Настройване на Office 365 телефонната система автоматичен оператор

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Автоматичните помощници са много полезен и дайте възможност на хората, които поставят под вашата организация навигиране в менюто система, за да ги получа правото отдел, се обадете на опашката, лице или оператора. Можете да създадете автоматичен помощник за вашата организация използва на Skype за бизнеса център за администриране. За създаване на нов Автоматичен оператор, отидете на маршрутизиране на повиквания в левия навигационен екран и след това изберете автоматични помощници > Добавяне на нов.

Ако искате да научите повече за автоматични помощници, вижте какви са автоматичните помощници за PBX в облака?.

Стъпка 1 – първи стъпки

  • Преди да можете да създадете и настроите вашия автоматични помощници, ще трябва да получите или прехвърляне на вашия съществуващ платен или безплатен услуга числа. Щом платен или безплатни номера, те ще се показват в Skype за бизнеса центъра за администриране > гласови > раздел телефонни номера и тип на числата в списъка ще бъдат изброени като услуга – без такси. За да получите номера на услугата, вижте Получаване на Skype за бизнеса услуга телефонни номера или ако искате да прехвърляне и съществуващ номер на услугата, вижте прехвърляне на телефонни номера за Skype за бизнеса онлайн. На автоматичните помощници не могат да бъдат присвоявани номера на потребители (абоната) . Ако сте извън САЩ, не можете да използвате Skype за центъра за администриране на бизнес да получите номера на услугата. Отидете тук вместо това да видите как да го направите от място извън САЩ.

    Внимание : За да получите и използвате безплатни телефонни номера, трябва да настроите PSTN разходване на фактуриране. За да направите това вижте Какво е PSTN потребление фактуриране? и Настройване на PSTN потребление фактурирането.

  • Вашата организация трябва да има (най-малко) Enterprise E3 плюс Skype за бизнеса PBX в облака лиценз или Enterprise E5 лиценз.  Броя на Skype за бизнеса PBX в облака потребителски лицензи, които са присвоени влиянието броя на услугата за числа, които са налични, за да се използва за автоматични помощници. Номерата на автоматични помощници, можете да имате зависи от числов Skype за бизнеса PBX в облака и PSTN конференции лицензи, които са присвоени във вашата организация. За да научите повече за лицензиране, отидете тук.

    Съвет : За пренасочване на повиквания към оператор или опция в меню, което е онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз, трябва да ги разрешите за корпоративна гласова услуга или присвояване на план на PSTN обаждане към тях. Вижте Даване на Skype за бизнеса лицензи. Можете също да използвате Windows PowerShell. Например изпълнете: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Стъпка 2 – създаване на нов Автоматичен оператор

В Skype за бизнеса центъра за администриране, щракнете върху маршрутизиране на повиквания > автоматични помощници, след което щракнете върху Добавяне на нов:

На страницата Редактиране на обща информация поставите или изберете:

Нова страница за автоматично обслужване 1.

1

Име Поставете в описателно показвано име за вашия автоматичен оператор. Името е необходима и може да съдържа до 64 знака, включително интервалите. Тя ще фигурира в колоната " име " в раздела автоматични помощници .

2

Телефонен номер Изберете телефонен номер за вашата Автоматичен оператор. Изисква се телефонен номер и можете да изберете всички налични услуги, които платен или безплатен телефонен номер, който имате за вашата организация. Ако няма телефонни номера в списъка, ще трябва да получите услуга платен или безплатен телефонен номер. Отидете тук за да ги получите.

Забележка : На автоматичните помощници не могат да бъдат присвоявани номера на потребители (абоната) .

3

Часова зона Трябва да зададете часовата зона за вашия автоматичен помощник, но не е необходимо да съответстват на часовата зона на основния адрес, в списъка за вашата организация. Всеки Автоматичен оператор може да има различни часова зона и работното време за автоматичен оператор ще бъдат определени въз основа на часовата зона, която избирате тук.

4

Език Изберете езика, който искате да използвате за вашия автоматичен оператор от някой от наличните езици в списъка. Задавате тук е език, който Автоматичен оператор ще използва за взаимодействие с хора, които поставят под този автоматичен оператор и всички системата инструкциите ще се възпроизвежда на този език.

5

Разпознаване на реч Разпознаване на реч е достъпна и ако тази опция е отметната, хора, които да се обадите в да използвате гласово въвеждане на език, който зададете. Можете да забраните разпознаване на реч като махнете го, ако искате да позволите само хора, които използват техните клавиатурата на телефона.

6

Оператор Това е по желание и не трябва да бъде зададено за автоматичен помощник. Въпреки това можете да зададете оператор опция за хора, които да могат да се прекъсне от менютата да се свържа с човек, за да им помогне да се обадите в.

Ключ 0 автоматично се дава на оператор.

Ако това се задава, трябва да кажете на хората, които да се обадите в, че това е налична опция в менюто Опции за редактиране на страницата на работно разговори . Ако зададете оператор за вашия автоматичен оператор, трябва да поставите в съответния текст за подкана в полето повикващите ще чуете или промяна на аудиофайла да включите тази опция. Например "за оператора, натиснете нула."

Можете да зададете една от следните като оператор:

  • Човек във вашата фирма , която е онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз, който е разрешен за корпоративна гласова услуга или възложени извикване на PSTN план.

    Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

  • Опашка на повикване , които сте задали.

  • Можете да го настроите така, че човекът обаждате ще бъде изпратено до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и задайте това лице повиквания да се препращат директно към гласова поща.

По подразбиране работно време са зададени на 24 часа - 7 дни в седмицата, така че всички часове се смятат за работно време. Всички часове, които не са включени в работно време се считат за след работно време. Ако изберете опцията по избор и настройване на работно време, след което нова страница нарича след часа разговори ще се добавят и ще трябва да конфигурирате за разговори за след работно време за автоматичен помощник.

Нов Автоматичен оператор работно време.

1

Изберете опцията по избор , за да изберете конкретни работното време в календара. Когато изберете по избор, работно време ще бъде настроено на от понеделник до петък, 9:00 ч - 5:00 ч по подразбиране.

2

За да промените работното време, осветете работно време, който искате да зададете използване на календара. Календарът ви позволява да изберете работно в 30 минути интервали и работното време, който изберете тук ще бъдат определени въз основа на часовата зона, която сте задали в страницата с Общи информация . За да настроите почивка (обяд, например), изчистете отметката от или плъзнете, за да премахнете избора на времето на календара. Можете също да имате няколко прекъсвания, които можете да зададете в рамките на работното време.

Съвет : Ако използвате потребителски работно разписание, трябва да настроите повикване предаването за след работно време. След като часа разговори страница ще бъде добавен, така че да можете да конфигурирате тези опции, и ще ви даде същите опции като работно разговори.

Можете да настроите поздрави, подканите и менюта за хората, които повикване във вашата организация автоматичен помощник телефонен номер ще чуете през работното време.

Управление на разговорите работно време.

1

Фирма поздрав Поздрав е по желание и може да бъде на няма. В този случай повикващия ще чуете няма съобщение или поздрав, преди повикването да се обработва от една от опциите, които изберете. Можете да качите аудиофайл (в mp3, .wav или .wma формати) или да създадете персонализиран поздрав с помощта на текст към говор.

  • Няма Няма поздрав да се възпроизвежда, когато хората обаждане в автоматичен помощник телефонен номер.

  • Създайте персонализиран поздрав Ако сте избрали това, трябва да въведете текста, който искате системата да чете (до 1000 знака). Например трябва да въведете "добре дошли в Contoso. Вашето повикване е важно за нас. "в текстовото поле, повикващите ще чуете .

  • Качване на аудиофайл Ако сте избрали това, трябва да запишете поздрав и след това Качете аудиофайла (в .wav, .mp3 или .wma формат).

2

Можете да изберете какво се случва с разговорите, които пристигат работно време. Можете да избирате измежду следните опции:

  • Прекъсване на връзката Ако изберете го, лицето, което се обажда ще бъде прекъснат след слуха работно поздрав.

  • Пренасочване на повикване Това може да се използва за автоматично изпращане на повикването:

    • Човек във вашата фирма , което е онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз, който е разрешен за корпоративна гласова услуга или възложени извикване на PSTN план. Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и той няма да им повиквания изпращат директно до гласова поща.

      Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

    • Опашка на повикване с помощта на опашка на повикване позволява повикването да бъдат прехвърлени към съществуващ повикване опашка, която сте задали

    • Друг Автоматичен оператор , можете да използвате съществуваща автоматично обслужване за създаване на второ ниво на менюто Опции, съдържащ подменю. Те се наричат вложени автоматични помощници.

  • Възпроизвеждане на подкана за опции на меню Те могат да бъдат използвани за да ви позволи да създаде ред, който искате да.

3

Подкана за меню За да създадете подкана за главното меню, можете да използвате текст към говор, или качване на аудиофайл (.wav, .mp3 или .wma). Можете да въведете подканата в полето повикващите ще чуете или запис на аудио файл и да речем, например: "за продажби, кажете или натиснете или кажете 1. За услугите натиснете или каже 2. За поддръжка на клиенти натиснете или казват 3. За оператора натиснете или казват 0. За да чуете това меню отново, натиснете клавиша звезда или казват повторение."

  • Създаване, за подкана по избор Ако сте избрали това, трябва да въведете текста, който искате системата да чете (до 1000 знака).

  • Качване на аудиофайл Ако сте избрали това, трябва да запишете поздрав и след това Качете аудиофайла (в mp3, .wav или .wma формат).

4

Набиране по име Ако изберете тази опция, това ще даде възможност на хората, които се обаждат за търсене на хора във вашата организация използва указател търсене. Можете да изберете кои са лицата ще бъдат изброени като налични или не е налична за набиране по име като зададете тези опции на страницата на обхват за набиране . Всеки онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз могат да бъдат намерени чрез набиране по име.

Внимание : Потребителите се хоства локално със Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не може да бъде достигната с набиране по име.

5

Редактиране на опциите на менюто Опции на меню могат да бъдат добавени или премахнати с помощта на основните бутони на клавиатурата. За да добавите опция в меню, натиснете съответния клавиш на клавиатурата. Клавиши използва ще промени в цвета и съответните редове от опции ще се появи по-долу. За да изтриете опция в меню, просто щракнете в съответният клавиш на клавиатурата контролата, за да премахнете отметката този ключ. Съпоставяне на клавиш ред ще бъдат премахнати.

Съвет : Ще имате актуализация меню подканите текст или повторно записва аудио отделно, когато добавяте да премахвате опции, защото няма да се извършва автоматично за съществуващи меню бърз.

Меню опция може да бъде добавен и премахнати в произволен ред и ключови съпоставяне не трябва да бъде непрекъснат. Например е възможно, за да създадете меню с ключове 0, 1 и 3 съпоставени опции, докато не се използват ключовете 2.

Забележка : Ключовете * (повтаряне) и # (назад) са запазени от система и не може да бъде зададено. Ако е разрешено разпознаване на реч, натиснете * ще съответстват на "Повторение" и # ще съответстват на "Назад" гласовите команди.

6

За да настроите вашите опции от менюто, след като сте избрали клавиши, трябва да:

  • Въведете името на опцията Това може да е до 64 знака и може да съдържа няколко думи като "Обслужване на клиенти" или "Операции и основания". Ако е разрешено разпознаване на реч в, автоматично ще бъде разпознат името и лицето, което се обажда ще могат да или натиснете 3, "три" или казват "Обслужване", за да изберете опция за съпоставени ключ 3.

  • Следващата стъпка е да изберете къде повикването е да се изпращат ако съответния клавиш или е избрана опцията разпознаване на реч. Повикването да бъде изпратена до:

    • Оператор Ако операторът вече е настройка, то автоматично се нанасят ключ 0, но също може да бъде изтрит или зададено на друг ключ. Ако оператор не е настроена за кой да е ключ, гласова команда "Оператор" ще бъде забранена твърде.

    • Човек във вашата фирма , която е онлайн потребител с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз, който е разрешен за корпоративна гласова услуга или възложени извикване на PSTN план. Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и той няма да им повиквания изпращат директно до гласова поща.

      Забележка : Потребителите се хоства локално използвате Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

    • Опашка на повиквания Използването на повикване опашка опция позволява повикването да бъдат прехвърлени към съществуващ повикване опашка, която сте задали.

    • Автоматичен оператор Можете да използвате съществуващ автоматичен помощник за създаване на второ ниво на менюто Опции, съдържащ подменю. Те се наричат вложени автоматични помощници.

      Забележка : Работно време от вложени (или второ ниво) също ще се използва автоматични помощници, включително за разговори, изпратени от други Автоматичен оператор, който е зададен.

На тази страница можете да настроите това, което потребителите във вашата организация ще бъде посочено във вашата директория и сте достъпни за набиране по име, когато един човек, който изисква във вашата организация.

Набиране на обхват за търсене чрез набиране по име.

1

Използвате опцията включи , имате две опции:

  • Всички онлайн потребители Използването на тази опция позволява на всички хора във вашата организация да бъдат включени в търсене в директория. Всички онлайн потребители с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз с план за набиране на PSTN ще бъдат изброени.

  • По избор Ако използвате тази опция, можете да търсите списък за разпространение или група за защита, която е била създадена във вашата организация и хората, добавени към този списък за разпространение или група за защита, които са онлайн потребители с Skype за бизнеса PBX в облака лиценз ще бъдат включени в указателя търсене. Можете да добавяте множество списъци за разпространение и групи за защита.

Внимание : Локални потребители от разполагания на Skype за бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010 няма да се показва, когато някой търси указател, чрез набиране по име.

2

Чрез опцията за изключване , имате две опции:

  • Няма Използването на тази опция ще покаже, че няма онлайн потребители ще бъдат изключени от търсене в директория.

  • По избор Ако използвате тази опция, можете да търсите в списък или защита на група за разпространение, която е създадена във вашата организация, и всички хора добавят към този списък за разпространение или групи за защита ще бъдат изключени от търсене в директория.

Внимание : Локални потребители от разполагания на Skype за бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010 няма да се показва, когато някой търси указател, чрез набиране по име.

Забележка : Това може да отнеме до 36 часа за нов потребител да има името си да бъдат включени в директорията, когато някой използва набиране по име с разпознаването на говор.


След като поставите във всички задължителни полета и настройване на разговори, менюта и опции, щракнете върху Запиши.

Редактиране и тестване на автоматичните помощници

След като сте записали вашия автоматичен оператор, ще бъдат изброени на страницата на автоматични помощници . Това ще ви позволи да бързо да видите някои от опциите, които сте задали, включително име, телефонен номер, език и състояние.

Ако искате да направите промени в автоматичен помощник, щракнете, за да осветите Автоматичен оператор и в панела за страна, можете да щракнете върху Редактиране.

Можете да поставите също бързо тестово повикване към вашия автоматичен оператор с помощта на тест бутон в панела страна.

Желаете ли повече информация?

Можете да използвате Windows PowerShell, за да създадете и настроите автоматични помощници.

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×