Коригиране на проблеми с доставянето на имейл за код на грешка от 5.4.1 в Office 365

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Ето какво да направите, ако получите код за грешка 5.4.1 в известие за състояние на доставяне (DSN) или NDR 5.4.1 на Exchange в съобщение за недоставяне (NDR). Може да има няколко причини за DSN грешката с код 5.4.1, но това може да се случи, ако изпратите имейл и опитът за изходящо свързване не получи отговор.

Бутон, за да получите помощ от потребител на имейл Бутон, за да получите помощ от администратор

Използвайте информацията в съобщението за недоставяне на Exchange, за да решите как да коригирате проблема. Още причини и решения за липсата на отговор при опит за изходящо свързване можете да видите по-нататък в тази тема.

Помощ за потребители на имейл за отстраняване на проблема, който е причина за NDR 5.4.1 на Exchange

Доставянето на съобщение от сървър до сървър може да е сложно или да изисква специален достъп до настройки, така че по-голямата част от тази тема е предназначена за администратор на имейл на Office 365, а не за средностатистическия подател на имейли. Ако стъпките тук не помогнат, се обърнете към администратора на своя имейл и му предайте тази информация, така че да се опита да реши проблема вместо вас.

Просто изчакайте.    – Може да изглежда странно, но тази грешка може да изчезне от само себе си след няколко дни. Ако лицето, което управлява вашия акаунт за Office 365 или настройките на вашия имейл сървър, реши да направи промяна в записите на домейновата именна система (DNS записите), това може да пречи на изпращането и получаването на имейли за кратък период, дори ако е направил всичко правилно. Възможно е да са необходими до 72 часа, за да се разпространят някои промени във всички DNS сървъри в интернет. Ако искате повече подробности за DNS записите, вижте Основи на DNS.

Също така възможно е да има неизправност с услугата Office 365, която да причинява проблема. Средният потребител на имейл не може да направи нищо за това, освен да изчака проблемът да бъде решен.

Помощ за администратори за NDR 5.4.1, когато не е отговорено на опит за изходящо свързване

Повечето от процедурите по-долу за администратори на имейл на Office 365 изискват специален достъп до настройките. Ако сте администратор, изпробвайте стъпките тук, за да помогнете на потребителите успешно да изпращат и получават съобщения.

Неправилен MX запис

Ако външни податели получават това съобщение за недоставяне, когато изпращат поща до получатели във вашия домейн, изпробвайте решенията, описани в този раздел.

Записът за обмен на поща (MX) за вашия домейн може да е неправилен. Например може да сочи към невалиден пощенски сървър. Консултирайте се с регистратора на домейна или DNS хостинг услугата, за да проверите дали MX записът за вашия домейн е правилен. MX записът за домейн, който е записан за Exchange Online, използва синтаксиса <domain>.mail.protection.outlook.com.

Освен това се уверете, че имате конфигуриран само един MX запис за домейна си. Използването на повече от един MX запис за домейн, който е записан в Exchange Online, не се поддържа.

Можете да тествате своя MX запис, както и възможността за изпращане на имейл от вашата организация на Exchange Online, като използвате Проверка на MX записа и изходящия конектор в Office 365 > Конфигурация на пощенския поток в анализатора на Microsoft за отдалечено свързване.

Проблеми с конфигурацията на домейна

Ако външни податели получават съобщение за недоставяне NDR 5.4.1, когато изпращат поща до получатели във вашия домейн, изпробвайте тези стъпки.

  1. Отворете портала на Office 365 на адрес https://portal.office.com.

  2. Щракнете върху Домейни и проверете дали вашият домейн се показва в списъка като Активен.

  3. Изберете домейна и щракнете върху Отстраняване на неизправности. Следвайте стъпките на съветника за отстраняване на неизправности.

Ако управлявате DNS записите за вашия домейн за Office 365, можете също така да проверите състоянието на домейна в центъра за администриране на Exchange, като изпълните тези стъпки:

  1. Отворете портала на Office 365, щракнете върху Администратор и изберете Exchange.

  2. Щракнете върху Пощенски поток > Приети домейни.

  3. Проверете дали вашият домейн е в списъка и проверете стойността Тип на домейн за домейна. Обикновено стойността за Тип на домейн трябва да бъде Достоверно. Ако обаче сте конфигурирали правилно споделен домейн, стойността може да бъде Вътрешно предаване.

Актуализирани DNS записи не са се разпространили

Актуализирали сте правилно DNS записите за домейна си за Office 365, но промените не се разпространяват до всички DNS сървъри в интернет. Възможно е да са необходими до 72 часа, за да се разпространят промените в DNS записите за домейна ви във всички DNS сървъри в интернет.

Проблеми с конфигурацията на хибридно разполагане

Ако домейнът ви е част от хибридно разполагане между Exchange и Exchange Online, проверете следните неща:

  • Проверете конфигурацията на конекторите за изпращане и получаване в своята локална организация на Exchange, които се използват за хибридното разполагане. Тези конектори са конфигурирани автоматично от съветника за конфигуриране на хибридно разполагане и е възможно да се налага съветникът да бъде изпълнен отново от вашия администратор на Exchange.

За повече информация вижте статията в Базата знания на Microsoft KB2827473.

За повече информация за транспортното маршрутизиране в хибридни разполагания вижте Транспортно маршрутизиране в хибридни разполагания на Exchange 2013.

Проблеми с услугата в Exchange Online

Възможно е неизправност с услуги в Office 365 да е причина за проблема. За да проверите състоянието на Office 365, изпълнете следните стъпки:

  1. Отворете портала на Office 365 на адрес https://portal.office.com.

  2. Щракнете върху Изправност на услугите, за да видите общ преглед на всички проблеми.

  3. Изберете Покажи всички, за да видите повече подробности за всички известни проблеми.

Каква е причината за грешка с код 5.4.1 и какво означава тази грешка?

Пощенският сървър, който генерира грешката, не приема поща за домейна на получателя. Тази грешка обикновено се дължи на пощенския сървър или неправилна конфигурация на DNS.

Подробности за това съобщение за недоставяне

Известието за съобщението за недоставяне (NDR) на Exchange Online конкретно за тази грешка може да съдържа част от следната информация или цялата:

  • Раздел "Информация за потребителите"   

    • Забранен достъп за предаване

    • Не е отговорено на опит за изходящо свързване, защото отдалечената система е била заета или не е била в състояние да поеме доставянето на съобщението.

  • Раздел "Диагностична информация за администраторите"   

    • Няма отговор от хоста

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Все още имате нужда от помощ?

Получаване на помощ от форумите на общността на Office 365 Администратори: Влизане и създаване на искане за обслужване Администратори: Обаждане на поддръжката

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Вж. също

Какво представляват съобщенията за недоставяне на Exchange в Exchange Online и Office 365

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×