Отстраняване на аудио и видео на Skype за бизнеса

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Ако сте потребител на Skype за бизнеса и попаднете аудио- или проблем по време на събрание или сътрудничество, този справочник за отстраняване на неизправности може да ви помогне да решите проблема. Ние сме поставени заедно решения на някои често срещани проблеми.

Отстраняване на проблеми в Skype за бизнеса видео

  • В основния прозорец на Skype за бизнеса , отидете на инструменти > Настройки за видео устройство. Ще видите това, което вижда в прозореца на камерата.

    Настройки за видео устройство

    Забележки : 

    • Ако имате повече от една уеб камера, трябва да се показват в падащия списък.

    • Настройки за видео устройство, Изрежи и Центрирай моето видео на събрания отметнете квадратчето

Ако камерата не се показва в списъка.

  1. Камерата си включен в мрежата?
    Ако използвате външен вместо вграден в уеб камера, уверете се, че е включен и включено. Ако е свързан към компютъра чрез USB, опитайте да го включите в различни USB слот. Ако използвате USB концентратор, опитайте да включите камерата директно в USB слот на вашия компютър вместо това – и опитайте прекъсване на връзката с други USB устройства.

  2. Е вашата уеб камера инсталирана правилно?
    Проверете дали камерата е в списъка и разрешени в диспечера на устройствата, дори ако използвате вградените фотоапарата на компютъра.

    За да отворите диспечера на устройствата

    • В настолната версия на Windows 10 и Windows 8 натиснете клавиша с емблемата на Windows (стартиране) и въведете Диспечер на устройствата в полето за търсене. Ако е необходимо, изберете инструмента административни от резултатите от.

    • В Windows 7, изберете клавиша с емблемата на Windows (стартиране) > Контролен панел. В изглед като преглеждате елементите в контрола, изберете категория.

      Изберете хардуер и звуки след това под " устройства и принтери" Диспечер на устройствата.

Уверете се, че камерата е в списъка под изображения на устройства.

Списък на устройства за създаване на изображения

Ако е в списъка, уверете се, че е разрешен. Ако видите опция за забраняване на, камерата е разрешено. Ако не, щракнете с десния бутон и изберете Разрешаване.

Ако не е в списъка, или ако има въпросителен знак или удивителен знак, трябва да преинсталирате камерата. Можете да намерите най-новите драйвери за вашата камера на интернет. Търсене на модела на камерата в Bing.

Ако камерата се показва в списъка, но не се показва визуализация.

  1. Е друго приложение с помощта на своята уеб камера?
    Затворете всички приложения, които може да използват вашата уеб камера, включително видео софтуер за редактиране, виртуална камера софтуер, незабавни съобщения и интернет браузъри. Ако уеб камерата има светлина да се показва, когато се използва и го виждате, когато не сте в разговор, след което някое друго приложение използва камерата си.

  2. Проверете настройките за поверителност на камерата.
    Някои камери имат настройка за "Поверителност".

    Настройки на камерата за видео устройство

    Изберете Настройки на камерата и забрани настройката.

    Ако виждате само плътна черна рамка във визуализация на видео, вашия фотоапарат може да има физически поверителност преходите. Отворете преходите за разрешаване на видеото.

Ако качеството на видеото е лошо – което означава, че участниците в повикването може да видите видео помежду си на канал, но картината е твърде тъмно, замъглено, или pixelated или картината замръзва – съветите по-долу може да може да ви помогне:

  • Проверете връзката с
    Ако видеото замръзва, изглежда блок подобни или има движение замъгли, може да е връзката ви интернет (или друг участник интернет връзка) причинява проблема. Ако Skype за бизнеса открие слаба връзка, тя ще намали качеството да се опита да спрете разговор от пускане на напълно. Прегледайте нашето ръководство за решаване на проблеми с връзката.

  • Подобряване на условията на осветление
    Добре осветена стая може да направи голяма разлика с качеството на видеото на вашите разговори. Ако стаята е прекалено тъмно, вашата уеб камера ще опита да се разширят сигнал да направите картината по-светла, което намалява качеството на видеото. Също така ако имате прозореца или ярък източник на светлина зад вас, например лицето ви ще се появи тъмна и характерни черти на друг участник. За най-добри резултати се уверете, че достатъчно входящата и да избегнете фона.

  • Проверете настройките на камерата
    В основния прозорец на Skype за бизнеса , отидете на инструменти > настройки за Видео устройство . Ще видите това, което вижда в прозореца на камерата. Изберете Настройки на камерата, за да получите достъп до настройките на използвания уеб камера. Ви препоръчваме да използвате настройките по подразбиране, за да позволите на камерата автоматично се адаптира към осветления. Обаче може да е необходимо, да ръчно да промените някои настройки. Например срещу flicker настройката да не е настроена правилно за 50 Hz (херци) или 60 з стена power настройка във вашия регион.

  • Надстройване на вашата камера
    Вградени камери в по-стари лаптопи и таблети не може да доведе до най-добри резултати. Може да искате да се инвестират в по-новия уеб камера. Повечето външни уеб камери работа с Skype за бизнеса, но най-удобна работа се гарантира с помощта на Skype за бизнеса сертифицирани уеб камера, изброени в каталога. Ако вече използвате външна камера и имате проблеми с видео, опитайте да го включите в друг USB порт.

  • Изберете иконата на участник . До участниците, изпраща видео е синя камера икона.

    Брой на участниците в видеоразговор

    Ако икона е оцветени (което означава, че не е достъпен), този участник не може да изпратите видео. Или ако са показани две вертикални ленти, тогава има способност видео, но участник не го използвате.

    Забележка : Ако аудиоразговор само се стартира, всички камерата икони са оцветени – което означава, че сте на разположение – докато един участник започне изпращането на видео.

    Показва състоянието на свързан участници от чата, микрофон, камера или екрана на легенда

    Ако не можете да видите видео от конкретен участник, тогава вероятно проблемът не е ваш. Препоръчваме това отстраняване на неизправности ръководство на участник.

Skype за бизнеса се опитва да ви в центъра на изпратените видео с Изрежи и Центрирай моето видео в събрания функция, която по подразбиране е включена. Ако искате да забраните тази функция, отидете на инструменти > настройки за Видео устройство и изчистете Изрежи и Центрирай моето видео в събрания отметка в квадратчето.

Настройки за видео устройство, Изрежи и Центрирай моето видео на събрания отметнете квадратчето

Отстраняване на неизправности на бизнес аудио проблеми

Решаване на проблеми с микрофон

Ако другите участници не мога да чуя нищо от ваша страна, проблемът е с вашия микрофон или с техните устройство за възпроизвеждане (високоговорителите на компютъра или слушалки).

  1. Проверете настройките си в Skype за бизнеса.
    Skype за бизнеса автоматично заглушаване присъединяването на участниците планирано конференция. Това се прави за ограничаване на шума от страните, които не са активни представящи.

    За да изключите звука, изберете иконата на микрофон с диагонална линия в прозореца на повикването.

    Инструменти за Skype, показваща следните икони: камера, микрофон, представяне на екрана, телефонната слушалка

  2. Проверете вашия микрофон.
    Ако използвате вграден микрофон на вашия компютър, уверете се, че не е изключен. Ако използвате външен микрофон, проверете дали му включен в. Ако това е безжична микрофон, уверете се, че батериите са заредени. Проверите дали има физически бутони за изключване на звука на слушалки, слушалки кабел.

  3. Уверете се, че е избрано правилното устройство.
    Гледайте този кратък видеоклип за подробна информация относно проверка на настройките за аудио и видео. Или следвайте стъпките по-долу.

    1. В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Настройки на аудио устройство.

    2. Ако искате да използвате различни устройства за аудио вход и изход, след това изберете По избор устройство. Това отваря отделен падащи списъци за тонколони и микрофон. В микрофона падащия списък изберете микрофона, който искате да използвате. Ако използвате само вградения микрофон на компютъра си, ще видите само една опция.

      Кажете нещо в микрофона. Ако микрофонът може да ви чуят, сини реч дейност индикатор лента ще Премести нагоре и надолу (по-нататък точно достигне до по-добре е на нивото на сигнала). Ако имате повече от един микрофон и не сте сигурни коя името се отнася до микрофона, говори всеки микрофона на свой ред и проверете Синята реч дейност индикатор за движение.

  4. Направите пробно повикване.

    В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Провери качеството на повикването.

    Забележка : Тази функция не е налична за потребители на Skype за бизнеса онлайн .

    Проверка на качеството на повикване за потребителски устройство

    • Ако можете да чуете съобщението си записаните възпроизвежда, и след това микрофонът работи добре. Проблемът може да е с друг участник връзка или устройство за възпроизвеждане. Предложете участници преглед на това ръководство за решаване на проблеми с тонколони или слушалки.

    • Ако не можете да чуете съобщението си записаните, продължете със следните стъпки, за да проверите Windows аудионастройките.

  5. Проверете настройките на Windows .
    Регулиране на силата на сигнала (подсилване) на микрофона в Windows с десния бутон върху иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана и плъзгача контролата.

    Фокусирайте се върху Windows високоговорителите икона, която се показва в лентата на задачите

    Изберете устройства за запис. Щракнете с десния бутон устройството Skype за бизнеса използва и изберете свойства. След това в раздела нива , използвайте плъзгач за регулиране на силата на звука.

    Ако тези стъпки не са помага да решите проблема, може да имате проблем с Windows аудионастройките. Microsoft има инструмент за Автоматично диагностициране и отстраняване на проблеми с аудиото.

Ако качеството на звука е лошо – което означава, че другите участници могат да ви чуват, но гласа си повтаря, звуци заглушен, или слага да увеличавате и намалявате – съветите по-долу може да ви помогне.

  • Проверете връзката с.
    Ако има пропуски или забавяне на аудиото или ако даден участник започне звучи като машина, може да е вашия или друг участник интернет връзка причинява проблема. Вижте решаване на проблеми с връзката в това ръководство.

  • Уверете се, че е избрано правилното устройство.
    В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса и изберете устройство от избор на основно устройство.

  • Проверете настройките на аудио устройство.
    В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Настройки на аудио устройство. Регулиране на силата на звука под избраната микрофон и проверете следното, когато говори нормално, поне една трета от звуковия открит запълвания полето.

    Ако не може да достигне ниво индикатор, опитайте да увеличите силата на сигнала на микрофона в Windows щракнете с десния бутон на иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана.

    Фокусирайте се върху Windows високоговорителите икона, която се показва в лентата на задачите

    Изберете устройства за запис. Щракнете с десния бутон устройството Skype за бизнеса използва и изберете свойства. В раздела нива Използвайте плъзгач, за да увеличите (подсилване) на силата на звука на сигнала, ако тази настройка е достъпна.

  • Подобряване на реч / шум.
    Най-добрият начин да се подобри качеството на звука е чрез увеличаване на контраста между звука на гласа си и други звуци около вас. Има много начини да направите това.

    • При микрофона или уеб камера Приближете се до микрофона. Е твърде далече от вашия микрофон затруднява микрофон да поеме ясно гласа си. Ако използвате вградения микрофон на вашия компютър, уверете се, че знаете, където е и се уверете се, че нищо не го блокира. За таблет устройства Уверете се, че вашата страна или пръст не е блокиране на микрофона входа когато държите устройството.

    • Намаляване на фоновия шум. Тихо интервали са най-подходящи за качеството на звука, защото има по-малко околния шум за гласа си да се състезават с. Вградени микрофони обикновено да поеме звук отвсякъде.

    • Намаляване на силата на звука на възпроизвеждане. Ако силата на звука на тонколоните е прекалено силен, или ако високоговорителите са твърде близо до микрофона си, или условие може да предизвика смущения или ехо. Намалете силата на звука на високоговорителите и, ако е възможно, ги преместете по-далеч от микрофона.

    • Използвайте слушалки. Почти всички проблеми, които са описани могат да бъдат подобрени или бъде разрешен чрез USB слушалки. Всички USB слушалки работа с Skype за бизнеса, но най-удобна работа се гарантира с помощта на Skype за бизнеса сертифицирани слушалки, изброени в каталога.

      Ако слушалките е нова и имате проблеми с аудио, опитайте да го включите в друг USB порт. Проверите дали хардуер ниво микрофона без звук. В някои слушалки например завъртане на микрофона стрелата към ceiling е равно на "изключване." Прегледайте ръководството за бързо стартиране на слушалки или ръководството за потребителя за информация за изправността на слушалки.

Решаване на проблеми с тонколони или слушалки

Ако не мога да чуя друг участник изобщо, или не може да ги чуете много добре, може да има нещо не е наред с устройство за възпроизвеждане (високоговорителите на компютъра или слушалки) или настройки.

Ако не можете да чуете нещо от другите участници, проблемът е един от своите микрофони, или с устройството за възпроизвеждане.

  • Уверете се, че е избрано правилното устройство.
    Гледайте този кратък видеоклип за подробни инструкции как да проверите настройките си аудио и видео, или изпълнете стъпките по-долу.

  1. В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Настройки на аудио устройство.

  2. Ако искате да използвате различни устройства за аудио вход и изход, изберете По избор. Тази селекция отваря отделен падащи менюта за тонколони и микрофон.

  3. В тонколоните падащия списък изберете t възпроизвеждането на устройството, което искате да използвате. Ако имате вграден високоговорителите на компютъра, ще видите една опция в падащия списък. Ако използвате слушалки или външни микрофони, не забравяйте да изберете правилната опция.

  4. Изберете иконата на възпроизвеждане , за да изпробвате вашите високоговорители.

    Потребителски настройки – високоговорителя, микрофона, звънеца--за аудио устройство

  • Направите пробно повикване.

    Забележка : Тази функция все още не е налично за потребители на Skype за бизнеса онлайн .

    • В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Провери качеството на повикването.

      Проверка на качеството на повикване за потребителски устройство

      Ако можете да чуете гласът на тестово повикване, после вашето аудио работи добре. Проблемът може да е с връзка на участник или микрофон. Ако можете, помолете участника когото не мога да чувам да прегледате това ръководство за решаване на проблеми с микрофона.

      Ако не можете да чуете гласът на тестово повикване, продължете със следните стъпки, за да проверите настройките за звука в Skype за бизнеса.

  • Проверете настройките на Windows .
    Уверете се, че звука на тонколоните не е изключен и е достатъчно високо, за да го чуете.

    • Изберете иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана, за да регулирате силата на звука.

      Фокусирайте се върху Windows високоговорителите икона, която се показва в лентата на задачите

      Плъзгач за силата на звука е за системата подразбиране устройства за възпроизвеждане. Ако имате няколко устройства за възпроизвеждане, Skype за бизнеса може да използва друг. За да промените силата на звука за други устройства, с десния бутон върху иконата на високоговорител и изберете устройства за възпроизвеждане. Щракнете с десния бутон устройството Skype за бизнеса използва и изберете свойства. След това в раздела нива , използвайте плъзгач за регулиране на силата на звука.

      Ако тези стъпки не са помогнали, може да имате проблем с Windows аудионастройките. Microsoft има инструмент за Автоматично диагностициране и отстраняване на проблеми с аудиото.

Ако качеството на звука е лошо – което означава, че можете да чуете друг участник но техните гласът звучи заглушен, или ехо или пада да увеличавате и намалявате – съветите по-долу може да ви помогне.

  • Проверка на устройството за възпроизвеждане.
    Ако другите участници звучи тихо, може да се наложи да се появи звука във високоговорителя ви.

    • Изберете иконата на високоговорител в долния десен ъгъл на екрана, за да регулирате силата на звука.

      Фокусирайте се върху Windows високоговорителите икона, която се показва в лентата на задачите

      Плъзгач за силата на звука е за системата подразбиране устройства за възпроизвеждане. Ако имате няколко устройства за възпроизвеждане, Skype за бизнеса може да използва друг. За да промените силата на звука за други устройства, с десния бутон върху иконата на високоговорител (показан по-горе) и изберете устройства за възпроизвеждане. Щракнете с десния бутон устройството Skype използва, изберете свойстваи след това в раздела нива , използвайте плъзгач за регулиране на силата на звука.

  • Проверете в клиента силата на звука.

    • В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса щракнете върху Настройки на аудио устройство. Преместете плъзгача за контрол на високоговорителя и изберете иконата на възпроизвеждане , за да изпробвате вашите високоговорители.

      Потребителски настройки – високоговорителя, микрофона, звънеца--за аудио устройство

      Като алтернатива по време на разговор е достъпен от прозореца на повикването като изберете бутона Контроли за повикване .

      Екранна снимка, показваща аудио клавиатура

  • Проверете връзката с.
    Ако има пропуски или забавяне на аудиото, може да е връзката ви интернет (или на друг участник) причинява проблема. Вижте решаване на проблеми с връзката в това ръководство.

  • Подобряване на звук в другия край.

    • Ако чувате фоновия шум в конферентен разговор. Изберете бутона участници и след това погледнете иконата на микрофона за всеки участник.

      Брой на участниците в видеоразговор

      Иконите показват дейност и ако фоновия шум съвпада с без представящ след това трябва да помолите този участник да изключите звука на микрофона си. Ако сте представящ, можете да изключите звука участник сами.

      Помолете другите участници за следване на съветите в това ръководство за решаване на проблеми с микрофона. Има много начини за подобряване на реч шум съотношение, което ще направи по-лесно да чувате по-ясно участник.

Проблеми с връзката с вашите Skype за бизнеса повиквания? Вижте отстраняване на неизправности при проблеми с връзката в Skype за бизнеса.

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×