Отстраняване на грешки при влизане в Lync Online

Ако имате проблеми при влизане в Lync Online, възможно е да можете да ги решите сами, преди да се обърнете към техническата поддръжка.

Какво искате да направите?

Отстраняване на често срещани грешки при влизане

Свържете се с техническата поддръжка

Съберете регистрите на грешките, ако това ви бъде поискано от техническата поддръжка

Отстраняване на често срещани грешки при влизане

Следващата таблица описва често срещани проблеми при влизане, заедно с още информация и предложение за действие.

Проблем

Предложение за решение

Забравих си паролата.

Обърнете се към екипа за техническа поддръжка на вашата организация и ги помолете да обновят вашата парола.

Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка, съдържащо следната фраза: Адресът за влизане не е намерен

  1. Най-напред се уверете, че потребителският ви ИД и парола са правилни.

  2. След това проверете формата на потребителския ви ИД, който трябва да изглежда като следния пример: martinb@contoso.com. Това може да се различава от формата, който използвате, за да влезете в мрежата на вашата организация.

  3. Ако вашите потребителски ИД и парола са правилни и сте сигурни, сте ги въвели правилно, се обърнете към вашия екип за техническа поддръжка. За подробности вж. следващия раздел Свързване с техническата поддръжка.

Когато се опитвам да вляза, получавам съобщение за грешка, съдържащо следната фраза: Услугата за удостоверяване може да е несъвместима с тази версия на програмата

Първо се уверете, че вашите потребителски ИД и парола са правилни. Ако е така и сте сигурни, че сте ги въвели правилно, може да се наложи да актуализирате вашето копие на Lync Online до последната версия.

За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Деинсталирайте и Lync, и помощника за влизане на Microsoft Online Services.

  2. Преинсталирайте и двете програми от портала на Office 365 на адрес http://portal.microsoftonline.com/.

Ако все още не можете да влезете, обърнете се към вашия екип за техническа поддръжка. За подробности вж. следващия раздел Свързване с техническата поддръжка.

Каква е разлика между моя адрес за влизане и моя потребителски ИД?

В повечето случаи вашият потребителски ИД и адресът за влизане са еднакви, така че можете да въведете една и съща информация и двете полета.
Ако все още не можете да влезете, обърнете се към екипа за техническа поддръжка на вашата организация. В някои организации тези две стойности са различни.

Lync продължава да иска от мен да вляза, след като вече съм влязъл

Когато влезете за първи път в Lync, може да бъдете помолени да въведете вашите идентификационни данни за влизане до три пъти, тъй като Lync се свързва с вашия календар и други онлайн услуги.

Важно :  Дори ако проблемът е разрешен, уведомете екипа за техническа поддръжка на вашата организация, за да не допуска повторното му появяване.

Когато опитам да вляза, получавам съобщение за грешка, съдържащо следната фраза: Влизането не е успешно, защото сървърът е временно недостъпен.

Може да имате стара версия на помощника за влизане на Microsoft Online Services. Деинсталирайте помощника за влизане на Microsoft Online Services, след което го преинсталирайте от портала на Office 365 на адрес http://portal.microsoftonline.com/.

Ако все още не можете да влезете, обърнете се към вашия екип за техническа поддръжка. За подробности вж. следващия раздел Свързване с техническата поддръжка.

Получавам това съобщение за грешка, когато се опитвам да вляза:

Проблем при получаване на личен сертификат, необходим за влизане

Ако адресът ви за влизане е променен наскоро, може да се наложи да изтриете старите данни за влизане. Стартирайте автоматизирания съветник Коригирай в Статия 2698626 в Базата знания на Microsoft.

Получавам това съобщение за грешка, когато се опитвам да вляза:

Потребителското име, паролата или домейнът изглежда са неправилни

Адресът за влизане на потребителя може да се е променил наскоро. Помолете потребителя да преинсталира помощника за влизане на Online Services от портала на Office 365 на адрес http://portal.microsoftonline.com/ и след това да опита да влезе отново

Най-горе на страницата

Свържете се с техническата поддръжка

Когато се свържете с екипа за техническа поддръжка на вашата организация относно вашия проблем с влизането, дайте им следната информация:

  1. Подробно описание на стъпките, довели до грешката, и точен текст на съобщението за грешка.

  2. Връзка към следната допълнителна информация за администратори: Отстраняване на грешки при влизане в Lync (Администратори).

Съберете регистрите на грешките, ако това ви бъде поискано от техническата поддръжка

Регистърът на грешките е запис на това, което се случва, когато компютърът се натъкне на проблем. Вашият екип за техническата поддръжка може да ви помоли да им предоставите регистъра на грешките, който да им помогне да анализират проблеми с влизането или други проблеми в Microsoft Lync 2010 или Windows.

Ще бъдете помолени да предоставите един или повече от следните типове регистрационни файлове:

  • Регистрационните файлове на Lync или регистрите на събитията на Windows. За подробности вж. Задаване на опции за записване в регистрационен файл.

  • Набор инструменти за поддръжка на диагностика и регистриране на Microsoft Online Services (MOSDAL). ­За подробности вж. "Използване на набора инструменти за поддръжка на MOSDAL".

Най-горе на страницата

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×