Не можете да инсталирате или управлявате Office, след като сте влезли в office.com

Може да сте влезли в office.com и да не сте сигурни защо виждате едно от следните съобщения, когато сте собственик на Office:

  • Станете Premium с Office 365, за да инсталирате най-новите приложения на вашия PC или Mac

  • Това е правилното място за инсталиране и преинсталиране на Office 2016, Office 2013 и Office 365 или управление на вашия абонамент за Office 365, но сте влезли с акаунт, който не е свързан с продукт на Office.

Защо получавам едно от следните съобщения, когато съм собственик на Office?

Тези съобщения може да се появяват, защото Office не разпознава акаунта, с който сте влезли, като акаунта, който сте свързали с Office. Как става това свързване, зависи от това, как сте получили Office.

Друга причина да получавате това съобщение може да е, че има проблем с акаунта, с който сте влезли.

Изберете едно от следните неща за помощ при отстраняване на проблема:

Съвет: За повече информация за акаунта, който използвате с Office, вижте Кой акаунт използвам с Office и защо ми е необходим такъв?

Току-що сте закупили или получили копие на Office, но не сте сигурни къде да въведете вашия ключ

Ако наскоро сте закупили или получили Office, е възможно да не сте активирали своя продуктов ключ (ако сте получили такъв) и следователно да сте пропуснали стъпката да свържете Office, като влезете със съществуващ или създадете нов акаунт в Microsoft.

Начинът на асоцииране на този акаунт зависи от начина, по който сте получили Office. Изберете от опциите по-долу:

Стъпка 1: Отидете на office.com/setup.

Стъпка 2: Следвайте стъпките на екрана, за да добавите съществуващ акаунт в Microsoft или да създадете нов.

Стъпка 3: Въведете своя продуктов ключ и следвайте останалите подкани.

Местоположение на продуктовия ключ, когато Office е закупен от търговец на дребно, но не на DVD диск

С това приключват стъпките за свързване на Office с този акаунт в Microsoft. Занапред всеки път, когато трябва да инсталирате или преинсталирате Office на това или на друго устройство, влезте в office.com и въведете потребителското име и паролата за същия акаунт в Microsoft.

Съвет: Запазете своя продуктов ключ на сигурно място като доказателство за покупката и си запишете акаунта, който сте използвали, в случай че трябва да го извлечете по-късно.

Направете следното:

Стъпка 1: Отидете на адрес www.microsoftstore.com и влезте (в горния десен ъгъл) с акаунта в Microsoft, който сте използвали, за да закупите Office.

Стъпка 2: След като влезете, изберете името си в горния десен ъгъл и след това изберете Хронология на поръчките.

Стъпка 3: Намерете еднократната покупка на Office или отделно приложение на Office и след това изберете Инсталиране на Office, за да видите своя продуктов ключ (това всъщност не инсталира Office).

Стъпка 4: Изберете Инсталиране на Office отново в прозореца, където се показва продуктовият ключ.

Стъпка 5: На страницата Здравейте. Нека да получим вашия Office следвайте подканите, за да влезете отново и да свържете своя продуктов ключ с акаунта си в Microsoft.

Показва страницата за хронология на поръчките в Microsoft Store

С това приключват стъпките за свързване на Office с този акаунт в Microsoft. Занапред всеки път, когато трябва да инсталирате или преинсталирате Office на това или на друго устройство, влезте в office.com и въведете потребителското име и паролата за същия акаунт в Microsoft.

Не всяка версия на Office включва продуктов ключ, но ако вашата включва, е възможно той да се намира в имейла за потвърждение на поръчката или в хронологията на поръчките от онлайн търговеца на дребно, от когото сте закупили Office. След като намерите вашия ключ, следвайте стъпките по-долу, за да го активирате.

Стъпка 1: Отидете на office.com/setup.

Стъпка 2: Следвайте стъпките на екрана, за да добавите или създадете нов акаунт.

Стъпка 3: Въведете своя продуктов ключ и следвайте останалите подкани.

С това приключват стъпките за свързване на Office с този акаунт в Microsoft. Занапред всеки път, когато трябва да инсталирате или преинсталирате Office на това или на друго устройство, влезте в office.com и въведете потребителското име и паролата за същия акаунт в Microsoft.

Съвет: Запазете своя продуктов ключ на сигурно място като доказателство за покупката и си запишете акаунта, който сте използвали, в случай че трябва да го извлечете по-късно.

Ако някой наскоро е споделил Office с вас, първо трябва да направите следното:

  1. Изберете Приемам в имейла, който ви е изпратен, за да ви покани за споделяне на Office.

  2. На страницата "Поканени сте" изберете Първи стъпки.

  3. Влезте със съществуващ акаунт в Microsoft или изберете Създайте такъв! на страницата за влизане.

    Съвет: Когато създавате нов акаунт в Microsoft, можете да използвате същия имейл, от който сте получили поканата. Например ако сте получили поканата в акаунта си за Gmail или Yahoo, същият акаунт може да стане акаунт в Microsoft, ако все още не е такъв. Важното е да запомните своя акаунт, тъй като сега това е акаунтът, свързан с вашето копие на Office, и е това, което ще използвате за влизане и инсталиране на Office на устройствата си.

Ако вече сте изпълнили тази стъпка, но не си спомняте своя акаунт, се обърнете към лицето, което е споделило абонамента с вас. Собственикът на абонамента може да влезе в своя акаунт в https://office.com/myaccount и би трябвало да може да ви каже кой акаунт сте използвали. Можете след това да го помолите да ви изпрати повторно поканата или да изпрати нова към предпочитания от вас акаунт.

За някои версии на Office, закупени по Програмата за домашно ползване, не е нужен акаунт. Вж. Инсталиране или преинсталиране на Office чрез Програмата за домашно ползване на Microsoft (HUP).

Проверете с кой акаунт сте влезли – може да е грешен

Проверете с кой имейл адрес сте влезли, като погледнете в горния десен ъгъл на прозореца. Възможно е например да сте влезли с личен акаунт в Microsoft вместо с вашия служебен или учебен акаунт, а версията на Office, която се опитвате да инсталирате, ви е предоставена от вашата работа или училище. Или може да имате повече от един акаунт в Microsoft и да сте влезли с грешен акаунт.

За да коригирате това, трябва да излезете и след това влезте отново с правилния акаунт.

  1. От горния десен ъгъл изберете името, с което сте влезли, и след това изберете Излизане.

  2. Влезте отново с правилния акаунт в office.com.

Ако сте сигурни, че влезли с правилния акаунт, но той не работи, се обърнете към поддръжката, като изберете Свържете се с нас в долната част на тази страница.

Не си спомняте кой акаунт в Microsoft сте свързали с Office

Вижте Забравих потребителското име или паролата за акаунта, който използвам с Office.

Опитвате се да инсталирате по-стара версия – например Office 2010 или Office 2011 for Mac

За да инсталирате по-стара версия на Office, вижте:

За да използвате безплатните приложения на Office Online, вижте раздела по-долу.

Още не притежавате Office 365, Office 2016 или Office 2013 (или самостоятелно приложение – например Project 2016)

За да инсталирате настолната версия на Office от office.com, трябва да имате абонамент за Office 365 или версия без абонамент, като напр. Office 2016 или Office 2013.

Ако не разполагате с една от тези по-нови версии на Office, можете да закупите Office сега или да започнете безплатно изпробване на Office 365 за един месец. Изберете един от бутоните по-долу за повече информация.

Връзка за закупуване на Office Връзка за изпробване на Office 365 Home безплатно

Не сте съвсем готови? Използвайте безплатните приложения на Office Online в своя браузър   

  1. Отидете на office.com и влезте с акаунта си в Microsoft.

  2. Изберете безплатното онлайн приложение, което искате да използвате. Научете повече на Първи стъпки с Office.com.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×