Отстраняване на неизправности при настройване на имейл на мобилно устройство

Отстраняване на проблемите ви с настройване на имейл на вашето мобилно устройство.

Ако имате служебен или учебен акаунт, който използва Office 365 за фирми или акаунти, базирани на Exchange, консултирайте се със своя администратор на Office 365 за поддръжка. Администраторите на Office 365 могат да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми. За акаунти за Outlook.com, като например @hotmail.com, @live.com и др., се свържете с поддръжката на Microsoft.

От къде да изтегля мобилното приложение на Outlook?

Отворете магазина на Google Play (Android) или App Store (iOS) и потърсете "Microsoft Outlook". Докоснете "Инсталиране".

Ако вече сте на мобилното си устройство, щракнете върху една от връзките по-долу:

Забележка : Ако мобилното ви устройство не е съвместимо с мобилното приложение на Outlook, можете да настроите имейла си с помощта на вградените приложения на устройството.

Кой е моят доставчик на имейл?

Тип акаунт

Описание

Outlook.com

Акаунти, които завършват с @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com или @live.com, домейни по избор, хоствани в Outlook.com, или международни домейни, като например @outlook.co.uk.

Gmail

Услуга за имейл на Google. За настройките на сървъра на Gmail вижте Първи стъпки в IMAP и POP3.

Yahoo! Mail

Услуга за имейл на Yahoo!. За настройките на сървъра на Yahoo! вижте Настройки на IMAP сървъра за Yahoo! Mail или Настройки на POP сървъра за Yahoo Mail.

iCloud

Услуга за имейл на Apple. iCloud не поддържа POP. Вижте Настройки за пощенския сървър за клиентите на iCloud.

Акаунт за Office 365

Служебен или учебен имейл акаунт, хостван от Office 365 за фирми. Акаунтите може да завършва с @вашият_домейн.onmicrosoft.com, @вашият_домейн.com, @вашето_училище.edu и др. Ако не сте сигурни, консултирайте се с администратора за своя имейл акаунт. Намиране на настройките за POP или IMAP сървъра в Outlook в Office 365.

Акаунт, базиран на Exchange

Служебен или учебен имейл акаунт, хостван от Exchange. Това са домейни по избор в Exchange и може да завършва с @вашият_домейн.com или @вашето_училище.edu.

Ако вашата организация използва Outlook Web App или Outlook в уеб, можете да опитате да проверите за настройките на сървъра си в Намиране на настройките за POP или IMAP сървъра в базиран на Exchange имейл. Ако имате въпроси, попитайте администратора на вашия имейл акаунт.

IMAP или POP

IMAP или POP е протокол за имейл, използван за изтегляне на имейла на вашето устройство. С IMAP и POP ще се синхронизира само вашият имейл. Календарът и контактите няма да се синхронизират.

Проверете при имейл доставчика или администратора си, ако не сте сигурни дали трябва да използвате IMAP, или POP. Проверете в уеб сайта или се обадете на имейл доставчика си и използвайте това удобно ръководство, за да получите настройките за сървъра.

Какъв тип имейл акаунт имам?

Не сте сигурни какъв тип акаунт имате? Проверете при вашия доставчик на имейл. Или, ако вече имате настроен имейл акаунта, който се опитвате да добавите на устройството си, на компютър PC или Mac чрез програмата Outlook, опитайте това.

  1. На компютър PC или Mac, където имате инсталиран Outlook, отворете Outlook изберете Файл > Информация > Настройки на акаунт.

  2. В прозореца Настройки на акаунт проверете в колоната Тип, за да разберете какъв е типът на акаунта.

Настройки на имейл сървъра

Настройките на имейл сървъра за най-популярните доставчици можете да намерите лесно онлайн, просто като потърсите в интернет. Вашият имейл доставчик или хост може да има подръка тази информация. В противен случай ще трябва да ги помолите за тази информация, за да настроите своя имейл на мобилното си устройство.

Вижте Настройки на сървъра, които да поискате от своя имейл доставчик, където ще намерите информация за какво да попитате.

Настройки на сървъра за Outlook.com

  • Използвайте eas.outlook.com за настройките на сървъра за входяща поща.

    Забележка : За IMAP или POP акаунти за Outlook.com използвайте imap-mail.outlook.com за IMAP и pop-mail.outlook.com за POP.

  • Използвайте smtp-mail.outlook.com за настройките на SMTP сървъра за изходяща поща.

  • Входящ порт 993 за IMAP или 995 за POP.

Настройки на сървъра за Office 365 за фирми

  • Използвайте outlook.office365.com за настройките на сървъра за входяща поща.

  • Използвайте smtp.office365.com за настройките на SMTP сървъра за изходяща поща.

  • Изходящ SMTP сървър – порт 587.

Изтриване на партньорствата на телефона

Ако сте загубили телефона си или се опитвате да нулирате партньорствата за синхронизиране, можете да ги премахнете от акаунта си. Това не извършва изтриване на данните на устройството ви.

Научете как да изтриете или премахнете партньорствата на телефона тук.

Смяна на паролата за имейла

Не можете да смените паролата за имейла си от приложение за имейл. За да смените паролата за имейл акаунта, отворете имейла си в интернет браузър. След като влезете, ще можете да смените паролата си. Най-вероятно на опцията за смяна на паролата ще е в настройките на акаунта или профила ви.

  1. Влезте в имейл акаунта си от уеб.

    Забележка : Ако например имате акаунт @hotmail.com, отидете на адрес login.live.com

  2. Погледнете в настройките на профила и настройките на акаунта.

  3. Сменете паролата си.

  4. Мобилното приложение на Outlook ще открие промяната и ще получите подкана да влезете отново с новата си парола.

    Забележка : Можете също да изтриете и отново да добавите своя имейл акаунт, ако имате проблеми с актуализирането му.

Ако промените паролата за своя имейл акаунт, който е също вашият акаунт в Microsoft, може да се наложи да влезете отново в други приложения и уеб сайтове на Microsoft.

Не мога да инсталирам приложението Outlook

За да инсталирате мобилното приложение на Outlook, ви трябва:

  • Мобилно устройство, което отговаря на минималните изисквания за приложението.

  • Достатъчно свободно място на устройството за размера на приложението.

  • Wi-Fi връзка или връзка с данни, която ще ви позволи да изтегляте приложения.

Приложението на Outlook се срива

Ако мобилното приложение на Outlook се срива, когато го отваряте, изчистете кеша на браузъра на устройството си, след което деинсталирайте и инсталирайте отново приложението.

Не мога да намеря функция в Outlook, която ми трябва

Ако има инструмент или функция, от които се нуждаете, но не можете да намерите в приложението, посетете нашето поле за предложения, за да ни изпратите обратна връзка или да гласувате за функциите, които другите са поискали.

POP акаунтът не се поддържа в Outlook

Въпреки че в момента не поддържаме POP акаунти, можете да заобиколите този проблем, като добавите своя POP акаунт в акаунт за Outlook.com и след това настроите акаунта за Outlook.com с нашето приложение. За инструкции вижте Настройване на POP имейл акаунт в Outlook за iOS или Android и Намиране на настройките за POP или IMAP сървъра в Outlook в Office 365.

Получаване на помощ в приложението на Outlook

Мобилното приложение на Outlook се предоставя с вградена поддръжка, където можете лесно да потърсите помощната тема, която ви трябва, или дори да започнете разговор с агент за поддръжка.

В приложението на Outlook отидете на Настройки > Помощ и обратна връзка. Ако се нуждаете от подробности как да стигнете там, вижте Получаване на помощ за Outlook за iOS и Android

Импортиране на календар от POP акаунт в настолната версия на Outlook в мобилното приложение на Outlook

Ако използвате локален календар в настолната версия на Outlook на своя компютър (т.е. с POP имейл акаунт), можете да експортирате календара и да го синхронизирате с телефона си с помощта на акаунт за Outlook.com. За инструкции вижте Споделяне на календар на Outlook в Outlook.com.

След като изпълните стъпките, за да запишете и да импортирате своя календар, просто добавете акаунта си за Outlook.com към Outlook за iOS или Android. Вижте Настройване на POP имейл акаунт в Outlook за iOS или Android за повече информация.

Импортиране на контакти от POP акаунт в настолната версия на Outlook в мобилното приложение на Outlook

Ако сте добавили контакти локално в настолната версия на Outlook на компютъра си, като например тези, свързани с POP акаунт, можете да ги експортирате и да ги синхронизирате с телефона си с помощта на акаунт за Outlook.com.

  1. Създайте нов акаунт за Outlook.com или влезте в съществуващ акаунт тук.

  2. Изберете иконата за стартиране на приложения в горния ляв ъгъл и после изберете Хора.

    Плочка на хора в Outlook.com

  3. Изберете Започни импортирането под Импортиране на контакти.

  4. Изберете вашата версия на Outlook на следващия екран и следвайте инструкциите, за да копирате локалните си контакти в акаунта за Outlook.com от настолната версия на Outlook на компютъра си.

  5. След като импортирате контактите си в Outlook.com, просто добавете акаунта си за Outlook.com към Outlook за iOS или Android. Вижте Настройване на POP имейл акаунт в Outlook за iOS или Android за повече информация.

Акаунтът за Outlook.com или Office 365 престана да се синхронизира

Ако вашият служебен/учебен акаунт за Outlook.com или Office 365 се е синхронизирал с мобилното ви устройство преди, но вече не може, вижте Коригиране на проблеми със синхронизирането на имейла или премахване на устройство от вашата пощенска кутия на Outlook в уеб. Можете да научите как да премахнете партньорство за синхронизиране, след което ще трябва да добавите отново своя акаунт.

Можете също да проверите състоянието на сървъра на Outlook.com за прекъсване на работата тук. Ако имейлът ви работи на компютъра и няма прекъсвания на работата, проблемът може да е с вашето приложение за имейл.

Не мога да синхронизирам календара и контактите след настройката

Ако настроите имейла си като IMAP или POP акаунт, календарите и контактите ви няма да се синхронизират. Ще трябва да ги добавите като акаунт за Exchange ActiveSync. Също така се уверете, че вашето приложение за имейл има правилните разрешения за достъп до календара и контактите ви.

Вижте Синхронизиране на календара с моя телефон или таблет, ако имате проблеми със синхронизирането, когато настройвате имейл акаунта си за първи път.

Ако вашият имейл акаунт работи както трябва на компютър, проблемът може да е с приложението за имейл и ще трябва да се свържете с поддръжката на приложението. Ако например имате проблеми с добавянето на имейл акаунт за Outlook.com към приложението за поща на iOS, обърнете се към поддръжката на Apple. Препоръчваме ви да изтеглите и инсталирате мобилното приложение на Outlook, за да управлявате лесно имейла и календара си.

Не мога да вляза в приложението

  • Проверете своя имейл акаунт и парола и се опитайте да въведете информацията отново.

  • Уверете се, че вашият имейл акаунт се поддържа. Можете да добавяте акаунти от Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (включително Hotmail, Live и MSN), Gmail, iCloud и Yahoo! Mail.

    Ако не сте сигурни кой тип имейл акаунт имате, консултирайте се с вашия екип за поддръжка на работното място, доставчика на имейл или доставчика на интернет.

  • Ако не можете да влезете с акаунт, който вече сте добавили, премахнете акаунта си, след което го добавете отново.

    За да премахнете акаунт и да го добавите отново:

    1. Отидете на Настройки, след което изберете акаунта, който искате да изтриете.

    2. Изберете Премахване на акаунт.

    3. Изберете От устройството (премахва акаунта, но запазва данните) или От устройството и отдалечени данни (премахва акаунта и всички данни, свързани с този акаунт).

    4. Добавете акаунта отново.

Помощ за потвърждаването в две стъпки

Научете повече за потвърждаването в две стъпки:

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×