Коригиране на проблеми с доставянето на имейл за код на грешка 5.1.10 в Office 365

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Проблемите с изпращането и получаването на имейл съобщения може да са много дразнещи. Ако получите съобщение за недоставяне (NDR), наричано също съобщение за неуспешно доставяне, за код за грешка 550 5.1.10, тази статия може да ви помогне да разрешите проблема и да изпратите съобщението си.

символ за потребител на имейл

Получих това съобщение за неуспешно доставяне. Помогнете ми да го коригирам.

Символът на "Администратор"

Аз съм администратор на имейл; как мога да коригирам това?

Защо получих това съобщение за неуспешно доставяне?

Получили сте това съобщение за неуспешно доставяне с код за грешка 5.1.10 поради една от следните две причини:

  • Имейл адресът, на който сте изпратили съобщението, не съществува или не може да бъде намерен. Отидете на Получих това съобщение за неуспешно доставяне. Помогнете ми да го коригирам.

  • Някой друг, обикновено подател на нежелана поща, се е въплътил в самоличността ви, изпращайки съобщение с вашия имейл адрес в полето "От". Това се нарича неправомерна смяна на самоличността на имейл. Имейл адресът, на който е изпратено, не съществува и сте получили съобщението за неуспешно доставяне за него. Този тип съобщение за неуспешно доставяне се нарича фалшиво известие за състояние на доставяне и можете да го игнорирате или изтриете.

    Фалшивото самата е пазите, но ако получавате много от него, е възможно вашия компютър или устройство се заразят с изпращане на нежелана поща злонамерен софтуер. Помислете за изпълнението на злонамерен сканиране. Освен това, за да предотвратите подателите от представяне на вас или на други хора във вашата организация, попитайте вашия имейл администратор, за да прочетете тази тема: Настройване на SPF в Office 365 за предпазване от измама.

Получих това съобщение за неуспешно доставяне. Помогнете ми да го коригирам.

Проверете дали имейл адресът на получателя е правилен, и след това изпратете съобщението си отново. Ако това не разреши проблема, свържете се с получателя и го помолете да провери своите правила и настройки за препращане.

Използване на Outlook   

  1. Щракнете двукратно върху съобщението за неуспешно доставяне, което сте получили, за да го отворите.

  2. От раздела Отчет изберете Изпрати отново.

    Екранната снимка показва раздела "Отчет" на съобщение за неуспешно доставяне с опцията "Изпрати отново" и текст в основния текст на имейл съобщението, че то не може да се достави.

    Ако сте изпратили първоначалното съобщение е прикачен по-големи от 10 МБ, Изпратете отново опция може да не са налични или може да не работи. Вместо това отворете първоначалното съобщение от вашата папка " Изпратени " и да го изпрати пак. За повече информация вижте повторно изпращане на имейл съобщение.

  3. В новото копие на вашето съобщение изберете имейл адреса на получателя в полето до и след това натиснете клавиша Изтриване .

  4. Премахване на адреса на получателя от списъка за Автодовършване за да сте сигурни, че Outlook не използва остарели имейл адрес. Ако списъка за автоматично довършване не се появява, когато се опитате това, или адреса на получателя не е в списъка, пропуснете тази стъпка. Изпълнете следните стъпки:

    1. В полето до започнете да въвеждате имейл адреса на получателя, докато се появи в падащия списък за автоматично довършване, както е показано по-долу.

    2. Екранната снимка показва опцията "Изпрати отново" за имейл съобщение. В полето "Изпрати пак До" функцията "Автодовършване" попълва имейл адреса на получателя въз основа на първите букви от името му, които са въведени.
    3. Използвайте клавиша стрелка надолу, за да го изберете от списъка за автоматично довършване падащото меню и след това натиснете клавиша Delete или изберете Изтрий икона Икона "Изтрий" вдясно от имейл адреса.

  5. В полето до продължете да въвеждате цялата получател имейл адреса. Уверете се, за да изписва адреса правилно.

    Екранната снимка показва опцията "Изпрати отново" за имейл съобщение. В полето "Изпрати пак До" имейл адресът на получателя е попълнен от функцията "Автодовършване".
  6. Щракнете върху Изпрати.

Използване на Outlook в уеб   

  1. Изберете имейл съобщението за неуспешно доставяне, което сте получили, за да го отворите.

  2. В екрана за четене на съобщение, точно под заглавката на съобщението информация изберете да изпратите това съобщение отново, щракнете тук.

    Екранната снимка показва част от съобщение за неуспешно доставяне "Не може да се достави" с опция за изпращане на съобщението отново.

    Ако първоначалното съобщение, което сте изпратили, е имало прикачен файл с размер над 10 МБ, опцията За да изпратите това съобщение отново няма да е налична. Вместо това изпратете отново първоначалното съобщение от вашата папка Изпратени елементи.

  3. На реда до новото копие на съобщението изберете Изтрий икона Икона "Изтрий" вдясно от имейл адреса, за да изтриете адреса на получателя.

    Екранната снимка показва реда "До" на имейл съобщение с опцията за изтриване на имейл адреса на получателя.
  4. Премахване на адреса на получателя от списъка за Автодовършване за да сте сигурни, че Outlook не използва остарели имейл адрес. Изпълнете следните стъпки:

    1. В празния ред До започнете да въвеждате името или имейл адреса на получателя, докато не се появи в падащия списък за автодовършване.

      Екранната снимка показва реда "До" на имейл съобщение с опцията за изтриване на имейл адреса на получателя.  В полето "До" функцията "Автодовършване" попълва имейл адреса на получателя въз основа на първите букви от името му, които са въведени.
    2. Използвайте клавиша със стрелка надолу, за да изберете получателя от списъка за автодовършване, след което натиснете клавиша Delete. Или посочете името на получателя и щракнете върху иконата за изтриване Икона "Изтрий" отдясно на имейл адреса.

  5. В реда До продължете да въвеждате целия имейл адрес на получателя. Уверете се, че адресът е изписан правилно.

  6. Щракнете върху Изпрати.

Свържете се с получателя по друг начин (например по телефона) и го помолете да провери за правила или настройки за препращане, които може да препращат вашето съобщение към имейл адрес, който не съществува или е повреден. Ако получателят е настроил препращане, той трябва или да промени имейл адреса, към който се препращат съобщенията, или да забрани правилото или настройката за препращане.

Office 365 поддържа няколко начина за автоматично препращане на съобщения. Ако получател на съобщението ви използва Office 365, помолете ги да прегледате актуализация, забраните, или премахване на правила за входяща поща пренасочване и забрани пренасочването на акаунт разделите по-долу. Ако проблемът продължава, след като изпълните тези стъпки, помолете получателя да препращат имейл администратора, който да аз съм администратор имейл. Как да коригирате това? по-долу.

Актуализиране, забрана или премахване на пренасочването на правила за папка "Входящи"   

  1. В Office 365 влезте в своя потребителски акаунт.

  2. Щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл, за да покажете екрана Настройки.

  3. Изберете Настройки на вашето приложение > Поща.

    Екранната снимка показва екрана "Настройки" с осветена опция "Поща" в секцията "Настройки на вашето приложение".
  4. От навигационния екран Опции вляво изберете Поща > Автоматично обработване > Правила за входящи и за изчистване.

    Показва областта "Правила за папка "Входящи" на папка "Входящи" и опцията за правила за изчистване в "Опции за поща" в Office 365. Можете да създавате, редактирате и изтривате правила за папка "Входящи", за да управлявате своя имейл.
  5. Актуализирайте, изключете или изтрийте правилата, които може да препращат съобщението на подателя към несъществуващ или повреден имейл адрес.

Забраняване на пренасочването на акаунт   

  1. Влезте в акаунта си в Office 365 и от същата навигация в Опции като по-горе изберете Поща > Акаунти > Препращане.

    Екранната снимка показва страницата на опцията "Пренасочване" с избрана опция "Спиране на препращането".
  2. Прекратяване на препращане и щракнете върху Запиши за забраняване на пренасочването на акаунт.

Аз съм администратор имейл. Как да коригирам това?

Ако подателят, който има това Прескочи съобщение не може да реши проблема, като използвате стъпките по-горе, проблемът може да е, че имейл система в приемащия страна не е конфигуриран правилно. Ако сте администратор на имейл за получателя, опитайте едно или повече от следните поправки и след това помолете подателя да изпратите повторно това съобщение:

За да проверите дали получателят съществува и има даден активен лиценз:

  1. В центъра за администриране на Office 365 изберете Потребители, за да отидете на страницата Активни потребители.

  2. В активни потребители > филтри на полето за търсене, въведете част от името на получателя и след това натиснете клавиша Enter, за да намерите получателя. Ако получателят не съществува, след това трябва да създадете нова пощенска кутия или контакт за този потребител. (За повече информация вижте. Добавяне на потребители един по един или групово към Office 365 – помощ за администратори.) Ако получателят съществува, уверете се, че на получателя потребителско име съвпада с имейл адреса на подателя използва.

    Екранната снимка показва част от страницата "Активни потребители" с дума за търсене "Анелия", въведена в полето за търсене до опцията "Филтри", която е зададена на "Всички потребители". По-долу са показани пълното показвано име и потребителското име.
  3. Ако в Office 365се хоства пощенската кутия на потребителя, щракнете върху запис на потребителя, за да прегледате техните данни и се уверете, че ви е възложена на валиден лиценз за имейл (например Office 365 E5 корпоративен лиценз).

    Екранната снимка показва информация за потребителя с име Анелия Джурова. Областта "Лицензи за продукти" показва, че за потребителя не са зададени продукти и опцията за редактиране е налична.
  4. Ако пощенската кутия на потребителя се хоства в Office 365, но няма лиценз, е даден, изберете Редактиране и дадете лиценз на потребител.

    Показва лиценз за Office 365 Enterprise E5 с 12 налични лицензи.

Office 365 предоставя на потребителите и администраторите на имейл следните функции за препращане на съобщения към друг имейл адрес:

  • Препращане чрез правила за входящи (потребител)

  • Пренасочване на акаунт (потребител и имейл администратор)

  • Пренасочване на използване на правила за пощенски поток (имейл администратор)

Изпълнете стъпките по-долу, за да коригирате повредено правило или настройки за препращане на поща на получателя.

Пренасочване на помощта на правила за папка "Входящи" (потребител)   

Получателят може да има правило за "Входящи", която е препращане на съобщения до проблемен имейл адрес. Правила за папка "Входящи" са налични само за потребителя (или някой с делегиран достъп до своя акаунт). Вижте актуализиране, забраните, или премахване на пренасочването на правила за папка "Входящи" за как потребителя, или им представител, за да промените или премахнете повредени пренасочването на правило за папка "Входящи".

Пренасочване на акаунт (потребител и имейл администратор)   

  1. В центъра за администриране на Office 365 изберете Потребители.

  2. В активни потребители > филтри на полето за търсене, въведете част от името на получателя и след това натиснете клавиша Enter, за да намерите получателя. Щракнете върху запис на потребителя, за да прегледате подробната информация.

  3. От страницата с профила на потребителя изберете Настройки на пощата > Препращане на имейли > Редактиране.

    Екранната снимка показва страницата на потребителския профил за потребителя с име Анелия Джурова с "Препращане на имейл", зададено на "Приложено", и с налична опция за редактиране.
  4. Изключете Препращане на имейли и изберете Запиши.

    Екранната снимка показва страницата на потребителския профил за потребителя с име Анелия Джурова с "Препращане на имейл", зададено на "Приложено", и с налична опция за редактиране.

Пренасочване на използване на правила за пощенски поток (имейл администратор)   

За разлика от правила за входящи, които са свързани с пощенската кутия на потребителя, правилата за пощенския поток са настройки за цялата организация и могат да се създават и редактират само от администратори на имейл.

  1. В центъра за администриране на Office 365 изберете Центрове за администриране > Exchange.

    Екранната снимка показва центъра за администриране на Office 365 с разгъната опция "Центрове за администриране" и избран Exchange.
  2. В центъра за администриране на Exchange отидете на пощенски поток > правила.

  3. Потърсете всички пренасочване правила, които може да бъде пренасочване на подателя на съобщение на друг адрес. Пример е показан по-долу.

    Екранната снимка показва страницата "Правила" на областта "Пощенски поток" в центъра за администриране на Exchange. Квадратчето за отметка "Вкл." е избрано за правилото за пренасочване на пощата на потребителя Анелия Джурова.
  4. Актуализирайте, изключете или изтрийте всички подозрителни правила за препращане.

Внимание : Съобщение за маршрутизиране топологии и настройки, особено при хибридни конфигурации, може да бъде сложна. Дори ако променяте приети домейни настройка поправки Прескочи съобщение проблема, може да не е правилното решение за вашата ситуация. В някои случаи може дори да причини други неочаквани проблеми. Моля, прегледайте управление приети домейни в Exchange Online , след което продължете с внимание.

Ако сте настроили хибридна конфигурация (някои пощенски кутии в облака) и някои пощенски кутии локално и приети домейни за вашия домейн е настроено на авторитетни, Office 365 търси получателя само във вашата директория за облака. Ако получателят е локално и не сте добавили получателят на облака директория (ръчно или чрез синхронизиране на справочен указател), е неуспешно, справочни и подателят може да получите това съобщение за Прескочи. Ако приети домейни е настроен вътрешно предаване, Office 365 първо проверява вашата директория на облак и ако получателят не е там, го маршрутизира съобщението към вашия локален пощенски сървър (ако приемем, че правилно сте настроили необходимите пощенски поток съединител да го направите) .

Предупреждение : Когато задавате "Приет домейн" на "Вътрешно предаване", трябва да настроите съответен конектор на пощенския поток в Office 365 в локалната ви среда. Ако не го направите, пощенският поток към вашите локални пощенски кутии ще бъде нарушен.

Ако имате хибридна конфигурация с Office 365 пощенски поток конектор конфигуриран да маршрутизира съобщения за вашата локална среда и смятате, че вътрешно предаване е правилна настройка за вашия домейн, променете приети домейни от авторитетни към Вътрешно предаване.

За да промените приети домейни от авторитетни вътрешно предаване   

  1. От центъра за администриране на Exchange изберете пощенски поток > приети домейни, след което изберете домейна на получателя.

    Екранната снимка показва страницата "Приет домейн" на центъра за администриране на Exchange. Показана е информация за името, приетия домейн и типа на домейна.
  2. Щракнете двукратно върху името на домейна.

  3. В диалоговия прозорец Приет домейн задайте домейна на Вътрешно предаване, след което изберете Запиши.

    Екранната снимка показва диалоговия прозорец "Приет домейн" с избрана опция "Вътрешно предаване" за посочения приет домейн.

Ако имате хибридна конфигурация и получателят се намира локално, е възможно, имейл адреса на получателя локално правилно не е синхронизиран с Office 365. Следвайте тези стъпки, за да синхронизирате ръчно директории:

  1. Влезте в сървър, изпълняващ инструментите за синхронизиране на справочен указател локално.

  2. Стартирайте сесия на Windows PowerShell.

  3. Отидете в C:\Program Files\Microsoft онлайн синхронизиране.

  4. Изпълнете командата DirSyncConfigShell.psc1, за да стартирате обвивката за конфигуриране на синхронизиране на указатели.

  5. Изпълнете командата Start-OnlineCoexistenceSync.

Когато синхронизирането приключи, повторете стъпките, описани в Проверете дали получателят съществува и дали му е присвоен активен лиценз, за да проверите дали адресът на получателя съществува в Office 365.

Ако имате домейн по избор (например contoso.com вместо contoso.onmicrosoft.com), е възможно MX записа на домейна ви не е конфигуриран правилно.

  1. В центъра за администриране на Office 365 отидете на Настройки > Домейни, след което изберете домейна на получателя.

    Екранната снимка показва центъра за администриране на Office 365 с избрана опция "Домейни". Имената на домейни са показани на страницата заедно с опциите за добавяне или закупуване на домейн.
  2. Изскачане необходими DNS настройки екран изберете Проверка на DNS.

    Екранната снимка показва страницата "Задължителни DNS настройки" с фокус върху бутона "Проверка на DNS".
  3. Уверете се, че има само един MX запис, конфигуриран за домейна на получателя. Microsoft не поддържа използването на няколко MX записа за домейн, който е записан в Office 365.

  4. Ако Office 365 открие проблеми с Exchange Online DNS запис настройките, следвайте Препоръчителни стъпки, за да ги отстраните. Вие може да бъдете подканени да направите промените директно в центъра за администриране на Office 365 . В противен случай трябва да актуализирате MX записа от портала за вашия хост доставчик на DNS. За повече информация вижте Създаване на DNS записи за Office 365 при доставчик на DNS хостинг.

    Забележка : За повечето сценарии, MX записа на домейна ви трябва да сочат към Office 365 домейн име: < вашия домейн >. mail.protection.outlook.com. Промени в DNS записите, които обикновено се разпространи в интернет за няколко часа, но те може да отнеме до 72 часа.

За повече информация

Съобщения за недоставяне на имейл в Office 365

Фалшиви известия за състояние на доставяне и EOP

Конфигуриране на препращане на имейл за пощенска кутия

Синхронизирането на вашия указател с Office 365 е лесно

Създаване на DNS записи при доставчик на DNS хостинг за Office 365

Настройване на SPF в Office 365 за предотвратяване на неправомерната смяна на самоличност

Все още се нуждаете от помощ за съобщение за неуспешно доставяне 5.1.10?

Получаване на помощ от форумите на общността на Office 365 Администратори: Влизане и създаване на искане за обслужване Администратори: Обаждане на поддръжката

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×