешено онлайн фактуриране или автоматично фактуриране.

  • Обърнете се към вашата банка, за да разберете защо удостоверяването е неуспешно.

  • Опитайте да добавите или да преминете към различна опция за плащане.

За подробни инструкции вижте Добавяне, актуализиране или премахване на кредитна карта или друга опция за плащане за Office 365 за дома.

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката

Като абонат на Office 365, можете да обърнете се към поддръжката безплатно, за да получите помощ за проблеми с акаунта и фактурирането.

Оставете ни коментар

Бяха ли полезни тези стъпки? Ако е така, кажете ни в края на тази тема. Ако не са били полезни и все още имате проблеми, кажете ни какво се опитвате да направите и с какви проблеми сблъсквате.

Вж. също

Добавяне, актуализиране или премахване на кредитна карта или друга опция за плащане за Office 365 за дома

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×