Отстраняване на неизправности при инсталиране на Office 365, Office 2016 и Office 2013

Проблемите, с които се сблъсквате при опит за инсталиране на Office 2016 или Office 2013, и начините за коригирането им зависят от това дали продуктът е част от план за Office за дома, или за Office за фирми.

Освен това с планове за Office за фирми само администраторите, отговорни за управлението на Office 365 в тяхната организация, могат да изпълняват определени задачи. Затова администраторите трябва да прегледат проблемите и решенията, изброени както в раздела "Office за фирми", така и в раздела "Администратор на Office 365".

Не сте сигурни какъв план имате?

Office за дома

Абонаменти за Office 365: те включват напълно инсталираните приложения на Office

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Версии на Office 2016 или Office 2013, налични като еднократна покупка: Те включват напълно инсталираните приложения на Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Съвет : * Ако имате Office Professional Plus чрез абонамент на вашата фирма за Програмата за домашно ползване, виждате Office чрез програмата за домашно ползване (HUP).

Самостоятелни приложения на Office 2016 или 2013, налични като еднократна покупка

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office за фирми

Абонаменти за Office 365: Те включват напълно инсталираните приложения на Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro за Office 365

Абонаменти за Office 365 без напълно инсталирани приложения на Office:

Съвет : с тези абонаменти за Office 365 нямате нищо за инсталиране, но имате достъп и можете да използвате онлайн версиите на Office в своя уеб браузър. Научете как да направите Първи стъпки в Office Online в Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Версии с корпоративен лиценз на Office2016 или Office2013

Office Professional Plus

Изберете раздела за вашия план:

Как да ги изтегля и инсталирам Office?

Ако търсите стъпки, за да изтеглите и инсталирате най-новата версия на Office, вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac.

Ако искате да изтеглите и инсталирате Office 2013 или Office for Mac 2011, вижте Инсталиране на Office 2013 на компютър PC или Инсталиране на Office for Mac 2011.

Как да преинсталирам Office?

Ако преинсталирате Office на компютър, различен от този, където първоначално сте инсталирали Office, обърнете внимание на следното:

  • За абонаменти за Office 365 Препоръчваме ви първо дезактивирате инсталацията, която не ви трябва повече, а след това да я деинсталирате от този компютър PC или Mac. Вижте Дезактивиране на инсталация на Office 365. Не забравяйте, че с Office 365 Home можете да инсталирате Office на до 5 компютъра PC или Mac; с Office 365 Personal можете да инсталирате Office само на 1 компютър PC или Mac; а с Office 365 University можете да инсталирате на 2 компютъра PC или Mac. Инсталирането на Office на повече компютри, отколкото позволява вашият план, ще доведе до грешки при активиране и от нелицензиран продукт.

  • За еднократна покупка на Office 2016, като напр. Office Home & Student, Office Home & Business или Office Professional: Можете да инсталирате Office само на 1 компютър PC или Mac. Обаче можете да прехвърлите Office 2016 (или Office 2013) на друг компютър, който е ваш, ако се повреди хардуерът или закупите нов компютър. За повече информация вижте лицензионните условия на Microsoft за вашия продукт или вижте тази публикация в блог – Сега Office може да се прехвърля.

Когато сте готови да преинсталирате Office, влезте в https://www.office.com/signin със същия акаунт в Microsoft, които първоначално сте свързали със своя продукт от Office, когато сте го инсталирали. Можете също така да намерите стъпките за инсталиране тук:

За най-новата версия на Office вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac.

За Office 2013 или Office for Mac 2011 вижте Преинсталиране на Office 2013 на компютър PC или Преинсталиране на Office for Mac 2011.

Проблеми при опит за инсталиране на Office

Ако сте срещнали проблем при инсталирането на Office на компютър PC, опитайте да рестартирате компютъра си и след това да инсталирате Office отново. Ако това не помогне, използвайте този инструмент за лесна корекция, за да деинсталирате Office изцяло. След завършване на деинсталирането опитайте да преинсталирате Office.

Деинсталиране на Office чрез лесна корекция

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. За оставащите стъпки, показващи как да запазите и използвате лесната корекция, изберете браузъра си от падащия списък по-долу

    1. В долния край на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

Преинсталиране на Office

За да преинсталирате Office, следвайте стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office на PC или Mac.

Ако въпреки това Office не се инсталира, проверете дали компютърът ви отговаря на минималните изисквания към системата за инсталиране на Office. Не можете например да инсталирате Office на компютри, работещи с Windows XP или Windows Vista, или на компютри Chromebook.

Ако все още не можете да инсталирате Office, изпълнявайки стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office 365 или Office 2016, пробвайте да използвате офлайн инсталиращата програма.

Офлайн инсталиращата програма на Office може да ви помогне да заобиколите потенциалните проблеми, свързани с прокси сървъра, защитната стена, антивирусния софтуер или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Office 2016.

За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Office 2016 вижте Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office 2016 и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.

Компютри с Windows Vista или Windows XP не отговарят на изискванията към системата за инсталиране на Office

Не можете да инсталирате Office 2016 или Office 2013 на компютри с Windows Vista или Windows XP, тъй като тези операционни системи не отговарят на изискванията към системата за Office. Опитът за инсталиране на Office на компютър с неподдържана операционна система ще доведе до грешка. (Ако искате да научите повече за най-новата версия на Windows, вижте Спецификации на Windows 10 за подробности.)

Ако вашият компютър не може да инсталира пълната настолна версия на Office, защото не отговаря на изискванията към системата за Office, можете да опитате да използвате Office Online в браузъра на вашия компютър. Вижте раздела за поддържания браузър на страницата с изисквания към системата.

Не искате да инсталирате всички приложения на Office

Когато инсталирате Office 2016 или Office 2013, всички приложения, които са предоставени с вашия конкретен продукт на Office, се инсталират едновременно. Не можете да изберете кои приложения на Office искате или не искате да инсталирате, нито пък можете да изтривате отделни приложения, след като инсталацията завърши. Можете обаче да изтриете преките пътища до приложенията, които не планирате да използвате.

Съвет : Ако откриете, че имате нужда от приложение, което не е предоставено с вашия продукт от Office, имате опция за закупуване на самостоятелно приложение. Например можете да решите, че имате нужда от Access или Outlook, но тези приложения не са включени в продукта ви. За да закупите самостоятелно приложение, отидете на https://products.office.com и извършете търсене за приложението, което искате да закупите.

Искате да инсталирате Office на устройство, различно от диск C:

Можете да инсталирате Office само на системния диск, където е инсталирана операционната ви система. Обикновено това е устройството C:.

Инсталиране на 64-битова версия на Office вместо 32-битова версия

Ще получите съобщение за грешка, ако се опитате да инсталирате 64-битова версия на Office и в момента имате инсталирана 32-битова версия (или обратно).

Затова, ако преди това сте инсталирали 32-битовата версия на Office на своя компютър PC, но решите, че сега искате 64-битовата версия, или обратно, ще трябва да деинсталирате версията, която не искате, а след това да инсталирате желаната версия. Използвайте тази лесна корекция, за да деинсталирате Office.

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. Изберете вашия браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате файла.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

      Изберете "Запиши", за да отворите инструмента за лесно коригиране o15-ctrremove.diagcab
    2. В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на o15-ctrremove.diagcab, щракнете върху Отвори.

    3. Стартира се съветникът за деинсталиране на Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    4. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      В горния десен прозорец на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

Ако търсите стъпките за инсталиране на 64-битовата версия на Office 2016, вижте раздела Инструкции за инсталиране "стъпка по стъпка" и изберете Инсталиране на компютър PC (Office за дома) от падащия списък.

За Office 2013 вижте Инсталиране на Office 2013 на компютър PC.

Ако не сте сигурни какво решение да вземете относно 64-битовата или 32-битовата версия, вижте Избор на 64-битова или 32-битова версия на Office 2016.

Инсталиране на Office чрез програмата за домашно ползване

Ако вашата организация се абонира за програмата за домашно ползване, намерете информация как да закупите и инсталирате Office, в Инсталиране или преинсталиране на Office чрез програмата за домашно ползване.

Аз съм ученик/студент. Как да инсталирам Office?

Ако вие сте ученик/студент или преподавател и не виждате опция за инсталиране на Office от вашето учебно заведение, е възможно да отговаряте на условията за Office 365 Education, който включва Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Всичко, което ви трябва, за да започнете, е валиден учебен имейл адрес. За повече информация вж. Безплатно получаване на Office 365.

Известни проблеми с Office и Windows 10

Вижте Известни проблеми с Office и Windows 10.

Инсталирането на Office отнема много дълго време

Ако Office се инсталира много време, може да имате бавна връзка. Вижте Инсталирането на Office отнема много време или Office увисва при 90% за възможни решения.

Получавате грешка в KERNEL32.dll, когато се опитвате да инсталирате Office, и други проблеми в системните изисквания.

Ако се опитвате да инсталирате Office на компютър с Windows XP или Windows Vista, можете да получите съобщение за грешка, че не може да се намери динамичната библиотека KERNEL32.dll. Това се случва, защото Office 2016 и Office 2013 не се поддържат в тези версии на Windows. За повече информация вижте Защо не мога да инсталирам Office 2013 или Office 2016 на Windows XP или Windows Vista?

Уверете се, че компютърът ви изпълнява минималните изисквания към системата за инсталиране на Office. Нужен ви е компютър с Windows 7, Windows 8 или Windows 10. Вижте Изисквания към системата за Office за списък с допълнителни изисквания.

Ако не сте сигурни коя операционна система имате, вижте Коя операционна система Windows се изпълнява? или Намиране на номера на версията и компилацията на OS X вашия Mac.

Ако вашият компютър не може да инсталира пълната настолна версия на Office, защото не отговаря на изискванията към системата, може да опитате да използвате Office Online в браузъра на вашия компютър.

Бутонът за инсталиране не инсталира Office

Ако бутонът "Инсталирай" е в сиво, срокът на абонамента ви за Office 365 може да е изтекъл. Вижте Подновяване на Office 365 за дома.

За други решения вж. Бутонът "Инсталирай" не инсталира Office.

Получавам грешка "Спрете, трябва да изчакате с инсталирането на Office 2016".

Тази грешка може да възникне, ако не сте актуализирали Office 2013 до най-новата версия или имате самостоятелно приложение от версия 2013, което вече е включено в по-новия пакет от приложения на Office 2016. Вижте Грешка: Спрете, трябва да изчакате с инсталирането на Office 2016. Ще трябва да премахнем следните неща, ако продължите за стъпки как да отстраните проблема.

Ако се свързвате към пощенска кутия на Exchange 2007 (който достигна края на живота си на 11 април 2017 г.), можете да останете на Office 2013, докато надстроите от Exchange 2007. Вижте следните статии:

Съобщения за грешка при инсталиране на Office

Може да получите грешка, която има номер и евентуално описателен текст. Въпреки че съобщенията са трудни за разбиране, често има решения. Опитайте следните връзки, ако получавате тези грешки.

Не всички грешки са показани тук. Ако в съобщението за грешка има връзка Научете повече, изберете това. Ако няма връзка, кажете ни каква грешка сте получили и в кой момент от процеса на инсталиране е възникнала.Оставете ни коментар в долния край на тази страница, за да ни разкажете повече за вашия проблем.

Проблеми при надстройване или актуализиране на Office

Преинсталиране на Office 2013 след инсталиране на Office 2016

Ако сте инсталирали Office 2016 и срещате определени проблеми в съвместимостта с надстройката до Office 2016, може да успеете да инсталирате отново Office 2013. Вижте Преинсталиране на Office 2013 след надстройка до Office 2016.

Надстройване или смяна на плана на Office 365

Възможно е да преминавате между Office 365 Home, Personal и University или да преминете от план на Office 365 за дома към план за фирми. За повече информация как да направите това, вж.:

Как да изключа изскачащото известие за надстройване

Ако все още използвате Office 2013 и получавате известия да надстроите до Office 2016, можете за постоянно да забраните известието. Следвайте стъпките в Изключване на изскачащото известие за "надстройката до Office 2016" или "получаване на новия Office".

Как да инсталирам актуализации на Office?

Поддържането на актуален Office ви гарантира, че имате най-новите актуализации на защитата и корекции. За информация за инсталирането на актуализации вижте Инсталиране на актуализации за Office.

"Откъде да влезете в Office 365" или "Моят акаунт за Office"

Microsoft има повече от един вид услуга на Office 365, като всяка услуга има своя собствена страница за влизане. Откъде да влезете от своя уеб браузър, зависи от това коя услуга използвате. Вижте Влизане в Office или Office 365.

Забравили сте акаунта, който сте свързали с Office

В повечето случаи, ако имате продукт от Office в списъка под Office за дома, ви трябва акаунт в Microsoft, за да влезете – за да инсталирате Office или да управлявате своя абонамент за Office 365. Ако не си спомняте кой акаунт в Microsoft сте свързали с Office, вижте Не мога да си спомня акаунта в Microsoft, който използвам с Office.

Споделяне на вашия абонамент за Office 365 Home

Вижте Как да споделите абонамента си за Office 365 Home с до четирима души.

Отмяна на абонамент

Ако искате да отмените абонамента си, вижте Отмяна на Office 365 за дома. За пробни абонаменти вижте Отмяна на безплатно изпробване на Office 365 Home

Отстраняване на неизправности при активирането

Ако имате план за Office 365, за да го поддържате активен, трябва да влизате най-малко веднъж на всеки 30 дни. Ако абонаментът ви не е изтекъл, Office ще активира повторно абонамента следващия път, когато влезете.

Вижте също:

Помощ с продуктовите ключове за Office

Вижте Помощ с вашия продуктов ключ за Office

Дезактивиране на инсталация

Можете да активирате Office на до пет компютъра. Ако сте използвали своите пет инсталации и искате да инсталирате на още един компютър, трябва да дезактивирате една инсталация. Дезактивирането не премахва Office от компютъра, но не можете да използвате Office на този компютър, докато не го активирате. Вижте: Дезактивиране на инсталация на Office 365.

Къде да инсталирате Office на компютър Mac

Ако търсите къде да инсталирате Office на компютър Mac, вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac.

Проблеми с изтеглянето и инсталирането на Mac

За проблеми с изтеглянето и инсталирането на Mac вижте Какво да опитате, ако не можете да инсталирате Office 2016 for Mac.

Не мога да намеря приложенията на моя компютър Mac

Когато инсталирате Office 2016 for Mac, иконите на приложенията не се добавят автоматично към лентата. За да ги добавите към лентата, плъзнете иконата на приложението от панела за стартиране или папката "Приложения". Вижте Добавяне на иконата на приложение на Office for Mac към лентата.

Деинсталиране на Office for Mac

Изберете версията на Office, която искате да деинсталирате.

Активиране на Office 2016 на Mac

За да активирате Office на компютър Mac вижте Активиране на Office 2016 for Mac

Проблеми при активиране на Mac

За отстраняване на проблеми с активирането на Mac вижте раздела "Активиране" в Какво да опитате, ако не можете да инсталирате или активирате Office 2016 for Mac.

Инсталиране на актуализации на Mac

Microsoft AutoUpdate гарантира, че вашето копие на Office винаги ще бъде актуално с най-новите корекции на защитата и подобрения. За да инсталирате или да проверите за актуализации на своя Mac, вижте Автоматична проверка за актуализации на Office for Mac

За да проверите коя е най-новата актуализация, вижте Хронология на актуализациите за Office 2016 for Mac.

Инсталиране на приложения на Office и настройване на имейл на мобилно устройство (телефон или таблет с iOS, Android или Windows)

Приложенията на Office за мобилни устройства с Android, iOS (iPhone или iPad) или Windows са достъпни за изтегляне от магазина за приложения на вашето устройство. За подробности как да изтеглите приложенията на Office и да ги настроите, изберете устройството си по-долу:

Не можете да настроите имейл на мобилното си устройство

За помощ при отстраняване на неизправности в настройването на имейл на вашия телефон или таблет вижте Отстраняване на неизправности при настройване на имейл на мобилно устройство.

Не можете да редактирате документи чрез приложенията на Office на мобилното си устройство

В болшинството от случаи можете да извършвате основно редактиране на повечето от тези устройства, но ако имате отговарящ на условията абонамент за Office 365, получавате достъп до допълнителни функции на приложенията. Ако откриете, че не можете да редактирате определени документи, вижте Какво можете да правите в приложенията на Office на мобилно устройство с Android, iOS или Windows с план на Office 365.

Не можете да намерите приложенията на Office след инсталирането на Office

Ако не можете да намерите приложенията на Office след инсталирането на Office или не сте сигурни дали инсталацията ви е успешна, вижте Не мога да намеря приложения на Office в Windows 10, Windows 8 или Windows 7?

Съобщение, че Office "спря да работи" се показва, когато стартирате приложение

Може да видите грешка "<приложение> спря да работи", когато се опитате да стартирате някое от тези приложения от Office 2013 или Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. До този тип проблем.може да доведат по-стари версии на добавките.

За да отстраните проблема, първо проверете дали сте инсталирали последната актуализация на Office.

Ако приложението все още не работи, опитайте опциите в Защо получавам съобщение "спря да работи", когато стартирам моето приложение на Office?

Коя версия на Office използвам?

Вижте Коя версия на Office използвам?

Инсталиране на по-стари версии на Office

За стъпките за инсталиране или преинсталиране на Office 2010 вижте Инсталиране на Office 2010. За Office 2007 вижте Инсталиране на Office 2007.

Обърнете се към поддръжката

Ако все още имате проблеми при инсталирането на Office, вж. Връзка с поддръжката на Office.

Оставете ни коментар

Ценим вашето мнение. Кажете ни дали някое от тези решения ви е помогнало, като оставите коментар по-долу. Ако не е, ни кажете повече за проблема си, включително какви съобщения за грешка сте получили и в кой момент от процеса на инсталиране. Ще използваме тази информация, за да проучим допълнително проблема ви.

Изпробвайте първо това

За помощ при проблеми, които може да срещнете при инсталирането на Office, изтеглете инструмента Помощник за поддръжка и възстановяване за Office 365.

Инструментът за възстановяване не ви помогна? Изберете от опциите по-долу:

Как да изтегля и инсталирам или преинсталирам Office?

Ако търсите стъпки, за да изтеглите и инсталирате най-новата версия на Office, вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac.

След 28 февруари 2017 г. няма да можете да инсталирате Office 2013 като част от вашия абонамент. Вижте Office 2013 повече няма да се предлага за инсталиране с абонамент за Office 365 за повече подробности, включително какво може да направи администраторът на Office 365 във вашата организация, ако трябва да преинсталирате Office 2013.

Имам абонамент за Project или Visio. Как да ги изтегля и инсталирам?

Project и Visio в момента не се поддържат на Mac.

За да инсталирате Project Online Professional или Project Online Premium на компютъра си, вижте раздела Изтегляне и инсталиране на настолен клиент на Project Online.

За да инсталирате Visio Pro за Office 365 на компютъра си, вижте Изтегляне и инсталиране на Visio Pro за Office 365.

След 28 февруари 2017 г. няма да можете да инсталирате Project или Visio 2013 като част от вашия абонамент. Вижте Office 365 повече няма да се предлага за инсталиране с абонамент за Office 2013 за повече подробности, включително какво може да направи администраторът на Office 365 във вашата организация, ако трябва да преинсталирате версиите 2013 на Project или Visio.

Не искате да инсталирате всички приложения на Office

Когато инсталирате Office 2016 или Office 2013, всички приложения, които са предоставени с вашия конкретен продукт на Office, се инсталират едновременно. Не можете да изберете кои приложения на Office искате или не искате да инсталирате, нито пък можете да изтривате отделни приложения, след като инсталацията завърши. Можете обаче да изтриете преките пътища до приложенията, които не планирате да използвате.

Съвет : Ако откриете, че имате нужда от приложение, което не е предоставено с вашия продукт от Office, имате опция за закупуване на самостоятелно приложение. Например можете да решите, че имате нужда от Access или Outlook, но тези приложения не са включени в продукта ви. За да закупите самостоятелно приложение, отидете на https://products.office.com и извършете търсене за приложението, което искате да закупите.

Искате да инсталирате Office на устройство, различно от диск C:

Можете да инсталирате Office само на системния диск, където е инсталирана операционната ви система. Обикновено това е устройството C:.

Инсталиране на 64-битова версия на Office вместо 32-битова версия

Ако преди това сте инсталирали 32-битовата версия на Office на своя компютър PC, но решите, че сега искате 64-битовата версия, ще трябва да деинсталирате 32-битовата, а след това да инсталирате 64-битовата версия на Office. За да деинсталирате 32-битовата версия, използвайте тази лесна корекция, за да деинсталирате Office.

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. Изберете вашия браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате файла.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Запиши.

      Изберете "Запиши", за да отворите инструмента за лесно коригиране o15-ctrremove.diagcab
    2. В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на o15-ctrremove.diagcab, щракнете върху Отвори.

    3. Стартира се съветникът за деинсталиране на Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    4. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените.

    1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      В горния десен прозорец на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

За стъпките за инсталиране на 64-битовата версия на Office 2016, вижте раздела Инструкции за инсталиране "стъпка по стъпка" и изберете Инсталиране на компютър PC (Office за дома) от падащия списък.

За Office 2013 вижте Инсталиране на Office 2013 на компютър PC.

Ако не сте сигурни какво решение да вземете относно 64-битовата или 32-битовата версия, вижте Избор на 64-битова или 32-битова версия на Office 2016.

Проблеми при опит за инсталиране на Office

Ако сте срещнали проблем при инсталирането на Office на компютър PC, опитайте да рестартирате компютъра си и след това да инсталирате Office отново. Ако това не помогне, използвайте този инструмент за лесна корекция, за да деинсталирате Office изцяло. След завършване на деинсталирането опитайте да преинсталирате Office.

Деинсталиране на Office чрез лесна корекция

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. За оставащите стъпки, показващи как да запазите и използвате лесната корекция, изберете браузъра си от падащия списък по-долу

    1. В долния край на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

Преинсталиране на Office

За да преинсталирате Office, следвайте стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office на PC или Mac.

Ако въпреки това Office не се инсталира, проверете дали компютърът ви отговаря на минималните изисквания към системата за инсталиране на Office. Не можете например да инсталирате Office на компютри, работещи с Windows XP или Windows Vista, или на компютри Chromebook.

Ако все още не можете да инсталирате Office, изпълнявайки стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office 365 или Office 2016, пробвайте да използвате офлайн инсталиращата програма.

Офлайн инсталиращата програма на Office може да ви помогне да заобиколите потенциалните проблеми, свързани с прокси сървъра, защитната стена, антивирусния софтуер или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Office 2016.

За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Office 2016 вижте Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office 2016 и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.

Не можете да инсталирате Access

Ако не можете да намерите Access на компютъра си, макар че е включен в абонамента ви за Office 365, опитайте описаното по-долу в посочения ред.

Забележка : Access може да се инсталира само на компютри, работещи с Windows 7 или по-нова версия. Не можете да инсталирате Access на Mac.

Актуализиране на Office

  1. Отворете приложение на Office, като например Word или Excel, и създайте нов документ.

  2. От лентата изберете Файл > Акаунт.

  3. Под раздела "Информация за продукта" изберете Опции за актуализиране > Актуализирай сега.

  4. Когато актуализирането приключи, щракнете върху Старт и потърсете Access във вашия списък с приложения.

Преинсталиране на Office

Изпълнете стъпките в Инсталиране на Office на компютър PC или Mac. Ако трябва да инсталирате 64-битовата версия, изберете раздела Подробни стъпки за PC и разгънете раздела "Инсталиране или преинсталиране на продукт на Office за фирми".

Ако срещате проблеми при инсталирането на Office, може да се наложи първо да го деинсталирате и след това да го инсталирате отново. Вижте раздела по-горе за проблеми при инсталиране на Office

Ако не виждате опцията за инсталиране на Office, проверете дали имате лиценз

  1. Ако още не сте влезли, отидете на http://portal.office.com и влезте със своя служебен или учебен акаунт.

    Забележка : Ако не можете да влезете със своя служебен или учебен акаунт, е възможно да влизате в погрешна услуга на Office 365 – вижте Откъде да влезете в Office 365.

  2. От заглавната лента на браузъра отидете в Настройки Настройки: актуализиране на профила, инсталиране на софтуер и свързване с облака > Настройки на моето приложение > Office 365.

    Екран "Настройки на Office 365"
  3. На страницата "Моят акаунт" изберете Абонаменти.

    Страница "Абонаменти за Office 365"

    Ще видите услугите, за чието използване сте лицензирани, като например най-новата настолна версия на Office, SharePoint Online или OneDrive за бизнеса и Exchange Online. Ако не виждате най-новата настолна версия на Office в списъка (или Project или Visio, ако вашата организация има план, който включва тези приложения). Вашият администратор вероятно не ви е дал лиценз за Office. Ако сте администратор, вижте Даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми. За повече информация вижте Кой продукт или лиценз на Office 365 Business имам?

    Ако имате лиценз, сте готови да извършите Инсталиране на Office на компютър PC или Mac (или настолен клиент на Project Online или Visio Pro за Office 365).

Не всички планове на Office 365 за абонамент се предоставят с напълно инсталирани приложения на Office. Вижте долната част на колоната "Office за фирми" за списък с планове, които не включват инсталирана настолен клиент на Office. Ако организацията ви има един от тези Office 365 планове на Office 365, администраторът може да превключи на друг план или абонамент на Office 365 или да закупи друг абонамент на Office 365 за фирми за потребителите в организацията, на които им е нужна пълната версия на Office.

Ако сте администратор и не сте сигурни какъв план имате, следвайте стъпките в Какъв абонамент за Office 365 за фирми имам? За сравнение на плановете вижте Сравняване на плановете за малки фирми или Сравняване на корпоративните планове.

Вие сте ученик/студент или преподавател и не виждате опцията за инсталиране на Office

Ако вие сте ученик/студент или преподавател и не виждате опция за инсталиране на Office, е възможно да отговаряте на условията за Office 365 Education, който включва Word, Excel, PowerPoint и OneNote. Всичко, което ви трябва, за да започнете, е валиден учебен имейл адрес. За повече информация вижте Безплатно получаване на Office 365.

Непременно проверете изискванията към системата за Office. Например не можете да инсталирате Office на компютър, на който се изпълнява Windows Vista или Windows XP или на устройства, на които не се изпълнява поддържана операционна система Windows или Mac, например Chromebook. Възможно е обаче все пак да можете да използвате Office Online в браузъра на компютъра си.

Компютри с Windows Vista или Windows XP не отговарят на изискванията към системата за инсталиране на Office

Не можете да инсталирате Office 2016 или Office 2013 на компютри с Windows Vista или Windows XP, тъй като тези операционни системи не отговарят на изискванията към системата за Office. Опитът за инсталиране на Office на компютър с неподдържана операционна система ще доведе до грешка. (Ако искате да научите повече за най-новата версия на Windows, вижте Спецификации на Windows 10 за подробности.)

Ако вашият компютър не може да инсталира пълната настолна версия на Office, защото не отговаря на изискванията към системата за Office, можете да опитате да използвате Office Online в браузъра на вашия компютър. Вижте раздела за поддържания браузър на страницата с изисквания към системата.

Инсталацията на Office увисва или е блокирала на 90%

Ако Office се инсталира много време, може да имате бавна връзка или във фонов режим да се изпълнява друга инсталация или актуализация. Вижте Инсталирането на Office отнема много време или Office увисва при 90% за възможни решения.

Известни проблеми с Office и Windows 10

Вижте Известни проблеми с Office и Windows 10.

Бутонът за инсталиране не инсталира Office

Ако бутонът "Инсталирай" е в сиво, срокът на абонамента ви за Office 365 може да е изтекъл. Изберете своя абонамент от списъка по-долу, за да видите стъпките как да го подновите. Вижте Подновяване на Office 365 за фирми

За други решения вж. Бутонът "Инсталирай" не инсталира Office.

Получавате грешка в KERNEL32.dll, когато се опитвате да инсталирате Office, и други проблеми в системните изисквания.

Уверете се, че компютърът ви изпълнява минималните изисквания към системата за инсталиране на Office. Нужен ви е компютър с Windows 7, Windows 8 или Windows 10. Вижте Изисквания към системата за Office за списък с допълнителни изисквания.

Ако се опитвате да инсталирате Office на компютър с Windows XP или Windows Vista, можете да получите съобщение за грешка, че не може да се намери динамичната библиотека KERNEL32.dll. Това се случва, защото Office 2016 и Office 2013 не се поддържат в тези версии на Windows. За повече информация вижте Защо не мога да инсталирам Office 2013 или Office 2016 на Windows XP или Windows Vista?

Ако не сте сигурни коя операционна система имате, вижте Коя операционна система Windows се изпълнява? или Намиране на номера на версията и компилацията на OS X вашия Mac.

Ако вашият компютър не може да инсталира пълната настолна версия на Office, защото не отговаря на изискванията към системата, може да опитате да използвате Office Online в браузъра на вашия компютър.

Получавам грешка "Спрете, трябва да изчакате с инсталирането на Office 2016".

Ако се свързвате към пощенска кутия на Exchange 2007 (който достигна края на живота си на 11 април 2017 г.), можете да останете на Office 2013, докато надстроите от Exchange 2007. Вижте следните статии:

Съобщения за грешка при инсталиране на Office

Може да получите грешка, която има номер и евентуално описателен текст. Въпреки че съобщенията са трудни за разбиране, често има решения. Опитайте следните връзки, ако получавате тези грешки.

Не всички грешки са показани тук. Ако в съобщението за грешка има връзка Научете повече, изберете това. Ако няма връзка, кажете ни каква грешка сте получили и в кой момент от процеса на инсталиране е възникнала.Оставете ни коментар в долния край на тази страница, за да ни разкажете повече за вашия проблем.

Надстройване до Office 2016

Ако имате абонамент за Office 365, ще видите известие за надстройка в лентата с менюта на своите приложения на Office, или можете да актуализирате своята версия ръчно, като влезете в Office 365. Вижте Надстройване до Office 2016 чрез Office 365 за фирми.

Преинсталиране на Office 2013 след инсталиране на Office 2016

След 28 февруари 2017 г. няма да можете да инсталирате Office 2013 от https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Вижте Office 2013 повече няма да се предлага за инсталиране с абонамент за Office 365 за повече подробности, включително какво да направите, ако трябва да преинсталирате Office 2013.

Как да изключа изскачащото известие за надстройване

Ако все още използвате Office 2013 и получавате известия да надстроите до Office 2016, можете за постоянно да забраните известието. Следвайте стъпките в Изключване на изскачащото известие за "надстройката до Office 2016" или "получаване на новия Office".

Как да инсталирам актуализации на Office?

Поддържането на актуален Office ви гарантира, че имате най-новите актуализации на защитата и корекции. Ако вашият администратор ви е дал разрешение за инсталиране на актуализации, вижте Инсталиране на актуализации на Office.

Имате проблеми с влизането

Microsoft има повече от един вид услуга на Office 365, като всяка услуга има своя собствена страница за влизане. Откъде да влезете, зависи от това коя услуга използвате.

Влезте със своя служебен или учебен акаунт на адрес https://www.office.com/signin. Това е акаунтът, който сте създали или който някой от вашата организация е създал от ваше име

Ако използвате Office 365, поддържан от 21Vianet в Китай, влезте със своето служебно или учебно потребителско име и парола в:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Ако използвате Office 365 Germany, влезте със своето служебно или учебно потребителско име и парола в:

https://portal.office.de

За повече информация относно акаунтите вижте Откъде да влезете в Office 365 или Какво представлява моят потребителски ИД и защо ми е необходим за Office 365 за фирми?

Забравили сте паролата си

Ако сте забравили паролата си за служебния или учебния акаунт, който използвате с Office 365, можете да я нулирате на адрес https://passwordreset.microsoftonline.com/ или да се обърнете към администратора на вашата организация.

Проблеми с активиране или нелицензиран продукт

Ако имате план за Office 365, за да го поддържате активен, трябва да влизате най-малко веднъж на всеки 30 дни. Ако абонаментът ви не е изтекъл, Office ще активира повторно абонамента следващия път, когато влезете.

Отстраняване на неизправности при активирането

Като потребител на Office 365 за фирми, можете да изтеглите помощника за поддръжка и възстановяване на за Office 365, за да ви помогне за отстраняване на проблеми с активирането.

Ако този инструмент не реши проблема ви, наскоро сте сменили планове и сега получавате грешка за нелицензиран продукт или не можете да използвате вашите приложения на Office, вижте Грешки поради нелицензиран продукт и грешки при активиране в Office.

Ако неуспешните активирания са започнали, след като сте надстроили до Windows 10, вижте Код на грешка на Office 0x8004FC12 при активиране на Office.

Дезактивиране на инсталация

Можете да активирате Office на до пет компютъра. Ако сте използвали своите пет инсталации и искате да инсталирате на още един компютър, трябва да дезактивирате една инсталация. Дезактивирането не премахва Office от компютъра, но не можете да използвате Office на този компютър, докато не го активирате.

Ако сте потребител на Office 365, направете следното, за да дезактивирате инсталация.

  1. Отидете на https://portal.office.com/Account/#home. Ако получите подкана, влезте със своя служебен или учебен акаунт.

  2. От плочката за състоянието на инсталиране изберете Управление на инсталациите.

  3. Под Състояние на инсталациите изберете Дезактивиране, за да дезактивирате инсталациите на Office, които вече не използвате.

За повече информация вижте Дезактивиране на инсталация на Office 365 за фирми.

Къде да инсталирам Office for Mac?

Ако търсите стъпки, които обясняват как да инсталирате Office на компютър Mac, вижте Инсталиране на Office на компютър PC или Mac. Office разпознава коя операционна система използвате, така че трябва да сте на своя Mac, когато щракнете върху Инсталирай, за да започнете процедурата на инсталиране.

Проблеми с изтеглянето и инсталирането на Mac

За проблеми с изтеглянето и инсталирането на Mac вижте Какво да опитате, ако не можете да инсталирате Office 2016 for Mac.

Не мога да намеря приложенията на моя компютър Mac

Когато инсталирате Office 2016 for Mac, иконите на приложенията не се добавят автоматично към лентата. За да ги добавите към лентата, плъзнете иконата на приложението от панела за стартиране или папката "Приложения". Вижте Добавяне на иконата на приложение на Office for Mac към лентата.

Деинсталиране на Office for Mac

Изберете версията на Office, която искате да деинсталирате.

Активиране на Office 2016 на Mac

За да активирате Office на компютър Mac вижте Активиране на Office 2016 for Mac

Проблеми при активиране на Mac

За отстраняване на проблеми с активирането на Mac вижте раздела "Активиране" в Какво да опитате, ако не можете да инсталирате или активирате Office 2016 for Mac.

Инсталиране на актуализации на Mac

Ако вашият администратор ви е дал разрешение за инсталиране на актуализации, Microsoft AutoUpdate гарантира, че вашето копие на Office винаги ще бъде актуално с най-новите корекции на защитата и подобрения. За да инсталирате или да проверите за актуализации на своя Mac, вижте Автоматична проверка за актуализации на Office for Mac.

За да проверите коя е най-новата актуализация, вижте Хронология на актуализациите за Office 2016 for Mac.

Инсталиране на приложения на Office и настройване на имейл на мобилно устройство (телефон или таблет с iOS, Android или Windows)

Приложенията на Office за мобилни устройства с Android, iOS (iPhone или iPad) или Windows са достъпни за изтегляне от магазина за приложения на вашето устройство. За подробности как да изтеглите приложенията на Office и да ги настроите, изберете устройството си по-долу:

Не можете да настроите имейл на мобилното си устройство

За помощ при отстраняване на неизправности в настройването на имейл на вашия телефон или таблет вижте Отстраняване на неизправности при настройване на имейл на мобилно устройство.

Не можете да редактирате документи чрез приложенията на Office на мобилното си устройство

В болшинството от случаи можете да извършвате основно редактиране на повечето от тези устройства, но ако имате отговарящ на условията абонамент за Office 365, получавате достъп до допълнителни функции на приложенията. Ако откриете, че не можете да редактирате определени документи, вижте Какво можете да правите в приложенията на Office на мобилно устройство с Android, iOS или Windows с план на Office 365.

Не можете да намерите приложенията на Office след инсталирането на Office

Вижте Не можете да намерите приложенията на Office в Windows 10, Windows 8 или Windows 7?

Наскоро сте сменили плана на Office 365 и сега получавате съобщения, че не можете да използвате Office

Когато инсталирате Office, той автоматично се свързва с вашия план на Office 365. Това означава, че ако вие или потребителите във вашата организация виждате грешките Съобщение за акаунт или Нелицензиран продукт в Office, трябва да инсталирате версията на Office, която е включена в новия план на Office 365, и след това да деинсталирате версията, която придружава предишния план. Използвайте този инструмент за лесна корекция, за да деинсталирате Office, и след това следвайте стъпките, за да преинсталирате Office.

  1. Щракнете върху този бутон за лесно коригиране, за да деинсталирате Office.

    Бутон за изтегляне на лесна корекция, показващ кога е налична автоматична корекция
  2. За оставащите стъпки, показващи как да запазите и използвате лесната корекция, изберете браузъра си от падащия списък по-долу

    1. В долния край на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла O15CTRRemove.diagcab.

      Изберете "Отвори", за да отворите инструмента за лесно коригиране O15CTRRemove.diagcab

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва с "O15CTRRemove"), за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. В долния ляв ъгъл изберете файла o15CTRRemove и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      От падащото меню изберете "Покажи в папката"

      Щракнете двукратно върху изтегления файл o15CTRRemove, за да изпълните инструмента за лесна корекция.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

    1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      Записване на файла O15CTRRemove.diagcab във Firefox

      Горе вдясно на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > O15CTRRemove.diagcab и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху O15CTRRemove.diagcab.

    2. Стартира се съветникът за деинсталиране на Microsoft Office. Изберете Напред и следвайте подканите.

    3. Когато видите екрана Деинсталирането е успешно, следвайте подканата да рестартирате компютъра си, за да влязат в сила промените. Изберете Напред.

    4. След рестартирането на компютъра можете да опитате отново да инсталирате Office.

Преинсталиране на Office

За да преинсталирате Office, следвайте стъпките в Изтегляне и инсталиране или преинсталиране на Office на PC или Mac.

Съобщение, че Office "спря да работи" се показва, когато стартирате приложение

Може да видите грешка "<приложение> спря да работи", когато се опитате да стартирате някое от тези приложения от Office 2013 или Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio. До този тип проблем.може да доведат по-стари версии на добавките.

За да отстраните проблема, първо проверете дали сте инсталирали последната актуализация на Office.

Ако приложението все още не работи, опитайте опциите в Защо получавам съобщение "спря да работи", когато стартирам моето приложение на Office?

Не знаете кой продукт на Office 365 или лиценз имате

  1. Ако още не сте влезли, отидете на http://portal.office.com и влезте със своя служебен или учебен акаунт.

    Забележка : Ако не можете да влезете със своя служебен или учебен акаунт, е възможно да влизате в погрешна услуга на Office 365 – вижте Откъде да влезете в Office 365.

  2. От заглавната лента на браузъра отидете в Настройки Настройки: актуализиране на профила, инсталиране на софтуер и свързване с облака > Настройки на моето приложение > Office 365.

    Екран "Настройки на Office 365"
  3. На страницата "Моят акаунт" изберете Абонаменти.

    Страница "Абонаменти за Office 365"

    Ще видите услугите, за чието използване сте лицензирани, като например най-новата настолна версия на Office, SharePoint Online или OneDrive за бизнеса и Exchange Online. Ако не виждате най-новата настолна версия на Office в списъка, вашият администратор вероятно не ви е дал лиценз за Office. Ако сте администратор, вижте Даване на лицензи на потребители за Office 365 в фирми. За повече информация вижте Кой продукт или лиценз на Office 365 Business имам?

Помощ при отстраняване на неизправности за Outlook, Skype за бизнеса, OneDrive за бизнеса или SharePoint

Тази статия е за проблеми при инсталиране на Office. Изпробвайте тези статии, ако търсите помощ за отстраняване на неизправности в следните услуги на Office 365:

Свържете се с нас

Ако все още срещате проблеми при инсталирането на Office, се обърнете към своя администратор на Office 365. Ако вашият администратор не успее да намери решение, след като използва информацията в раздела Администратор на Office 365, може да се обърне към поддръжката от ваше име. Можете също да изпробвате форумите на общността.

Оставете ни коментар

Ценим вашето мнение. Кажете ни дали някое от тези решения ви е помогнало, като оставите коментар по-долу. Ако не е, ни кажете повече за проблема си, включително какви съобщения за грешка сте получили и в кой момент от процеса на инсталиране. Ще използваме тази информация, за да проучим допълнително проблема ви.

Изпробвайте първо това

За помощ при проблеми, които може да срещнете при инсталирането на Office, изтеглете инструмента Помощник за поддръжка и възстановяване за Office 365.

Инструментът за възстановяване не ви помогна? Изберете от опциите по-долу:

Администраторите също така трябва да видят раздела Office за фирми за по-общи проблеми при инсталиране на Office.

Аз съм администратор на Office 365 и нямам опция за инсталиране на Office, Project или Visio

Когато за пръв път се запишете за Office 365 и се опитате да инсталирате Office (или Project или Visio, ако имате абонамент и за тези приложения), може да видите съобщение, че не можете да инсталирате Office, тъй като нямате лиценз. Това може да се случи поради закъснение между първоначалното ви влизане и настройването на вашата среда от Office 365 за фирми. Опитайте да излезете от Office 365 и след това да влезете отново.

Това може да се случи, тъй като не сте задали лиценз на себе си или вашите потребители. Направете следното, за да проверите своите лицензи.

Проверете дали имате лиценз

  1. Ако още не сте влезли, отидете на http://portal.office.com и влезте със своя служебен или учебен акаунт.

    Забележка : Ако не можете да влезете със своя служебен или учебен акаунт, е възможно да влизате в погрешна услуга на Office 365 – вижте Откъде да влезете в Office 365.

  2. От заглавната лента на браузъра отидете в Настройки Настройки: актуализиране на профила, инсталиране на софтуер и свързване с облака > Настройки на моето приложение > Office 365.

    Екран "Настройки на Office 365"
  3. На страницата "Моят акаунт" изберете Абонаменти.

    Страница "Абонаменти за Office 365"

    Ще видите услугите, за чието използване сте лицензирани, като например най-новата настолна версия на Office, Project, Visio, SharePoint Online или OneDrive за бизнеса и Exchange Online. Ако не виждате в списъка Най-новата настолна версия на Office (или Project или Visio, ако сте закупили планове с тези приложения), вижте Даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми.

Не всички планове на Office 365 за абонамент се предоставят с напълно инсталирани приложения на Office. Вижте долната част на колоната "Office за фирми" за списък с тези планове, които не включват инсталирана версия на Office. Ако организацията ви има един от тези планове на Office 365, като администратор, вие можете да превключите на друг план или абонамент на Office 365 или като допълнение към абонамента, който вече имате, можете да закупите друг абонамент на Office 365 за фирми за тези потребители, на които им е нужна пълната версия на Office.

Ако не сте сигурни какъв план имате, следвайте стъпките в Какъв абонамент за Office 365 за фирми имам? За сравнение на плановете вижте Office за фирми.

Наскоро смених плана си на Office 365 и сега получавам съобщения, че не мога да използвам Office

Ако вие или потребителите от вашата организация виждат грешки "Съобщение за акаунт" или "Нелицензиран продукт" в Office, те трябва да инсталират версията на Office, която е включена в новия план на Office 365, и след това да деинсталират версията, която придружава предишния план. Научете как в След смяна на плана на Office 365 в Office се показва "Съобщение за акаунт".

Инсталирането на Office отнема много дълго време

Ако вие или вашите потребители сметнете, че Office се инсталира прекалено дълго време, опитайте да го инсталирате чрез офлайн инсталация. Вижте Използване на офлайн инсталиращата програма на Office 2016 и изберете раздела Office за фирми. Тези стъпки ви показват как да изтеглите файла на инсталиращата програма, който след това можете да използвате, за да инсталирате Office офлайн на компютър по ваше усмотрение.

Как да инсталирам най-новата версия на Office на повече от пет компютъра?

Можете да активирате Office на до пет компютъра за един потребител. Ако даден потребител има нужда да инсталира Office на шести компютър, трябва да дезактивирате една инсталация. Дезактивирането не премахва Office от компютъра, но не можете да използвате Office на този компютър, докато не го активирате. Вижте Дезактивиране на инсталация на Office 365 за фирми.

Как да настроя Office 365 за фирми за останалата част от моята организация?

За помощ при настройването в организацията ви вижте Настройване на Office 365 за фирми – помощ за администратори.

Надстройване на потребителите в моята организация до най-новата версия на Office

Ако хората във вашата организация използват по-стара версия на Office, ви препоръчваме да надстроите до най-новата версия. Вижте Надстройване на потребителите до най-новия клиент на Office.

Как да разположа Office на няколко компютъра в моята организация?

Ако сте ИТ професионалист и искате да разположите Office в организацията си, използвайте инструмента за разполагане на Office, за да изтеглите софтуера на Office във вашата локална мрежа. След това разположете Office чрез метода за разполагане на софтуер, който обикновено използвате.

Можете също да изберете потребителите могат да влязат в портала на Office 365 със своя служебен или учебен акаунт и да следват стъпките в Инсталиране на Office на компютър PC или Mac, за да инсталират Office сами.

Как да управлявам лицензите за хората в моята организация?

Потребителите трябва да имат лицензи, за да инсталират Office и да използват Outlook, SharePoint Online, Lync Online и другите услуги. Като администратор на Office 365 за фирми, вие отговаряте за управлението на софтуера на потребителите в Office 365. Давате лицензи на нови потребители, когато създавате нови акаунти, или добавяте лицензи към съществуващи потребители – вижте Даване на лицензи на потребители в Office 365 за фирми. За премахването на лицензи от потребители вижте Премахване на лицензи от потребители в Office 365 за фирми.

Ако имате нужда от повече лицензи, вижте Закупуване на лицензи за вашия абонамент за Office 365 за фирми. За да премахнете лиценз от своя абонамент, вижте Премахване на лицензи от вашия абонамент за Office 365 за фирми.

Активиране на изданията с корпоративен лиценз на Office

Има два типа методи на активиране на корпоративни издания на Microsoft Office: ключ за многократно активиране (MAK) и услуга за управление на ключове (KMS). За помощ при активирането на тези издания вижте Активиране на корпоративни издания на Office.

Преглед на състоянието на вашите услуги

Като администратор на Office 365, можете да използвате Преглед на състоянието на вашите услуги.

Помощ при отстраняване на неизправности за Outlook, Skype за бизнеса или OneDrive за бизнеса

Тази статия е за проблеми при инсталиране на Office. Връзките по-долу са конкретно за администратори, които търсят помощ за отстраняване на неизправности при тези услуги на Office 365. За по-обща (не конкретно за администратор) помощ в тези области вижте частта "Допълнителна помощ" на раздела Office за фирми на тази тема.

Обърнете се към поддръжката

Ако все още имат проблеми, администраторите могат да се обърнат към поддръжката на Office 365 за фирми.

Оставете ни коментар

Ценим вашето мнение. Кажете ни дали някое от тези решения ви е помогнало, като щракнете върху "Да" или "Не" до Беше ли полезна тази информация по-долу и ни оставите коментар. Ако все още имате проблеми, кажете повече за проблема си, включително всички съобщения за грешка, които сте получили, и къде сте били в процеса на инсталирането, когато сте ги получили.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×