Опции за поддръжка за проблеми с приложението на Microsoft Office за абонати на Office 365

Забележка: Бихме искали да ви осигурим най-новото помощно съдържание възможно най-бързо на вашия собствен език. Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас, в дъното на тази страница? Ето статията на английски за бърза справка.

Въведение

Тази статия описва опциите за поддръжка, които са налични за проблеми с използването на приложенията на Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Project и Visio) за абонати на Office 365.

Повече информация

Техническа поддръжка за Office 365

Office 365 включва техническа поддръжка. Поддръжката на абонаменти за Office 365 обаче покрива само проблемите при инсталиране и активиране за Office 365 PROPLUS. 

Отстраняването на неизправности на използването на приложенията на Office не е включено в абонамента за Office 365. Ето някои примери за проблеми с използването на приложенията на Office:
 

  • Проблеми с горен или долен колонтитул в Microsoft Word.

  • Не могат да се добавят изображения към презентация на Microsoft PowerPoint.

  • Въпроси относно използването на обобщена таблица в Microsoft Excel.

  • Увисва или се срива, когато използвате конкретен отделен файл, като например електронна таблица на Excel, документ на Word или презентация на PowerPoint.

  • Microsoft OneNote се срива, когато отваряте конкретен бележник.

Техническа поддръжка на приложението на Office

Налични са следните опции за поддръжка за проблем с използването на приложенията на Office, който не е включен в абонамента за Office 365.

Помощ за Office в Support.office.com

ПоТърсете проблема, с който сте изправени в Office помощ и обучение. Там можете да потърсите проблеми по името на приложението, както е показано на изображението по-долу. Или можете да търсите Популярни теми по категории.

Опции за поддръжка за Microsoft Office

Техническа поддръжка без разходи

Форумите са налични, за да получите допълнителна помощ от Общността на потребителите – без разходи за вас. Тъй като форумите се проследяват и поддържат от общата общност, времето за отговор може да е различно. Ако не е необходима спешна реакция, изпращането във форум е добър подход.

Можете да преглеждате тези форуми и да помислите за изпращане на публикация:
 

Забележка За поддръжка на разработчици вижте Опции за поддръжка на MSDN.

Платена техническа поддръжка

Говорете директно с агент по поддръжката. Тази опция е добра, ако вие или вашата фирма имате нужда от бърза реакция или ако не можете да напреднете. За тази опция има разходи.

За да създадете платена заявка за поддръжка онлайн, изпълнете следните стъпки:

  1. Отидете на поддръжка за бизнеса.

  2. Изберете подходящия продукт. Например изберете Outlook 2016.

  3. От списъка поддръжка за бизнеса изберете командата, която съответства на начина, по който използвате продукта, и след това изберете Напред.

  4. В екрана Създаване на инцидент изберете правилния продукт, като например Word или Excel, под тип проблем.

  5. От списъка категория изберете съответния сценарий.

  6. Щракнете върху Старт на заявка.

  7. Изберете опция за поддръжка (плащане) и след това щракнете върху продължи.

  8. Попълнете уеб формуляра, за да отворите кутията за поддръжка.

Получете помощ от Premier support за Office.

Ако искате по-персонализирана помощ, можете да се откажете от поддръжката за Premier за Office. За повече информация вижте Premier support.
 

Обратна връзка и предложения

За да подадете коментарите си за продукти и услуги на Microsoft Office, като използвате един от тези форуми за UserVoice:
 

Забележка UserVoice е чудесен начин да споделите коментарите и идеите си за продуктите и услугите на Microsoft.


Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×