Отговаряне и изпращане на повиквания за група за реагиране в Lync 2010

Като агент на група, която отговаря, вие сте избрани да помагате при отговаряне на телефонни повиквания за конкретна група или дори за много групи. Можете да използвате комуникационния софтуер Microsoft Lync 2010 за отговаряне и управление на телефонните повиквания, които се получават във вашата група.

Какво искате да направите?

Намиране на кои групи сте агент

Влизане в официална група

Отговаряне на повикване

Добавяне на незабавни съобщения към повикване

Добавяне на видео към повикване

Повикване от името на група, която отговаря

Пренасочване на повикване за група, която отговаря

Прехвърляне на повикване за група, която отговаря

Извършване на директно прехвърляне

Извършване на консултативно прехвърляне

Намиране на кои групи сте агент

Вие може да бъдете анонимен агент, в който случай повикващият не вижда вашето име, а само името на вашата група.

  • В основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Показване на менюто икона ''Опции'' , посочете към Инструменти и после щракнете върху Настройки на група, която отговаря.

Показва се страницата Групи на агенти, показваща списък на всички групи, за които сте агент, и дали сте влезли във всяка група. Има два типа групи.

  • Официалните групи са групи, в които трябва да влезете ръчно, за да можете да приемате повиквания.

  • Неофициалните групи са групи, в които влизате автоматично, когато влезете в Lync 2010. За тези групи не може да изчистите квадратчето за отметка Влязъл.

    Страница за групите на агенти

Ако сте агент на повече от един сайт, получавате отделна страница за всеки сайт.

Най-горе на страницата

Влизане в официална група

За да влезете в официална група, направете следното:

  1. В основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Показване на менюто, посочете към Инструменти и после щракнете върху Настройки на група, която отговаря.

  2. На страницата Групи с агенти поставете отметка в квадратчето Влязъл до групата.

Най-горе на страницата

Отговаряне на повикване

Когато сте влезли в група, вие сте готови да приемете повикване. Входящо известие за повикване ще ви покаже коя група маршрутизира обаждането до вас.

  • За да отговорите на повикването, щракнете върху известието за входящо повикване.

    Щракнете върху известието, за да отговорите на повикването

    Забележка : Ако на повикващия са предоставени опции, когато се е свързал за първи път, областта на разговора на прозореца показва Бележки от (име на група) заедно с инструкциите, които повикващият е чул, и опцията, която е избрал. Можете също да видите колко време е чакал повикващият, за да се свърже с вас.

Най-горе на страницата

Добавяне на незабавни съобщения към повикване

Докато провеждате разговор, можете да изпращате незабавни съобщения, без да прекъсвате разговора.

  • За да изпратите незабавно съобщение, докато провеждате разговор, в прозореца за разговор щракнете върху бутона Незабавно съобщение.

Най-горе на страницата

Добавяне на видео към повикване

Ако вашата фирма позволява и имате аудио/видео хардуер, можете да добавите видео към повикване.

  • За да изпратите добавите видео, докато провеждате разговор, в прозореца за разговор щракнете върху бутона Видео.

Най-горе на страницата

Повикване от името на група, която отговаря

Можете да извършвате повиквания само от името на анонимни групи, които отговарят.

  1. В основния прозорец на Lync посочете контакта, когото искате да повикате, и след това щракнете върху стрелката до бутона Повикване. (Можете също да направите това и във визитка.)

  2. В падащия списък Повикване щракнете върху групата, която отговаря, за която правите повикването.

  3. Щракнете върху номера, който искате да повикате, или щракнете върху Нов номер, за да въведете нов номер.

    Забележка : Не може да се присъедините към или да стартирате конферентен разговор или събрание, да споделяте съдържание или да записвате повикване от името на група, която отговаря. След като извършите повикването, можете да добавите незабавни съобщения или видео.

Най-горе на страницата

Пренасочване на повикване за група, която отговаря

Можете да пренасочвате входящи повиквания към друг номер.

  • За да пренасочвате повикване, когато получите известие за повикване, щракнете върху Пренасочване и след това изберете алтернативен номер.

Забележка : Агентите не могат да пренасочват входящи повиквания към незабавни съобщения или лична гласова поща.

Най-горе на страницата

Прехвърляне на повикване за група, която отговаря

Можете да повикване за група, която отговаря по два начина:

  • Като директно прехвърляне, при което не говорите предварително с лицето, към което прехвърляте повикването.

  • Като консултативно прехвърляне, при което вие първо говорите с лицето, към което прехвърляте повикването, за да проверите дали то може да приеме повикването.

Извършване на директно прехвърляне

  1. В прозореца на разговор щракнете върху Задържане, а после върху Прехвърляне.

  2. Щракнете върху Друг потребител или номер.

  3. Изберете лицето (или първо го потърсете).

  4. Щракнете върху ОК.

Извършване на консултативно прехвърляне

  1. В прозореца на разговора щракнете върху Задържане.

  2. От основния прозорец на Lync (не от прозореца на разговор), повикайте възможния получател от списъка си с контакти (или въведете име или номер).

  3. След потвърждаване на прехвърлянето се върнете към първоначалния прозорец на разговор.

  4. Щракнете върху Прехвърляне, посочете към Текущи разговори и изберете лицето.

  5. Щракнете върху ОК.

Най-горе на страницата

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×