Коригиране на проблеми при синхронизиране на имейл на Outlook.com

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Ако не можете да изпращате или получавате имейли, или не може да се свърже с Outlook.com, изпробвайте тези съвети и идеи.

Ако можете да влезете в вашия Outlook.comимейл акаунт на Hotmail, Live или MSN, или не сте сигурни как да влезете или излезете, прочетете как да влезете в към или намаляване на Outlook.com

Проверете състоянието на услугата

Ако имате проблеми с Outlook.com, първо проверете състоянието на услугата. Ако състоянието не е зелен, изчакайте, докато услугата работи нормално и опитайте отново.

Коригиране на проблеми при синхронизиране

Изберете проблем по-долу.

Ако някой е изпратил имейл на вашия акаунт за Outlook.com , но съобщението никога не са пристигнали, има няколко неща, които можете да направите, за да се опитате да отстраните проблема.

Проверете своята папка за нежелана поща

В списъка с папки Outlook.com изберете папката " Нежелана поща " и потърсете липсващите имейл.

Екранна снимка на папката "нежелана поща"

Ако има съобщения, които не трябва да са маркирани като нежелана поща, щракнете с десния бутон всеки имейл и след това изберете Маркирай като не е нежелана поща. Съобщението автоматично ще бъдат преместени в папката "Входящи".

Изчистване на папката "Входящи"

Ако папката "Входящи" е пълна, няма да получавате нови съобщения. За да направите място в папката "Входящи", опитайте да изпразване на папката с нежелана поща щракнете с десния бутон на Нежелана поща > Изтриване на всички.

Екранна снимка на опцията "Изтрий всички"

Можете също да почистване нежелан имейл от вашата папка "Входящи" или Архивни папки. Функцията за изчистване позволява автоматично изтриване на всички входящи имейли от конкретен подател, поддържа само последните съобщение от този подател или изтриване на имейл от този подател, който е по-стари от 10 дни. Изберете съобщение, което искате да премахнете и изберете изчистване.

Екранна снимка на бутона "Изчистване".

Друг добър начин да освободите място във вашата папка "Входящи", е да запишете снимки и документи в OneDrive. За да научите как да записвате прикачени файлове в OneDrive, вижте Освобождаване на място за съхранение в Outlook.com.

Проверете настройките си "Входящи" за филтриране и сортиране

Ако папката "Входящи" е филтриране въз основа на категории или ако ред на сортиране е различно от обикновено, не може да видите съобщенията, които очаквате да видите. Филтриране и сортиране са достъпни в началото на списъка със съобщения.

  • За да филтрирате, изберете филтър > всички.

    Екранна снимка на бутона за филтър с всички избрани

  • За сортиране, изберете филтър > сортиране по.

    Екранна снимка на менюто със сортиране от избрания филтър

За да проверите скорошните съобщения, изберете Дата. За да намерите съобщения от точно определен човек, изберете от. Можете да върнете поръчката, като изберете опцията отново.

Проверете раздела "други"

Фокусирани папка "Входящи" разделя папката "Входящи" в два раздела, фокусирани и други, за да помогне да се съсредоточите върху съобщенията, които са най-важни за вас. Ако фокусирани папка "Входящи" е разрешен за вас, някои съобщения, изпратени до вас може да е в раздела други. Можете да щракнете с десния бутон всички съобщения, които искате да се показват в фокусирани и изберете Преместване фокусирани папка "Входящи" или винаги към фокусирани "Входящи". Фокусирани папка "Входящи" ще научите съобщенията, които трябва да отидат винаги отидете на раздела фокусирани.

Екранна снимка на раздела други

За да научите как да изключите фокусирани папка "Входящи", вижте изключите фокусирани папка "Входящи".

Проверка на блокирани податели и списъците с безопасни податели

  1. Изберете Настройки на Настройки > Опции.

    Екранна снимка на бутона "Настройки".

  2. От лявата страна на екрана изберете блокирани податели.

    Екранна снимка на блокирани податели в менюто Опции

  3. Ако виждате адреса на подателя в списъка под блокирани податели, изберете неговия адрес и след това премахнете Иконата "Премахни" > Запиши.

Ако адресът на подателя не е във вашия списък блокирани податели, можете да ги добавите към списъка с безопасни податели. Имейл от контакти в списъка с безопасни податели никога няма да се в папката Нежелана поща.

  1. Изберете Настройки на Настройки > Опции.

  2. От лявата страна на екрана изберете безопасни податели.

    Екранна снимка на безопасни податели в менюто Опции

  3. Въведете имейл адреса на подателя и след това изберете Премахни Иконата "Добавяне" > Запиши.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете Опции в горната част на екрана.

Проверете настройките за нежелана поща

  1. Изберете Настройки на Настройки > Опции.

    Екранна снимка на бутона "Настройки".

  2. От лявата страна на екрана изберете филтри и съобщаване.

    Екранна снимка на филтри и съобщаване на меню "Опции"

  3. Под избор на филтър за нежелана поща изберете нивото на защита и след това изберете Запиши.

    • Със стандартнинякои нежеланата поща може да направи вашата папка "Входящи". Ще трябва да ръчно да маркирате тези съобщения като нежелана поща.

    • С изключителеннякои редовни поща ще останат в папката нежелана поща . Ще трябва да проверите папката периодично.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете Опции в горната част на екрана.

Проверете правилата си имейл

Правила за имейл може да ви помогне да запазите папката "Входящи" подреден чрез изтриване, преместване, категоризиране или маркиране с флаг съобщения въз основа на подателя, тема или други критерии. Може да има правило място, което не ви позволява да виждате някои имейл в папката "Входящи".

  1. Изберете Настройки на Настройки > Опции.

    Екранна снимка на бутона "Настройки".

  2. От лявата страна на екрана изберете правила за папка "Входящи" и прочистване.

    Екранна снимка на правилата за папка "Входящи" и прочистване в менюто Опции

  3. Ако има едно или повече правила, които ви пречат да виждате имейла, който искате, направете едно от следните неща.

    • Изберете правилото, което искате да изтриете и след това изберете Изтриване на Изтриване .

    • Изберете правилото и след това изберете Редактиране на Редактиране да промените настройките на правилото, така че да можете да намерите съобщения по-лесно. Например може да промените действието в правилото от Изтрий, за да категоризирате или маркиране с флаг.

  4. Изберете Запиши.

За да се върнете към папката "Входящи", изберете Опции в горната част на екрана.

Проверка на препращане на имейл

Проверете дали е включен препращането на имейли.

  1. Отидете на Настройки за пренасочване.

  2. Изберете Спиране на препращането.

    Ако искате да останат на за препращане на имейли, трябва да поставете отметка в квадратчето, за да запазите копие на препратените съобщения.

Ако сте настроили друг имейл акаунт за препращане към папката "Входящи" Outlook.com , уверете се, че пренасочване още не е изтекъл и е настроен правилно. Консултирайте се с други имейл услуги поддръжка за повече информация.

Проверете дали акаунтът ви е блокиран

Ако не можете да изпращате или получавате имейли, акаунтът ви може да е временно блокиран, тъй като сме забелязали необичайни действия за влизане. За да научите как да разблокирате акаунта си, вижте Разблокиране на моя акаунт за Outlook.com.

Премахване на някои свързани акаунти

Можете да свържете максимум 20 други имейл акаунта към акаунта си за Outlook.com. Ако сте свързали повече от 20 акаунта, няма да можете да изпращате или получавате съобщения от никой от вашите свързани акаунти. За да отстраните проблема, премахнете някои свързани акаунти, така че общият брой на свързаните акаунти да е 20 или по-малко.

Свържете се с подателя

Ако сте опитали решения по-горе и все още не получавате съобщения от даден подател, свържете се с подателя. Да го уведоми, че:

  • Техните имейл не се доставя до Outlook.com.

  • Те трябва да се обърнете към поддръжката на Microsoft чрез postmaster.live.com.

Ако имате проблеми при изпращането на съобщения в Outlook.com, изпробвайте тези решения.

Отмени Изпрати опция е включена

Ако отмени изпрати опция е включена и затворете браузъра си по време на период на изчакване, преди да изпраща съобщението, няма да изпратите съобщението. За да промените опциите за изпращане съобщението, изберете Настройки > Опции > поща > автоматично обработване > Отмени Изпрати.

Папката "Входящи" е пълна

Ако вашата папка "Входящи" е пълна, няма да можете да изпращате или получавате нови съобщения. За да освободите място във вашата папка "Входящи", опитайте да изпразните папката с нежелана поща, като щракнете с десния бутон върху Нежелана поща > Изтрий всички.

Екранна снимка на опцията "Изтрий всички"

Може също да използвате "Изчистване", за да премахнете нежеланите имейли от своята папка "Входящи" или от архивните папки. Функцията "Изчистване" ви позволява автоматично да изтривате всички входящи имейли от конкретен подател, да запазвате само най-новото съобщение от този подател или да изтривате имейлите от този подател, които са по-стари от 10 дни. Изберете съобщение, което искате да изчистите, и изберете Изчистване.

Екранна снимка на бутона "Изчистване".

Друг добър начин да освободите място във вашата папка "Входящи", е да запишете снимки и документи в OneDrive. За да научите как да записвате прикачени файлове в OneDrive, вижте Освобождаване на място за съхранение в Outlook.com.

Не можете да изпращате имейли от Windows Live Mail, мобилно устройство или Outlook на вашия компютър

По-рано тази година, представихме новия Outlook.com, който помага да се съсредоточите върху важното, да си сътрудничите без усилия и да вършите повече работа. Като част от надстройката, също така преместваме акаунтите в по-защитена и надеждна инфраструктура.

Свържете отново вашия акаунт в Outlook.com с Outlook на компютъра ви или Outlook на телефона ви

Ще трябва да свържете отново вашия акаунт в Outlook.com с Outlook на компютъра ви или Outlook на телефона ви, за да гарантирате най-добра работа и да отстраните проблемите. За повече информация как да свържете отново акаунта си, вижте тази статия.

Използване на приложението "Поща" в Windows

Windows Live Mail 2012 вече не се свързва с акаунти в Outlook.com. Потребителите на Windows Live Mail ще трябва да използват друго приложение или уеб браузър, за да посещават www.outlook.com. Вграденото приложение "Поща" на Windows е препоръчваният заместител на Windows Live Mail 2012 и е най-често използваното имейл приложение сред потребителите на Outlook.com днес. Прочетете повече за това защо Windows Live Mail 2012 не може да се свърже с Outlook.com

Наскоро сте променили паролата си

Ако сте сменили паролата си за Outlook.com, може да се наложи да направите промяна на настройките на имейл акаунта си в Outlook, а също и в мобилните приложения.

Съобщението или прикачените файлове са твърде голяма

Ако сте свързали акаунта си в Outlook.com с Outlook на компютъра или Outlook на телефона си и се опитате да изпратите съобщение с прикачен файл, който е по-голям от 25 МБ, Outlook няма да изпрати съобщението.

За да отстраните проблема, отидете в папка "Изходящи" и отворете блокиралите имейл съобщения. Започнете първо с най-старото съобщение. Ако в съобщението има прикачен файл, който е по-голям от 25 МБ, изтрийте прикачения файл и или прикачете по-малък файл, или качете файла в OneDrive и след това добавете връзка към файла. След това можете да опитате да изпратите съобщението отново.

За да научите повече за прикачването на файлове към съобщенията в Outlook за Windows, вижте Прикачване на файл към имейл в Outlook за Windows.

Проверете реда за адрес "На"

Проверете дали имейл адресите на получателите са форматирани правилно. Ако се опитате да изпратите съобщение до неправилно въведен имейл адрес, ще се появи съобщение за грешка.

Например ако случайно изпуснете ".com" от имейл адрес, ще получите грешка, подобна на тази:

Екранна снимка на грешка във форматиране на адрес в Outlook.com.

Надвишили сте ограничението за деня на съобщението

Outlook.com блокира подателите на нежелана поща, като ограничава броя съобщения, които могат да бъдат изпратени в един ден. Ако получите съобщение, че сте достигнали дневния лимит за съобщенията, опитайте следното:

  • Запишете имейла си като чернова и го изпратете на следващия ден.

  • Увеличете своите лимити за съобщения, като добавите към акаунта си информация за защита.

  • Ако имейлът е създаден в мобилно устройство, докоснете, за да затворите съобщението. Ще получите подкана с въпрос дали искате да запишете, или да изтриете съобщението. Изберете Запиши и след това Синхронизирай. След това отидете на Outlook.com на компютър, отворете черновата и я изпратете.

Имате твърде много свързани акаунти

Можете да свържете максимум 20 други имейл акаунта към акаунта си за Outlook.com. Ако сте свързали повече от 20 акаунта, няма да можете да изпращате или получавате съобщения от никой от вашите свързани акаунти. За да отстраните проблема, премахнете някои свързани акаунти, така че общият брой на свързаните акаунти да е 20 или по-малко.

Вашия акаунт може да е блокиран

Ако не можете да изпращате или получавате имейли, акаунтът ви може да е временно блокиран, тъй като сме забелязали необичайни действия за влизане. За да научите как да разблокирате акаунта си, вижте Разблокиране на моя акаунт за Outlook.com.

Сте добавили твърде много получатели в един имейл

Outlook.com ограничава броя на получателите, които можете да добавите в едно имейл съобщение. Ако сте превишили лимита, ще се покаже съобщение за грешка с информация колко получатели можете да добавите в имейла. Изтрийте някои получатели и опитайте отново да го изпратите.

Вашето съдържание задейства филтри за нежелана поща

Outlook.com блокира изпращането на съобщения, когато филтрите за нежелана поща на Outlook.com разпознаят съдържанието им като нежелана поща. Понякога нормални имейл съобщения се маркират като нежелана поща. Ако съобщението ви е блокирано, опитайте да промените съдържанието му и да го изпратите отново.

Увеличаване на вашето съобщение, изпращането на ограничения

Можете да увеличите лимитите за изпращане, като добавите към акаунта си информация за защита. Отидете на страницата за защита на вашия акаунт в Microsoft, изберете Информация за актуализация и добавете към акаунта следната информация за защита:

Телефонен номер

  1. Изберете Добавяне на информация за защита.

  2. В диалоговия прозорец въведете телефонния си номер.

  3. Изберете Напред и следвайте инструкциите на екрана.

Алтернативен имейл адрес

  1. Изберете Добавяне на информация за защита.

  2. В диалоговия прозорец изберете стрелката до Телефонен номер и изберете Алтернативен имейл адрес.

  3. Въведете алтернативен имейл адрес.

  4. Изберете Напред и следвайте инструкциите на екрана.

раздела „Потвърждаване в две стъпки“

  1. Изберете Настройване на потвърждаването в две стъпки.

  2. Въведете паролата си и изберете Влизане.

  3. Изберете Напред и следвайте инструкциите на екрана.

Недостатъчна разрешение

Управлението на правата за достъп до информация (IRM) разрешава на подателите да задават разрешения за достъп до техните имейл съобщения, които може да включват забрана за препращане, четене, разпечатване или копиране на съобщенията от неупълномощени лица. За да научите повече за тази функция, вж. Въведение в IRM за имейл съобщения.

Изпращате имейл от по-стари устройство, което използва AUTH обикновен

Outlook.com вече не поддържа удостоверяване AUTH PLAIN. Ако се опитате да изпратите съобщения от устройство, което използва удостоверяване AUTH PLAIN, те няма да се изпратят. За повече информация вж. Outlook.com вече не поддържа удостоверяване AUTH PLAIN.

Ако имате проблеми с получаване или изпращане на съобщения от вашето мобилно устройство, опитайте да премахнете устройството в Outlook.com опции.

  1. Отидете на мобилни устройства.

  2. В списъка на свързан мобилни устройства изберете вашия телефон и след това изберете Премахни.

    Премахване на телефон от Outlook Web App

  3. В прозореца за потвърждение изберете Да.

  4. Вземете мобилното си устройство и го изключете напълно.

  5. Рестартирайте мобилното устройство след няколко секунди и след това синхронизирайте отново вашата пощенска кутия.

Все още имате нужда от помощ?

Бутон за форума на общността Бутон за свързване с поддръжката

Сродни теми

Опции за мобилни устройства в Outlook.com или Outlook в уеб
ограниченията за съхранение в Outlook.com
Организиране на папката "Входящи" с архив, Почистване и други инструменти в Outlook.com
да запази нежеланата поща в папката "Входящи" в Outlook.com

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×