Коригиране на често срещани проблеми с потвърждаването в две стъпки

Загубих мобилния си телефон и сега не мога да вляза.

Обърнете се към администратора (обикновено лицето, което ви е дало акаунта за Office 365), за да видите дали има различен метод за потвърждаване, който да можете да използвате, напр. вашия служебен телефон или смарт карта, докато смените мобилния си телефон.

Имам проблеми с метода за потвърждаване със служебния телефон

За да използвате този метод за потвърждаване, служебният ви телефон трябва да бъде въведен в настройките ви на Office 365. За да потвърдите това, щракнете върху Настройки > Настройки на Office 365 > Аз и вижте дали информацията се показва в полето Телефон.

Телефонният ви номер трябва да се предхожда от кода на страната или региона в следния формат: +NNNN NNNNNNNNNN. Например: +1 4445554444 (САЩ), +86 4445554444 (Китай), +299 4445554444 (Гренландия) и +1809 445554444 (Доминиканска република).

Ако не са показани правилните стойности, не можете да продължите. Обърнете се към вашия администратор, за да предоставите тази информация.

Не получавам кода за потвърждение, изпратен до мобилния ми телефон

Проверете настройките за известия на мобилния си телефон и ги разрешете, за да може телефонните разговори, приложението за незабавни съобщения или приложението за удостоверяване да ви изпращат предупреждения. Насочените известия не са задължителни, но те ще ви помогнат бързо да извършите метода за потвърждаване.

Не получавам покана да вляза с второ потвърждаване

Има няколко причини това да се случи.

Нямате правилния софтуер на вашето устройство   

За да разрешите второ потвърждаване, ви трябва следният софтуер да е инсталиран на вашето устройство:

Проверете дали Windows Update работи и дали сте инсталирали най-новите актуализации. Ако във вашата организация сте защитени от защитна стена, тогава може да се наложи да се обърнете към вашия администратор, за да получите необходимия софтуер.

Вашето устройство не е активирано   

За да използвате втори метод за потвърждаване, администраторът ви трябва да настрои не само Office 365, но и вашия настолен компютър или лаптоп чрез актуализиране на системния регистър. Има няколко начина вашият администратор да актуализира автоматично устройството ви вместо вас, но е възможно нещо да е попречило.

Първо затворете и рестартирайте всички приложения на Office или рестартирайте устройството си. След това влезте в Office 365 с вашия служебен или учебен акаунт. След това разгледайте долната част на знака в диалоговия прозорец:

  • Устройството ви е активирано правилно, ако той изглежда така:

    Типични контроли на Access.
  • Устройството ви не е активирано правилно, ако той изглежда така:

    Устройството е забранено

    Ако вашето устройство не е активирано правилно, обърнете се към вашия администратор.

Вашият администратор не ви е активирал за използване на втори метод за потвърждаване   

Възможно е вашият администратор да е активирал някои потребители, а други не, включително и вас, за използване на втори метод за потвърждаване. Свържете се с вашия администратор, ако желаете да използвате втори метод за потвърждаване.

Имам проблеми с влизането от мобилния си телефон, когато пътувам

Може да ви е по-трудно използването на мобилен телефон за използване на втори метод за потвърждаване, когато сте в самолет или сте в чужбина. За използването на мобилния телефон може да се начисляват такси за роуминг, а дори може да сте извън покритието на мрежата.

Ако вашият администратор го е активирал, може да предпочетете използването на Microsoft Authenticator. Ако сте в самолет, можете да използвате Authenticator в самолетен режим с включена Wi-Fi мрежа, ако в самолета има достъпна Wi-Fi мрежа. Можете да използвате Authenticator и в чужбина на места, където имате Wi-Fi връзка.

Сродни теми

Използване на Microsoft Authenticator с Office 365
Влизане в Office 365 с потвърждаване в две стъпки
Промяна на начина на получаване на кодове за потвърждаване в две стъпки
Администратори: Задаване на многофакторно удостоверяване за потребители на Office 365
Настройване на потвърждаване в две стъпки за Office 365
Създаване на парола за приложение за Office 365

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×