Коригиране на проблеми с доставянето на имейл за кодове на грешка от 5.1.1 до 5.1.20 в Office 365

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Тази тема може да ви помогне да коригирате проблеми с имейл, които са свързани с кодове за грешка 550 5.1.1 до 5.1.20, ако виждате това съобщение за недоставяне (NDR). Пощенски поток проблеми може да бъде е, но имаме решения, можете да опитате да се изпраща съобщението ви.

символ за потребител на имейл

Изпратих съобщение, какво мога да направя, за да коригирате това?

Символът на "Администратор"

Аз съм администратор, какво да направя, за да коригирате това?

Символ за помощ

Защо стигнах за недоставяне?


символ за потребител на имейл

Изпращане на съобщение и имам грешка с код 5.1.x в NDR. Какво да направите, за да коригирате това?   

Тук са 5 различни решения, можете да опитате. Не може да се наложи да опитате, всички от тях. Ако тези стъпки не ви помогне да успешно изпратете имейла, след това се свържете с вашия имейл администратор и го насочете към раздела помощ администратори на тази тема, така че те могат да ви помогнат.

Символът "Най-добра практика"

Решение 1: Уверете се, че имейл адресът на получателя е правилен   

Това е най-често срещаните проблем, който причинява 5.1.x грешки. Проверка за правилен правопис. Ако промените нещо, изпратете имейла отново.

Решение 2: Премахване на имейл адреса на получателя от списъка за автоматично довършване   

Премахване на имейл адреса на получателя от списъка с предложени имена в списъка за автоматично довършване, след което я въведете отново, преди да се опитате да изпратите имейл. Списък за автодовършване е списък с предложени имена, която показва във вашата имейл програма, когато го намери име, което отговаря на това, което сте въвели в реда до . Ако имате нужда от повече подробности за това, вижте Премахване на предложеното име или имейл адрес от списъка за автоматично довършване в Outlook Web App.

  1. Създайте ново имейл съобщение.

  2. В полето До започнете да въвеждате името или имейл адреса на получателя, докато получателят не се появи в падащия списък.

    Списък за автодовършване в Outlook Web App
  3. Използвайте клавишите със стрелка надолу и стрелка нагоре, за да го изберете, и след това натиснете клавиша Delete.

  4. Въведете пълния адрес на получателя и след това изпратете съобщението си.

Решение 3: Уверете се, че получателят не разполага с правило за препращане на имейл съобщение на място   

Изпратили ли сте първоначалното съобщение до точно същия адреса на получателя, който се показва в съобщението за Недоставяне? Можете да проверите това чрез сравняване на адреса, посочен в съобщението за Недоставяне, с адреса, показан в първоначалното съобщение, което е в папката ви изпратени .

Ако адресите не съвпадат, се обърнете към лицето, на което сте изпратили първоначалното съобщение, и го попитайте дали няма имейл правило за препращане на съобщения и дали правилото работи правилно. Възможно е неговото правило да се е опитало да препрати копие на вашето съобщение до лош имейл адрес. Ако лицето има такова правило, то ще трябва да коригира имейл адреса или да премахне правилото, за да се предотвратят NDR грешки 5.1.x.

Решение 4: Уверете се, че вашият имейл акаунт не е компрометиран   

Изпратили ли сте изобщо първоначалното съобщение? Ако не сте, е възможно е подател на нежелана поща или някой друг неправомерно да е използвал вашия имейл адрес за изпращане на съобщение.

Проверете папката си Изпратени за съобщения, които знаете, че не сте изпращали. Ако намерите такива, е възможно вашият имейл акаунт да е компрометиран. За да решите този проблем, направете следното:

  1. Променете паролата за имейл акаунта си. Уверете се, че използвате сигурна парола.

  2. Сканирайте за злонамерен софтуер на своя компютър.

Решение 5: Уверете се, че NDR е свързана с всъщност е изпратил съобщение   

Ако папката ви изпратени съдържа само съобщения, знаете, че сте изпратили, тогава NDR, който сте получили може да бъде фалшивотои можете да го игнорирате. Ето какво фалшивото е: подателите често фалшификация от адреса на нежеланата поща с помощта на имейл адреси, която сте събрали от интернет вместо собствения адрес. Ако един от тези нежелана поща не могат да бъдат изпратени съобщения, имейл сървър може да изпрати NDR като тази, която имате, обратно към от адрес. Такива NDR е безполезен боклук, защото той създава грешно впечатление, че сте направили нещо погрешно. Този тип безполезен автоматично съобщение се нарича фалшивото. Това е досадните, но ако е фалшивото, вашия акаунт не е присвоена.

Проверете папката си Изпратени за съобщения, които знаете, че не сте изпращали. Ако не виждате никакви подозрителни съобщения, вероятно полученото от вас съобщение за недоставяне е фалшиво известие за състояние на доставяне. Ако вече сте променили паролата си и сте извършили сканиране за злонамерен софтуер, можете да игнорирате тези фалшиви известия за състояние на доставяне.

За да научите повече, вижте Фалшиви известия за състояние на доставяне и EOP.

Най-горе на страницата


Символът на "Администратор"

Аз съм администратор на имейл. Какво да направя, за да коригирате NDR 5.1.1 до 5.1.20 проблеми?   

Ако стъпките в раздела помощ за потребители на имейл не реши проблема за подателя, решението може да бъде свързана с начина, по който е настроен акаунтът на потребителя Office 365 . Ако имате хибридна топологията, решението може да бъдат свързани с локален агент mail transfer. Също така може да е проблем с конфигурацията на домейна на получателя. Тук са 4 решения, можете да опитате. Не може да се наложи да опитате всички тях да получите съобщението е изпратено успешно.

Решение 1: Проверете център за съобщения на Office 365 за конфигурация проблеми или проблеми с услугата за цялата   

За акаунтите за Office 365 порталът на Office 365 представлява централен източник за различни инструменти, известия и информация, които можете да използвате, за да отстраните този и други проблеми.

Влезте с акаунт на администратор в портала на Office 365 на адрес https://portal.office.com и от Табло направете следното:

  1. Проверете Център за съобщения, за да разберете дали вашата организация има известен проблем с конфигурацията.

    1. Изберете Център за съобщения.

    2. Изберете Покажи всички

    3. Изберете Предотвратяване или разрешаване на проблеми и изпълнете съответните предлагани действия.

  2. Проверете дали има текущ проблем с услугите в Office 365 засягащи акаунта.

    1. Изберете Изправност на услугите, за да видите общ преглед на всички проблеми.

    2. Изберете Покажи всички, за да видите повече подробности за всички известни проблеми.

  3. Проверете домейните на подателя и получателя за неправилни или остарели записи на ресурси за обмен на поща (MX записи), като изпълните инструмента за отстраняване на неизправности в пощенския поток, който се намира в Office 365.

Ако има проблем с домейна на получателя, обърнете се към получателя или администратора на имейла на получателя, за да съобщите за проблема. Той ще трябва да разреши проблема, за да се предотвратят NDR грешки 5.1.x.

Решение 2: Актуализиране на остарели поща exchange (MX) на записи на ресурси   

Код на грешка 5.1.1 може да се дължи на проблеми с поща exchange (MX) Ресурсен запис за домейна на получателя. Например MX записа да сочи към стария пощенски сървър или MX записът може да е нееднозначно поради направена промяна в конфигурацията.

Забележка : Възможно е да са необходими до 72 часа, за да се разпространят актуализациите в DNS записите за домейна ви във всички DNS сървъри в интернет.

Ако податели извън домейна ви получават това съобщение за Недоставяне, когато изпращат поща до получатели във вашия домейн, опитайте следното:

  • Поща exchange (MX) Ресурсен запис за вашия домейн може да са неправилни. Например може да бъде насочена към пощенския сървър, който не е валиден. Консултирайте се с вашия регистратор на домейни или услугата за DNS хостинг за проверка на MX записа за вашия домейн е правилен. MX запис за домейна, който е записан в Exchange Online използва синтаксис <domain>. mail.protection.outlook.com.

  • Уверете се, че имате конфигуриран само един MX запис за вашия домейн. Microsoft не поддържа използването на повече от един MX запис за домейн, който е записан в Exchange Online.

  • Можете да тествате своя MX запис, както и възможността за изпращане на имейл от вашата организация на Exchange Online, като използвате Проверка на MX записа и изходящия конектор в Office 365 > Конфигурация на пощенския поток в анализатора на Microsoft за отдалечено свързване.

За повече информация вижте Създаване на DNS записи при доставчик на DNS хостинг за Office 365 и Персонализиране на SPF запис за проверка на изходящи имейли, изпратени от вашия домейн.

Решение 3: Актуализиране на потребителя списък за Автодовършване, ако отговаряне на повторно създадена или мигрирана пощенска кутия   

Това съобщение за Недоставяне може да се дължи на отговаряне на стари съобщения или актуализиране на стари искания за събрания, където получателят има същия имейл адрес, но нещо за пощенската кутия на получателя е променена. Например пощенската кутия на потребителя може да са изтрити и възстановени или мигрират от Exchange Online към локални Exchange. Ако имейл адресът на получателя в съобщението за Недоставяне е във формат IMCEAEX _O =<string>@<domain>, има вероятност, че те са отговор на стари имейл съобщение.

За да коригирате този проблем, следвайте стъпките в следващия раздел, за да премахнете записите, които не са валидни, от списъка за автоматично довършване.

Неправилни записи в списъка за автоматично довършване

Потребителят може да сте избрали за запис, който не е валиден от вашия списък за Автодовършване, известен също като псевдоним кеша. Например получателят преместени от локална организация ExchangeExchange Online, или обратно. Въпреки че имейл адресът на получателя е същият, други вътрешни идентификатори за получателя може да са се променили, което прави кеширани записа за този получател не е валиден.

Ако използвате Outlook Web App

За да премахнете получатели, които не са валидни, от списъка за автоматично довършване на потребителите в Outlook Web App, изпълнете една от следните процедури.

Премахване на един получател
  1. Изберете Ново имейл съобщение.

  2. Започнете да въвеждате името или имейл адреса на получателя, докато получателят не се появи в падащия списък.

  3. Използвайте клавишите със стрелка надолу и стрелка нагоре, за да го изберете, и след това натиснете клавиша Delete.

Следната процедура изисква, можете да получите достъп до пощенската кутия в леката версия на Outlook Web App. За да направите това, Отворете пощенската кутия в уеб браузър, който поддържа само леката версия на Outlook Web Appи използвайте следната процедура:

Премахване на всички получатели
  1. Отворете пощенската кутия на потребителя в Outlook Web App.

  2. Изберете Настройки > Настройки за показване > Версия на Outlook Web App и изберете Използвай леката версия на Outlook Web App, след което изберете OK.

  3. Излезте и затворете вашия уеб браузър. Следващия път, когато отворите пощенската кутия, ще използвате леката версия на Outlook Web App.

Изпразване на целия списък за автоматично довършване
  1. Отворете пощенската кутия на потребителя в леката версия на Outlook Web App.

  2. Изберете Опции > Съобщения. В Разрешаване на име на имейл изберете Изчистване на списъка на последните получатели и след това изберете OK.

  3. За да върнете пощенската кутия на Outlook Web App, изберете Опции > версия на Outlook Web App, изчистете отметката от Използвай леката версия на Outlook Web Appи след това изберете Запиши.

Ако използвате Outlook 2010 или Outlook 2013

За да премахнете невалидни получатели от списъка за автоматично довършване на на потребителя в Microsoft Outlook 2010 или Microsoft Outlook 2013, направете следното:

Премахване на един получател
  1. Създайте ново имейл съобщение.

  2. Започнете да въвеждате името или имейл адреса на получателя, докато получателят не се появи в падащия списък.

  3. Изберете получателя в падащия списък чрез преместване на курсора върху получателя, без да щраквате, или с използване на клавишите със стрелка НАДОЛУ и НАГОРЕ.

  4. Изтрийте получателя, като изберете Изтрий или като натиснете клавиша DELETE.

Премахване на всички получатели
  1. Изберете Файл > Опции > Поща.

  2. В раздела Изпращане на съобщения изберете Изпразни списъка за автоматично довършване и след това изберете Да.

Решение 4: Актуализиране на правила за препращане да премахнете грешни адреси   

Понякога NDR се дължи на получателя, че потребителят не директно изпращане на поща, за да. Това може да се, че получател има валидиращо правило за препращане или представител за своята пощенска кутия. Също така на получателя имейл администратор може да сте създали транспортно правило, което или копира, или го препраща до получателя имейл адрес, който не е валиден. За повече информация относно тези проблеми вижте Конфигуриране на имейл за пренасочване за пощенска кутия на или Използване на транспортни правила за безшумно копиране на съобщения до проверяващ.

Най-горе на страницата


Символ за помощ

Защо сте получили съобщение за недоставяне с грешка с код 5.1.x   

Уведомителното съобщение, наричан още за недоставяне (NDR), които получавате в папката "Входящи" на имейл за този проблем може да се каже нещо за начина на адреса, който не можа да бъде намерен или е невалиден или тя може да се каже в Outlook или Outlook Web App получатели Автодовършване кеша си има лош запис. Ние сте предоставили някои решения за най-честите проблеми. Някои други проблеми, свързани с ще изисква администраторско достъп до настройките за имейл, че повечето хора не трябва да се справи с. Има няколко често срещани причини защо може да получите това съобщение:

  • Лицето или пощенската кутия, до които се опитвате да изпратите съобщението, не могат да бъдат намерени на имейл сървъра местоназначение.

  • Съобщението ви е маршрутизирано към грешен имейл сървър.

  • Лицето или пощенската кутия, който се опитвате да изпратите съобщение, за да има настройка на имейл наречен MX Ресурсен запис, който не е актуален.

  • Лицето или пощенската кутия, който се опитвате да изпратите съобщението има правило настроен за препращане на съобщения към друг адрес, но правилото не работи правилно.

Все още имате нужда от помощ с код за грешка 5.1.1 до 5.1.20?

Получаване на помощ от форумите на общността на Office 365 Администратори: Влизане и създаване на искане за обслужване Администратори: Обаждане на поддръжката

За повече информация

Какво представляват съобщенията за недоставяне на Exchange в Exchange Online и Office 365

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Споделяне Facebook Facebook Twitter Twitter Имейл Имейл

Беше ли полезна тази информация?

Чудесно! Друга обратна връзка?

Как можем да подобрим това?

Благодарим ви за обратната връзка!

×