Какво представляват телефонната система автоматични помощници?

Важно : Тази статия е преведена машинно – вижте отказа от отговорност. Английската версия на тази статия за справка можете да намерите тук .

Телефонната система в Office 365 автоматични помощници може да се използва за създаване на меню система за вашата организация, която позволява на външни и вътрешни повикващите обхождане меню система, за да намерите и поставете или прехвърляне на повиквания за потребители на фирмата или отдели във вашата организация.

Когато хората повикване, те са представени с поредица от гласовите команди, които им помогне да осъществите повикване на потребител или Намерете някой във вашата организация и след това да осъществите повикване за всеки потребител. Автоматичен помощник е поредица от гласовите команди или и аудиофайла, който повикващите чуват вместо човека оператор, когато се обаждат в една организация. Автоматичен помощник позволява да повикващите преминаване през системата на менюто, поставете повиквания, или Намерете потребители с помощта на клавиатурата на телефона (DTMF) или гласови входове разпознаване на реч. За да настроите автоматичен помощник за телефонната система в Office 365, отидете тук.

Телефонната система автоматичен оператор има следните функции:

  • Да осигури корпоративни или информационно поздрави.

  • Да осигури по избор корпоративни менюта. Можете да персонализирате тези менюта, за да имате повече от едно ниво.

  • Тя осигурява търсене в директория позволява на хората, които се обадите в търсене на организацията директория за име.

  • Той ви дава някой, който се обажда в да достигне или оставете съобщение за даден човек във вашата организация.

За да настроите телефонната система автоматичен помощник, отидете тук.

Първи стъпки

За да започнете да използвате автоматични помощници, важно е да запомните, че:

  • Вашата организация трябва да има (минимум) Enterprise E3 плюс Телефонната система лиценз или E5 корпоративен лиценз.  Броя на Телефонна система потребителски лицензи, които са присвоени влиянието броя на услугата за числа, които са налични да се използва за автоматични помощници. Номерата на автоматични помощници, можете да имате зависи от числов Телефонната система и Аудиоконференции на лицензи, които са присвоени във вашата организация. За да научите повече за лицензиране, отидете тук.

    Съвет : За да пренасочите повиквания към оператор или опция в меню, която е онлайн потребител с Телефонната система лиценз, трябва да ги разрешите за корпоративна гласова услуга или Абонаментните планове им Задайте. Вижте Даване на Skype за бизнеса лицензи. Можете също да използвате Windows PowerShell. Например изпълнете: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • За да получите и използвате услугата за безплатни номера за вашите автоматични помощници, трябва да настроите комуникации кредити. За да направите това вижте какви са комуникации кредити? и Настройте комуникации кредити.

    Важно : На автоматичните помощници не могат да бъдат присвоявани телефонни номера на потребители (абоната) – може да се използва само такса за услугата или безплатни телефонни номера.

Преглед функция

Набиране по име

Набиране по име е функция на автоматичен оператор, който е известен като търсене в директория. Това позволява на хората, които се обаждат към вашия автоматичен оператор за използване на глас (разпознаване на реч) или техните клавиатурата на телефона (DTMF) да въвеждат име на напълно или частично за търсене в указателя на фирмата, Намерете човека и след това се обади прехвърлени към тях. Ако имате Skype за бизнеса онлайн потребители, те не е необходимо да имат телефонен номер или Абонаментните планове присвоили към тях, но те трябва да имат лиценз Телефонната система за да могат да бъдат достъпни, когато търсят чрез набиране по име. Дори ще можете да намерите и прехвърляне на повиквания към Skype за бизнеса онлайн потребители, които се хостват в различни страни или региони за многонационални организации набиране по име.

Внимание : Локално разполагане на Skype за бизнеса 2015 или Lync Server 2013 и 2010 потребители няма ' бъдат включени в указателя, когато някой търси за тях.

Размер на максималния указател

Няма ограничение за размера на Active Directory, наберете по име се поддържа, когато използвате клавиатурата на телефона за търсене за въвеждане на частично или пълно имена (Собственоиме + фамилия и също фамилия + собствено име). Въпреки това максималния размер на име на списък на един автоматичен оператор, могат да поддържат разпознаване на име с реч е 80 000 потребители.

Тип на въвеждане

Търсене на формат

Максимален брой потребители в една организация

DTMF (клавиатура entry)

Частично

Собствено име + фамилия

Фамилия + собствено име

Твърд ограничение

Реч (въвеждане на глас)

СобственоИме

ФамилноИме

Собствено име + фамилия

Фамилия + собствено име

80 000 потребители

Забележка : Ако използвате набиране по име с разпознаването на говор, но Active Directory на вашата организация е по-голям от 80 000 потребители и не са ограничени обхвата на набиране по име, чрез набиране обхват функция, набиране по име ще продължи да работи за вашите повиквания с помощта на клавиатурата на телефона и глас входове ще бъдат достъпни за всички други случаи. Можете да използвате функцията за набиране обхват за да стесните имената, които са достъпни чрез промяна на обхвата на набиране по име за конкретна автоматичен помощник.

Набиране по име – клавиатура (DTMF) запис

Хора, които поставят да използвате набиране по име, за да достигне потребители чрез задаване или пълно или частично името на лицето, което се опитва да достигне. Добър нещо е, че има различни формати, които може да се използва, когато името се поставя в.

Когато търсите указателя на вашата организация, хората могат да използват "0" (нула) ключ да укажете интервал между собствено име и фамилно или фамилното име, първата. Когато те са въвеждате името, те ще бъдете помолени да прекрати влизането им клавиатура с клавиша # (фунт). Например, "след като въведете името на лицето, което се опитвате да се свържете, натиснете #." Ако има няколко имена, които се намират, лицето, обаждате ще бъде даден списък с имената, за да изберете от.

Хората да търсят имена във вашата организация, като използвате следните формати на търсенето им от клавиатурата на телефон:

Формат на името

Тип на търсене

Пример

Резултат от търсенето

Собствено име + фамилия

Напълно

Amos0Marble #

Иван мрамор

Фамилия + собствено име

Напълно

Marble0Amos #

Иван мрамор

СобственоИме

Напълно

Иван #

Натиснете 1 за Иван мрамор

Натиснете 2 за Иван вяра

ФамилноИме

Напълно

Мрамор #

Натиснете 1 за Иван мрамор

Натиснете 2 за Мери мрамор

Собствено име или фамилия

Частично

Мар #

Натиснете 1 за Мери мрамор

Натиснете 2 за Мери Ивайло

Натиснете 3 за Иван вяра

FirsName + фамилия

Частично

Mar0Amos #

Натиснете 1 за Иван мрамор

Натиснете 2 за Иван вяра

Фамилия + собствено име

Частично

Mar0Am #

Натиснете 1 за Иван мрамор

Натиснете 2 за Иван вяра

Има няколко специални знаци, които се използват при търсене на хора, които използват клавиатурата на телефона. Например, лицето, което ще бъде подканен да използвате клавиша фунт (#), докато ключови нула (0) се използва за интервал между имена. Натиснете клавиша със звезда (*) ще се повтаря списъка със съответстващи имена на лицето.

Специални телефонни клавиатурата знак

Какво означава

# (фунт ключ)

Край знак при въвеждането на име.

0 (нула)

Разстоянието между имена.

* (звезда ключ)

Повторете списъка със съответстващи имена.

Набиране по име – името разпознаване на реч

Хората да търсите хора във вашата организация, с помощта на своите гласови (разпознаване на реч). Те са в състояние да достигне някой в Active Directory на фирмата като казва името на лицето, те се опитвате да намерите. Използване на гласови входове може да разпознае имена в различни формати, включително собствено име, фамилно име, собствено име + фамилия, или фамилия + собствено име на лицето, което се опитва да достигне.

Когато разрешите разпознаване на реч за автоматичен помощник телефон клавиатурата няма да запис (DTMF) "е забранено, така че и двата вида на въвеждане на данни може да се използва. Телефон с клавиатура запис не може да бъде прекратен и може да се използва по всяко време, дори ако за разпознаване на реч е разрешена на автоматичен оператор.

Като с телефона клавиатурата запис, ако бъдат открити няколко имена, лицето обаждате ще се покаже списък с имена, за да изберете от.

Хора, които поставят може да се каже имена в следните формати:

Име с говор

Тип на търсене

Пример

Резултат от търсенето

Собствено име + фамилия

Напълно

Иван мрамор

Иван мрамор

Фамилия + собствено име

Напълно

Безплатен Иван

Иван мрамор

СобственоИме

Напълно

Иван

Натиснете или казват 1 за Иван мрамор

Натиснете или казват 2 за Иван Ивайло

ФамилноИме

Напълно

Мрамор

Натиснете или казват 1 за Иван мрамор

Натиснете или казват 2 за Бен мрамор

Забележка : Това може да отнеме до 36 часа за нов потребител да има името си да бъдат включени в директорията, когато някой използва набиране по име с разпознаването на говор.

Поддръжка на езици

Следните езици са налични за говор:

Арабски (Например)

Английски (Нова Зеландия)

Корейски (кой)

Китайски (Хонг Конг)

Английски (Обединено кралство)

Норвежки (не)

Китайски (TW)

Английски (САЩ)

Полски (Полша)

Китайски (ж)

Фински (FI)

Португалски (Бразилски)

Датски (DA)

Френски (CA)

Португалски (Португалия)

Нидерландски (Нидерландия)

Френски (Франция)

Руски (Русия)

Английски (AU)

Немски (Германия)

Испански (Испания)

Английски (CA)

Италиански (IT)

Испански (MX)

Английски (IN)

Японски (JP)

Шведски (SV)

Разпознаване на реч за автоматични помощници се предлага на следните езици:

Китайски (ж)

Френски (Франция)

Английски (AU)

Немски (Германия)

Английски (CA)

Италиански (IT)

Английски (IN)

Японски (JP)

Английски (Обединено кралство)

Португалски (Бразилски)

Английски (САЩ)

Испански (Испания)

Френски (CA)

Испански (MX)

Следните команди са налични в 14 (14) езици, поддържани за разпознаване на реч:

Гласова команда

Значение

Да

Да – отговаря натиснете 1 за да.

Не

Не – отговаря на натискане на 2 за не.

Повторете

Повтаря списъка с опции - съответства на натискане * да повторите списъка с опции.

Оператор

Пробив оператор – съответства на натискане на 0 за "Оператор".

Главно меню

Носи повикващия главното меню на автоматичен оператор.

Нула

Отговаря на натискане на 0 (по подразбиране, същото като "Оператор").

     Две   

Отговаря на натискане на 1.

Две

Отговаря на натискане на 2.

Три

Отговаря на натискане на 3.

Четири

Отговаря на натиснете 4.

Пет

Отговаря на натискане на 5.

Шест

Отговаря на натискане на 6.

Седем

Отговаря на натискане на 7.

Осем

Отговаря на натискане на 8.

Девет

Отговаря на натискане на 9.

С помощта на оператора опцията

Използване на оператора за автоматичен помощник е незадължителен настройка, която предоставя лицето обаждате с опция да се свържа с живо лице.

Ключ 0 и гласова команда "Оператор" (за всички езици, поддържани за разпознаване на реч) са дадени оператор по подразбиране.

Забележка : Можете да настроите бутона, който е натиснат за оператор към друг клавиш при използването на Опциите на менюто.

Можете да зададете следните като оператор:

  • Skype за бизнеса онлайн потребител, който има Телефонната система лиценз, който е разрешен за корпоративна гласова услуга или повикване планове възложените им. Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и задайте това лице повиквания към автоматично се изпращат директно на гласова поща.

    Забележка : Потребителите се хоства локално използването на Skype за бизнеса сървър 2015 или Lync Server 2013 и 2010 не може да се използва като оператор.

  • Друг автоматичен помощник, който е настроен за вашата организация.

  • Всички съществуващи повикване опашка, която е настроен във вашата организация. За да видите повече информация за повикванията опашки, вижте Създаване на повикване опашка.

Работно време и разговори

Работно време са зададени всеки Автоматичен оператор. Ако не са работно време, всички дни и всички часове през деня се считат работно време, защото 24/7 график е зададено по подразбиране. Работно време може да се настрои разполагането във времето през деня и всички часове, които не са зададени се считат за работно време след часа. Можете да зададете различни входящи разговори опции и различни поздрави (които не са задължителни). и двете могат да бъдат настроени за работно време и след часа.

Всеки Автоматичен оператор има разговори опции, които могат да бъдат:

  • Можете да накарате повикването само Изключете след поздрав.

  • Можете също да:

    • Пренасочване на повикването на Skype за бизнеса онлайн потребител, който има Телефонната система лиценз, който е разрешен за корпоративна гласова услуга или има Абонаментните планове за тях. Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и задайте това лице повиквания към автоматично се изпращат директно на гласова поща.

      Забележка : Потребителите се хоства локално със Skype за бизнеса сървър 2015, Lync Server 2013 и 2010 не се поддържат.

    • Пренасочване на повикване към опашка на повикване. За да видите повече информация за повикванията опашки, вижте Създаване на повикване опашка.

    • Пренасочване на повикването към друг автоматичен помощник, който имате един настройване.

  • Менюто Опции за създаване и възпроизвеждане на меню подканване за лицето, което се обажда. Например: "натиснете 1 за продажби, натиснете 2 за услуги. За да говоря с оператор, натиснете 0 по всяко време."

Опции на меню

Автоматичните помощници за телефон система ви позволяват да създадете меню подканите ("натиснете 1 за продажби, натиснете 2 за услуги") и настройване на опциите за менюто за маршрутизиране на повиквания, въз основа на това, което потребителят избере. Настройване на менюто с опции за автоматичен помощник позволява на организацията да предоставят интерактивни насоки, за да получите лицето до местоназначението си по-бързо, без да разчитате на човек оператор да обработва входящите повиквания. Меню подканите могат да бъдат създадени с помощта на текст към говор (генерирани от системата подканите) или чрез качване на аудиофайл, който е записан. Разпознаване на реч използва гласови команди за свободни ръце навигация, но хора, които поставят също така да използвате клавиатурата на телефона за навигация менюта.

Клавиши от 0 до 9 могат да бъдат присвоявани на Меню опции в автоматичен помощник със Skype за бизнеса център за администриране. Различни набори от опции на меню могат да бъдат създадени за работно време и след часа и можете да разрешите или забраните набиране по име в раздела Опции от менюто. Клавиши може да бъде нанесена прехвърляне на повикванията към:

  • Оператор, който е изобразена ключ 0 по подразбиране. Обаче могат да бъдат отново присвоени към всеки друг клавиш, или премахнете оператора от менюто.

  • Опашка на повикването.

  • Друг автоматичен помощник. Много нива менюта могат да бъдат настроени чрез посочване на Опция от менюто в един автоматичен оператор към друг автоматичен помощник със собствен набор от опции от менюто, което се нарича "вложени" Автоматичен оператор.

  • Skype за бизнеса онлайн потребител, който има Телефонната система лиценз, който е разрешен за корпоративна гласова услуга или Абонаментните планове възложените им... Можете да го настроите така, че лицето, което се обажда могат да се изпращат до гласова поща. За да направите това, изберете човек във вашата фирма и задайте това лице повиквания, автоматично се изпращат директно до гласова поща.

    Забележка : Потребителите се хоства локално със Skype за бизнеса сървър 2015, Lync Server 2013 и 2010 не може да се използва в Менюто Опции.

Името на всяка опция от менюто става ключова дума за разпознаване на реч, ако е разрешен за разпознаване на реч. Например повикващите може да се каже "Един", за да изберете от менюто опцията съпоставени ключ 1, или просто да казват "Продажби", за да изберете опцията за същия меню, наречена "Продажби".

За да настроите автоматичен помощник, както и опциите за менюто, отидете тук.

Получаване на услугата номера за автоматичен помощник

Преди да можете да създадете и настроите вашия автоматични помощници, ще трябва да получите или прехвърляне на вашия съществуващ платен или безплатен услуга числа. Щом платен или безплатен услуга телефонни номера, те ще се показват в Skype за бизнеса център за администриране > гласови > раздел телефонни номера и тип на числата в списъка ще бъдат изброени като услуга – без такси. За да получите номера на услугата, вижте Получаване на Skype за бизнеса услуга телефонни номера или ако искате да прехвърляне и съществуващ номер на услугата, вижте прехвърляне на телефонни номера за Skype за бизнеса онлайн.

Забележка : Ако сте извън САЩ, не можете да използвате Skype за центъра за администриране на бизнес да получите номера на услугата. Отидете тук вместо това да видите как да го направите от място извън САЩ.

Промяна на ИД на повикващия на потребителя да бъде телефонния номер за повикване опашка

Можете да защитите самоличността на потребителя, като променяте техните ИД на повикващия за изходящи повиквания към повикването опашка вместо това чрез създаване на правила за кратка команда на New-CallingLineIdentity .

За да направите това изпълнение:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

След това приложете правилата на потребителя кратка команда на Grant-CallingLineIdentity . За да направите това изпълнение:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Можете да получите повече информация как да направите промени в настройките за ИД на повикващия във вашата организация тук.

Сродни теми

Ето какво получавате с телефонната система в Office 365
Настройване на Абонаментните планове

Забележка : Отказ от отговорност за машинен превод: Тази статия е преведена от компютърна система без човешка намеса. Microsoft предлага тези машинни преводи, за да помогне на потребителите, които не говорят английски, да се възползват от съдържанието за продукти, услуги и технологии на Microsoft. Тъй като статията е преведена машинно, е възможно да съдържа грешки в речника, синтаксиса и граматиката.

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×