Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Ако сте загубили файлове или папки на вашия компютър, следвайте стъпките по-долу. Ако търсите за файлове във вашето мобилно приложение, прочетете за намирането на файлове в OneDrive за Android, iOS или Windows Phone.

Търсене на вашите файлове в OneDrive.com

Ако сте разрешили "Файлове при поискване" или ако изберете да синхронизирате само определени папки, преминаването онлайн ще ви позволи да търсите във всички ваши файлове и папки.

  1. Влезте в уеб сайта на OneDrive на адрес https://www.onedrive.com.

  2. Използвайте Търсене във всички, за да извършите търсене за вашите файлове.

    Селекция "Търсене във всички" в OneDrive

Погледнете в кошчето.

  1. На лявата страна на страницата щракнете върхуКошче.

    Селекция "Кошче" в OneDrive

  2. Ако намерите елемента, който търсите, изберете го и изберете Възстановяване най-отгоре на страницата. Ако не можете да намерите елемента в един дълъг списък, можете да изберете Възстановяване на всички елементи най-отгоре на страницата.

  3. Абонатите на Office 365 могат да възстановяват целия си OneDrive до предишен момент от времето. Отидете на Възстановяване на файлове, за да отмените всички действия, извършени с файловете и папките през последните 30 дни. Научете повече за Възстановяване на вашия OneDrive.

Търсене на файлове в друг акаунт в Microsoft

Може да се окаже, че не сте влезли в правилния акаунт в Microsoft и файловете ви са на сигурно място в друг OneDrive.

Ако сте потребител на OneDrive за бизнеса, може случайно да сте записали файловете си във вашия служебен акаунт вместо в личния си акаунт. За да проверите за файловете в OneDrive за бизнеса, проверете в раздела OneDrive за бизнеса по-горе.

Да не сте използвали компютъра или акаунта на някого другиго при записването на файла? Ако е така, излезте от вашия OneDrive и влезете отново с другия акаунт.

Ако все още не можете да намерите файловете си

Възможно е даден файл все още да не е синхронизиран. Файлове, записани с Office 2016, качете първо в OneDrive и след това синхронизирайте с вашия локален компютър. Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването с Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

На устройства с iOS, на които имате снимки, оптимизирани за iCloud, снимката не се съхранява на устройството и не може да бъде качена в OneDrive. За да забраните оптимизацията за iCloud на своето устройство с iOS, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете отметката от Оптимизиране на мястото за съхранение.

Ако акаунтът за OneDrive е неактивен от 2 години, е възможно файловете да са изтрити.

Следващи стъпки

Файлове, които не са намерени чрез търсене или в кошчето на OneDrive, обикновено не могат да бъдат извлечени. За да може човек от поддръжката да проучи нещата, дайте следната информация:

  • Имената на файловете или папките, които се опитвате да намерите. Ако файловете са снимки/видеоклипове, кажете ни датата, на която сте ги заснели.

  • Приблизително кога за последен път сте отваряли файловете и на кое устройство (напр. компютър, Android, iPhone).

  • Съгласие, че можем да търсим в хронологията на файловете вместо вас.

Ако сте следвали стъпките в тази статия и все още имате нужда от помощ, напишете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive.

Търсене на файлове в OneDrive онлайн

Ако сте разрешили "Файлове при поискване" или ако изберете да синхронизирате само определени папки, преминаването онлайн ще ви позволи да търсите във всички ваши файлове и папки.

  1. Изберете синята икона на OneDrive, изберете Още, а след това Преглед онлайн.

  2. Използвайте Търсене в OneDrive, за да търсите файловете си.

    OneDrive за бизнеса онлайн с лентата за търсене в горната част

Погледнете в кошчето.

  1. На лявата страна на страницата щракнете върху Кошче.

    OneDrive за бизнеса онлайн, показващ кошчето в менюто вляво

  2. Ако намерите елемента, който търсите, изберете го и изберете Възстановяване най-отгоре на страницата. Ако не можете да намерите елемента в един дълъг списък, можете да изберете Възстановяване на всички елементи най-отгоре на страницата.

  3. Потребителите на OneDrive за бизнеса могат да възстановяват целия си OneDrive до предишен момент от времето. Отидете на вашия OneDrive онлайн, Настройки, за да отмените всички действия, които са извършени върху файлове и папки в рамките на последните 30 дни.

    Меню "Настройки" за OneDrive за бизнеса онлайн с осветена опция "Възстановяване"

    Научете повече за Възстановяване на вашия OneDrive.

Намиране на вашите SharePoint файлове в OneDrive

За да научите повече, вижте Намиране на вашите файлове на SharePoint в OneDrive.

Търсене на файлове в друг акаунт в Microsoft

Може да се окаже, че не сте влезли в правилния акаунт в Microsoft и файловете ви са на сигурно място в друг OneDrive, като например вашия личен акаунт за OneDrive. Ако е така, излезте от своя акаунт за OneDrive и влезте отново с другия акаунт.

Ако все още не можете да намерите файловете си

Възможно е даден файл все още да не е синхронизиран. Файлове, записани с Office 2016, качете първо в OneDrive и след това синхронизирайте с вашия локален компютър. Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването с Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

На устройства с iOS, на които имате снимки, оптимизирани за iCloud, снимката не се съхранява на устройството и не може да бъде качена в OneDrive. За да забраните оптимизацията за iCloud на своето устройство с iOS, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете отметката от Оптимизиране на мястото за съхранение.

Следващи стъпки

Файлове, които не са намерени чрез търсене или в кошчето на OneDrive, обикновено не могат да бъдат извлечени. За да може вашият ИТ администратор или човек от поддръжката да проучи нещата, предоставете следната информация.

  • Имената на файловете или папките, които се опитвате да намерите. Ако файловете са снимки/видеоклипове, кажете ни датата, на която сте ги заснели.

  • Приблизително кога за последен път сте отваряли файловете и на кое устройство (напр. компютър, Android, iPhone).

  • Съгласете се, че можем да търсим в хронологията на файловете вместо вас.

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от своя компютър PC или Mac, изберете иконата OneDrive в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive за бизнеса Администраторите могат също да гледат в Техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Имате обратна връзка?
OneDrive UserVoice е мястото, където можете да предлагате функциите, които искате да добавим към OneDrive. Макар че не можем да гарантираме някакви определени функции или срокове, ще отговорим на всяко предложение, което получи най-малко 500 гласа.

Отидете на UserVoice за OneDrive.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×