Коригиране на проблеми при синхронизиране с OneDrive на Mac

Съжаляваме, че имате проблеми при синхронизиране на вашия OneDrive.

Важно: 

  • Потребителите, пробващи beta macOS 10.15, могат да срещнат проблеми с OneDrive неправилно синхронизиране.

  • Въпреки, че OneDrive поддържа само нови инсталации на MacOS 10.12 или по-нови версии, изданията на бета операционните системи не се поддържат. Трябва да се придържате към MacOS 10.14, за да продължите с надеждната употреба на OneDrive.

  • Прочетете повече за системните изисквания на OneDrive

Ако имате проблеми с достъпа до OneDrive.com онлайн, проверете състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите

Забележки: 

  • Ако получите съобщението "Вашият акаунт в момента не е наличен", когато се опитате да получите достъп до своя OneDrive, акаунтът ви може да е временно блокиран поради необичайно голям обем на трафика, подозрителна дейност или нарушение на споразумението за услуги на Microsoft или кодекса на поведение. За да проверите състоянието на акаунта си или да го активирате повторно, отидете на страницата Активиране на акаунт за OneDrive и следвайте екранните инструкции.

  • За OneDrive за бизнеса се уверете, че имате разрешения за файла или папката, които сте се опитали да добавите – опитайте да отворите файла или папката и се уверете, че имате разрешение за записване на копие. Ако имате проблеми с виждането на файл в мрежа, се обърнете към своя мрежов администратор.

Ако имате достъп до своя OneDrive онлайн, изпробвайте тези стъпки, за да може синхронизирането да работи на компютъра ви.

Забележка: Някои инструкции и връзки сочат към поддръжката на Apple. Microsoft не носи отговорност за никакво външно съдържание.

За да проверите дали OneDrive се изпълнява, потърсете иконата на OneDrive в дясната страна на лентата с менюта. Или можете да проверите от монитора на дейностите:

  1. Отворете Activity Monitor (Монитор на дейностите) от папката Utilities (Помощни програми) в своята папка Applications (Приложения) или използвайте Spotlight, за да го намерите.

  2. Изберете раздела CPU (Процесор), след което потърсете под Process Column (Колона за процес) за OneDrive.

  3. Ако OneDrive не се изпълнява, използвайте Finder или Spotlight, за да стартирате OneDrive.

    Забележка: Научете как да използвате Spotlight и Finder на своя компютър Mac.

Повреден. Файловете на DS_Store могат да предотвратят правилното синхронизиране на OneDrive. Изтриването на повредените файлове може да помогне за възстановяването на нормалната операция за синхронизиране. Научете как да ги премахнете. DS_Store файловете безопасно.

  1. Щракнете върху иконата на OneDrive в лентата с менюта.

  2. Щракнете върху Quit OneDrive (Излизане от OneDrive).

  3. Използвайте Spotlight, за да намерите OneDrive, и го отворете.

Ако първоначално сте инсталирали OneDrive чрез самостоятелна програма за инсталиране, OneDrive се актуализира автоматично, без да използва Mac App Store.

Ако първоначално сте инсталирали OneDrive от Mac App Store, отворете приложението OneDrive и проверете дали има бутон Update (Актуализирай), който се показва в самото приложение.

Забележка: За повече информация за инсталирането и настройката прочетете как да направите първите стъпки в новия клиент за синхронизиране на OneDrive на Mac OS X.

Забележка: От 1 февруари 2019 OneDrive поддържа само нови инсталации на Mac OS 10,12 или по-нови. За повече информация вижте бележка за края на поддръжката за OneDrive

  1. Излезте от OneDrive. (Изберете иконата с облак в горната лента и след това изберете Настройки > Излизане от OneDrive.)

  2. Намерете OneDrive в папката Приложения.

  3. Щракнете с десния бутон върху OneDrive и изберете Покажи съдържанието на пакета.

  4. Отидете до Съдържание > папка Ресурси.

  5. Щракнете двукратно върху ResetOneDriveApp.command (или ResetOneDriveAppStandalone.command, ако използвате самостоятелното приложение).

  6. Стартирайте OneDrive и завършете процеса на настройка.

    Забележка: Когато избирате местоположение, не забравяйте да изберете предишното местоположение за синхронизиране на OneDrive. Това означава, че файловете няма да се изтеглят отново, ако не са променени.

    Забележка: Уверете се, че използвате актуализирана версия на приложението OneDrive. Някои по-стари версии на приложението нямат командите за нулиране. В такъв случай плъзнете старото приложение в кошчето и след това инсталирайте най-новото приложение OneDrivehttps://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=823060</c0>.

Проверете и сравнете размера на вашето място за съхранение в OneDrive със свободното дисково пространство на компютъра си. Ако нямате достатъчно свободно пространство в OneDrive или на компютъра си, ще трябва да преместите или изтриете някои файлове или да намалите броя на файловете и папките.

Ако нямате достатъчно свободно пространство в OneDrive, можете да закупите още място за съхранение или да изтриете някои файлове и папки. Потърсете най-големите файлове в своя OneDrive. Ако нямате достатъчно свободно пространство на компютъра, можете да освободите дисково пространство чрез преместване или изтриване на файлове. Можете също да изтеглите по-малко, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви (вижте по-долу).

Ако видите съобщението за грешка "Качването е блокирано" или имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването на Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

  1. Щракнете върху иконата на облака на OneDrive в лентата с менюта, щракнете върху трите точки, за да отворите менюто, и изберете предпочитания.

    Екранна снимка на задаването на лични предпочитания за OneDrive

  2. Изберете раздела Office и изчистете отметката от квадратчето Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям.

    Разделът "Office" в Microsoft OneDrive с избрана опция "Sync Office"

    Забележка: Когато изключите настройката Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям, повече никакви промени, които вие и другите лица сте направили във файлове на Office във вашия OneDrive, няма да се обединяват автоматично.

Допълнителен избор

Когато настройвате за първи път OneDrive, щракнете върху Choose folders to sync (Избор на папки за синхронизиране). Ако не направите това, когато настройвате OneDrive, можете да го направите в Preferences (Предпочитания):

Ако имате други файлове във вашия OneDrive онлайн, които не сте синхронизирали, няма да виждате тези файлове. Можете да изберете кои папки да се включат в синхронизирането от раздела OneDriveGeneral settings (Общи настройки).


Избор на папки за синхронизиране в OneDrive for Mac

Забележки: 

  • Ако решите да синхронизирате само някои елементи, новите елементи, които добавите към папка OneDrive на вашия компютър Mac ще се синхронизират с OneDrive, но елементите, които добавите към OneDrive от уеб сайта или други устройства, няма да се синхронизират с вашия компютър Mac, освен ако не са в папки, които сте избрали да синхронизирате.

  • Не можете да изберете отделни файлове, които искате да синхронизирате, и не можете да изберете да синхронизирате файлове или папки, споделени с вас.

  • Ако изберете да спрете синхронизирането на папки на вашия компютър Mac, те ще бъдат изтрити от папката OneDrive на този компютър, но ще останат в OneDrive.

Уверете се, че в имената на файловете, които се опитвате да синхронизирате, няма включени никакви недопустими знаци, като например . " * : < > ? / \ |

Забележка: Въпреки че единственият недопустим знак в имената на файловете в macOS е : (точка и запетая), имайте предвид пълния списък с невалидни файлови имена и типове файлове в OneDrive, OneDrive за бизнеса и SharePoint.

Уверете се, че никой от файловете, които искате да синхронизирате, не е по-голям от 15 ГБ, ако сте влезли в акаунт в Microsoft, или 15 ГБ, ако сте влезли в учебен или служебен акаунт. Ако видите съобщение за грешка от рода на "Файлът е твърде голям за качване" или "Намалете размера на файла, за да го качите в...", задръжте Control и щракнете върху него или го докоснете с два пръста, след което изберете Compress (Компресиране) от контекстното меню.

Уверете се, че целият път, включително името на файла, съдържа по-малко от 400 знака. Пример за път до файл: /Потребители/потребителско име/Работен плот/Картини/2017/Семейни

След като пътят към файл е съкратен, стартирайте OneDrive отново. (Използвайте информационното табло, за да намерите OneDrive, и го отворете.)

Допълнителен избор

Ако горните стъпки не са свършили работа, може да се наложи да премахнете връзката, да настроите или да преинсталирате OneDrive. 

Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър. Ще имате винаги достъп до файловете си, като влезете в OneDrive.com.

Преди да започнете, се уверете, че компютърът ви има всички последни актуализации, а след това изпробвайте тези стъпки.

Деинсталирането на приложението ще премахне настройките на приложението.

  • За приложения, изтеглени от Mac App Store: Щракнете върху иконата на панела за стартиране в Dock, задръжте натисната иконата на приложението, докато всички икони започват да поклащат, след което щракнете върху бутона за изтриване на приложението. Ако някоя икона няма бутон за изтриване, тя не може да се деинсталира в панела за стартиране.

  • Другият вариант е просто да плъзнете приложението OneDrive в кошчето.

След като деинсталирате, можете да изтеглете най-новата версия на приложението или да посетите Mac App Store.

Забележка: За повече информация за инсталирането и настройката прочетете как да направите първите стъпки в новия клиент за синхронизиране на OneDrive в Mac OS X.

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive и OneDrive за бизнеса.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с поддръжката за OneDrive за бизнеса от своя компютър PC или Mac, изберете иконата OneDrive в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive за бизнеса Администраторите могат също да гледат в Техническата общност за OneDrive за бизнеса, помощта за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Office 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×